9 Küçük İşletmenizi Daha Ulaşılabilir Kılmanın Akıllı Yolları

Giriş

Hedef kitlenizi cezbetmek, müşteri deneyiminizi daha keyifli hale getirmek, potansiyel müşterileri dönüştürmek ve nihayetinde kârlılığınızı artırmak mı istiyorsunuz? Elbette istiyorsunuz. Küçük işletmenizi daha ulaşılabilir hale getirmeniz gerekir.

İşte nihai gerçek: Müşteri tabanınız işletmenizin temel taşıdır, ancak onu genişletmek oldukça zordur.

İnsanların kişilikleri olduğu gibi, işletmelerin de özellikleri vardır. Ulaşılamayan bir lider mesafeli, umursamaz ve etkisiz olarak algılanabilir.

Kendisine yaklaşılmasını istemeyen bir lideri insanların takip etmesini sağlamak zordur. İşletmelerin liderleri, işletmenin kendisinin bir temsilcisi olarak dururlar. İlgisiz veya kibirli görünen bir işletme, müşterileriyle bağlantı kurmakta zorlanacaktır.

Başarılı olmak için, erişim alanınızı genişletmek ve güçlü müşteri ilişkileri kurmak için ulaşılabilir olmalısınız.

Bu makalede, müşterilerinizin işletmenizle zahmetsizce etkileşime geçebileceklerini, satın alabileceklerini veya bağlantı kurabileceklerini hissetmelerini nasıl sağlayacağınızı öğreneceksiniz.

1. Tek Bir Uzmanlık Alanına Bağlı Kalın

Yeni girişimciler arasında yaygın bir hata, farklı hizmet veya ürünlerden oluşan eksiksiz bir katalog sunmaktır. Bu yeni girişimciler, daha fazlasını sunarak daha fazla müşteri çekeceklerini düşünürler. Ancak gerçekte bu yaklaşım genellikle geri teper.

Karmakarışık bir ürün veya hizmet sunuyorsanız, bu durum insanların nişiniz üzerindeki otoritenizi sorgulamasına neden olabilir - insanlar karışıklıktan hoşlanmaz.

Hatta ihtiyaçları konusunda uzmanlaşmış birini aramak için başka bir yere gidebilirler.

İşleri basit ve odaklı tutun. Herkese her şeyi sunmaya çalışmak yerine, üstün olduğunuz bir hizmet veya ürüne odaklanın. Tam olarak sunduğunuz şeyi arayan müşterileri çekmek için tek bir alanda uzmanlaşın.

Ve sizi yaptığınız işte bir uzman olarak gördükleri için rakiplerinize kıyasla işletmenizi tercih etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Diyelim ki gıda işindesiniz. Hızlı, sokak, vegan veya vejetaryen gibi tek bir yiyecek türüyle başlayın. Daha sonra, büyüdükçe daha fazla yiyecek türü ekleyin.

Tek bir ürün veya hizmet türüyle güven ve olumlu bir itibar oluşturun. Müşteriler, yeni tekliflerinizi tanıttığınızda bu şekilde size güvenecektir.

2. Pozitif İçerik Üretin

Günümüzün içerik odaklı pazarlama çağında, işletmenizin önemli, derinlemesine ve yetkili makaleler üretmesi gerekiyor.

Markalar, binlerce makale yayınlayan, içeriklerini sendikalaştıran ve bilgi yoluyla pazarlamanın sayısız yeni biçimini benimseyen yeni yayıncılar haline geldi.

Ancak bu sadece tonlarca içerik üretmekle ilgili değil. Önemli olan doğru türde içerik üretmektir. İçerik pazarlamasında üslup çok önemlidir, çünkü otorite kurar, güven oluşturur ve müşterileri çeker.

