Erros comuns de suporte de TI que as empresas devem evitar

Introdução

A tecnologia mantém as empresas operando com eficiência, mas erros de TI podem interromper rapidamente as operações. Sistemas lentos, paralisações frequentes ou até mesmo violações de segurança podem deixar as equipes irritadas e prejudicar a produtividade.

Isso soa familiar?

Pesquisas mostram que quase 93% das empresas sofrem interrupções de TI causadas por erros evitáveis. Esses pequenos erros podem se transformar em grandes problemas se não forem resolvidos. Este blog abordará as falhas mais comuns no suporte de TI que devem ser evitadas e como resolvê-las pode economizar tempo, dinheiro e estresse.

Pequenos ajustes podem trazer melhorias significativas. Interessado em saber mais? Continue lendo.

Ignorar a manutenção proativa

Ignorar as verificações regulares do sistema faz com que pequenos problemas se transformem em problemas caros. Hardware defeituoso, software desatualizado ou vulnerabilidades ignoradas podem interromper as operações e frustrar os clientes.

A resolução de problemas de TI se torna mais difícil quando os erros se acumulam.

As empresas desperdiçam dinheiro consertando falhas que poderiam ser evitadas. A manutenção de rotina evita interrupções no serviço e mantém os sistemas funcionando perfeitamente. É como um carro: você não esperaria o motor quebrar para trocar o óleo. Muitas empresas fazem parceria com a equipe de suporte da Inspirica para realizar monitoramento e manutenção proativos do sistema, evitando que pequenos problemas de TI se transformem em tempo de inatividade caro.

Negligenciar o treinamento em segurança cibernética

Ignorar a manutenção básica muitas vezes leva a problemas graves. Da mesma forma, pular o treinamento em segurança cibernética coloca as empresas em risco de violações dispendiosas. Os funcionários são a primeira linha de defesa contra ameaças cibernéticas.

Sem o treinamento adequado, eles podem cair em golpes de phishing ou manusear dados confidenciais de maneira inadequada. Os cibercriminosos usam táticas inteligentes que enganam até mesmo pessoas com conhecimento técnico. Um único erro pode dar aos hackers acesso a todo o seu sistema.

O treinamento regular reduz significativamente esses riscos. Ensinar a equipe a reconhecer e-mails suspeitos fortalece a segurança da empresa em dez vezes. Simulações podem prepará-los para cenários do mundo real, como ataques de ransomware ou infecções por malware.

A segurança cibernética não é uma lição única, mas uma responsabilidade contínua de todos os membros da equipe em suas operações comerciais.

Falha em fazer backup dos dados corretamente

As empresas correm o risco de perder informações críticas sem backups regulares de dados. Falhas de hardware, ataques cibernéticos ou exclusões acidentais ocorrem com mais frequência do que você imagina. Uma única falha pode paralisar as operações.

Os backups de dados protegem a continuidade dos seus negócios e servem como uma medida de segurança confiável durante desastres.

Ignorar as soluções de backup automatizadas é como andar na corda bamba sem medidas de segurança. As ferramentas baseadas na nuvem oferecem armazenamento seguro e opções de recuperação rápida para arquivos e sistemas. Como disse Benjamin Franklin:

Ao deixar de se preparar, você está se preparando para falhar. Conhecer a OneNet Global pode mostrar como provedores de TI especializados implementam sistemas automatizados de backup em nuvem e soluções de recuperação de desastres que protegem as empresas contra perdas inesperadas de dados.

Negligenciar as atualizações de software cria pontos fracos que os hackers estão ansiosos para explorar.

Ignorar atualizações e patches de software

Ignorar as atualizações de software deixa os sistemas expostos. Programas desatualizados geralmente contêm vulnerabilidades que os hackers exploram. Ataques cibernéticos como ransomware se aproveitam dessas lacunas, colocando em risco a continuidade dos negócios.

Mesmo pequenos bugs em versões mais antigas podem causar interrupções no serviço ou afetar a experiência do usuário.

As configurações de atualização automatizadas economizam tempo e reduzem erros humanos. As equipes de suporte de TI devem monitorar os patches para correções críticas, a fim de evitar erros de suporte técnico. Atrasar as atualizações pode parecer inofensivo, mas pode se transformar em desafios operacionais dispendiosos.

