Найкращі практики щодо повідомлень на веб-сайті, що покращують користувацький досвід

Вступ

Приємний досвід перегляду є критично важливим аспектом веб-сайту з високим рівнем конверсії. І в 2026 році більшість власників бізнесу розуміють важливість інвестицій у користувацький досвід та дизайн користувацького інтерфейсу. Проте існує поширена помилкова думка щодо UX: що він суворо обмежується вибором візуальних елементів та шаблонів у веб-дизайні.

Хоча макет сторінки, організація контенту та навіть естетична привабливість впливають на користувацький досвід, це не єдині фактори, що мають значення. Технічні аспекти (такі як швидкість роботи сайту, адаптивність та доступність) і копірайтинг також впливають на те, наскільки приємними відвідувачі вважають взаємодію в Інтернеті.

Цей посібник зосереджується на аспекті повідомлень у дизайні UX. У ньому викладено деякі найкращі практики щодо повідомлень на веб-сайтах, які покращують користувацький досвід. Крім того, наведено кілька прикладів того, як ці стратегії виглядають у реальних умовах. Почнемо!

Адаптуйте повідомлення до пошукового наміру

Існує безліч тактик оптимізації повідомлень на веб-сайті, які допоможуть вам покращити користувацький досвід. Але якщо ви хочете зосередити свої зусилля на тій, що працює найкраще — особливо якщо вас також цікавить мінімізація показника відмов — найкраще, що ви можете зробити, — це створити повідомлення, які відображають пошуковий намір ваших відвідувачів.

Зрештою, споживачі, які шукають рішення в Інтернеті, завжди мають конкретну проблему, яку, як вони сподіваються, ваша пропозиція зможе вирішити. Забезпечивши, щоб текст, який вони бачать після переходу на ваш веб-сайт, підтверджував, що у вас є те, що їм потрібно, ви зможете швидко дати їм зрозуміти, що вони потрапили в потрібне місце. Крім того, ви можете заохотити їх взаємодіяти з вашим веб-контентом (з надією, що вони перейдуть на нижчі етапи воронки продажів).

У SEO цю тактику часто називають оптимізацією пошукового наміру. По суті, ця концепція ґрунтується на припущенні, що веб-користувачі завжди мають на меті один із чотирьох результатів під час використання пошукових систем (пошук інформації, перехід на певний веб-ресурс, порівняння варіантів товарів або здійснення покупки). Отже, створюючи веб-тексти, що відображають проблеми, бажання та потреби вашої цільової аудиторії, ви можете допомогти їм легше усвідомити, що вони потрапили в потрібне місце (і зменшити ймовірність відмов).

Початкова сторінка AI Answering Service від DialMyCalls є чудовим прикладом цієї стратегії UX-копірайтингу в дії. Один погляд на верхню частину сторінки дозволяє відвідувачам легко переконатися, що на ній йдеться про рішення для автоматичного прийому дзвінків на основі штучного інтелекту. Крім того, текст, виділений у головній частині сторінки, швидко знайомить відвідувачів із основними перевагами та сферами застосування продукту. Такий підхід дозволяє відвідувачам легко переконатися, що вони мають справу з компанією, яка пропонує саме те рішення, яке їм потрібно. Більше того, чіткість і негайне зосередження уваги на тому, чим займається компанія (та чому її пропозиція важлива для потенційних клієнтів), забезпечують приємний та продуктивний користувацький досвід, що неминуче призведе до підвищення коефіцієнтів конверсії завдяки релевантності контенту.

Джерело: dialmycalls.com

Зробіть контент зручним для швидкого огляду

Відмінний дизайн користувацького досвіду, що сприяє конверсії, завжди має відповідати типовим моделям поведінки веб-користувачів.

Коли ви розумієте, як веб-користувачі взаємодіють із цифровим контентом, ви можете успішно оптимізувати свої веб-сторінки відповідно до очікувань та уподобань вашої аудиторії. Таким чином ви забезпечите їм більш приємний досвід перегляду. Але що ще важливіше, ви зможете полегшити їм пошук та сприйняття релевантної інформації про вашу пропозицію, яка спонукає до покупки.

