15 найкращих маркетингових каналів електронної комерції для максимізації можливостей зростання та продажів

Вступ

Якщо ви читаєте цю статтю, ви, швидше за все, підпадаєте під одну з категорій.

Перший - це власник інтернет-магазину, який використовував деякі маркетингові стратегії з цього списку. Можливо, вони спрацювали для вас - отже, ви шукаєте можливості диверсифікації за допомогою інших каналів, або ж вони не спрацювали, і ви хочете змінити їх.

Другий - новий власник магазину, який має нечіткі уявлення про те, якими є найкращі маркетингові канали для брендів електронної комерції.

Для першої групи я подбав про те, щоб включити приклади та думки людей, які користувалися кожним каналом. А для другої категорії я подбав про те, щоб приклади були релевантними, щоб допомогти вам зрозуміти, як працюють ці канали.

15 найкращих маркетингових каналів для брендів електронної комерції

• SEO
• Маркетинг у соціальних мережах
• SMS-маркетинг
• Email-маркетинг
• Відеомаркетинг
• Інфлюенсер-маркетинг
• Партнерський маркетинг
• Контент-маркетинг
• Прямий маркетинг по електронній пошті
• Платні оголошення
• Пошуковий маркетинг
• Партнерський маркетинг
• PR
• Маркетинг подій
• Реферальний маркетинг

1. SEO

SEO (пошукова оптимізація) - це процес оптимізації веб-сайту та його сторінок для відображення в результатах пошукової видачі (SERP). Чим краще оптимізований ваш сайт електронної комерції, тим вище ви будете в рейтингу і тим більше відвідувачів ви отримаєте.

Бренди електронної комерції потребують SEO, оскільки значна кількість їхніх клієнтів шукає товари або послуги, які вони пропонують, в Інтернеті.

Amazon, наприклад, займає перше місце за запитом "засоби для догляду за нігтями" - на момент написання цієї статті.

Відповідні SEO KPI, які ви повинні відстежувати, включають в себе наступні:

• Сторінки за одне відвідування
• Коефіцієнт кліків
• Час на місці

Швидкий пошук в Google за фразою "засоби для догляду за волоссям" показує, що Sephora займає перше місце (на момент написання статті). У цьому випадку Sephora оптимізувала свою сторінку засобів для волосся, щоб зайняти перше місце в пошуковій видачі Google за запитом "засоби для догляду за волоссям".

2. Маркетинг у соціальних мережах

Цей канал передбачає публікацію контенту на соціальних платформах, таких як Facebook, Instagram, Tiktok або навіть Twitter. Публікація в соціальних мережах є формою органічного маркетингу, оскільки вам не потрібно платити за перегляди.

Бренд, який досить добре використовує цей канал, - Fashion Nova.

Інтернет-магазин модного одягу успішно використовує соціальні мережі, зокрема Instagram, щоб залучити свою аудиторію та створити величезну кількість прихильників.

(Джерело)

Маркетинг у соціальних мережах допомагає створювати спільноти, готові купувати вашу продукцію. Соціальна присутність також дозволяє вам співпрацювати з впливовими людьми. Гуна Какулапаті, співзасновник і генеральний директор CureSkin, погоджується з цим.

"Наш найефективніший маркетинговий канал - це акаунт в Instagram. Особливо наші ролики з користувацьким контентом отримують високу зацікавленість і мають помірний успіх у генеруванні нових потенційних клієнтів на наш сайт через наш акаунт.

Наше нещодавнє партнерство з Мадалсою Шармою призвело до значного зростання кількості підписників та потенційних клієнтів, а також до створення найефективнішого контенту з точки зору залученості, яким ми ділилися. Ця кампанія продемонструвала нам, який вплив може мати маркетинг інфлюенсерів, зокрема, на конверсію та зростання кількості підписників, завдяки її підтримці, а також ліди від наших існуючих підписників".

Candy FunHouse (бренд Candy) досяг величезного успіху на Tik Tok.

"Вперше ми стали вірусною компанією завдяки користувацькому контенту, створеному шанувальником, який написав відгук про нашу компанію. У нас був сплеск відвідувачів на веб-сайті, і ми не знали, звідки він прийшов" (Джамал Хеджазі - через Shopify).

Candy Funhouse тематизував свій продукт навколо явищ поп-культури та місцевих бейсбольних команд, що сприяло формуванню почуття спільноти.

(Джерело)

"Дослухатися до нашої аудиторії - це ключ до зростання наших акаунтів у соціальних мережах. Ми беремо участь в активному соціальному прослуховуванні нашої аудиторії та створюємо контент, який ми, як любителі солодощів, із задоволенням дивилися б самі".

