웹사이트 모니터링: 트래픽이 착륙할 곳이 있는지 확인

소개

오늘날 웹사이트는 비즈니스에서 하는 모든 일의 중심입니다. 웹사이트에 장애가 발생하면 많은 고객을 잃을 수 있으므로 웹사이트가 원활하게 작동하는지 확인해야 합니다. 웹사이트는 전 세계로 통하는 관문입니다. 이는 장애를 방지하기 위한 웹사이트 모니터링 시스템을 갖추는 것이 모든 비즈니스에 매우 중요하다는 점을 강조하기 위한 것입니다.

비즈니스 소유자 또는 조직의 웹사이트 담당자는 웹사이트의 문제를 즉시 파악하여 트래픽을 적절히 활용하고 고객이 웹사이트를 방문했을 때 불쾌한 경험을 하지 않도록 해야 합니다.

DIY 모니터링은 시간이 많이 걸리고 불가능하기 때문에 웹사이트의 모든 작업을 모니터링하고 모든 것을 제어할 수 있는 완벽한 웹사이트 모니터링 도구 세트가 필요합니다.

웹사이트 모니터링이란 무엇인가요?

기술이 매우 빠르게 성장하고 있기 때문에 웹사이트 모니터링 기술도 지속적으로 향상되고 있습니다. 이는 코로나19 및 소매 판매 감소와 같은 여러 사회경제적 이슈의 결과입니다.

'웹사이트 모니터링'이라는 용어는 웹팀이 웹사이트의 안정성, 성능 및 보안을 측정하는 방법을 설명할 때 일반적으로 사용됩니다. 오늘날 웹사이트는 여러 제3자, 온라인 결제 도용, 성능 향상 등으로 인해 이전보다 훨씬 더 복잡해졌습니다.

오늘날 대부분의 기업은 그 어느 때보다 웹사이트에 많은 관심을 기울이고 있습니다. 웹사이트에 원치 않는 문제가 발생하면 기업은 즉시 문제를 해결하고 반복되는 것을 방지하려고 노력합니다.

웹사이트 모니터링과 관련된 데이터는 두 가지 방법으로 수집할 수 있습니다:

• 합성 모니터링: 고객 역할을 하는 웹사이트 모니터링 플랫폼
• 실제 사용자 모니터링: 실제 사용자의 컴퓨터에서 데이터를 수집하는 웹사이트 모니터링 플랫폼

이러한 웹사이트 모니터링 유형은 각각 개별적으로도 유용하지만, 두 가지를 함께 사용하면 더욱 유용합니다. 종합 모니터링은 필요한 데이터의 양에 따라 심층적인 기술 데이터 분석에 도움이 됩니다.

또한 실제 사용자는 지리적, 기술적으로 특정 그룹에 미치는 영향을 처리합니다. 이 두 가지 모니터링 유형을 함께 사용하면 웹사이트 경험에 대한 완전한 그림을 제공할 수 있습니다.

웹사이트 모니터링을 분류하는 다른 방법도 있습니다:

• 클라이언트 측 모니터링: 고객에게 일어나는 일 또는 "외부에서 들여다보는" 상황과 관련된 모니터링
• 리소스 모니터링: 시스템에 어떤 일이 일어나고 있는지, 즉 "내부를 들여다보는것"과 관련됨

이 분류는 단순히 서버가 원활하게 작동한다고 해서 고객도 만족한다는 의미는 아니며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 양쪽 모두 중요합니다.

애플리케이션 성능 관리 시스템의 개선과 더불어 클라우드 시스템의 모든 발전으로 이제 서버 모니터링은 이전보다 매우 쉬워졌습니다. 그렇기 때문에 대부분의 웹사이트 모니터링 플랫폼은 서버를 모니터링하는 대신 웹사이트의 클라이언트 측에 더 중점을 둡니다.