İşte doğru tonu belirlemek için bazı süper uygulanabilir ipuçları:

• Kendinizi gayretli bir şekilde tanıtmaktan kaçının: Aşırıya kaçmayın. İçeriğiniz hedef kitleniz için bilgilendirici ve faydalı olmalıdır, sadece bir satış konuşması değil; saldırgan veya güvenilmez görünme riskiniz vardır.
• Rakiplerinizi kötülemeyin: Rakipleriniz hakkında olumsuz konuşmak da bir başka hayır-hayırdır. Bu profesyonelce değildir ve markanızın önemsiz ve güvensiz görünmesine neden olur. Bunun yerine, benzersiz satış noktalarınızı ve markanızı öne çıkaran unsurları vurgulayın.
• İnsanları cesaretlendirin: Pozitiflik bulaşıcıdır ve kitlenizle iyi niyet oluşturmada uzun bir yol kat edebilir. İçeriğiniz ve sosyal medyadaki etkileşimleriniz aracılığıyla bir teşvik ve ilham kaynağı olun.
• Sadece bilgilendirici değil, ilham verici olun: Bilgilendirici içerik çok önemli olsa da hedef kitlenize ilham vermek ve onları motive etmek de önemlidir. Başarı öykülerini, vaka çalışmalarını ve ürün ya da hizmetlerinizin başkalarına nasıl yardımcı olduğunu gösteren örnekleri paylaşın. Bu, markanızı daha ilişkilendirilebilir ve ulaşılabilir kılacaktır.

Bu ulaşılabilir pozitivizmi yansıtan içerik türleri açısından pek çok seçenek vardır. En iyilerinden bazıları nasıl yapılırlar, derinlemesine kılavuzlar, teknik incelemeler ve sorun çözme gönderileridir.

Bu tür içerikler uzmanlığınızı gösterir ve hedef kitlenize değer katarken etkileşimi ve güveni teşvik eden olumlu, yardımcı bir ton oluşturur.

3. Rekabetçi Olun, Kıyıcı Değil

Rekabet, işin temel bir yönüdür. Yeterince rekabetçi değilseniz, kalabalık bir pazarda başarılı olmakta zorlanabilirsiniz. Rekabete yaklaşmanın farklı yolları vardır.

Bazı işletmeler olumsuz taktikler uygulayarak can sıkıcı bir şekilde rekabetçi olmayı seçerler. Bu taktikler arasında rakiplerini kötülemek, hile kullanmak veya rakiplerinin dürüst çabalarına müdahale etmek yer alır.

Müşteriler, işletmelerin rakiplerini kötülemesinden veya öne geçmek için etik olmayan taktikler kullanmasından hoşlanmaz. Ancak rekabete yaklaşmanın daha iyi bir yolu vardır: sağlıklı rekabet.

Bu, olumsuz taktiklere başvurmadan işletmenizin en iyi versiyonu olarak rakiplerinizden daha iyi performans göstermeye odaklanır. Dürüstlüğü ve saygıyı korurken rakiplerinizi geride bırakmanın ve onları alt etmenin yollarını bulun.

Bu yaklaşımla müşterileriniz arasında güven oluşturursunuz. Kirli taktiklere tenezzül etmeden başarılı olabileceğinizi görürler. Müşterilerinizin tercihi olmak için uygun şekilde rekabetçi olun.

Sizi diğerlerinden ayıran ve benzersiz güçlü yönlerinizi sergileyen geleneksel ve dijital pazarlama stratejilerine yatırım yapın. Bu şekilde, işiniz sürdürülebilir ve ilgili herkes için olumlu bir şekilde gelişebilir.

4. Yerel Topluma Daha Fazla Dahil Olun

Dost canlısı ve ulaşılabilir bir imaj oluşturmak için kâr amacı gütmeyen girişimlerde bulunun. Amaç, yalnızca kâr elde etmeye odaklanmak yerine, işletmenizin insanların hayatlarına olan ilgisini sergilemektir.

Topluma katılımınızı ve insanlarla empati kurduğunuzu göstermek için yardım kampanyaları, bağış toplama etkinlikleri veya topluluk etkinlikleri gibi etkinliklere sponsor olun.

Büyük işletmeler için bile aynı amaca ulaşmak için ulusal etkinliklere sponsor olunabilir.