Одна з найпоширеніших моделей поведінки веб-користувачів, яку ви можете використовувати для розробки UX-дизайну та повідомлень, пов’язана з тим, скільки люди читають в Інтернеті.

Згідно з дослідженнями, що охоплюють понад два десятиліття, більшість людей не читають в Інтернеті. Вони набагато частіше пробігають очима текст, ніж читають слово за словом. І вони, як правило, дотримуються передбачуваних моделей споживання контенту, зосереджених навколо елементів, що привертають увагу.

З огляду на це, одна з найкращих практик у формулюванні повідомлень на веб-сайті для покращення користувацького досвіду полягає в оптимізації вмісту веб-сторінок для зручності сканування. Найкращий спосіб зробити це — використовувати чіткі стилі підзаголовків, подавати важливу інформацію на самому початку, застосовувати прийоми форматування, щоб спрямувати увагу відвідувачів на ключову інформацію, та використовувати просту мову, щоб уникнути перешкод, пов’язаних із читабельністю.

Якщо ви перейдете на сторінку послуги «Подача податкової декларації для малого бізнесу» на веб-сайті Bench, то побачите, що бренд ефективно використовує цю стратегію оптимізації повідомлень у розділі переваг сторінки. Повідомляючи про кожну перевагу продукту окремо — за допомогою простого заголовка, детального опису та ілюстративного зображення — Bench полегшує відвідувачам веб-сайту огляд усіх цих факторів (і дозволяє легко вирішити, чи є це рішення правильним вибором для їхніх потреб). Крім того, варто зазначити, що на веб-сайті використовується макет «газонокосарка», який відповідає тому, як користувачі переглядають сторінки з контентом, що поєднують текст із візуальними елементами, створюючи загалом передбачуваний і приємний користувацький досвід, який максимально сприяє розумінню продукту та спрямовує відвідувачів до рішення про покупку.

Джерело: bench.co

Ставте чіткість вище за хитромудрість

У деяких галузях найкращий спосіб привернути увагу споживачів — це покладатися на привабливі слогани або намагатися викликати цікавість за допомогою нечітких повідомлень. Але коли йдеться про забезпечення приємного користувацького досвіду за допомогою текстів на веб-сайті, ці тактики є прямою протилежністю того, до чого вам слід прагнути.

Так, вражаючі твердження, дотепні слогани та кумедні повідомлення можуть творити дива для вашої стратегії брендингу. Однак, коли ви прагнете забезпечити відвідувачам вашого веб-сайту приємний користувацький досвід (який, в ідеалі, підвищить намір зробити покупку), чіткість завжди перемагає хитрість.

Ця тактика повідомлень на веб-сайті працює (і вона однаково ефективна як на сайті, так і поза ним), оскільки споживачі часто шукають миттєвого підтвердження того, що те, що пропонує ваша компанія, відповідає їхнім потребам.

Насправді дослідження чітко показують, що релевантність є ключовою характеристикою повідомлень на веб-сайті, яка визначає успіх або провал конверсій: 81% людей заявляють, що вони активно ігнорують брендований контент або комунікацію, які не здаються їм релевантними їхньому досвіду.

З огляду на це, одним із найкращих підходів до покращення користувацького досвіду (UX) за допомогою повідомлень на веб-сайті є надання пріоритету чіткості. Саме це робить компанія John Sells Hilton Head на своїй головній сторінці. Ця компанія починає з того, що вказує тип послуг, які вона пропонує, та місце, де вона працює. Крім того, повідомлення безпосередньо звернені до сегментів цільової аудиторії (продавців і покупців), щоб допомогти відвідувачам сайту впізнати себе в тексті. Такий підхід, орієнтований на користувача, не лише забезпечує високий рівень розуміння послуг — що є вирішальним для підвищення купівельного наміру. Він також стимулює просування по воронці продажів, даючи відвідувачам сайту чітке уявлення про те, які кроки їм слід зробити далі, щоб вирішити свої проблеми.