웹사이트 모니터링 작동 방식

웹사이트 모니터링 과정에서 클라우드 서버의 글로벌 네트워크가 작동합니다. 이 글로벌 네트워크는 웹사이트와 상호 작용하여 모든 것이 정확하게 작동하는지 확인합니다. 플랫폼은 웹 사이트를 테스트하고 여러 작업을 수행하여 모든 통합 웹 사이트 모니터링 데이터를 수집합니다.

웹사이트 모니터링 플랫폼은 일반적으로 필요한 데이터를 찾기 위해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 웹사이트에 연결하여 사용 가능한지 확인합니다.
• 응답 코드 반환을 확인하여 웹사이트가 제대로 응답하는지 확인합니다.
• 웹사이트가 예상대로 작동하는지 콘텐츠를 확인합니다.
• 콘텐츠를 실제 브라우저에 로드하여 특정 시점을 캡처합니다.
• 페이지 요소의 로딩 시간을 기록하여 작동 여부를 확인합니다.
• 200개 이상의 업계 표준 검사에 대해 웹 사이트를 테스트합니다.
• 로그인, 검색, 구매 등을 포함한 전체 사용자 여정을 테스트합니다.
• 모든 테스트 결과를 단일 엔터티로 수집하여 문제 찾기
• 웹사이트 및 계정 수준에서 추세를 생성하여 문제가 반복되는지 확인합니다.
• 알림, 대시보드 및 보고서의 오류를 시각화합니다.

웹사이트 모니터링을 사용해야 하는 이유

웹사이트 모니터링이 부족하면 웹사이트에 여러 가지 손상이 발생할 수 있습니다. 문제에 대해 알 수 없으며 웹사이트 속도가 느려지거나 심지어 충돌이 발생할 수도 있습니다. 웹사이트의 데이터가 곧 손실될 수 있으며, 특히 중요한 조직이나 비즈니스가 있는 경우 예기치 않은 장시간의 다운타임에 직면할 수 있습니다.

웹사이트 방문 시 나쁜 경험을 한 고객의 거의 88%는 재방문할 가능성이 훨씬 낮습니다. 다운타임은 결국 고객 손실뿐만 아니라 평판 손상으로 이어질 수 있다고 해도 과언이 아닙니다.

하지만 웹사이트 모니터링은 문제에 대응하는 데만 유용한 것이 아닙니다. 웹사이트 모니터링을 통해 얻은 정보는 웹사이트 사용자 경험을 개선하고, 성능을 최적화하고, 간헐적인 문제를 찾아내고, 검색 엔진에서 더 많은 매출과 더 높은 순위를 차지할 수 있도록 SEO를 강화할 수도 있습니다.

즉, 웹사이트 모니터링은 사후 대응적인 문제 관리에서 사전 예방적인 수익 창출로 옮겨가고 있으며, 이것이 바로 차세대 웹사이트 모니터링이 지향하는 바입니다.

이는 눈에 띄는 금융 거래 및 판매를 처리하는 온라인 스토어에 특히 유용합니다. 이러한 상점의 다운타임은 상당한 손실과 도난으로 쉽게 이어질 수 있습니다. 온라인 비즈니스를 위한 전자 상거래 모니터링은 전체 판매 프로세스를 쉽게 모니터링할 수 있으므로 매우 필수적이라고 말할 수 있습니다.

웹사이트 모니터링 유형

웹사이트에서 버튼을 클릭하거나 상품을 구매할 때 수천 가지 일이 일어나고 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 전반적인 웹사이트 성능에 대한 큰 그림을 보여줄 수 있는 몇 가지 웹사이트 모니터링 유형이 있습니다.

1. 가동 시간 모니터링

이것은 가장 일반적인 유형의 웹사이트 모니터링입니다. 이를 통해 웹페이지에 요청을 전송하여 응답 여부와 응답 코드가 올바른지 확인합니다. 이 유형의 모니터링은 페이지가 응답하는 경우도 있지만 페이지의 콘텐츠가 손상되었을 수 있으므로 단독으로 사용해서는 안 됩니다.

