Por que o design centrado no usuário é crucial no desenvolvimento de aplicativos e da Web

Introdução

Ok, provavelmente você já conhece o termo Design centrado no usuário (UCD). É uma daquelas frases que parecem aparecer em toda parte na Web e no mundo do desenvolvimento de aplicativos.

Se você já trabalhou com uma empresa de desenvolvimento da Web ou faz parte de um serviço de desenvolvimento da Web, com certeza já ouviu falar dela, talvez até algumas vezes.

Mas, sinceramente, será que sempre paramos para pensar por que isso é tão importante? Porque quase sempre se supõe que temos que projetar com o usuário em mente, certo? Mas, bem, isso é mais do que apenas uma frase atraente.

Quando você cria algo para as pessoas, seja um site ou um aplicativo, ele precisa ser utilizável. Parece óbvio, mas é incrível como muitos designs se esquecem desse fato básico.

Mais do que uma interface bonita ou um recurso interessante que impressiona por cinco minutos, trata-se de criar uma experiência que realmente faça sentido e funcione para as pessoas que a utilizam. E... é aí que entra o design centrado no usuário.

Os princípios do design centrado no usuário

Para entender o UCD, é preciso começar com os princípios básicos. É mais do que apenas "pensar no usuário". Trata-se de aplicar princípios reais que orientam cada decisão de design. Vamos detalhá-los:

1. Correspondência entre o sistema e o mundo real

Meio óbvio, mas você ficaria surpreso com a frequência com que é ignorado. Os usuários esperam certas coisas, e isso significa que o design deve parecer familiar.

Por exemplo, se alguém estiver comprando algo on-line, você não precisa reinventar o carrinho de compras. A essa altura, ele já está enraizado em nossas mentes, certo? Portanto, é fundamental garantir que seu design esteja alinhado com a forma como o mundo real funciona.

Se o seu projeto de desenvolvimento web na Austrália incluir um site de comércio eletrônico, então, bem, mantenha as coisas simples. Não há necessidade de complicar demais com ícones peculiares. As pessoas só precisam saber onde clicar para comprar algo.

2. Controle e liberdade do usuário

Já usou um aplicativo, clicou em algo e pensou: "Espere, não era isso que eu queria"? Sim, nós também. Isso é frustrante.

Os usuários precisam sentir que têm controle, que podem voltar atrás se cometerem um erro. E isso não se refere apenas aos botões de desfazer (embora eles sejam ótimos). Trata-se de projetar um fluxo que não os prenda.

Se você já esteve em um site em que se sentiu preso em um formulário ou processo, provavelmente não o concluiu, certo? Acho que a maioria das pessoas não faria isso. Então, sim, a liberdade de voltar atrás é essencial no UCD.

3. Consistência e padrões

É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas. A consistência é fundamental, mas isso não significa que você tenha que seguir todas as tendências existentes. As pessoas esperam determinados comportamentos e padrões, como, por exemplo, o botão voltar ou a barra de pesquisa.

Ao trabalhar com a melhor empresa de desenvolvimento web, você verá que ela entende isso. Não há necessidade de reinventar a roda quando se trata de layout básico. É fácil querer ser "diferente", mas, às vezes, seguir as convenções comuns funciona melhor para o usuário.

4. Prevenção e recuperação de erros

Certo, vamos ser realistas por um segundo. Todos nós já cometemos erros on-line, seja preenchendo um formulário errado ou clicando em algo de forma equivocada.

Se os usuários cometerem um erro, o design deve detectá-lo ou, pelo menos, permitir que eles o corrijam facilmente. Por exemplo, ao digitar os detalhes do cartão de crédito, um bom site pode mostrar se há um erro imediatamente, para que você não perca tempo indo até o final e percebendo que perdeu uma letra no endereço ou algo assim.

Além disso, é fundamental que as mensagens de erro sejam amigáveis e não "julgadoras". Ninguém gosta de ouvir que fez besteira como se fosse um idiota.