Uso de senhas fracas ou repetidas

O uso de senhas fracas ou repetidas deixa as empresas expostas a ataques cibernéticos. Os hackers se aproveitam de combinações simples como “123456” ou “senha”. Ferramentas de força bruta podem decifrar essas credenciais em segundos, aumentando o risco de violações.

Reutilizar a mesma senha em várias plataformas agrava esse problema. Se os hackers comprometerem um sistema, eles podem acessar facilmente outros.

Promova políticas de senha mais rígidas para sua equipe. Crie senhas com pelo menos 12 caracteres, incluindo uma combinação de letras, números e símbolos. Os gerenciadores de senhas facilitam a geração de logins seguros sem a necessidade de lembrar cada um manualmente.

A autenticação multifatorial (MFA) oferece uma camada adicional de proteção contra acesso não autorizado. Estratégias de segurança eficazes envolvem mais do que apenas chaves fortes e incluem também atualizações regulares de software.

Não alinhar as estratégias de TI com os objetivos de negócios

As estratégias de TI precisam estar alinhadas com as prioridades do seu negócio. Uma discrepância pode resultar em desperdício de recursos, oportunidades perdidas e serviços de TI que não conseguem apoiar o crescimento.

Por exemplo, gastar em ferramentas caras e ignorar lacunas no suporte ao cliente ou dificuldades operacionais pode afetar negativamente o desempenho geral.

Elabore planos de tecnologia com base em objetivos-chave, como melhorar a experiência do usuário ou garantir uma gestão eficiente dos serviços. A comunicação transparente entre sua equipe de TI e a liderança é crucial para esse alinhamento. Sem ela, os investimentos em tecnologia correm o risco de se tornar erros de suporte técnico em vez de soluções.

Falha no monitoramento do desempenho de TI

Estratégias de TI desalinhadas geralmente levam a oportunidades perdidas e ineficiências. Ignorar o desempenho de TI só agrava o problema. O monitoramento inadequado do sistema pode causar tempos de resposta lentos, interrupção do serviço ou até mesmo perda de dados.

O acompanhamento regular dos sistemas ajuda a gerenciar os desafios técnicos de forma eficaz. Ignorar essa etapa reduz a continuidade dos negócios e desperdiça recursos em incidentes evitáveis. Aplique ferramentas para detectar possíveis problemas antecipadamente, aprimorando os esforços de solução de problemas da sua equipe e a experiência geral do usuário.

Confiar excessivamente em processos manuais

Os processos manuais retardam o suporte de TI e levam a erros. Por exemplo, acompanhar manualmente os tickets dos clientes ou atualizar os sistemas desperdiça tempo e aumenta os erros humanos. Isso também cria gargalos, deixando sua equipe presa em um ciclo de ineficiência.

Ferramentas de automação, como sistemas de tickets ou software de monitoramento, economizam tempo e reduzem as interrupções no serviço. Elas lidam com tarefas repetitivas com mais eficiência do que qualquer ser humano poderia fazer. As empresas que dependem de métodos desatualizados correm o risco de ficar para trás em relação aos concorrentes que adotam soluções mais inteligentes para melhorar a experiência do usuário e manter operações comerciais consistentes.

Como o parceiro de suporte de TI certo pode ajudar

O parceiro de suporte de TI certo facilita a resolução de problemas. Ele minimiza as interrupções no serviço, gerenciando os serviços de TI de forma eficaz. Seu conhecimento ajuda a evitar erros de suporte técnico e garante operações tranquilas.

Em vez de lidar com desafios constantes, as empresas podem se sentir seguras sabendo que profissionais estão monitorando os sistemas.

Eles aumentam a segurança cibernética, resolvendo possíveis pontos fracos. Backups regulares de dados, atualizações de software e patches do sistema são feitos automaticamente. Esse método protege informações confidenciais e dá suporte às operações comerciais contínuas.

Um parceiro experiente elimina a incerteza, permitindo que você se concentre no crescimento em vez de em questões de TI.

Conclusão

Evitar erros de suporte de TI não é apenas prático, é crucial. Pequenos erros podem se transformar em problemas maiores, consumindo tempo e recursos. Corrija as vulnerabilidades antes que elas se transformem em crises.

Aborde suas estratégias de TI de forma eficiente, em vez de exaustiva. Um parceiro de TI confiável pode causar um impacto significativo.