De beste AI-platforms voor websitezoekfuncties voor banken in 2026

Inleiding

Een bank verhoogt op maandag haar spaarrente. Tegen lunchtijd staat het nieuwe percentage op de productpagina, maar in een helpartikel uit 2024 op dezelfde site wordt nog steeds het oude percentage vermeld, en niemand van het webteam weet nog dat het daar staat. Op dinsdag zoekt een klant op 'rente op direct opneembare spaarrekeningen'.

Bij een gewone zoekopdracht op trefwoord zouden beide pagina’s worden weergegeven, en de klant zou waarschijnlijk op de nieuwere klikken. Een AI-zoekfunctie genereert in plaats daarvan een antwoord, en als dat antwoord is gebaseerd op het artikel uit 2024, heeft de bank op haar eigen website de verkeerde rentevoet aan een klant vermeld. Een compliance-team zal dat uiteindelijk in de logbestanden ontdekken en vragen hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Wanneer banken AI-zoekfuncties evalueren, gaat het gesprek meestal al snel over wat het systeem mag lezen, of klanten kunnen zien waar een antwoord vandaan komt, en hoe snel een medewerker een fout kan corrigeren.

Van de vijf hier besproken platforms is AddSearch ontwikkeld voor het doorzoeken van openbare websites en het ontdekken van content, en is Yext voortgekomen uit gestructureerde gegevens over filialen en adviseurs. Lucidworks en SearchBlox zijn aanbieders van zoekoplossingen voor bedrijven met implementatiemogelijkheden waarbij de gegevens binnen de eigen omgeving van de bank blijven. Kasisto houdt zich helemaal niet bezig met het doorzoeken van websites, maar ontwikkelt uitsluitend AI voor banken en komt vaak genoeg ter sprake om hier te worden opgenomen.

Hoe de vijf zich tot elkaar verhouden

Platform	Gebouwd rond	Beste match	Prijzen
AddSearch	Zoeken op trefwoord, AI-antwoorden en AI-gesprekken op één platform	Openbare websites van banken, verzekeraars en vermogensbeheerders	Vanaf $119 per maand voor zoekopdrachten op trefwoord en $700 per maand voor AI-antwoorden, jaarlijks gefactureerd. Voor AI-gesprekken wordt een offerte opgesteld
Yext	Een kennisgrafiek van vestigingen, adviseurs en producten	Banken met een groot netwerk van vestigingen of adviseurs	Op maat
Lucidworks	Neuraal hybride zoeken en AI-agenten	Grote instellingen die op zoek zijn naar SaaS, zelfhosting of een combinatie van beide	Op maat
SearchBlox	Hybride zoekfunctie met generatieve antwoorden en een optie voor een privé-LLM	Instellingen die zoeken naar gevoelige of versleutelde gegevens	Vast jaarlijks bedrag, op aanvraag
Kasisto	Een taalmodel speciaal ontwikkeld voor de banksector, plus KAI Answers	Antwoorden voor medewerkers in filialen en contactcentra	Op maat

1. AddSearch

AddSearch sluit hier het beste aan bij de openbare website. Onder de naam AddSearch Experience draaien trefwoordzoekopdrachten, AI-antwoorden en AI-gesprekken als één platform op de eigen geïndexeerde content van de bank. Een klant die ‘kan ik dit jaar zonder kosten extra aflossen op mijn hypotheek’ intypt, krijgt boven de reguliere resultaten een kort schriftelijk antwoord te zien, en als ze vervolgens vraagt hoe een extra aflossing haar maandelijkse aflossing zou beïnvloeden, gaat het gesprek verder vanaf haar eerste vraag.

De meeste vragen die banken tijdens een demo stellen, gaan over controle. Het eigen digitale team van de bank kiest welke pagina’s en PDF’s de AI mag gebruiken, zodat een uit de handel genomen product of een oud concepttariefoverzicht niet in de antwoorden voorkomen. Antwoorden bevatten links naar de bronpagina’s, en als de beschikbare geïndexeerde inhoud geen bruikbaar antwoord biedt, kan de ervaring de klant terugleiden naar het relevante bronmateriaal. Inhoud achter een inlog is beperkt op basis van rol.

Het zal geen geld overmaken of iemand zijn saldo tonen, dus het is geen vervanging voor de assistent in de mobiele app van een bank. De gesprekslogboeken zijn echter nuttiger dan ze klinken. Een maand aan logboeken wijst meestal op de productpagina die niemand begrijpt en de kosten die nergens op de site worden uitgelegd.