Bu sadece işletmenizi güvenilir olarak göstermekle kalmaz, aynı zamanda şirketinizin insani yönünü de vurgular.

Çok sayıda insanın işletmenizin kar amacı gütmeyen girişimlere yatırım yaptığını fark etmesini sağlayın.

Etkinlik sırasında sizin, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin fotoğraflarını çekin. Bu görüntüleri işletmenizin sosyal medyada daha fazla reklamını yapmak için kullanın.

Bu, işletmenizin daha ilgili ve insani olduğuna dair olumlu bir imaj yaratır ve potansiyel yeni müşterilere ulaşmak için basında da vurgulanabilir.

Potansiyel müşterilerle ağ kurun ve mevcut müşterilerle etkileşime geçerek işletmenizin reklamını yapın.

İşletmenizin logosunu, web adresini ve sosyal medya adlarını içeren taşınabilir sayaçlar kurarak insanların işletmenizi görmesini ve etkileşimde bulunmasını sağlayın. Bu, açıkta dev bir kartvizit bulundurmak gibidir; ilgili herkes için bir kazan-kazan durumu.

5. Yerelleşmeye Odaklanın

Yerel olarak faaliyet gösteren bir işletmeyseniz, daha ulaşılabilir olmak için çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmanız gerekir.

Google İşletme Profiliniz, işletmenize daha fazla görünürlük kazandırmanın anahtarıdır.

Optimize edilmiş bir Google İşletme Profili ile, birisi işletmenizin adını ve konumunu arattığında karşınıza çıkarsınız:

• Google Haritalar sonuçları
• Google Arama sonuçlarının yerel bölümü
• Arama sonuçlarında sağ taraftaki Bilgi Paneli

Google, sonuçlarını arama yapan kişinin konumuna göre kişiselleştirme konusunda daha iyi hale geldikçe, Google'da ücretsiz bir dizin listesine sahip olmak işletmeniz için en önemli öncelik olmalıdır.

İşletmenizi İşletme Profiliniz aracılığıyla tanıtmanın anahtarı, ücretsiz Google Benim İşletmem hesabınız aracılığıyla kaydınızın sahipliğini doğrulamaktır. Girişinizi arama sonuçlarında daha üst sıralarda ve daha alakalı aramalarda görünecek şekilde optimize edin.

İşletmeniz Google Haritalar 'da sıralanırsa veya normal sonuç sayfalarının Yerel Paketinde görünürse, aslında işletmenizi 7/24 tanıtmış olursunuz.

Gönderileri doğrudan Google listenizde yayınlayarak, hedef kitlenizin yüksek niyetli olduğu zamanlarda cazip promosyonlar sunun. Yüksek niyetli ticari anahtar kelimeler bulmak için derinlemesine anahtar kelime araştırması yapmanız gerekir.

Bunu yaparken, müşterilerinize sıralamada yer almak istediğiniz alandaki rakiplerinizle aynı veya daha iyi değer ve müşteri deneyimi sunun.

Müşteri deneyimi büyük fark yaratabilir. Bir müşteri bir markayla yaşadığı olumlu bir deneyimi dokuz kişiye anlatır. Olumsuz bir deneyim söz konusu olduğunda ise bunu ortalama 16 kişiyle paylaşma eğilimindedirler.

Rakiplerinize karşı avantaj elde etmek için, daha rekabetçi alanlarda sizinkine benzer işletmelerin neler yaptığını görün.

Bir pazar ne kadar rekabetçi olursa, şirketler müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için stratejiler geliştirmeye o kadar fazla odaklanır.

Bunu yapmak için Mac 'inize veya kullandığınız işletim sistemine bir VPN yükleyin.

Bu VPN'i kullanarak konumunuzu daha rekabetçi bir konuma (yasal niş için San Francisco gibi) değiştirin ve sizinki gibi işletmeleri keşfedin ve rekabetin düşük olduğu pazarınızdaki stratejilerini kopyalayın.

