Вступ

Залучити відвідувача на веб-сайт — це лише початок. Складніше завдання полягає в тому, щоб допомогти цій людині знайти те, чого вона очікувала, отримати корисний досвід і вирішити повернутися. Для маркетологів, які працюють над споживчими продуктами на основі штучного інтелекту, цей шлях заслуговує на таку саму увагу, як і рейтинги за ключовими словами.

Цікавим прикладом є платформи-помічники на базі штучного інтелекту. Їхній продукт — це безперервна взаємодія, тому враження від нього неможливо повністю передати за допомогою скріншотів чи переліку функцій. Відвідувачі мають зрозуміти можливості, спробувати поспілкуватися та вирішити, чи відповідає персонаж їхнім уподобанням.

Для фахівців із SEO та засновників цифрових компаній це породжує практичне питання: як веб-сайт може поєднати пошуковий намір із досвідом, що здається особистим? Аналіз супутніх продуктів допомагає виявити, де контент, адаптація нових користувачів та утримання аудиторії повинні працювати разом.

Почніть із причини, що стоїть за пошуком

Штучний інтелект-компаньйон — це цифровий персонаж, створений для спілкування та інтерактивних розваг. На відміну від інструменту, призначеного для виконання одного завдання, досвід спілкування з компаньйоном може заохочувати до продовження розмов із персонажем, що має сталу особистість. Персонаж залишається програмним забезпеченням, а не людиною з почуттями чи свідомістю.

Навіть у межах цієї категорії відвідувачі можуть приходити з дуже різними цілями. Тим, хто шукає пояснення щодо супутників на базі штучного інтелекту, потрібен контекст. Тим, хто шукає можливості налаштування персонажа, цікаво, що саме можна змінити. Іншого відвідувача, можливо, найбільше цікавлять голосові розмови, пам’ять або можливість спробувати послугу перед оплатою.

Якщо розглядати ці пошукові запити як взаємозамінні, це призведе до створення нечітких цільових сторінок. Більш корисним підходом є прив’язування кожної групи запитів до конкретного питання та наступного кроку.

Наприклад, вступний посібник міг би пояснити, як працює сервіс. Сторінка з описом функцій могла б продемонструвати створення персонажа. Сторінка з цінами могла б роз’яснити різницю між доступом, що входить у вартість, та функціями, які використовують кредити. Кожна сторінка має надавати відвідувачам достатньо інформації для прийняття наступного рішення, не змушуючи їх переглядати нерелевантний контент.

Зробіть продукт зрозумілим, перш ніж просити про зобов’язання

Платформи-супутники стикаються з комунікаційною проблемою: такі слова, як «персоналізований» та «інтерактивний», описують можливості, але не показують, що саме робитиме відвідувач.

Початкова сторінка має зробити перші кілька дій очевидними. Чи можна переглядати персонажів? Обирати особистість? Відразу починати писати? Чи збережеться розмова після створення облікового запису? Ці деталі перетворюють абстрактну обіцянку на зрозумілий досвід.

Наприклад, AI Angels представляє каталог персонажів на базі штучного інтелекту, даючи відвідувачам можливість ознайомитися з продуктом через окремі особистості. Для маркетолога корисним уроком є сама структура: спочатку покажіть людям, з чим вони можуть взаємодіяти, а потім поясніть, як почати.

Цей самий принцип діє й поза сферою розваг. Інструмент для дизайну може показувати приклади, які можна редагувати. Мовний додаток може запропонувати зразок вправи. Платформа для планування може продемонструвати завершений робочий процес. Мета полягає в тому, щоб зменшити розрив між прочитанням твердження та розумінням його цінності.

Створюйте цільові сторінки, орієнтовані на конкретні потреби

Головна сторінка виконує широке завдання. Вона знайомить із брендом, пояснює загальну пропозицію та направляє відвідувачів до відповідних можливостей. На ній рідко вистачає місця, щоб добре відповісти на кожен детальний пошуковий запит.

Спеціалізовані сторінки можуть задовольняти більш конкретні інтереси. Наприклад, сторінка про «дівчину-ШІ» може відповідати на запитання щодо вибору персонажа, продовження розмов, пам’яті та доступних форматів взаємодії. AI Angels використовує цю сторінку для пояснення цих тем, включаючи текстовий чат, голосові функції та генеровані медіа, доступ до яких залежить від функції та тарифного плану.

У плануванні контенту головне — надати кожній сторінці чітку мету. Створення кількох сторінок, що повторюють одне й те саме пояснення з різними ключовими словами, не додає читачам особливої цінності.

Натомість перед написанням кожної сторінки слід окреслити питання, на які вона має дати відповідь. Сторінка налаштувань повинна пояснювати доступні варіанти та обмеження. Сторінка, присвячена голосовій взаємодії, має пояснювати, як працює ця функція. Сторінка порівняння повинна зазначати критерії оцінки та відокремлювати спостереження від рекламних тверджень.

Це робить веб-сайт зрозумілішим і дає редакторам практичний стандарт для прийняття рішення про необхідність створення нової сторінки.

Використовуйте персоналізацію, щоб надати користувачам реальний контроль

Персоналізація стає корисною, коли вона змінює досвід таким чином, що користувач це розуміє. Зображення іншого персонажа може привернути увагу, але особистість, тон розмови та послідовність можуть мати більше значення, коли хтось починає взаємодіяти.