Джерело: johnsellshiltonhead.com

Забезпечте послідовність повідомлень

Деякі найкращі практики UX-дизайну можуть відрізнятися залежно від того, чого ви прагнете досягти. Інші ж залишаються незмінними незалежно від типів контенту, каналів поширення та навіть мінливих тенденцій веб-дизайну. Послідовність є одним із таких елементів UX-дизайну, і її цінність полягає не лише в тому, що вона підвищує передбачуваність досвіду перегляду (що, згідно з дослідженнями, дуже подобається споживачам).

Забезпечуючи послідовність повідомлень, ви досягаєте двох ефектів.

З одного боку, послідовність мінімізує плутанину. Вона допомагає зосередити увагу відвідувачів веб-сайту на основній цінності вашої пропозиції, постійно підкреслюючи головне повідомлення про вашу цінність.

З іншого боку, послідовність породжує відчуття знайомості — потужний елемент, що формує довіру (а отже, і вирішальний фактор, що впливає на рішення про покупку).

Наприклад, якщо ви переглянете цільові сторінки CodaPet, присвячені конкретним містам, як-от цю, то побачите, що цей бренд активно використовує послідовність повідомлень у своїй онлайн-присутності. І на те є вагомі причини. CodaPet працює у дуже делікатній галузі, надаючи послуги з догляду за домашніми тваринами наприкінці їхнього життя. Це означає, що компанія має не лише переконати цільову аудиторію у своїй компетентності, досвіді та емпатії. Вона також має забезпечити винятковий рівень розуміння послуг, перш ніж закликати потенційних клієнтів до конверсії. Саме тому кожен опис послуг та заклик до дії цього бренду підкреслює те, що пропонує компанія, — гідний, емпатичний догляд, який ставить на перше місце комфорт домашніх улюбленців, водночас забезпечуючи власникам прозорість щодо процесу, вартості та доступності послуг.

Джерело: codapet.com

Як писати кращі заклики до дії

Хоча кнопки закликів до дії регулярно обговорюються під час розгляду тактик оптимізації конверсії, спрямованих на спрямування дій користувачів, їх рідко досліджують з точки зору формулювання повідомлень.

Зазвичай найкращі практики копірайтингу для закликів до дії обмежуються основними принципами: використовувати активну мову, надавати перевагу стислості та писати від першої особи. Сильні слова та повідомлення, що викликають страх пропустити щось важливе (FOMO), можуть стати чудовим доповненням. Але в більшості випадків на цьому поради закінчуються.

Але правда в тому, що, незважаючи на те, що це чудовий початок, цих тактик оптимізації не завжди достатньо, щоб забезпечити відвідувачам веб-сайту приємний досвід перегляду. Натомість, прагнучи покращити UX та скерувати потенційних клієнтів по шляху покупця, важливо зосередитися на двох ключових діях.

З одного боку, важливо допомогти відвідувачам сайту зрозуміти, якого результату вони можуть досягти, натиснувши кнопку (або виконавши будь-яку іншу дію). З іншого боку, не менш важливо зменшити перешкоди для конверсії за допомогою мікротекстів, що формують довіру, та запобігти тому, щоб потенційні клієнти покидали шлях покупця.

Найкращий спосіб досягти цього за допомогою оптимізації повідомлень — це зосередитися на кінцевому результаті, якого ваша цільова аудиторія може очікувати, підписуючись на ваші послуги, та використовувати достатню кількість мікротекстів, що формують довіру, щоб зменшити тривогу щодо покупки.

Головна сторінка Dermatica чудово справляється з обома завданнями. По-перше, цей бренд робить свої заклики до дії (CTA) природним продовженням своєї ціннісної пропозиції. Оскільки компанія пропонує індивідуально підібрані засоби для догляду за шкірою, покликані забезпечити помітні результати за 8–12 тижнів, вона запрошує потенційних клієнтів «Почати консультацію» — це повідомлення пояснює, як саме компанія планує запропонувати справді персоналізовану програму догляду. По-друге, оскільки більшість покупців потребують певного заспокоєння перед тим, як зважитися на покупку (особливо у випадку довгострокових підписок та дорогих товарів), Dermatica використовує мікрокопію, щоб підкреслити наявність 28-денного безкоштовного пробного періоду та просту політику скасування підписки.