Bu şekilde, yerleşik işletmelerin tecrübeli ve etkili taktikleriyle rekabetinizi ezip geçeceksiniz.

6. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Olağanüstü müşteri hizmetleri, işletmeniz için önemli bir farklılaştırıcı olabilir. Tüketicilerin yüzde 95 'i müşteri hizmetlerinin marka sadakati için gerekli olduğunu düşünüyor.

Sadık bir müşteri tabanı ile işletmeniz için güçlü bir temel oluşturun ve kusursuz müşteri hizmetleri ile müşterilerini önemseyen bir marka olarak itibar kazanın.

Peki olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için tam olarak ne gerekir? İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı uygulanabilir ipuçları:

Kişiselleştirin:

Müşteriler kendilerine değer verildiğini ve seslerinin duyulduğunu hissetmek ister. Müşterilerinizi, ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi tanıyın. Onların benzersiz durumlarını önemsediğinizi göstermek için etkileşimlerinizde isimlerini kullanın.

Diyelim ki bir müşteri bir ürün hakkında bilgi almak için arıyor. Onlara kullanım amaçlarını sorun ve kişiselleştirilmiş öneriler sunun.

Duyarlı olun:

Müşteri sorularına ve endişelerine derhal yanıt verin ve duyulduklarını hissetmelerini sağlayın. Normal çalışma saatleri dışında bile müşteri sorularına hızla yanıt vermenize yardımcı olacak otomatik yanıtlar veya sohbet robotları kurun.

Bahaneler değil, çözümler sunun:

Bir müşterinin bir sorunu olduğunda, mazeret üretmek yerine bir çözüm bulmaya odaklanın. Sorunu sahiplenin ve herkes için bir çözüm bulmak için müşteriyle birlikte çalışın.

Bir müşterinin hasarlı bir ürün aldığını varsayalım. Suçu kargo şirketine atmayın; bunun yerine ürünü değiştirmeyi veya para iadesi yapmayı teklif edin.

Fazladan yol kat edin:

Olağanüstü müşteri hizmetleri, beklentileri karşılamanın ötesine geçer. Müşterilerinizi şaşırtmanın ve memnun etmenin yollarını bulun.

Örneğin, her alışverişte ücretsiz numuneler sunun, el yazısıyla teşekkür notları verin veya müşterinin satın alma geçmişine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunun.

Sürekli iyileştirme:

Müşteri hizmetleri tek seferlik bir çaba değil, devam eden bir süreçtir. Müşterilerinizden geri bildirim toplayın ve bunu hizmetinizi geliştirmek için kullanın.

Müşteri geri bildirimi almak için anketler düzenlemeyi, odak grupları oluşturmayı veya sosyal medyayı kullanmayı düşünün.

7. İnternette Daha Aktif Olun

İnternet, dünyanın dört bir yanındaki insanlar için birincil bilgi kaynağıdır ve işletmeniz hakkında daha fazla bilgi arama olasılıkları en yüksek olan yerdir. Marka imajınızı doğru bir şekilde yansıtan iyi tasarlanmış bir web sitesine yatırım yapın.

Ayrıca, sosyal medya işletmelerin reklamını yapmak için güçlü bir araç haline gelmiştir - potansiyel müşterilere ulaşmak için doğrudan ve etkili bir yol sağlar.

Şirketinize bir ses vermek ve marka kişiliğinizi şekillendirmek için sosyal medyadan yararlanın; bu ister mizah, ister hiciv, ister kibarlık veya alçakgönüllülük yoluyla olsun.

Etkinliklerinizin, personelinizin, yeni ürünlerinizin veya tamamlanmış iş planlarınızın fotoğraflarını yayınlayın ve ilgi çekici reklamlar oluşturmak için bunları akılda kalıcı başlıklarla eşleştirin.

Retweetler, paylaşımlar ve repostlar yoluyla müşterilerinizden ücretsiz reklam almayı teşvik edin. En başarılı paylaşımlar için ödüller sunun.

