Técnicas para obter clientes de comércio eletrônico com e-mails frios

Introdução

Nos mundos competitivos do comércio eletrônico B2C e B2B, os clientes em potencial são invariavelmente inundados com e-mails de vendas de marcas que promovem seus produtos e serviços. Um problema inerente é que as equipes de vendas não definem referências e metas adequadas quando se trata de entrar em contato com novos clientes em potencial.

O comércio eletrônico é um mercado próspero com alcance global, e estatísticas recentes sugerem que 2,71 bilhões de consumidores em todo o mundo fizeram compras on-line em 2024. As empresas de comércio eletrônico variam de butiques, lojas on-line especializadas a potências globais. Dessa forma, a concorrência é astronomicamente alta, e as necessidades dos clientes em potencial variam significativamente.

E-mails frios: A situação atual

Os e-mails frios, por si só, são apostas estratégicas, o que significa que as empresas que tentam envolver os clientes em potencial devem se destacar do ruído a que muitos deles estão acostumados.

Então, como você cria um e-mail frio que repercute e converte com seus clientes em potencial de comércio eletrônico?

O envio de e-mails frios continua sendo uma ferramenta poderosa e bem-sucedida para as equipes de vendas que buscam obter leads e expandir suas bases de clientes enquanto atingem as metas iniciais de vendas. No entanto, simplesmente enviar um e-mail após o outro e esperar pelo melhor não é mais a abordagem correta - é preciso mais precisão, direcionamento e meticulosidade na curadoria e no acompanhamento. Seu e-mail frio não é exclusivamente uma apresentação - é uma oportunidade de demonstrar valor tangível e imediato.

Este breve guia explora como as equipes de vendas podem aperfeiçoar o processo de envio de e-mails frios, oferecendo algumas orientações que talvez não tenham sido consideradas anteriormente. Ao compreender alguns dos erros comuns cometidos e como personalizar e-mails frios e processos para obter sucesso a longo prazo - usando alguns ativos valiosos de IA ao longo do caminho - esse processo parecerá menos árduo e assustador.

Como criar e-mails personalizados de vendas de comércio eletrônico que convertem

1. Pesquisa para encontrar pontos em comum

Antes de digitar uma única palavra em seu e-mail, invista tempo e recursos para entender os negócios de seus clientes potenciais. Estude a linha de produtos ou serviços e as estratégias de marketing deles para identificar como suas soluções podem agregar valor e apoiar suas metas ou valores.

Observe as conquistas recentes, os estudos de caso ou os artigos de notícias que destacaram os sucessos de seus clientes potenciais. Use esses indicadores específicos para identificar uma possível sobreposição com seus produtos que poderia agregar valor às empresas de seus clientes potenciais.

2. A narrativa visual é importante

Os profissionais de comércio eletrônico são inerentemente visuais, portanto, é sensato presumir que eles serão atraídos por exemplos visuais e produtos "em ação". Você deve ser capaz de demonstrar o que seus produtos ou serviços são capazes de fazer.

Certifique-se de que seu e-mail frio inclua:

• Capturas de tela personalizadas demonstrando possíveis melhorias estatísticas e baseadas em dados
• Vídeos curtos e personalizados mostrando exatamente como você pode ajudar
• Imagens profissionais e de alta qualidade que mostram os detalhes intrincados de seus produtos e os mecanismos que podem apoiar suas metas

As imagens de produtos de comércio eletrônico são um ativo valioso em qualquer estratégia de marketing, e as equipes de vendas devem aproveitar suas imagens internas sempre que possível. Isso não precisa ser extenso, e o uso de uma câmera digital compacta, como a Fujifilm X-T50, para tirar fotos de produtos e de ações pode adicionar contexto ao texto do e-mail de vendas.

3. Abordagem de pontos problemáticos específicos

Os clientes de comércio eletrônico normalmente enfrentam uma série de problemas relacionados à venda e ao envio de seus próprios produtos, não apenas do ponto de vista do marketing, mas também do ponto de vista logístico.

Dependendo do seu produto ou serviço, identifique os pontos problemáticos, como:

• Desafios do omnicanal
• Custo de aquisição de clientes
• Taxas de abandono de carrinho
• Gerenciamento de logística
• Prazos de entrega
• Experiência e fidelidade do cliente
• Inventário e níveis de estoque
• Gargalos transfronteiriços
• Tempo de processamento do pedido
• Segurança e verificação de dados

Esses são apenas alguns dos desafios enfrentados pelos provedores de comércio eletrônico, e seu e-mail frio precisa falar diretamente sobre esses obstáculos. Você precisa demonstrar que não se trata apenas de mais um discurso de vendas genérico e que você é potencialmente um parceiro estratégico.

