Best practices voor berichten op websites die de gebruikerservaring verbeteren

Inleiding

Een prettige browse-ervaring is een cruciaal aspect van een website met een hoge conversie. En in 2026 begrijpen de meeste ondernemers het belang van investeren in gebruikerservaring en het ontwerp van de gebruikersinterface. Toch bestaat er een veelvoorkomende misvatting over UX: dat het strikt beperkt is tot visuele keuzes en patroonkeuzes in webdesign.

Hoewel de paginalay-out, de indeling van de inhoud en zelfs de esthetische aantrekkingskracht allemaal van invloed zijn op de gebruikerservaring, zijn dit niet de enige zaken die ertoe doen. Technische factoren (zoals de laadsnelheid van de site, de responsiviteit en de toegankelijkheid) en de teksten hebben ook invloed op hoe aangenaam bezoekers hun online interacties ervaren.

Deze gids richt zich op het aspect ‘boodschap’ van UX-ontwerp. Er worden enkele best practices voor websitecommunicatie beschreven die de gebruikerservaring verbeteren. Bovendien worden er verschillende voorbeelden gegeven van hoe deze strategieën er in de praktijk uitzien. Laten we aan de slag gaan!

Stem de boodschap af op de zoekintentie

Er zijn tal van tactieken om de boodschappen op je website te optimaliseren, waarmee je de gebruikerservaring kunt verbeteren. Maar als je je inspanningen wilt richten op de tactiek die het beste werkt – vooral als je ook het bouncepercentage van je website wilt minimaliseren – kun je het beste webboodschappen opstellen die aansluiten bij de zoekintentie van je websitebezoekers.

Uiteindelijk hebben consumenten die op internet naar oplossingen zoeken altijd een specifiek probleem waarvan ze hopen dat jouw aanbod het kan oplossen. Door ervoor te zorgen dat de tekst die ze zien zodra ze op je website terechtkomen, bevestigt dat je hebt wat ze nodig hebben, kun je snel aangeven dat ze op de juiste plek zijn. Bovendien kun je hen aanmoedigen om met je webcontent aan de slag te gaan (in de hoop dat ze doorgroeien naar de lagere fasen van de verkooptrechter).

In SEO wordt deze tactiek vaak ‘zoekintentie-optimalisatie’ genoemd. In wezen is het concept gebaseerd op de veronderstelling dat internetgebruikers altijd een van de vier volgende doelen voor ogen hebben wanneer ze zoekmachines gebruiken (informatie vinden, naar een digitale locatie navigeren, productopties vergelijken of een aankoop doen). Door webteksten te schrijven die aansluiten bij de pijnpunten, wensen en behoeften van je doelgroep, kun je het voor hen gemakkelijker maken om te beseffen dat ze op de juiste plek zijn (en de kans op bounceverkeer verkleinen).

De landingspagina van de AI Answering Service van DialMyCalls is een uitstekend voorbeeld van deze UX-copywritingstrategie in de praktijk. Met één blik op het bovenste gedeelte van de pagina kunnen webbezoekers gemakkelijk vaststellen dat de pagina gaat over een AI-oplossing voor telefoonbeantwoording. Bovendien maakt de tekst die in het hero-gedeelte wordt uitgelicht, webbezoekers snel bekend met de belangrijkste voordelen en toepassingen van de producten. Door een dergelijke aanpak kunnen webbezoekers gemakkelijk vaststellen dat ze te maken hebben met een bedrijf dat precies het soort oplossing biedt dat ze nodig hebben. Bovendien zorgen de duidelijkheid en de onmiddellijke focus op wat het bedrijf doet (en waarom het aanbod belangrijk is voor potentiële klanten) voor een prettige en productieve gebruikerservaring die onvermijdelijk zal leiden tot hogere conversiepercentages, simpelweg vanwege de relevantie van de inhoud.

Bron: dialmycalls.com

Maak de inhoud gemakkelijk te scannen

Een uitstekend, conversiebevorderend UX-ontwerp moet altijd aansluiten bij gangbare gedragspatronen van webgebruikers.

Als je begrijpt hoe webgebruikers omgaan met digitale inhoud, kun je je webpagina’s succesvol optimaliseren om aan de verwachtingen en voorkeuren van je doelgroep te voldoen. Hierdoor bied je hen een aangenamere browse-ervaring. Maar wat nog belangrijker is: je kunt het voor hen gemakkelijker maken om relevante, tot aankoop aanzettende informatie over je aanbod op te merken en te vinden.

