Cómo los jefes de SEO pueden aumentar la fidelidad de los clientes en el comercio electrónico

Introducción

Para las empresas que aprovechan el SEO para generar ventas en el comercio electrónico, nunca se insistirá lo suficiente en la necesidad de tener clientes fieles. El quebradero de cabeza siempre es cómo fidelizar a los clientes para que un cliente de una sola vez se convierta en un cliente para toda la vida.

El hecho es que el coste de adquirir un cliente para su negocio de comercio electrónico utilizando SEO es mayor que el coste de mantenerlos fieles a usted.

Según un estudio, las posibilidades de vender más con un cliente que vuelve son del 60% al 70%, mientras que con un cliente nuevo son del 5% al 20%.

Y como empresa, el objetivo es tener clientes más fieles que siempre vuelvan a hacer más compras.

Esta guía le mostrará cómo usted, como responsable de SEO en su marca de comercio electrónico, puede aumentar la fidelidad de sus clientes utilizando el SEO.

Fuente

¿Qué es la fidelización de clientes en el comercio electrónico?

La fidelidad del cliente en el comercio electrónico es la medida de la disposición de un cliente a seguir comprando en su sitio web de comercio electrónico. Es una función de la satisfacción del cliente, la experiencia y el valor máximo que un cliente obtiene de los bienes y servicios que le compró.

Cuando un cliente es fiel a su marca de comercio electrónico, no le importa el precio ni sus competidores, siempre que la calidad del servicio cumpla sus expectativas. Eso es como tenerlos encandilados.

Pero, ¿cómo fidelizar a los clientes de su comercio electrónico mediante el SEO?

1. Facilitar la navegación

Puede que tenga los mejores productos en su sitio de comercio electrónico, pero a los clientes no les gustará volver para hacer más compras si sus páginas son difíciles de navegar. No importa si usted es el único que tiene el producto.

La experiencia del cliente importa en el comercio electrónico y optará por los competidores que le faciliten el proceso de compra.

Por ejemplo, un cliente potencial no debería pasar tres clics antes de ver su página de contacto y su página de política de devoluciones. Son páginas importantes que comprueban junto con la página del producto antes de añadirlo al carrito.

2. Invertir en diseño web SEO

El diseño de su sitio de comercio electrónico debe centrarse en el SEO. Los clientes utilizan diferentes navegadores web y diferentes dispositivos para encontrarte en los resultados de búsqueda.

El diseño debe seguir siendo responsivo, para dar cabida a los clientes potenciales que pueden utilizar algo oscuro como el navegador web Roku para visitar y comprar en su sitio de comercio electrónico.

Eldiseño web SEO impulsa las páginas de su sitio de comercio electrónico. Ten en cuenta que tu principal fuente de tráfico es orgánico, y un cliente que no te encuentre fácilmente en los resultados de búsqueda asumirá que estás fuera del negocio.

3. Publique su sitio de comercio electrónico en GMB

Google My Business es un directorio de empresas online que puede utilizar para aumentar la fidelidad de sus clientes. Si incluye su sitio de comercio electrónico en GMB, los clientes de su zona podrán encontrar y comprar productos fácilmente.

En lugar de que pierdan el tiempo buscando sitios para comprar lo que necesitan, usted está ahí en Google levantando la mano para hacer negocios con ellos.

El efecto posterior es que los clientes volverán directamente a su sitio de comercio electrónico para realizar compras posteriores, ya que se lo ha puesto fácil. Y en ese proceso se fidelizarán con usted.

4. Preste atención a la seguridad del sitio web

La seguridad de su sitio web de comercio electrónico repercute en el SEO y en el comportamiento de un cliente a la hora de patrocinarle constantemente. Un cliente que sospecha que su sitio es vulnerable a ataques no volverá para hacer más compras. De hecho, puede que incluso informe a sus amigos sobre los peligros de utilizar sus tarjetas de crédito en su sitio de comercio electrónico.

Lo mismo ocurre con Google, que no clasifica los sitios no seguros. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico sin certificación SSL es una bandera roja para los motores de búsqueda. Le resultará difícil posicionarse.

Y si lo consigues, un cliente que haga una compra y compruebe la barra de direcciones sólo para ver "la conexión es insegura" se arrepentirá de haber hecho la compra por miedo a que sus datos no estén seguros. Nada hará que te sigan siendo fieles. Ni siquiera los productos de calidad que vendes a precios asequibles.

Pero, ¿cómo abordar esta cuestión como responsable de SEO?

Empiece a tomar medidas de seguridad sencillas, como obtener la certificación SSL para su sitio de comercio electrónico, garantizar cookies seguras y SSL en todo el sitio.