이를 방지하기 위해 대부분의 경우 페이지에서 콘텐츠 검사를 수행해야 합니다. 이 모니터링 유형에서는 실제 이미지나 요소가 다운로드되지 않으므로 실제 성능 데이터를 수신할 수 없지만 초 단위로 가용성을 파악할 수 있습니다.

2. API 모니터링

온라인에서 간단한 검색을 할 경우, 그 결과는 종종 제3자인 API에 요청됩니다. 간단히 말해, 데이터를 전달하기 위해 강력한 '백엔드' 프로세스가 실행되며 문제가 발생하면 서비스 장애로 이어지기 쉬우므로 API가 정확하게 실행되어야 합니다.

API를 모니터링하려면 API에서 응답을 요청한 다음 응답이 올바른지 측정합니다. 고급 API 모니터링을 통해 팀은 요청을 서로 연결하여 로직이 제대로 작동하는지 확인할 수도 있습니다. 예를 들어, 이 요청을 API로 전송하고 수신되면 미리 정의된 작업을 수행합니다. 모니터는 테스트의 최종 부분이 성공적으로 통과된 경우에만 통과할 수 있습니다. 이를 연쇄 API 모니터링이라고 합니다.

3. 서버 모니터링

우리는 보통 인터넷에서 보이는 모든 것의 배후에 케이블, 스위치, 물리적 서버가 있다는 사실을 잊고 있습니다. 몇 년 전만 해도 웹사이트는 제한된 수의 물리적 서버에서 호스팅되었습니다. 그렇기 때문에 어떤 종류의 장애가 발생하더라도 즉시 해결해야 했습니다.

하지만 오늘날 대부분의 웹사이트는 전문 팀이 호스팅하는 클라우드의 클러스터된 고도로 탄력적인 서버 환경에서 실행됩니다. 따라서 이전만큼 장애가 흔하지는 않지만 여전히 느리거나 불안정한 서버는 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 즉, 서버 모니터링은 매우 중요합니다.

서버 성능을 모니터링하면 다음 항목을 식별하는 데도 도움이 됩니다:

• 가용성 및 데이터 손실
• 서버의 응답성
• 서버 용량
• 사용자 부하
• 서버 속도

4. 성능 모니터링

복잡한 웹사이트에서는 성능 모니터링이 매우 중요하며, 약간의 변화도 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 성능 모니터링은 웹사이트가 필수 콘텐츠를 최대한 빠르게 표시하고 있는지 확인합니다.

웹사이트가 로드되는 데 3초 이상 걸리면 트래픽의 최대 40%가 손실될 수 있습니다. 웹사이트의 성능을 개선하면 전환율을 초당 7% 이상 높일 수 있습니다.

웹 성능 최적화 팀은 합성 테스트와 실제 사용자 모니터링을 모두 사용하여 특정 파일 수준까지 데이터를 검사하여 전체 웹페이지를 최적화하고 웹사이트가 최고의 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

5. 사용자 여정 모니터링

사용자 여정 모니터링은 웹사이트의 중요한 기능이나 트랜잭션을 모니터링하는 데 사용되는 기술입니다. 예를 들어, 리테일 웹사이트에서 장바구니를 채울 때 웹사이트의 가용성과 응답성은 적절할 수 있지만 기능이 느리거나 장애가 발생하면 사용자 경험에도 똑같이 영향을 미칩니다.

이 문제가 브랜드 충성도에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하기 위해 팀은 합성 테스트를 실행하여 핵심 웹사이트 기능이 적절한 임계값 내에서 작동하는지 확인합니다. 이러한 테스트에서는 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 모습을 모방하는 스크립트가 실행됩니다. 이는 온라인 미스터리 쇼퍼가 정기적으로 웹사이트의 프로세스를 테스트하는 것과 매우 유사합니다.