5. Reconhecimento em vez de recordação

Esta é uma questão de facilitar as coisas.

Não faça com que os usuários se esforcem para lembrar o que fazer em seguida. Por exemplo, se você estiver criando um site para um serviço de desenvolvimento da Web, não peça aos usuários que se lembrem do endereço da empresa ou de outros detalhes. Em vez disso, exiba-os claramente onde fizer sentido.

Quanto mais simples e claro for o processo, menos o usuário terá de pensar.

6. Flexibilidade e eficiência de uso

Nem todo mundo é igual.

Alguns usuários preferem atalhos. Outros gostam de clicar nos menus. O UCD deve permitir ambos. Assim, por exemplo, se estiver projetando um aplicativo móvel, considere como os usuários avançados podem querer maneiras mais rápidas de navegar.

Pense nisso como uma interface que pode se adaptar a diferentes níveis de habilidade.

7. Visibilidade do status do sistema

Com certeza você já deve ter clicado em "enviar" em um formulário ou esperado uma página carregar e, em seguida, ficado olhando para a tela, imaginando se ela realmente foi concluída. Muito chato, não é? É por isso que a visibilidade é muito importante.

Se houver algum tipo de processo acontecendo em segundo plano, informe os usuários. Uma pequena barra de progresso ou uma mensagem de "obrigado pela sua paciência" pode ajudar muito.

Principais diferenças entre o UCD e os modelos tradicionais de design

É fácil ficar preso ao "que há de novo" no mundo do design, mas a questão é a seguinte: o UCD não é exatamente novo. É apenas a maneira inteligente de abordar o design.

Os modelos tradicionais de design, como a abordagem em cascata, partem de um ponto completamente diferente. Normalmente, o foco é a funcionalidade em primeiro lugar. Construa o sistema e preocupe-se com o usuário depois. Mas, bem, isso pode levar a problemas.

Priorizar a funcionalidade versus as necessidades do usuário

No design tradicional, tudo gira em torno do produto. Quais recursos a empresa deseja? O que funciona para o sistema?

Mas com o UCD, isso é invertido. O usuário vem em primeiro lugar. Você pensa nas necessidades dele, nos problemas que ele precisa resolver e, a partir daí, trabalha de trás para frente.

Exemplos do mundo real que destacam o contraste

Vamos dar um exemplo real. Pense em um site antigo que está repleto de informações.

A empresa australiana de desenvolvimento web que o construiu pode ter pensado: "Ei, vamos disponibilizar tudo na página inicial". Mas para o usuário? É simplesmente esmagador.

Uma equipe focada em UCD dividiria isso em partes mais digeríveis, facilitando a localização do que você precisa.

Abordagens em cascata vs. UCD

O desenvolvimento tradicional em cascata é como uma rua de mão única - você começa do início e continua avançando.

Com o UCD, no entanto, é mais como um caminho sinuoso. Você constrói, testa, recebe feedback e repete. É flexível.

E, claro, às vezes pode parecer um pouco confuso, mas acho que essa é a beleza do processo. Você está sempre se ajustando para garantir que a experiência do usuário seja a mais tranquila possível.

Por que a UCD é a espinha dorsal do desenvolvimento moderno de aplicativos e da Web

Tudo bem, já estamos falando há algum tempo, mas tenha paciência conosco. Há um motivo pelo qual a UCD é tão importante no cenário de desenvolvimento atual.

Usabilidade e acessibilidade aprimoradas

Em primeiro lugar: se o seu aplicativo ou site for difícil de usar, as pessoas o abandonarão. É tão simples quanto isso.

O UCD garante que você esteja pensando em como os usuários interagem com o seu produto. E isso não significa apenas usabilidade para pessoas que se sentem confortáveis com a tecnologia.

A UCD também se concentra na acessibilidade, garantindo que o seu produto possa ser usado por todos, inclusive por pessoas com deficiências.