3. SMS-маркетинг

Бренди електронної комерції можуть надсилати прямі текстові повідомлення новим або постійним клієнтам. Цей канал використовується, щоб інформувати клієнтів про розпродаж або повідомляти їм деталі відвантаження.

SMS-маркетинг дуже ефективний для брендів електронної комерції через його прямий та персональний характер.

"Одна з ключових речей, про яку слід пам'ятати, коли мова йде про SMS-маркетинг, - це те, що вам потрібно мати активний зв'язок зі своїми клієнтами. Якщо ви будете тижнями, або місяцями не писати їм смс - вони просто забудуть про вас. Тож навіть якщо у вашому списку 10 людей, переконайтеся, що ви активно спілкуєтеся з ними, використовуйте автоматизацію у фоновому режимі, надсилайте кампанії час від часу, а не просто чекайте, поки накопичиться більша аудиторія." Марк Чапон (за матеріалами SMSBump)

Ось приклад:

20 випадкових SMS від Nursing Queen згенерували 30-кратну рентабельність інвестицій. Стильний виробник одягу для догляду за хворими заохочував підписників розміщувати свої лотерейні замовлення за допомогою цього повідомлення.

(Джерело)

Відповідні KPI для відстеження SMS включають в себе:

• Рівень відписок
• Частота відповідей
• Швидкість взаємодії

Umbra, сучасний магазин домашнього декору та обладнання, використовує віртуальний файл контактів (VCF), щоб дозволити клієнтам зберігати свої контактні дані.

(Джерело)

Щоб не потрапити до спаму чи чорного списку, час від часу звертайтеся до своєї аудиторії, і переконайтеся, що ви говорите щось важливе.

4. Email-маркетинг

Email-маркетинг передбачає надсилання електронних листів новим або існуючим клієнтам. Ви можете надсилати листи час від часу, щоб попередити клієнтів про акцію або розпродаж, або щоб конвертувати потенційних клієнтів, які виявили зацікавленість у вашій продукції в певний момент.

The Sill, роздрібний продавець кімнатних рослин, використовує стильне поєднання SMS та електронного маркетингу. Відвідувачі можуть підписатися на розсилку та SMS одночасно.

(Джерело)

Завдяки своїй цілеспрямованості та широким можливостям сегментації, email-маркетинг розвиває відносини з клієнтами та сприяє збільшенню продажів. Наприклад, ви можете ділитися інформативним контентом зі своєю аудиторією через розсилки, щоб завоювати більше довіри та утримати підписників, навіть якщо вони не здійснюють активних покупок.

Yak Grills - виробник сучасного гриля в стилі хібачі - піднімається на крок вище. Відвідувачі можуть підписатися лише на список електронної пошти або вказати свій номер телефону, коли з'явиться відповідний запит.

(Джерело)

Індустрія електронної комерції має найвищу рентабельність інвестицій в email-маркетинг - $45 на $1 витрачених коштів у порівнянні із загальним середнім показником у $36. Ці цифри не дивують, якщо взяти до уваги кількість клієнтів, які віддають перевагу електронній пошті як найулюбленішому каналу маркетингу.

5. Відеомаркетинг

Відео зараз горять.

Відеомаркетинг - це використання відео для продажу товарів чи послуг в Інтернеті. Він передбачає створення, поширення та просування відеороликів, які демонструють ваші продукти, їхні особливості та переваги для потенційних клієнтів.

Бренд електронної комерції Busy Baby Mat, який створює інноваційні товари для немовлят, використовує Videowise, платформу для відеомаркетингу, що дозволяє здійснювати покупки. Відео, які можна купити, демонструють продукти в дії.

(Джерело)

Цей канал стає все більш популярним в електронній комерції завдяки своїй ефективності у залученні та впливі на клієнтів. Це візуально привабливий спосіб передачі повідомлень бренду та побудови довіри з потенційними покупцями.

Glossier відомий своїм мінімалістичним підходом до краси та догляду за шкірою.

Бренд має канал на YouTube, на якому публікує демонстрації продуктів, процедури догляду за шкірою та інтерв'ю з інфлюенсерами.

(Джерело)

Відеоогляди від задоволених клієнтів можуть суттєво впливати на прийняття рішень: 93% клієнтів стверджують, що відео допомагають при покупці.

6. Інфлюенсер-маркетинг

Нещодавно косметика ColourPop об'єдналася з інфлюенсером TikTok, Жасмін Чісвелл, для створення колекції, натхненної старим голлівудським гламуром.