Elementos essenciais de um e-mail frio que converte

Linhas de assunto convincentes

• Seja breve e direto (cerca de 20 a 40 caracteres)
• Use um tom de conversa
• Crie curiosidade
• Sugerir um ponto problemático específico
• Personalize quando possível

Práticas recomendadas para o corpo do e-mail

• Não o deixe com muito texto
• Se possível, mantenha o texto em cerca de 100 a 150 palavras
• Mantenha um tom leve e informal
• Foco nos benefícios do cliente potencial
• Incluir resultados concretos e mensuráveis

Estratégia de prova social

Incluir:

• Links que mostrarão seus serviços
• Histórias de sucesso ou análises específicas de clientes
• Resultados quantificáveis
• Depoimentos e estudos de caso relevantes e específicos do setor

Erros comuns de e-mail frio que devem ser evitados

1. Mensagens genéricas: Mensagens de tamanho único não repercutem e serão simplesmente relegadas ao lixo eletrônico.
2. Sobrecarga de informações: Os clientes em potencial querem clareza, não complexidade - tente manter o e-mail conciso e direto ao ponto.
3. Uma chamada para ação (CTA) fraca: Deixe as próximas etapas bem claras e não as enrole - se for muito difícil, eles simplesmente não se darão ao trabalho.
4. Não é compatível com dispositivos móveis: A maioria dos e-mails é lida pela primeira vez em dispositivos móveis, portanto, certifique-se de que ele esteja otimizado para todas as telas.

[Fonte da imagem: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Muito focado em si mesmo: Em vez de apresentar a si mesmo e a sua empresa, concentre-se nos pontos problemáticos e nas áreas de interesse dos clientes potenciais, o que demonstra sua pesquisa proativa.
6. Longa e demorada: É improvável que um cliente em potencial com uma janela de tempo limitada para examinar a caixa de entrada gaste muito tempo se concentrando na sua - mantenha-a curta e valiosa.
7. Sem urgência: Sempre ilustre uma ação específica que precisa ser tomada o mais rápido possível, destacando os resultados negativos se uma medida não for tomada, por exemplo.

Um exemplo de modelo de e-mail frio vencedor

Considere este modelo de e-mail de comércio eletrônico como um exemplo valioso que vale a pena consultar e que aplica as etapas essenciais listadas acima.

Olá {{first_name}},

Vi o anúncio recente da sua empresa sobre problemas de reposição de estoque - isso parece realmente desafiador. Você está achando que isso acontece regularmente com seus fornecedores?

O {{Cliente}} aumentou as taxas de conclusão de entrega e os níveis de estoque da {{empresa do estudo de caso}} em X%, e seus custos de aquisição, como resultado, também foram reduzidos.

Devemos marcar um horário para conversarmos?

{{Assinatura}}

{{Detalhes de contato}}

Este e-mail:

• Faz referência a uma notícia específica da empresa
• Demonstra que você observou o que aconteceu
• Mostra que você fez uma pesquisa específica
• Relaciona uma possível solução a um ponto problemático e a um problema específico
• É direto e sem rodeios
• Não tem nada de fofo e desnecessário

Não subestime o poder do alcance frio

As equipes de vendas como um todo precisam melhorar a precisão de suas mensagens, gerar conteúdo personalizado em escala e entender melhor a psicologia dos gatilhos que impulsionam as respostas. O alcance frio por e-mail não precisa forçar as equipes de vendas a enviar o maior número possível de e-mails, mas sim ser mais inteligente com sua estratégia geral.

Os resultados estão nas métricas e nos dados por trás de cada e-mail. Avalie cada resposta, conversão, clique em CTA e qualquer outro dado qualitativo ou quantitativo de evento que possa agregar valor à sua abordagem. Refine e ajuste de acordo para garantir que você esteja tirando o máximo proveito desse canal de marketing realmente valioso.

Cada e-mail é uma chance de demonstrar que você entende os desafios exclusivos de um cliente potencial e pode oferecer uma solução tangível e de valor agregado. Faça com que suas primeiras impressões sejam importantes com e-mails frios que convertem e mantêm seus leads envolvidos no ponto de contato principal.