Maior satisfação e fidelidade do cliente

Todos nós já usamos um aplicativo ou site que parecia certo - suave, intuitivo e muito fácil de usar. Essa é a mágica do UCD.

Quando os usuários sentem que podem entrar, fazer o que precisam e sair sem frustração, é mais provável que permaneçam no site. E, sejamos honestos, é muito mais fácil manter um cliente fiel do que um novo.

Taxas de conversão e retenção mais altas

Quando um site ou aplicativo é projetado com o usuário em mente, as chances de ele concluir uma tarefa (como fazer uma compra) aumentam.

Se você estiver trabalhando com uma agência de comércio eletrônico com SEO, ela lhe dirá que uma plataforma fácil de navegar e bem projetada levará a taxas de conversão mais altas.

Mais usuários concluirão o processo de compra porque não ficarão presos em algum ponto do caminho.

Redução dos custos de desenvolvimento e redesenho

É tentador pensar que o design centrado no usuário custa mais, mas, a longo prazo, ele realmente economiza seu dinheiro.

Por quê?

Porque você está testando, obtendo feedback e fazendo ajustes desde o início, o que significa menos redesenhos dispendiosos posteriormente.

De fato, alguns dos melhores serviços de desenvolvimento da Web dependem do UCD justamente porque ele minimiza a necessidade de infinitas revisões no futuro.

O processo UCD: Uma visão geral passo a passo

Parece muita coisa, certo? Mas depois que você pega o jeito, o processo de UCD é bastante simples.

a. Pesquisa de usuários e desenvolvimento de personasTudo começa com a compreensão do seu público. Você deve conversar com eles, fazer pesquisas e, basicamente, descobrir quem são e o que querem.

b. Coleta de requisitos a partir da perspectiva do usuárioDepois de saber quem são os usuários, colete os requisitos. Não do ponto de vista comercial, mas da perspectiva deles. Do que eles precisam? Quais são seus pontos fracos?

c. Ideação e esboçoEm seguida, é hora de fazer um brainstorming de ideias. Faça um esboço, brinque com o design. Nesse estágio, o importante é descobrir o que pode funcionar.

d. Prototipagem e teste de usuárioCrie um protótipo. Mesmo que seja rudimentar, obtenha feedback de usuários reais. Essa é uma das etapas mais importantes. Se os usuários não gostarem do produto, você terá tempo para melhorá-lo.

e. Iteração com base no feedbackFaça alterações com base no feedback. Não se apegue à sua primeira ideia. Se os usuários sugerirem alterações, leve-as a sério.

f. Implementação e avaliação pós-lançamentoDepois que o produto estiver no ar, não se afaste dele. Continue avaliando como os usuários estão interagindo com ele e faça os ajustes necessários.

Entendendo as necessidades dos usuários: Métodos de pesquisa que importam

Há inúmeras maneiras de obter insights. Mas lembre-se: Nem todos os métodos são iguais. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais:

• Entrevistas, grupos de foco e pesquisas: Esses métodos são excelentes para obter feedback detalhado diretamente dos usuários.

• Mapeamento da jornada do usuário e mapas de empatia: Essas ferramentas ajudam a visualizar como os usuários se movem pelo seu site ou aplicativo.

• Classificação de cartões e testes A/B: São úteis para organizar informações e testar quais layouts ou conteúdos funcionam melhor.

• Mapas de calor e análise de usuários: Essas ferramentas rastreiam onde os usuários clicam ou como rolam a página. Elas são especialmente úteis para melhorar a interface do usuário.

O papel das personas no UCD

Se você não tem personas, está meio que às cegas. As personas são representações orientadas por dados dos seus usuários-alvo. Elas orientam as decisões e ajudam você a manter o foco nas necessidades reais em vez de nas suposições.

