如何获得快乐客户的定期评论

介绍

如果你有客户，不要求评论几乎是犯罪。

但我们并不关心任何评论。我们希望得到来自快乐的客户的推荐信。

真正的客户评论有助于使你的品牌在潜在客户眼中合法化。他们可以参考这些评论，看看购买你的产品或服务是否值得冒险。

尽管这些都是关于你的业务的光辉评论，但你很有可能将不相信的人变成买家。

同时，谷歌认为评价是排名信号。虽然它们不像内容和反向链接那样重要，但推荐信有助于加强你的品牌，使其更具权威性。

这导致搜索引擎在搜索结果中给予你的企业应有的排名，使其排名更高。

这就是为什么在这篇文章中，我们将讨论你可以通过不同的方式获得更多积极的客户评论，以提高销售和排名。

提醒他们留下评论

从你的企业购买后，你可以在收到后立即发送一封电子邮件。在电子邮件中，放置一个链接，让他们对服务和实际产品进行评价。

当然，由于各种原因，不是每个人都能立即提供评论。而且，随着时间的推移，他们可能会忘记留下一个。

这就是为什么你需要发送后续电子邮件或给他们打电话要求审查。后续工作应该在发送最初请求的几天后进行。

(图片来源：reallygoodemails.com)

你可以使用你选择的自动化平台来设置电子邮件。

关于后续行动，你必须等待多长时间并没有统一的答案。有人说，两到三天是你发送后续请求的充足时间。但最好是监测结果，改变跟进日期以提高回复率。

当要求客户留下评论时，记住他们没有义务这样做。你不能强迫他们留下评论，也不能因为他们没有写评论而发火。这样做都会对你的品牌造成不良影响。

也就是说，要用亲切的语气要求评论。成功地为他们的订单争取到评论是对你的业务的一种奖励。

这样做，你就不会给客户带来不必要的负担，让他们对你的产品做出评价。

另外，你想建立一个品牌，作为一个客户非常信任的产品。因此，允许人们通过选择来评论你的产品，证明你的产品为自己说话。

允许客户在页面上写评论

如果客户对你的产品感到满意，他们会愿意写评论，而不用你告诉他们。

要做到这一点，你必须让他们很容易就能自己留下评论。

因此，从客户那里收集产品或服务评论的另一种方式是允许他们从产品或服务页面发送评论。

从你的产品页面获得更多评论的关键是优化你的行动呼吁（CTA）按钮。

说起来容易做起来难，有一个容易找到的按钮，可以产生点击率。

你必须决定按钮的最佳颜色、尺寸和副本。

在这种情况下，你将不得不随着时间的推移测试不同的变化，看看哪个版本获得最多的点击。

点击该按钮应打开一个他们可以填写的小表格。

一旦发送，你可以对评论进行审核，以防止垃圾邮件，并验证评论的完整性。通常情况下，在批准评论出现在你的网站之前，最好先运行评论。用抄袭检查器修改评论，确保它不是从其他网站复制和粘贴的。

处理评论的方法是只允许你网站上购买产品的用户写评论。

一旦批准和发布，评论应该显示在同一页面上，以便其他人可以看到客户对他们的看法。

整合来自多个来源的评论

即使你想让顾客在你网站的产品页面上留下评论，有些人也可能会在Yelp、G2、Yellowpages等网站上写评论。

这没有什么不对，因为评论就是评论，不管它在哪里发表。事实上，通过采取多渠道的方法，你可以多产生600%的评论。

但你需要从不同来源收集评论，并在产品页面上显示。

要做到这一点，你需要收集评论的软件来帮助你整合产品和服务的评论和反馈。

通过整合你所有的评论，你可以在一个地方展示最好的评论，让更多人转化为客户。

它还可以让你回复客户的评论，如果他们不那么光彩。这使你能够与客户平息矛盾，而不必从一个网站跳到另一个网站。

迅速解决他们的顾虑使他们高兴，并在这个过程中很好地反映了你的客户服务。

激励您的评论

首先，为评论提供折扣、优惠券或金钱是一个严重的风险。

谷歌对激励性评论的政策很模糊，而Yelp已经澄清，以货币价值换取的评论是违反其条款和条件的。

尽管如此，这并没有阻止企业激励客户对其产品给予正面评价。

那么，你应该站在什么立场上？

一方面，你会想保持在事情的正确方面。

你最不希望看到的是你的评论消失得无影无踪，并让你的谷歌商业档案和Yelp账户被取消，因为他们发现你激励了这些评论。

因此，做好以上的提示，不需要你为客户的评论提供补偿，就能尽可能地获得客户的最多评论。

另一方面，如果你能为每个积极的客户评论掏出几美分或整美元也无妨。

如前所述，其他品牌在过去一年中也这样做了，根据HBR的数据，这一年中正面评价的增长在40%到70%之间。

如果你打算激励评论，计算一下你应该为每条正面评论赠送多少钱。折扣是最受欢迎的选择，因为这可以鼓励客户再次向你购买。

在上述同一项研究中，一些品牌发现激励措施是无效的，特别是如果其目的是让潜在客户相信你的产品是好的，而事实并非如此。

虽然使用激励措施来获得关于你的产品的积极反馈是很诱人的，但要谨慎行事。

你现在可以做的是检查你的突出竞争对手是如何从客户那里获得评论的。然后，你可以购买一个产品，并在他们的电子邮件中看到他们是否要求以积极的评论作为交换。

如果他们中的大多数人都是这样，你也许应该做同样的事情。俗话说，"在罗马，要像罗马人那样做"。

然而，如果谷歌和Yelp以某种方式变聪明并惩罚你的所有网站，那是你自找的。因此，再次谨慎对待激励评论的问题。

总结

获得客户评论，更不用说积极的评论了，这很难。

你的企业必须开足马力，以收集最多的用户评论。除了实施上述方法外，你的产品和服务必须是好的，人们才会给他们积极的评价。

然而，没有什么比得到快乐客户的好评更好的了。它验证了你为你的业务所做的所有努力。更重要的是，你有可能得到更多的客户，因为他们可以从反馈中了解到你的品牌有多好。