(Джерело)

Інфлюенсер-маркетинг - це співпраця з відомими людьми для просування та продажу товарів онлайн. "Ви можете знайти популярних інфлюенсерів на таких платформах, як Twitter та Instagram, і запропонувати їм безкоштовну продукцію, подарунки або компенсацію за їхню чесну думку про ваш бренд і продукт" (за матеріалами Bizpedia).

Оскільки інфлюенсери побудували певний рівень довіри та авторитету серед своїх послідовників - рекомендації та схвалення, надані ними, суттєво впливають на рішення про покупку.

"Одним із найефективніших маркетингових каналів для нашого бренду електронної комерції Inyouths було використання цільових маркетингових кампаній для інфлюенсерів на платформах соціальних мереж, зокрема в Instagram та Pinterest.

Співпрацюючи з впливовими людьми в ніші дизайну інтер'єру, які мали значну кількість прихильників, ми змогли продемонструвати наші висококласні світлодіодні дзеркала на замовлення кураторській аудиторії, яка щиро зацікавилася нашою продукцією. Ця стратегія призвела до збільшення продажів на 37% за три місяці", - Кевін Ванг, співвласник Inyouths.

7. Партнерський маркетинг

Це дещо схоже на маркетинг інфлюенсерів, але відрізняється тим, що той, хто рекомендує продукти, про які йдеться, не повинен бути інфлюенсером.

Lulu's - онлайн-магазин жіночого одягу, має програму, яка дозволяє афіліатам заробляти комісійні та отримувати індивідуальну партнерську підтримку.

(Джерело)

Ви можете співпрацювати з афіліатами, які відповідають вашій ніші та цільовій аудиторії, наприклад

• Блогери
• Творці контенту
• Інфлюенсери
• Власники веб-сайтів
• Компанії з релевантною аудиторією або платформою.

"Обирайте афіліатів, які відповідають філософії вашого бренду та мають зацікавлену аудиторію, що відповідає вашому цільовому ринку, щоб отримати максимальну віддачу від ваших зусиль з партнерського маркетингу. Крім того, надання афіліатам необхідних рекламних матеріалів, інструментів відстеження та підтримки допоможе їм ефективно поширювати інформацію про ваші продукти та отримувати більше конверсій", - Олена Короткевич, старша менеджерка з цифрового маркетингу в Tapfiliate.

Pura Vida Bracelets - ювелірний бренд, що спеціалізується на виготовленні браслетів та аксесуарів ручної роботи - дає можливість партнерам заробляти комісійні від усіх продажів і отримувати доступ до ексклюзивної щомісячної розсилки через свою партнерську програму.

(Джерело)

8. Контент-маркетинг

Контент-маркетинг для електронної комерції означає створення та розповсюдження цінного контенту для залучення та утримання клієнтів. Кінцевою метою цього каналу, як і інших каналів, є стимулювання продажів і формування лояльності до бренду.

REI, бренд роздрібної торгівлі спорядженням та одягом для активного відпочинку, має потужну стратегію контент-маркетингу, яка включає технологічний блог, статті з порадами експертів та путівники для активного відпочинку. Їхній контент допомагає надихати цільову аудиторію, а пости REI залишаються головним ресурсом для любителів активного відпочинку.

(Джерело)

Цей канал добре працює, оскільки встановлює зв'язок з вашою цільовою аудиторією. Він також підвищує обізнаність і впізнаваність, одночасно утверджуючи вас як лідера думок у галузі.

Glossybox - сервіс передплати на косметику - використовує контент-маркетинг, щоб навчати та розважати свою аудиторію. Блог/журнал ділиться б'юті-порадами, оглядами продуктів та навчальними матеріалами, щоб залучати та інформувати читачів про останні тенденції у сфері краси.

(Джерело)

Постійна публікація контенту допоможе вашому бренду отримати більше впізнаваності.

9. Прямий маркетинг по електронній пошті

Фізична електронна пошта. (Типу того).

Цей канал передбачає надсилання фізичної продукції, наприклад, листів, листівок, каталогів або брошур потенційним або існуючим клієнтам. Ви можете використовувати ці цільові розсилки, щоб викликати більший інтерес до вашої продукції.

Крім того, це одна з найкращих форм маркетингу від людини до людини (H2H).

Wayfair ефективно використовує пряму поштову розсилку листівок у цій кампанії для товарів для домашнього офісу, щоб заробити на тенденції роботи з дому.

(Джерело)

Wayfair також надає додаткову знижку 10% на перші покупки, щоб допомогти залучити нових клієнтів.