AddSearch noemt zichzelf een AI-platform voor zoeken en het ontdekken van inhoud via gesprekken, en voor banken verzorgt het de implementatie zelf, van het opbouwen van de index en de interface tot het configureren van antwoorden en het trainen van personeel, meestal binnen twee tot vier weken. Banken die tevreden zijn met hun huidige zoekprovider kunnen daar AI Answers of AI Conversations aan toevoegen. Keyword Search begint bij $ 119 per maand en AI Answers bij $ 700 per maand; beide worden jaarlijks gefactureerd. De prijzen voor AI Conversations en het volledige Experience-pakket zijn op aanvraag beschikbaar. Het bedrijf beschikt over een SOC 2 Type II-certificering en op de bankpagina staat vermeld dat de inhoud van instellingen niet wordt gedeeld of gebruikt om modellen van derden te trainen.

2. Yext

Op de website van een regionale bank wordt voortdurend gezocht naar openingstijden van filialen en locaties van geldautomaten, en dit zijn meer gestructureerde feiten dan inhoud. Yext is daarop afgestemd. Het slaat filialen, adviseurs en producten op als items in een kennisgrafiek, en hetzelfde item voedt de zoekfunctie op de website, een landingspagina voor elke locatie en de vermeldingen van de bank op Google en Apple Maps. Wijzig de openingstijden van een filiaal op zaterdag één keer, en de wijziging is overal zichtbaar.

Lange documenten passen minder goed in dat model. Een PDF met algemene voorwaarden van 40 pagina’s laat zich niet netjes opsplitsen in entiteiten, en een bank waarvan de zoekproblemen vooral in documenten zitten, zou meer tijd kwijt zijn aan het modelleren van content dan bij een product dat simpelweg pagina’s crawlt en indexeert.

De grootste kracht van Yext op het gebied van financiële dienstverlening ligt in vermogensbeheer. Morgan Stanley gebruikt het sinds 2018 om meer dan 15.000 websites van adviseurs te beheren, en de overname van Hearsay in 2024 voegde compliance-workflows toe voor pagina’s van adviseurs en posts op sociale media volgens de regels van FINRA en de SEC. De Financial Services Cloud beschikt ook over een begeleide zoekfunctie die bezoekers naar een product of een adviseur leidt. De prijzen worden op maat bepaald, en aangezien Yext nu ook AI-zichtbaarheids- en marketingtools verkoopt, kan een offerte meer omvatten dan alleen zoekfunctionaliteit.

3. Lucidworks

Lucidworks komt meestal op de shortlist van een bank vanwege de flexibiliteit in de implementatie. Het is beschikbaar als SaaS, als software die in de eigen omgeving van de bank wordt geïnstalleerd, of als een combinatie van beide, zodat een risicoteam dat geen klantcontent in een gedeelde cloud goedkeurt, het project niet hoeft te blokkeren. Met Lucidworks AI kan de bank ook kiezen welke taalmodellen de antwoorden genereren, en Everest Group noemde Lucidworks een leider in zijn beoordeling van enterprise-zoekproducten voor 2026.

De zoekfunctie combineert het opzoeken op trefwoorden en vectoren – wat Lucidworks ‘neurale hybride zoekfunctie’ noemt – met Q&A-agenten die antwoorden geven op basis van geïndexeerde inhoud, en zakelijke gebruikers kunnen in Lucidworks Studios analyses uitvoeren, de interface aanpassen en agenten instellen zonder code te schrijven. De meeste gepubliceerde casestudy’s komen echter uit de detailhandel en de productiesector. Dat maakt het geen slechte keuze voor een bank, maar het is terecht om je af te vragen in hoeverre het platform daadwerkelijk zou worden gebruikt voor documenten en beleidsinhoud, en wie de implementatie zou verzorgen. Dat is doorgaans het serviceteam van Lucidworks of een partner. Prijzen worden op aanvraag verstrekt.

4. SearchBlox

SearchBlox verkoopt al sinds 2003 zoeksoftware, en hun pitch aan financiële instellingen is gericht op gevoelige gegevens. Met de privacymodule kunnen medewerkers records met persoonlijke informatie doorzoeken terwijl die velden versleuteld blijven, en alleen gebruikers met de juiste rechten zien de daadwerkelijke waarden. Generatieve antwoorden komen uit de SearchAI-laag, die bovenop hybride zoekfuncties draait en gebruik kan maken van een eigen taalmodel, zodat inhoud niet naar een externe modelaanbieder hoeft te worden gestuurd. Het kan on-premises of in de cloud worden geïmplementeerd, en SearchAI is SOC 2-gecertificeerd en voldoet aan ISO/IEC 27001 en 42001.