Команди розробників повинні задатися питанням, які варіанти вибору допоможуть користувачам отримати задоволення від першого досвіду. Якщо відразу запропонувати всі налаштування, процес ознайомлення може здатися адміністративною роботою. А відсутність значущих варіантів вибору може зробити продукт банальним.

Практична гіпотеза щодо дизайну полягає в тому, щоб почати з невеликої кількості зрозумілих опцій, а потім відкривати більш глибокі налаштування, коли вони стають актуальними. Команди можуть перевірити, чи покращує цей підхід активацію, замість того, щоб припускати, що більше можливостей налаштування завжди допомагає.

Маркетингове повідомлення має відображати ці реальні елементи керування. Якщо користувачі можуть вибрати персонажа, але не можуть змінити його особистість, на сторінці має бути про це зазначено. Конкретні формулювання створюють чіткіші очікування, ніж твердження, що кожну частину досвіду можна налаштувати.

Пояснюйте функцію запам'ятовування, не даючи надмірних обіцянок

Пам’ять розмов — приваблива функція, оскільки вона натякає на безперервність. Повернувшись, користувач може захотіти продовжити історію або уникнути повторення налаштувань з попередньої сесії.

Однак «запам’ятовує вас» — це неповний опис продукту. Читачі мають знати, чи для пам’яті потрібен обліковий запис, чи вона належить окремому персонажу та чи можуть вони видалити збережену інформацію.

Загальний урок для маркетингу штучного інтелекту полягає в тому, щоб пояснювати можливості в операційних термінах. Опишіть, що робить ця функція, коли вона працює та де з’являються її обмеження. Уникайте обіцянок ідеального відтворення або натяків на те, що згенеровані відповіді демонструють людське розуміння.

Пам’ять також слід оцінювати за допомогою реалістичних тестів. Команда може перевірити, чи персонаж зберігає зазначені налаштування між сеансами, чи правильно реагує на виправлення та чи не вигадує деталей. Ці перевірки дають кращий матеріал для повідомлень про продукт, ніж загальне твердження, що ШІ ніколи не забуває.

Зробіть довіру частиною користувацького досвіду

Розмови з помічниками можуть набувати особистого характеру, тому пояснення щодо конфіденційності стають особливо актуальними. Відвідувачі не повинні здогадуватися, що відбувається з їхніми повідомленнями або як працює видалення облікового запису.

Корисний перелік контенту має містити чіткі пояснення щодо збережених даних, налаштувань облікового запису, умов підписки та обмежень функціоналу. Маркетингові команди повинні узгодити ці деталі з відповідальними за продукт особами перед їх оприлюдненням. Загальні фрази на кшталт «абсолютно конфіденційно» не повинні замінювати точного опису реальних практик.

Вікові обмеження та межі продукту також заслуговують на чітке висвітлення. Романтичні послуги-компаньйони, призначені для дорослих, повинні чітко вказувати на цю цільову аудиторію. Персонажів слід ідентифікувати як ШІ, а в рекламних текстах слід уникати представлення їх як заміни людських стосунків або професійної підтримки.

Довіра — це не окремий абзац, доданий у кінці сторінки продажу. Вона залежить від того, чи відповідають обіцянки, дані до реєстрації, реальному досвіду після неї.

Оцінюйте шлях користувача після кліка

Позиція в пошуковій видачі може свідчити про видимість, але не пояснює, чи знайшов відвідувач відповідний досвід користування продуктом. Командам потрібен план вимірювання, який пов’язує залучення користувачів із їхнім реальним використанням.

Для супутньої платформи це може включати відвідування цільової сторінки, вибір персонажа, першу розмову, створення облікового запису та подальше повернення. Визначення активації слід обирати обдумано, а не обмежуватися лише реєстрацією за замовчуванням.

Порівнюйте ці етапи за цільовими сторінками та темами запитів, якщо це дозволяють наявні дані. Інформаційна стаття може приваблювати читачів, які ще тільки навчаються, тоді як сторінка з описом функцій може приваблювати відвідувачів, готових спробувати щось конкретне. Ці сторінки не слід автоматично оцінювати за однаковими очікуваннями щодо конверсії.

Не включайте зміст розмов у рутинну маркетингову аналітику. Агреговані події можуть допомогти діагностувати проблеми з адаптацією нових користувачів, не розкриваючи, про що саме користувачі розмовляли з персонажем.

Пов’язуйте обіцянки щодо контенту з наданням продукту

Платформи-супутники на базі штучного інтелекту надають корисний погляд на оцінку маркетингу штучного інтелекту, орієнтованого на споживача. Найважливіша робота відбувається між результатом пошуку, цільовою сторінкою та першою взаємодією.

Чіткий контент допомагає людям зрозуміти пропозицію. Тематичні сторінки дають відповіді на конкретні запитання. Змістовні варіанти вибору допомагають користувачам формувати свій досвід, а чесні пояснення щодо пам’яті, цін та конфіденційності формують реалістичні очікування.

Для маркетологів висновок є практичним: оптимізуйте весь шлях взаємодії. Приваблюйте релевантних відвідувачів, показуйте їм, що вони можуть робити, та оцінюйте, чи виконує продукт обіцянку, яка привела їх сюди.