6. 타사 모니터링

오늘날 웹사이트가 복잡해짐에 따라 모니터링의 어려움도 크게 증가했습니다. 현재 대부분의 웹사이트는 타사 기술에 의존하고 있습니다.

써드파티를 모니터링하여 사용 가능하고 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 써드파티는 성능 및 보안 문제에서 큰 비중을 차지합니다. 그렇기 때문에 서드파티를 모니터링하는 것은 투자 수익을 보장하는 데 매우 중요합니다.

7. 웹사이트 보증 모니터링

웹사이트 모니터링의 또 다른 필수적인 측면은 보증입니다. 이는 웹사이트의 모든 종속성을 모니터링하는 데 사용됩니다.

SSL 인증서 및 웹사이트 도메인을 포함한 웹사이트의 핵심 구성 요소는 실패 시 치명적인 문제로 이어질 수 있는 매우 중요한 요소입니다. 이러한 구성 요소의 가용성은 모든 웹사이트에 필수적입니다.

8. 보안 모니터링

보안은 웹사이트 모니터링에서 간과되는 측면입니다. 웹사이트는 고객과 조직을 연결하는 통로입니다. 그렇기 때문에 온라인 결제 도난은 비즈니스 평판을 위협하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

전 세계에서 매일 약 30,000개의 웹사이트가 해킹당하고 있습니다. 약 64%의 조직이 적어도 한 가지 이상의 사이버 공격을 경험했습니다. 또한 2021년에는 2,000만 건의 기록이 유출되었습니다.

조직의 웹사이트를 안전하게 유지하려면 취약성 검사, 경계 모니터링 등을 수행해야 합니다. 하지만 웹사이트가 해킹당하거나 팀원 중 한 명이 실수로 문을 열어두면 어떻게 될까요? 이는 웹사이트 보안 모니터링의 중요성을 증명합니다.

9. 핵심 웹 바이탈 모니터링

핵심 웹 바이탈은 상호 작용, 로딩, 시각적 안정성 등 웹페이지의 사용자 경험 단계를 측정하는 메트릭 모음입니다. 이러한 단계는 모든 웹 페이지에 적용되며 웹사이트 소유자는 최상의 사용자 경험을 제공하기 위해 이를 측정해야 합니다.

첫 입력 지연(FID)은 인터랙티브성을, 가장 큰 콘텐츠가 많은 페인트(LCP)는 로딩 성능을, 누적 레이아웃 시프트(CLS)는 시각적 안정성을 측정합니다. 핵심 웹 바이탈은 Google에서 권장하는 값과 비교됩니다.

내부 모니터링 또는 외부 모니터링: 어느 쪽이 더 낫나요?

방화벽 내부에서 웹사이트를 모니터링해야 하나요, 아니면 방화벽 외부에서 모니터링해야 하나요? 대부분의 사람들은 외부 모니터링이 더 안정적인 옵션이라고 생각합니다.

내부 모니터링은 기업 이더넷과 같은 방화벽 뒤에 있는 사용자가 웹사이트에 접속할 때만 유용합니다. 또한 모니터링 서비스가 이미 모니터링해야 하는 동일한 환경 내에 있다는 것을 의미합니다. 서비스 중단이 발생하면 내부 모니터링에서 감지되지 않은 문제가 발생하여 결국 최종 사용자의 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.

반면에 외부 모니터링은 내부 모니터링으로 인한 장애를 방지하고 장애가 발생했을 때 지원팀에 알릴 수 있습니다. 외부 모니터링에 대해 고려해야 할 또 다른 사항은 특정 지역의 일부 사용자만 영향을 받는 국지적인 문제입니다.

DNS 조회 오류 및 성능 저하와 같은 일부 오류는 일부 사용자에게만 영향을 미치므로 사용자 근처에 위치한 체크포인트를 사용하여 테스트하면 국지적인 오류 및 성능 저하를 감지할 수 있습니다.