Для успішного використання цього каналу ми пропонуємо кілька кроків:

• Визначте та сегментуйте свою аудиторію на основі історії покупок, демографічних даних або інших релевантних критеріїв.
• Персоналізуйте пропозиції, контент і повідомлення.
• Створюйте фізичні маркетингові матеріали, такі як листи, листівки, каталоги чи брошури.
• Включіть чіткий заклик до дії, щоб спонукати одержувачів до конкретних дій, таких як відвідування вашого веб-сайту або підписка на розсилку.
• Інтегруйтеся з іншими онлайн-каналами, щоб покращити подорож клієнта. Ви можете додати QR-коди, щоб спрямувати відвідувачів на певну цільову сторінку.

Chewy - бренд електронної комерції, що спеціалізується на товарах для домашніх тварин - використовує прямий поштовий маркетинг для надсилання вітальних листівок новим клієнтам і букетів співчуття, коли власники втрачають своїх улюбленців.

(Джерело)

Прямий поштовий маркетинг пропонує реальний підхід до охоплення ваших цільових клієнтів - і, як наслідок, стимулювання продажів. Він доповнює ваші зусилля в цифровому маркетингу, забезпечуючи незабутню точку дотику під час подорожі клієнта.

10. Платні оголошення

Це означає використання платної реклами для просування ваших продуктів і залучення трафіку до вашого магазину електронної комерції.

LARQ - бренд, що пропонує пляшки для води, які самоочищуються за допомогою світлодіодної технології UV-C - використовує платну рекламу на Facebook, щоб підвищити обізнаність про свій інноваційний продукт.

(Джерело)

Запуск платної реклами на соціальних платформах, таких як Facebook, розвиває ваш бізнес, залучаючи на ваш сайт відвідувачів, які в кінцевому підсумку можуть зробити у вас покупку.

PatPat - бренд, що продає одяг для дітей, немовлят, малюків та сімей - розміщує рекламу в Instagram.

(Джерело)

Використовуйте рекламні платформи, такі як Google Ads, Facebook Ads та Instagram Ads для показу ваших оголошень. Вони дозволять вам орієнтуватися на аудиторію, яка, найімовірніше, купуватиме у вас.

11. Пошуковий маркетинг

Цей канал дуже схожий на платну рекламу, але дещо відрізняється.

Пошуковий маркетинг передбачає рекламу в пошукових системах, таких як Google, Bing і Yahoo, для просування ваших продуктів і залучення трафіку до вашого магазину електронної комерції.

Konga і Famokids купили платне рекламне місце для терміну "килимки для дітей". (Результати можуть відрізнятися, оскільки я шукаю з Нігерії).

Вам потрібно буде робити ставки за відповідними ключовими словами, перш ніж показувати рекламу на сторінках результатів пошуку (SERP). Це вимагає дослідження та таргетування відповідних ключових слів, які потенційні клієнти використовують під час пошуку товарів. Якщо ваша ставка за певним ключовим словом буде успішною, ваше оголошення спрацьовуватиме і відображатиметься в результатах пошуку щоразу, коли хтось здійснюватиме пошук за цим ключовим словом.

Наприклад, Walmart та eBay придбали рекламний простір на Bing для терміну "Засоби для догляду за собаками".

(Джерело)

12. Партнерський маркетинг

Партнерський маркетинг передбачає співпрацю з іншими компаніями або приватними особами, які займаються електронною комерцією, для просування ваших продуктів. Ви будете використовувати платформи та ресурси один одного, щоб розширити свою аудиторію та отримати прибуток.

Наприклад, Леброн Джеймс і Nike співпрацювали над широким спектром продуктів, включаючи фірмове взуття Леброна Джеймса.

(Джерело)

В ідеалі вам варто співпрацювати з брендами, які мають схожу цільову аудиторію або чиї продукти доповнюють ваші.

Rothys - компанія, що займається виробництвом екологічного взуття та аксесуарів, у партнерстві з FEED (соціальний бізнес, що створює якісні продукти для харчування дітей по всьому світу) випустила колекцію. Лімітована колекція зібрала 65 850 доларів на підтримку рішень, спрямованих на подолання дитячого голоду.

(Джерело)

Ви також можете співпрацювати з іншими компаніями за допомогою гостьових блогів та спільних публікацій.

(Джерело)

Партнерський маркетинг поєднує експертизу вашого бренду з експертизою іншого для отримання взаємовигідних результатів, таких як підвищення впізнаваності бренду, залучення більшої кількості клієнтів і збільшення прибутку.