Een van de meest voorkomende gedragingen van webgebruikers die je kunt gebruiken om je UX-ontwerp en boodschap op af te stemmen, heeft te maken met de mate waarin mensen online lezen.

Volgens onderzoek dat zich over meer dan twee decennia uitstrekt, lezen de meeste mensen online niet. Ze scannen veel vaker dan dat ze woord voor woord lezen. En ze volgen doorgaans voorspelbare patronen in het consumeren van content, waarbij de aandacht wordt getrokken door opvallende ankerpunten.

Met dit in gedachten is het optimaliseren van webpagina-inhoud voor scanbaarheid een van de best practices voor websiteboodschappen om de gebruikerservaring te verbeteren. De beste manier om dit te doen is door duidelijke stijlen voor tussenkopjes te gebruiken, belangrijke informatie al vroeg te communiceren, opmaaktechnieken toe te passen om de aandacht van webbezoekers naar essentiële informatie te leiden, en eenvoudige taal te gebruiken om leesbaarheidsproblemen te voorkomen.

Als je de servicepagina ‘Small Business Tax Filing’ op de Bench-website bekijkt, zul je zien dat het merk deze strategie voor het optimaliseren van de boodschap effectief toepast in het gedeelte over de voordelen van de pagina. Door elk productvoordeel afzonderlijk te presenteren — met een eenvoudige kop, een gedetailleerde beschrijving en een afbeelding ter illustratie — maakt Bench het voor webbezoekers gemakkelijk om al deze factoren te scannen (en eenvoudig te beslissen of de oplossing de juiste keuze is voor hun behoeften). Bovendien is het vermeldenswaard dat de website gebruikmaakt van het ‘lawnmower’-lay-outpatroon, dat aansluit bij de manier waarop webgebruikers inhoudspagina’s bekijken die tekst met beeldmateriaal combineren. Dit zorgt voor een voorspelbare en prettige gebruikerservaring die het begrip van het product maximaliseert en bezoekers naar een aankoopbeslissing leidt.

Bron: bench.co

Geef voorrang aan duidelijkheid boven slimheid

In sommige sectoren is de beste manier om de aandacht van consumenten te trekken het gebruik van pakkende slogans of het wekken van nieuwsgierigheid met vage boodschappen. Maar als het erom gaat een prettige gebruikerservaring te garanderen met websiteteksten, zijn deze tactieken precies het tegenovergestelde van wat je zou moeten nastreven.

Ja, indrukwekkende beweringen, geestige slogans en grappige boodschappen kunnen wonderen doen voor je merkstrategie. Maar als je ernaar streeft je websitebezoekers een prettige gebruikerservaring te bieden (die idealiter de aankoopintentie versterkt), wint duidelijkheid altijd van slimheid.

Deze tactiek voor websitecommunicatie werkt (en is even effectief wanneer deze zowel op de website als daarbuiten wordt toegepast) omdat consumenten vaak op zoek zijn naar onmiddellijke bevestiging dat wat uw bedrijf aanbiedt, relevant is voor hun behoeften.

Onderzoek toont zelfs duidelijk aan dat relevantie het belangrijkste kenmerk van webberichten is dat conversies maakt of breekt: 81% van de mensen geeft aan dat ze merkgerelateerde content of communicatie die niet relevant lijkt voor hun ervaring, actief negeren.

Met dit in gedachten is een van de best practices voor het verbeteren van de gebruikerservaring (UX) via websitecommunicatie het prioriteren van duidelijkheid. Dat is precies wat John Sells Hilton Head op zijn homepage doet. Dit bedrijf begint met het vermelden van het soort dienst dat het aanbiedt en de locatie waar het actief is. Bovendien richt de boodschap zich rechtstreeks tot de doelgroepsegmenten (verkopers en kopers), zodat webbezoekers zich in de tekst herkennen. Deze gebruikersgerichte aanpak zorgt niet alleen voor een goed begrip van de dienstverlening – wat cruciaal is voor het vergroten van de aankoopintentie – maar stimuleert ook de voortgang door de verkooptrechter door webbezoekers glashelder te maken welke stappen ze vervolgens moeten nemen om hun pijnpunten op te lossen.