Het is een product dat zich beter leent voor interne en beveiligde zoekopdrachten dan voor een openbare website. Een bank die vooral conversatiegerichte antwoorden op haar marketingsite wil, zal waarschijnlijk meer tijd besteden aan ontwerp en configuratie dan bij een product dat speciaal voor websites is ontwikkeld. Het beheerde aanbod wordt verkocht tegen een vast jaarlijks bedrag in plaats van per zoekopdracht, wat ongebruikelijk is voor deze categorie, met limieten op het aantal documenten en het zoekvolume. Meer dan 600 organisaties maken gebruik van SearchBlox, en de gratis proefperiode duurt een maand, inclusief ondersteuning.

5. Kasisto

Kasisto verkoopt geen websitezoekfuncties, maar het komt op zoveel shortlists voor AI bij banken voor dat het hier thuishoort. Het bedrijf heeft altijd uitsluitend voor banken ontwikkeld, en zijn KAI-producten draaien op een taalmodel dat is getraind op financiële gegevens en bankgesprekken. Westpac was een van de eerste banken die KAI Answers implementeerde.

KAI Answers leest beleidsdocumenten, procedures en wettelijk vereiste documenten, evenals webcontent, en geeft vervolgens gegenereerde antwoorden met bronvermeldingen. De meeste gebruikers werken bij de bank, zoals een medewerker van een contactcenter die een klant in de wacht heeft staan en moet controleren of die klant in aanmerking komt voor een regeling voor klanten in financiële moeilijkheden. Dezelfde antwoorden kunnen ook worden doorgegeven aan de virtuele assistent van een klant.

Backbase nam Kasisto in juni 2026 over. Banken die al gebruikmaken van het digitale bankplatform van Backbase zullen de overstap waarschijnlijk gemakkelijker vinden, terwijl andere banken beter kunnen informeren naar de roadmap, de beschikbaarheid als zelfstandig product en de contractvoorwaarden terwijl de twee bedrijven hun producten samenvoegen. Een bank waarvan het grootste probleem is dat klanten de juiste spaarrekeningpagina niet kunnen vinden, zal niet veel hebben aan een tool die is ontwikkeld voor haar medewerkers.

Wat AI-zoekfuncties aan uw klanten zullen herhalen

Alle vijf de platforms geven antwoorden op basis van de inhoud die de instelling aanlevert, dus de kwaliteit van die inhoud is belangrijker dan toen de zoekfunctie alleen nog maar links weergeeft.

Als hetzelfde spaarrentepercentage zowel op een productpagina als in een blogbericht van afgelopen voorjaar staat, toont een resultatenpagina de klant in ieder geval twee datums. Een gegenereerd antwoord zou de verkeerde datum kunnen gebruiken zonder dat dit wordt vermeld. Vóór de lancering moet iemand elke pagina opsporen waarop een rentepercentage, kosten of limiet wordt vermeld, en bepalen welke daarvan de officiële bron is. De rest moet worden uitgesloten van AI-antwoorden of worden verwijderd.

Samenvattingen laten ook vaak de voorwaarden achterwege die aan een introductie-APR zijn verbonden, terwijl die direct naast het tarief op de productpagina staan. Test dit voordat je live gaat en beslis of voor sommige onderwerpen een link moet worden weergegeven zonder gegenereerde samenvatting.

Voorwaarden voor oudere rekeningen blijven meestal online staan voor bestaande klanten, wat correct is, maar iemand die een nieuwe rekening opent, mag geen antwoord krijgen dat daarop is gebaseerd. Een uitsluitingsregel of een apart gedeelte van de website lost dit op zodra de betreffende pagina’s in kaart zijn gebracht.

Het systeem heeft na de lancering ook een beheerder nodig. Wanneer een tarief verandert, moet de index dit snel oppikken, en iemand moet de antwoordlogboeken de week erna doornemen. Spreek af wie onbeantwoorde en gemarkeerde antwoorden controleert, hoe vaak dat gebeurt en wie op korte termijn een onderwerp uit de AI-antwoorden kan verwijderen. Compliance-teams voelen zich veel geruster zodra ze weten dat die optie bestaat en wie daarvoor verantwoordelijk is.