UX vs. UI no contexto do UCD

A experiência do usuário é a experiência, a sensação geral de interação com seu site ou aplicativo. A interface do usuário trata da interface, dos elementos visuais. O UCD leva ambos em consideração, garantindo que a experiência seja perfeita e que a interface dê suporte a essa experiência.

Design responsivo e Mobile-First com uma lente UCD

Se o seu aplicativo ou site não for otimizado para dispositivos móveis, você estará perdendo uma grande parte dos usuários. O UCD ajuda você a projetar primeiro com os dispositivos móveis em mente e, em seguida, adaptar para outros dispositivos. Essa flexibilidade é fundamental.

Acessibilidade no UCD

E, é claro, a acessibilidade não é negociável. O UCD garante que seu produto possa ser usado por todos, inclusive por pessoas com deficiências. É a coisa certa a fazer e também é exigido por lei em muitos lugares.

O design centrado no usuário não é apenas um princípio de design sofisticado. Ele é um divisor de águas. Não importa se você está trabalhando com a melhor empresa de desenvolvimento web ou com uma equipe pequena, ele é fundamental para criar produtos que as pessoas realmente queiram usar. Afinal, se os seus usuários não gostarem, eles simplesmente sairão, e isso não é algo que ninguém quer.

Perguntas frequentes

1. Como posso saber se meu site ou aplicativo é realmente centrado no usuário?Bem, essa é uma boa pergunta. Muitas pessoas presumem que têm tudo sob controle, mas, na verdade, trata-se apenas de fazer as perguntas certas. Você gostaria de usar seu site ou aplicativo? Mas não se trata apenas de você; obtenha algum feedback real de usuários reais. Eles lhe mostrarão os pontos problemáticos nos quais você nem sequer pensou.

2. O que torna o Design Centrado no Usuário diferente de apenas "pensar no usuário"?Hmm....well, "pensar no usuário" parece simples, mas o UCD é mais profundo. Não se trata apenas de uma ideia vaga do tipo: "Ah, eu deveria me preocupar com meus usuários". É algo como "ok, vamos conversar com eles, testar coisas, consertar coisas com base em suas necessidades". O UCD é sobre tomar medidas reais, não apenas boas intenções.

3. Como posso aplicar o UCD se estou trabalhando com uma equipe pequena?Boas notícias, equipes pequenas podem facilitar esse processo. Você não precisa de uma equipe grande para começar a usar o UCD. Basta entender quem são seus usuários, obter feedback e ser flexível o suficiente para fazer ajustes. Bem, é muito bom quando você pode iterar rapidamente, certo? Você não precisa esperar por um monte de aprovações para fazer melhorias.

4. O UCD pode realmente me fazer economizar dinheiro em redesenhos futuros?Pode parecer mais trabalho inicial, mas sim, o UCD pode economizar dinheiro a longo prazo. Detectar possíveis problemas com antecedência, mesmo antes do lançamento, é muito mais barato do que corrigi-los depois do fato. Já vimos isso acontecer muitas vezes, em que as empresas se esforçam mais tarde, e isso custa muito mais. Portanto, definitivamente vale a pena.

5. Qual é a maneira mais fácil de incorporar o UCD em um site ou aplicativo existente?Honestamente, você não precisa fazer uma reforma completa. Comece aos poucos, talvez com um recurso específico ou uma parte do seu site que seja um pouco complicada para os usuários. Faça ajustes, teste, obtenha feedback e continue melhorando. É como fazer ajustes lentos em um carro, em vez de arrancar todo o motor. Progresso constante.

6. Como a UCD melhora a acessibilidade para usuários com deficiências?A acessibilidade é uma daquelas coisas que muitas vezes é negligenciada até que você tenha que lidar com ela. O UCD, no entanto, garante que ela seja incorporada desde o início. Não se trata de um complemento posterior. Ao projetar com a acessibilidade em mente, você garante que todos possam usar seu site ou aplicativo, inclusive pessoas com deficiência. Além disso, você está cumprindo as normas legais, o que é importante.