Bron: johnsellshiltonhead.com

Zorg voor consistente boodschappen

Sommige best practices voor UX-ontwerp kunnen verschillen, afhankelijk van wat je wilt bereiken. Andere blijven echter constant, ongeacht het type content, de distributiekanalen en zelfs veranderende trends in webdesign. Consistentie is zo’n element van UX-ontwerp, en de waarde ervan ligt niet alleen in het vergroten van de voorspelbaarheid van de browse-ervaring (waar consumenten volgens onderzoek dol op zijn).

Wanneer je je boodschap consistent houdt, bereik je twee effecten.

Enerzijds minimaliseert consistentie verwarring. Het kan je helpen om webbezoekers gefocust te houden op de primaire waarde van je aanbod door je belangrijkste waardepropositie voortdurend te benadrukken.

Anderzijds zorgt consistentie voor herkenbaarheid — een krachtig element dat vertrouwen opbouwt (en daarmee een cruciale factor die de aankoop beïnvloedt).

Als je bijvoorbeeld de op steden gebaseerde landingspagina’s van CodaPet bekijkt, zoals deze, zul je zien dat dit merk consistentie in zijn boodschap actief integreert in zijn online aanwezigheid. En met goede reden. CodaPet is actief in een zeer gevoelige sector: het biedt zorg aan huisdieren aan het einde van hun leven. Dit betekent dat het niet alleen ervoor moet zorgen dat de doelgroep vertrouwen heeft in zijn expertise, ervaring en empathie. Het moet ook zorgen voor een uitzonderlijk niveau van begrip van de dienstverlening voordat het potentiële klanten aanspoort tot conversie. Daarom versterken alle dienstbeschrijvingen en call-to-actions van het merk wat het bedrijf te bieden heeft: waardige, empathische zorg die het comfort van huisdieren vooropstelt en tegelijkertijd eigenaren transparantie biedt over het proces, de kosten en de beschikbaarheid.

Bron: codapet.com

Schrijf betere call-to-actions

Hoewel er regelmatig wordt gesproken over CTA-knoppen bij het verkennen van conversieoptimalisatietactieken die erop gericht zijn gebruikers tot actie aan te zetten, worden ze zelden onderzocht vanuit het perspectief van de boodschap.

Traditioneel blijven de best practices voor het schrijven van call-to-action-teksten beperkt tot de basis: gebruik actieve taal, houd het kort en schrijf in de eerste persoon. Krachtige woorden en berichten die FOMO opwekken, kunnen een goede aanvulling zijn. Maar in de meeste gevallen houdt het advies daar op.

De waarheid is echter dat deze optimalisatietactieken, hoewel ze een goed begin zijn, niet per se voldoende zijn om webbezoekers een prettige browse-ervaring te bieden. In plaats daarvan is het, wanneer je de gebruikerservaring (UX) wilt verbeteren en leads door het aankooptraject wilt begeleiden, belangrijk om je te richten op twee belangrijke acties.

Enerzijds is het essentieel om webbezoekers te helpen begrijpen welk resultaat ze kunnen bereiken door op een knop te klikken (of een andere actie te ondernemen). Anderzijds is het net zo belangrijk om conversiefrictie te verminderen door middel van vertrouwenwekkende microcopy en te voorkomen dat gekwalificeerde prospects het aankooptraject verlaten.

De beste manier om dit te bereiken door middel van berichtoptimalisatie is door sterk de nadruk te leggen op het eindresultaat dat je doelgroep kan verwachten wanneer ze zich aanmelden voor je diensten, en door voldoende vertrouwenwekkende microcopy te gebruiken om aankoopangst te verminderen.

De homepage van Dermatica doet beide uitzonderlijk goed. Om te beginnen maakt dit merk van zijn CTA’s een natuurlijk verlengstuk van zijn waardepropositie. Aangezien het op maat gemaakte huidverzorging aanbiedt die binnen 8-12 weken zichtbare resultaten moet opleveren, nodigt dit bedrijf potentiële klanten uit om ‘Start consultatie’ te klikken — een boodschap die duidelijk maakt hoe het van plan is een echt gepersonaliseerd behandelplan te bieden. Ten tweede, aangezien de meeste kopers enige geruststelling nodig hebben voordat ze tot een aankoop overgaan (vooral bij langlopende abonnementen en dure artikelen), benadrukt Dermatica met microcopy de gratis proefperiode van 28 dagen en het eenvoudige opzegbeleid.

Bron: dermatica.com

Vertrouwen opbouwen met social proof

Als we het hebben over het ontwerpen van gebruikerservaringen — vooral in de context van de risicoaversie van consumenten — is het onmogelijk om niet in te gaan op vertrouwensmarketing.

