El poder de los números: Explorando las estadísticas del comportamiento del consumidor

Introducción

Comprender el comportamiento de los consumidores es crucial para las empresas que desean mantenerse a la cabeza en el dinámico panorama del mercado actual. Con la evolución de las preferencias y los avances tecnológicos, estar al día de las últimas estadísticas sobre el comportamiento de los consumidores es esencial para elaborar estrategias de marketing eficaces y ofrecer productos que realmente resuenen entre el público.

En este último post, profundizaremos en las estadísticas más recientes sobre el comportamiento de los consumidores, descubriendo tendencias y perspectivas que pueden ayudarle a comprender mejor a sus clientes y a adaptarse a sus necesidades en constante cambio. Acompáñenos a explorar los datos que configuran el futuro del comportamiento del consumidor y descubra cómo estos conocimientos pueden impulsar el éxito de su negocio.

Principales estadísticas sobre el comportamiento de los consumidores

• El comercio electrónico registra 59 ventas más en 2023 que en años anteriores.
• El 90% de los consumidores piensa que las empresas deben practicar la responsabilidad social.
• El 52% de los consumidores afirma que es más probable que compre un producto fabricado por una pequeña empresa.
• El 46% de las personas han optado por comprar un producto porque estaba fabricado por una pequeña empresa.
• El 45% de las personas gasta menos en artículos no esenciales, centrándose en las compras fundamentales para la supervivencia y el bienestar.

Estadísticas generales sobre el comportamiento de los consumidores

• Los consumidores optan cada vez más por apoyar a las marcas que abogan por cuestiones sociales como el trato justo a los empleados, la diversidad y la inclusión, y las prácticas empresariales sostenibles, afirma Jamen Owen, cofundador de una agencia de marketing.
• El 94% de los profesionales del marketing afirma que ofrecer una experiencia personalizada aumenta las ventas.
• A los consumidores les gustan y confían en las personas influyentes y sus recomendaciones, pero las opiniones de amigos y familiares tienen más impacto.
• Los consumidores invierten menos dinero en mundos, objetos y monedas virtuales.
• Sin embargo, el 36% afirma que el metaverso es el futuro de la tecnología.

Estadísticas sobre protección de datos

• El 50% de los consumidores suele negarse a que se rastreen sus datos personales.
• Al 76% de los consumidores les preocupa cómo utilizan las empresas sus datos personales.
• El 75% de los consumidores afirma que la privacidad de los datos es un derecho humano.
• El 71% de las personas afirma que su confianza en una empresa influye en su decisión de compartir información personal.
• El 75% de los consumidores quiere controlar lo que ocurre con la información que facilitan.
• En una encuesta, el 37% de los encuestados está totalmente de acuerdo en que las empresas deberían pagar por acceder a sus datos.
• El 48% de los consumidores afirma que el propietario/director general de una empresa influye en su decisión de compartir datos.
• El 40% de los clientes no quiere que sus datos se compartan con terceros bajo ninguna circunstancia.

Tendencias presupuestarias

• Casi el 50% de los consumidores están presupuestando y eligiendo con más cuidado tras la pandemia.
• El 57% de los consumidores cree que Estados Unidos está en recesión, y el 55% está ajustando su presupuesto.
• El 47% de los adultos estadounidenses ha tomado medidas para planificar o prepararse para una recesión.
• La mitad de los consumidores da prioridad a encontrar productos a precios competitivos.
• 2 de cada 3 compradores buscan activamente descuentos, ofertas especiales o artículos a precios más competitivos en respuesta a las crecientes presiones financieras.
• El 24% de los compradores investiga los productos para encontrar ofertas atractivas y asegurarse de su calidad.

Estadísticas de IA

• El 77% de los profesionales del marketing afirma que la IA generativa les ayuda a crear contenidos más personalizados.
• Uno de cada tres consumidores ya utiliza chatbots y plataformas como ChatGPT, pero solo el 33 % de los consumidores confía realmente en los contenidos creados con IA.

Estadísticas de las compras en línea a través del móvil

• El 45% de los consumidores utiliza más el móvil como canal de compra desde que comenzó la pandemia.
• En cuanto a la búsqueda en Google, el 63% opta por utilizar el móvil antes que el ordenador o la tableta.
• El 64% de los consumidores prefiere comprar un producto en la tienda.
• El 50% prefiere comprar a través de un minorista en línea que venda una variedad de marcas.
• Cuando la gente compra productos en las redes sociales, el 53% cree que serán tal y como se describen.

Estadísticas de retención de clientes

• El 96% de los profesionales del marketing afirman que ofrecer una experiencia personalizada aumenta la probabilidad de que los compradores se conviertan en clientes habituales.
• Los nuevos servicios, el valor y las prioridades de disponibilidad llevan a tres de cada cinco consumidores a cambiar de proveedor.
• El 88% de los que cambian de marca se quedarán con las marcas recién descubiertas.
• La personalización y la integridad son los motores número 1 de la fidelidad y el NPS (Net Promoter Score).