Sosyal medyada sorular, testler ve diğer eğlenceli etkinlikler aracılığıyla müşterilerinizle aktif olarak etkileşim kurun.

8. Cömert Olun

Cömertlik hem iş dünyasında hem de kişisel dünyada son derece çekici bir özelliktir. Peki ama cömert bir şirket olmak gerçekten ne anlama geliyor? Aşağıda cömertliğinizi göstermenin bazı yolları yer almaktadır:

Ücretsiz yazılım oluşturun:

Bu, mevcut müşterilerinize muazzam bir değer sağlarken yeni kitleleri çekmenin harika bir yoludur.

Örneğin, sigorta şirketleri web sitelerinde müşterilerine fayda sağlayan ve backlink yemi görevi gören finansal hesaplayıcılar sunabilir ve minimum çabayla web sitelerinin SEO 'sunu artırabilir.

Ücretsiz kaynaklar sunun:

Şirketinizi saygın bir sektör lideri olarak konumlandırmak için ücretsiz kaynaklar sağlayın. HBR, IBM ve Google gibi sırasıyla makaleler ve teknik incelemeler yayınlayan ve web'de arama yapanlar için yararlı bilgileri bir araya getiren şirketlere bakın.

Biçimi veya içeriği ne olursa olsun, müşterilerinize değerli kaynaklar sunmak hiçbir ücret ödemeden ve hiçbir koşul öne sürmeden yapılabilir. Gıda şirketleri bile cömertliklerini göstermek için ücretsiz numune dağıtabilir.

Ücretsiz danışmanlık hizmetleri sunun:

Uzmanlığınız ve görüşleriniz, bunlara ihtiyaç duyanlar için paha biçilmez olabilir. Şirketinizi sektörünüzde bir düşünce lideri olarak konumlandırmak için belirli kişilere ücretsiz danışmanlık sağlayın.

9. Müşterilerinizin Geri Bildirimlerine Değer Verin

Müşterileriniz en iyi reklam araçlarınızdır; onlardan en iyi şekilde yararlanmak için ne dediklerini duymanız gerekir.

Olumlu ve olumsuz geri bildirim almaya hazır olun, çünkü ikincisi her zaman mevcuttur - her zaman iyileştirme için yer olacaktır.

Olumsuz geri bildirimleri halının altına süpürmeye ve kapalı kapılar ardında çözmeye çalışmayın. Bunun yerine, web siteniz veya sosyal medya aracılığıyla sorunu kamuya açık bir şekilde çözmek için kullanın.

Bu, müşterilerinize onların görüşlerine değer verdiğinizi ve sorunları hızla ve onları tatmin edecek şekilde çözmeyi önemsediğinizi gösterir. İşletmenizin büyümesini sağlayacak ömür boyu müşteriler yaratın.

Unutmayın, her türlü geri bildirim iyi bir geri bildirimdir. Müşterilerinize işletmenize neden yaklaştıklarını sormak için zaman ayırın.

Onlara sizinle yaşadıkları deneyimle ilgili neleri sevdiklerini ve nelerden nefret ettiklerini sorun. Onların sizin jüriniz olmasına izin verin ve neyin işe yaradığını ve neyin değişmesi gerektiğini görmek için geri bildirimlerini kullanın.

Toparlıyoruz

Yaklaşılabilirliği benimsemeyi ikincil bir hedef olarak görebilirsiniz, özellikle de yüksek kâr odaklı bir işletmeyseniz. Ancak bu, başarınız için bir basamak olabilir.

Daha güçlü müşteri bağlantıları kurmak, sadakate ilham vermek ve olumlu ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmek için sıcak ve erişilebilir bir imaj geliştirin.

Elbette, ulaşılabilir bir marka oluşturmak çaba ve bağlılık gerektirir; müşterilerle bağlantı kurmak için gerçek bir istek duymanız ve geri bildirimleri dinleyip ihtiyaçlarına uyum sağlama konusunda istekli olmanız gerekir. Ancak ödüller buna değer.