Hoewel vertrouwen doorgaans niet als een UX-ontwerptactiek wordt gezien, speelt het een cruciale rol bij het bepalen van de uitkomsten binnen het aankooptraject. Onderzoek toont zelfs aan dat merkvertrouwen en geloofwaardigheid consequent tot de top drie behoren van factoren die het besluitvormingsproces van consumenten beïnvloeden (samen met productkwaliteit en waar voor je geld).

Met andere woorden: de meeste consumenten willen de zekerheid dat ze hun vertrouwen stellen in een bedrijf met ervaring en expertise, en dat ze erop kunnen rekenen dat klanttevredenheid voorop staat — vooral in gevoelige sectoren zoals de gezondheidszorg.

Het integreren van elementen van ‘social proof’ in uw website is de meest effectieve (en eenvoudig te implementeren) UX-strategie om dit doel te bereiken.

Door gebruikers gegenereerde content, zoals die van Mesothelioma.net, is een uitstekend voorbeeld van communicatie die geloofwaardigheid opbouwt. De inhoud benadrukt duidelijk de autoriteit van het team. Het biedt ook de broodnodige bevestiging van de beweringen van het merk — met name die over expertise en klantgerichtheid. Het opnemen van dergelijke communicatie-elementen in de online aanwezigheid bouwt niet alleen vertrouwen op. Het draagt bij aan een aangenamere, veiliger aanvoelende browse-ervaring die sterk geworteld is in het feit dat het bedrijf zijn geloofwaardigheid kan aantonen en niet verwacht dat potentiële klanten blindelings vertrouwen hebben in zijn beweringen.

Bron: mesothelioma.net

Beantwoord vragen van gebruikers in een vroeg stadium

Houd ten slotte bij het ontwerpen van een positieve gebruikerservaring op de website — idealiter een die conversie stimuleert — in gedachten dat de meeste consumenten tijdens het aankooptraject vragen hebben. Wanneer deze vragen worden genegeerd, groeien ze vaak uit tot twijfels en onzekerheid. En in sommige gevallen — vooral wanneer consumenten zich verward of overweldigd voelen — kunnen deze twijfels het aankooptraject effectief afbreken en ervoor zorgen dat de gebruiker de verkooptrechter verlaat.

Proactieve websiteberichten, die erop gericht zijn vragen van gebruikers al vroeg in de verkoopcyclus te beantwoorden, voorkomen deze negatieve conversieresultaten. Dit werkt omdat informatieve inhoud – met name wanneer deze op een gebruikersgerichte manier wordt aangeboden – vertrouwen opbouwt nog voordat webgebruikers zich realiseren dat ze dieper moeten graven om de informatie te vinden die ze nodig hebben.

Zo anticiperen bedrijven die actief zijn in complexe sectoren en niches, zoals Freeburg Law, vaak op de vragen die hun potentiële klanten zouden kunnen hebben. Daarom gebruiken ze proactieve berichten om deze vragen te beantwoorden. Ze bieden inzicht in de kosten van hun diensten, de ervaring van hun team, de verwachte resultaten en hoe nicheprocessen werken. En daarmee bouwen ze geleidelijk vertrouwen op. Ze overtuigen webbezoekers ervan dat ze op de juiste plek zijn om hun knelpunten op te lossen. Wat nog belangrijker is: ze laten potentiële klanten zien dat ze op het bedrijf kunnen vertrouwen dankzij de geloofwaardigheid ervan en de bereidheid om klanten bij elke stap van het aankooptraject te begeleiden, zonder onnodige verkoopdruk uit te oefenen.

Bron: tetonattorney.com

Afsluitende gedachten

Een website die een plezierige, leerzame en gebruiksvriendelijke ervaring biedt, zal veel eerder tot conversies leiden dan een website die onhandig, verwarrend of onbetrouwbaar is. Investeren in UX — en meer specifiek, het optimaliseren van je boodschap met de klant centraal — is een cruciaal aspect van het stimuleren van de verkoop.

De tips in deze gids vormen een uitstekend begin om ervoor te zorgen dat uw webteksten bezoekers aanspreken, geruststellen en aanmoedigen om verder te gaan in uw verkooptrechter. Aarzel niet om ze eens uit te proberen. Zelfs een paar kleine aanpassingen kunnen indrukwekkende resultaten opleveren. Dus waarom zou u er geen gebruik van maken?