Tendencias laborales de los consumidores

• El 38% de las personas se plantea hacer un cambio en su trabajo.
• El 48% de los Gen Xers está pensando en cambiar de trabajo.
• Al 18% de los empleados a tiempo completo les preocupa mucho ser despedidos.
• El 22% de los empleados a tiempo completo no están preocupados en absoluto.
• El 11% de los trabajadores afirma que se plantearía dejar su empleo si el trabajo a distancia no estuviera sobre la mesa.
• El 42% afirma que se plantearía dejar su trabajo si su empresa le obligara a ir a la oficina 5 días a la semana.
• El 65% de los empleados afirma que una cultura diversa e integradora es importante en su empresa.

Estadísticas de fidelización de clientes

• Cuando los clientes de &Open pusieron en marcha un programa de regalos, las ventas de los clientes existentes aumentaron hasta un 20% en sólo tres meses.
• La personalización del comercio electrónico aumenta la fidelidad del 68% de los consumidores.
• El tamaño del mercado mundial de la gestión de la fidelización en 2023 fue de 5.570 millones de dólares.
• Para 2030, se prevé que el mercado mundial de la gestión de la fidelización alcance los 28 650 millones de dólares.
• Más del 71% de las empresas invierten al menos el 2% de sus ingresos totales en programas de fidelización.
• Los miembros de los programas de fidelización contribuyen al 43% de las ventas anuales de las empresas.
• El 95% de las empresas afirma que los miembros de programas de fidelización gastan más al año que los no miembros.
• Alrededor del 70% de los consumidores estadounidenses que participan en un programa de fidelización gratuito o de pago afirman que, gracias a ello, pasan más tiempo con la marca.
• El 76% de los consumidores afirma no pagar por los programas de fidelización en los que participa, aunque el 64% estaría dispuesto a hacerlo a cambio de ventajas adicionales como descuentos y envíos gratuitos más rápidos.

Resultados de la búsqueda Estadísticas

• El 52% de los compradores se inclina más por los resultados de búsqueda orgánicos.
• Dentro de este grupo demográfico, el 31,4% prefiere los resultados de búsqueda orgánicos, mientras que el 20,7% interactúa exclusivamente con resultados orgánicos y se aleja de los de pago.
• El 41% de los compradores no muestra preferencia entre los resultados de las búsquedas orgánicas y las de pago, y hace clic en ambas.
• El 6,5% de los compradores prefiere los resultados de las búsquedas de pago.

Estadísticas de consumo de lujo

• El 42% de los encuestados declaró que dejaría de comprar productos de lujo debido a la recesión económica.
• El 28% de los clientes tiene intención de mantener su gasto en el sector de la moda y la confección, lo que lo convierte en el sector minorista de lujo más resistente.
• Sólo el 14% de los consumidores se inclina por gastar en los sectores de relojes, bolsos, accesorios y joyería.

Estadísticas de atención al cliente

Fuente: Poloandtweed

• 1 de cada 5 Gen Z y Millenials ha contactado con una marca a través de DMs para atención al cliente.
• El 70% de los responsables de marketing en redes sociales afirman que sus empresas ofrecen servicios en las redes sociales para atender las solicitudes de asistencia que reciben.
• El 72% de la gente sigue prefiriendo hablar con una persona real.
• El 28% de los consumidores prefiere resolver los problemas por su cuenta.

Estadísticas de las redes sociales

• La generación Z y los millennials prefieren las redes sociales para descubrir productos.
• En los últimos tres meses, el 33% de la generación Z y los millennials han descubierto un nuevo producto en las redes sociales.
• Uno de cada cuatro usuarios de redes sociales ha comprado directamente un producto a través de una aplicación de redes sociales, lo que supone un aumento del 39% interanual.
• El 80% de los compradores a través de las redes sociales afirman estar satisfechos con su última compra.
• Las plataformas más populares son Instagram y TikTok, que se utilizan porque ofrecen las mejores experiencias de compra in-app.
• Sólo el 47% de los consumidores se siente cómodo comprando a través de aplicaciones de redes sociales.
• El 21% de los usuarios de las redes sociales han comprado un producto basándose en la recomendación de un influencer en los últimos tres meses.
• Facebook es la aplicación de redes sociales más popular, utilizada por el 71% de los consumidores.
• Le siguen YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) y X, Snapchat y Pinterest (23%).
• Casi un tercio de los jóvenes de 18 a 54 años prefiere buscar en las redes sociales a hacerlo en los motores de búsqueda.
• El 61% de las personas utiliza principalmente las redes sociales para mantenerse en contacto con sus seres queridos.

Reflexiones finales

En conclusión, comprender el comportamiento de los consumidores es más importante que nunca en el vertiginoso entorno de mercado actual. Las últimas estadísticas ponen de relieve tendencias significativas que las empresas pueden aprovechar para conectar con su público de forma más eficaz.

Desde la creciente preferencia por las compras en línea y a través del móvil hasta la importancia cada vez mayor de la responsabilidad social, la personalización y la privacidad de los datos, estas perspectivas ofrecen una hoja de ruta para adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores.

Si se mantienen informadas y responden a estas tendencias, las empresas pueden elaborar estrategias que satisfagan las expectativas de los clientes e impulsen la fidelidad y el crecimiento.

Aproveche estas perspectivas basadas en datos para adelantarse a la competencia y garantizar el éxito a largo plazo en 2024 y más allá.

Referencias:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/