13. PR

Зв'язки з громадськістю вимагають налагодження зв'язків з відповідними галузевими виданнями, журналістами та засобами масової інформації для висвітлення вашого бренду чи продукту. Цей канал є ефективним для позиціонування на ринку та відокремлення вашого бренду від конкурентів.

Ось приклад:

Нещодавно босоніжки Нізоло були представлені в журналі GQ.

(Джерело)

Налагодження зв'язків зі ЗМІ допоможе вам отримати часті згадки про товари у відповідних публікаціях, що підвищить впізнаваність вашого бренду та збільшить трафік до вашого інтернет-магазину.

Ось ще один приклад: "Сучасне крісло Адірондак" від Polywood увійшло до списку літнього спорядження для відпочинку на природі за версією журналу People у 2023 році.

(Джерело)

Ефективний PR також може відігравати вирішальну роль в управлінні негативною інформацією, яка може з'явитися про ваш бізнес. Співпраця з PR-фахівцями забезпечить моніторинг розмов в Інтернеті та оперативне реагування на негативні публікації в ЗМІ.

За допомогою правильних PR-стратегій ви можете генерувати ефективне висвітлення в ЗМІ та керувати репутацією свого бренду, позиціонуючи себе як лідера думок та експерта в галузі.

14. Маркетинг подій

Маркетинг подій може показати, чи потрібна людям ваша продукція - особливо на ранніх стадіях. Він допомагає вам зрозуміти вашу цільову аудиторію особисто, отримуючи при цьому важливий для розвитку бізнесу зворотній зв'язок.

Nisolo - взуттєвий бренд з Нешвілла - провів у своєму магазині захід, під час якого покупці могли придбати товари зі знижкою 30%, насолодитися музикою та взяти участь у розіграші призів.

(Джерело)

У цьому вам допоможе івент-маркетинг:

• Створіть впізнаваність бренду
• Розвивайте відносини з клієнтами
• Продемонструйте свою продукцію
• Генеруйте потенційних клієнтів
• Конверсії драйверів

Наприклад, презентації нових продуктів викликають ажіотаж і висвітлюються в ЗМІ, створюючи у клієнтів відчуття нагальної потреби дослідити і придбати продукт.

The Sill - онлайн-магазин рослин, проводить майстер-класи та віртуальні заходи, присвячені догляду за рослинами, їх укладанню та іншим темам, пов'язаним з рослинами.

(Джерело)

Ви також можете використовувати події, щоб подякувати існуючим клієнтам:

• Ексклюзивні продажі
• VIP-досвід
• Спеціальні винагороди

15. Реферальний маркетинг

Рекомендації - один з найкращих способів продати вашу продукцію, оскільки споживачі купують у брендів, які вони знають, люблять і яким довіряють. Крім того, рекомендації від близьких знайомих дуже ефективно впливають на рішення про покупку.

Frank and Oak - бренд одягу для чоловіків і жінок - має реферальну програму, за якою клієнти можуть заробляти кредити, запрошуючи друзів робити покупки на їхньому сайті.

(Джерело)

Ви можете створити реферальну програму, щоб пропонувати такі винагороди, як:

• Знижки
• Магазинні кредити
• Ексклюзивні пропозиції
• Халява

Цей канал значною мірою залежить від задоволених клієнтів, які є прихильниками вашого бренду. Щоб отримати такі відгуки, вам потрібно мати: відмінний продукт, виняткове обслуговування клієнтів і позитивний досвід покупок.

Щоб полегшити цей процес, створіть на своєму сайті можливість для клієнтів ділитися своїми реферальними посиланнями або кодами.

MeUndies - бренд нижньої білизни та одягу для відпочинку - має реферальну програму на своєму сайті, заохочуючи клієнтів приводити друзів, щоб отримати кредити на наступну покупку.

(Джерело)

Реферальний маркетинг є економічно ефективним каналом залучення клієнтів, оскільки він використовує існуючих клієнтів для залучення нових.

Підбиваємо підсумки.

У цьому звіті Klaviyo електронний маркетинг є провідним маркетинговим каналом для брендів електронної комерції, а соціальні мережі, платна реклама в соціальних мережах, SEO та контент-маркетинг посідають 2, 3, 4 та 5 місця відповідно.

Переконайтеся, що ви провели належне дослідження своєї цільової аудиторії, щоб краще її зрозуміти. Запитайте, як вони вас знайшли, і шукайте закономірності та схожість.

Але почніть принаймні з двох з 5 маркетингових каналів, перерахованих вище, і розвивайтеся далі.

Також зосередьтеся на побудові довготривалих відносин з ідеальними клієнтами на кожному каналі.