Realice una prueba de penetración si puede, o pida a un experto en seguridad de sitios web que lo haga por usted. El objetivo es descubrir y tapar todas las brechas de seguridad de tu sitio de comercio electrónico antes de que los hackers se aprovechen de ellas.

Esto hará que sus clientes confíen, compren más y se mantengan fieles a su marca de comercio electrónico.

Además, los motores de búsqueda situarán sus páginas de productos en una posición más alta en los resultados de búsqueda, y eso atraerá a más clientes potenciales fieles.

5. Crear contenido valioso

El contenido es clave para conseguir más ventas y fidelizar a un cliente. La era digital ha facilitado que los clientes se informen sobre una marca y un producto antes de realizar una compra.

Como responsable de SEO, el contenido de su sitio de comercio electrónico debe aportar valor a los clientes. Sólo así conseguirá que vuelvan para hacer más compras. Tanto si se trata de la descripción de un producto como de un blog en tu sitio de comercio electrónico, haz que esté centrado en el cliente.

Póngase en la piel de un cliente que tiene un problema y busca una solución a través de los contenidos que consume en Internet. A continuación, escriba un texto de ventas que ofrezca una solución.

Por ejemplo, un cliente que busca una lavadora quiere hacer la colada rápidamente. El contenido de su sitio de comercio electrónico sobre ese producto debe explicar las características, ventajas, precio, modo de empleo, gastos de envío y política de reembolso.

Los clientes confían y valoran las marcas que les facilitan la obtención de lo que desean.

Después de la primera compra, volverán a hacer más compras, ya que saben que su contenido es siempre útil.

Por ejemplo, Nike. El contenido de su página de producto es de primera categoría y fácil de comprender. Los detalles del producto describen las características, ventajas, precios y demás información que un cliente necesita para tomar una decisión de compra.

6. Solucionar problemas de enlaces

¿Cómo te sientes cuando haces clic en la página de un producto que aparece en los resultados de búsqueda y te devuelve un error 404, un término SEO muy popular?

Decepcionado, ¿verdad?

Lo mismo ocurre con un cliente potencial que quiere comprar en su sitio de comercio electrónico.

Una primera impresión así es desagradable. Y usted se ha negado una venta potencial que podría traducirse en ventas regulares.

Por eso debe arreglar todos los enlaces rotos y muertos.

Existen multitud de herramientas SEO gratuitas que puede utilizar para encontrarlos.

Screaming Frog es mi herramienta SEO preferida en este caso. Es más avanzada y precisa. Puede ejecutar una comprobación de enlaces rotos en un sitio web con miles de páginas en cuestión de minutos.

Aunque tiene una versión de pago, puedes utilizar el plan gratuito que rastrea sólo 500 URL.

Para arreglar los enlaces rotos, puede evitar eliminar una página con productos obsoletos o agotados. En su lugar, haz una redirección 301 a una página con un producto similar.

Mejor aún, deja una nota en la página como:

Este producto está agotado o no está disponible actualmente.

Así es como lo hacen otras tiendas de comercio electrónico y minoristas en línea.

7. Anuncie el descuento en su contenido

Cuando cree contenido SEO para sus productos, ofrezca descuentos para atraer a los clientes. Los compradores buscan vendedores que ofrezcan descuentos y ofertas.

Las páginas de productos que aparecen en los resultados de búsqueda con un determinado porcentaje de descuento en el titular entusiasman a los clientes y sirven de incentivo.

Según una encuesta, el 75% de los clientes vuelven a hacer más compras gracias a los incentivos que reciben.

Fuente

Por supuesto, quieren ahorrar dinero al comprar un producto.

Aprecian las marcas que ofrecen descuentos, y no hay mejor manera de hacer que vuelvan a comprar más que esa.

Los descuentos no deberían ser sólo durante el Black Friday, ya que muchos sitios de comercio electrónico lo hacen.

Construir esa reputación de ofrecer descuentos sin importar la temporada es lo que le hará ganar más clientes fieles.

**Pensamiento final**

Fomentar la fidelidad de los clientes en el comercio electrónico no es tarea exclusiva del equipo de atención al cliente y de marketing. Tú tienes un papel que desempeñar como responsable de SEO. Te he mostrado 7 formas diferentes en las que puedes intervenir. Facilita la navegación, invierte en diseño SEO y presta atención a la seguridad de tu sitio de comercio electrónico.

Cree contenido valioso, repare los enlaces rotos y, sobre todo, ofrezca descuentos. Todo ello, una vez puesto en práctica, aumentará el número de clientes que vuelven regularmente a comprar en su sitio de comercio electrónico. El resultado final serán más ventas, ingresos y beneficios.