웹사이트를 외부에서 모니터링해야 하는 이유

외부 웹사이트 모니터링이 비즈니스에 도움이 될 수 있는지 아직 잘 모르겠다면 고려해야 할 몇 가지 이점을 살펴보세요:

1. 즉각적인 장애 감지: 웹사이트 모니터링 시스템은 고객이나 상사가 경고하기 전에 문제를 즉시 알려줍니다.

2. 다운타임 최소화: 모니터링 시스템이 순식간에 문제에 대해 경고하므로 다운타임을 최소화할 수 있습니다.

3. 호스팅 제공업체의 품질을 확인하세요: 호스팅 제공업체는 다운타임을 알려주는 데 신경 쓰지 않으므로 호스팅 제공업체에만 의존해서는 안 됩니다. 웹사이트 모니터링을 통해 호스팅 제공업체가 제공하는 가동 시간 보고서를 확인하고 하청업체를 추가 알림 수신자로 설정하여 대응 시간을 단축할 수 있습니다.

4. 캠페인 예산 낭비를 방지하세요: 가동 중단은 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있고 가동 중단 시간 동안 고객의 캠페인이 표시되지 않기 때문에 광고 활동 중 최악의 결과를 초래합니다.

5. 서버 성능 모니터링: 웹사이트를 모니터링하면 부하가 서버의 용량을 초과하는 경우와 같은 장애를 예측하고 방지할 수 있습니다. 그러면 웹사이트가 다운되기 전에 대응할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

6. 숨겨진 문제 발견하기: 웹사이트에서는 모든 것이 원활하게 작동하지만 문의 양식은 그렇지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다. 연락처 수가 감소한 것을 감지한 후에야 문제를 발견할 수 있습니다. 웹사이트 모니터링은 이러한 숨겨진 문제도 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 무단 간섭 탐지: 웹사이트 모니터링을 통해 파일 체크섬을 확인하고 참조 파일과 비교할 수 있습니다. 이렇게 하면 해커나 바이러스가 웹사이트의 주요 파일을 수정하려고 시도하는 경우 알림을 받을 수 있습니다.

8. 웹사이트 너머의 모든 것을 확인하세요: 웹사이트 모니터링은 웹사이트와 웹 서버를 모니터링하는 데만 유용한 것이 아니라 메일 서버, 파일 서버, 데이터베이스 서버 등을 테스트할 수 있습니다.

9. 아무것도 설치하지 않아도 되는 저렴한 비용: 웹사이트 모니터링 시스템을 사용하면 연간 수백 달러에 불과한 비용으로 모든 이점을 고려할 때 그만한 가치가 있습니다. 또한 간단한 가입 절차만 거치면 아무것도 설치하지 않고도 몇 분 안에 시스템을 설정할 수 있습니다.

마지막 말

서비스 제공과 관련된 고객의 기대치가 날로 급증하면서 웹사이트에 대한 수요도 크게 증가하고 있습니다. 누구나 웹사이트가 항상 정상적으로 작동하기를 기대합니다. 씁쓸한 진실은 느린 웹사이트가 반드시 판매를 잃는 것은 아니지만 고객을 잃을 수 있다는 것입니다.

요즘 브랜드 충성도보다 더 취약한 것이 있을까요? 시중에 나와 있는 모든 옵션을 고려할 때 다른 경쟁사보다 더 빠르고 안전하며 신뢰할 수 있는 웹사이트를 만드는 것 외에는 방법이 없습니다.

이러한 목표를 달성하기 위한 유일한 접근 방식은 웹사이트 모니터링입니다. 웹 사이트와 모니터링이 날로 복잡해지고 있지만, 고객의 시각과 애플리케이션 성능 모두에서 전체 플랫폼을 파악하는 것이 오늘날 경쟁업체를 추월하기 위한 핵심 단계입니다.

웹사이트 모니터링과 웹사이트 SEO 최적화에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 지금 바로 Ranktracker의 블로그를 확인하세요.