Джерело: dermatica.com

Завоюйте довіру за допомогою соціального доказу

Говорячи про дизайн користувацького досвіду — особливо в контексті небажання споживачів ризикувати — неможливо не торкнутися теми маркетингу довіри.

Хоча довіру зазвичай не розглядають як тактику дизайну UX, вона відіграє вирішальну роль у формуванні результатів на шляху покупця. Насправді дослідження показують, що довіра до бренду та його авторитетність постійно входять до трійки головних чинників, що впливають на процес прийняття рішень споживачами (разом із якістю продукту та співвідношенням ціни та якості).

Іншими словами, більшість споживачів потребують впевненості в тому, що вони довіряють компанії, яка має досвід і компетенцію, і що вона дійсно ставить задоволення клієнтів на перше місце — особливо в таких чутливих галузях, як охорона здоров’я.

Включення елементів соціального підтвердження на ваш веб-сайт є найефективнішою (і найпростішою у впровадженні) стратегією UX для досягнення цієї мети.

Контент, створений користувачами, як-от той, що використовує Mesothelioma.net, є чудовим прикладом повідомлень, які формують довіру. Цей контент чітко підкреслює авторитет команди. Він також забезпечує вкрай необхідне підтвердження заяв бренду — особливо тих, що стосуються фахової компетентності та орієнтованості на клієнта. Включення таких елементів повідомлень у свою онлайн-присутність не просто формує довіру. Це сприяє більш приємному та безпечному досвіду перегляду веб-сайту, що ґрунтується на тому, що компанія може довести свою надійність і не очікує від потенційних клієнтів сліпої віри в свої заяви.

Джерело: mesothelioma.net

Вчасно відповідайте на запитання користувачів

Нарешті, створюючи позитивний користувацький досвід на веб-сайті — в ідеалі такий, що сприяє конверсії — майте на увазі, що у більшості споживачів виникають запитання під час шляху покупця. Якщо їх ігнорувати, ці запитання часто переростають у сумніви та невпевненість. А в деяких випадках — особливо коли споживачі відчувають розгубленість або перевантаження інформацією — ці сумніви можуть фактично перервати шлях покупця та призвести до відмови від купівлі.

Проактивні повідомлення на веб-сайті, спрямовані на раннє надання відповідей на запитання користувачів у рамках циклу продажів, запобігають таким негативним наслідкам для конверсії. Це працює, оскільки інформація, що роз’яснює суть питання — особливо якщо вона подається з орієнтацією на користувача — формує довіру ще до того, як користувачі усвідомлюють, що їм потрібно глибше копатися, щоб знайти необхідну інформацію.

Наприклад, компанії, що працюють у складних галузях та нішах, такі як Freeburg Law, зазвичай передбачають питання, які можуть виникнути у їхніх потенційних клієнтів. Тому вони використовують проактивні повідомлення, щоб відповісти на ці запити. Вони надають інформацію про вартість послуг, досвід команди, очікувані результати та те, як працюють специфічні для даної ніші процеси. І тим самим поступово формують довіру. Вони переконують відвідувачів сайту, що вони потрапили в потрібне місце для вирішення своїх проблем. Що ще важливіше, вони демонструють потенційним клієнтам, що на компанію можна покластися завдяки її авторитету та готовності супроводжувати клієнтів на кожному етапі шляху покупця, не чинячи зайвого тиску з метою продажу.

Джерело: tetonattorney.com

Підсумкові думки

Веб-сайт, який забезпечує приємний, пізнавальний та зручний для користувача досвід, має набагато більше шансів сприяти конверсіям, ніж той, що є незручним, заплутаним або таким, якому важко довіряти. Інвестиції в UX — а точніше, оптимізація ваших повідомлень з орієнтацією на клієнта — є надзвичайно важливим аспектом стимулювання продажів.

Поради, викладені в цьому посібнику, — це чудовий початок для того, щоб ваші веб-тексти зацікавлювали, заспокоювали та спонукали відвідувачів рухатися вперед у вашому воронці продажів. Не вагайтеся — спробуйте їх. Навіть кілька невеликих змін можуть дати вражаючі результати. Тож чому б не скористатися цим?