리드 생성을 위한 사용자 제작 콘텐츠 활용

소개

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 수년에 걸쳐 인기를 얻고 있는 강력한 마케팅 전략입니다. 고객이 제작하여 소셜 미디어 또는 기타 소셜 채널에 게시하는 브랜드별 콘텐츠로, 이미지, 동영상, 리뷰, 추천글 등의 형태로 제작할 수 있습니다.

UGC의 가장 큰 장점은 다른 고객의 행동에 영향을 미쳐 더 나은 리드로 이어질 수 있다는 것입니다. 하지만 UGC를 활용하는 방법을 모른다면 단순히 존재하는 것만으로는 새로운 리드를 확보하는 데 도움이 되지 않습니다.

이 글에서는 사용자 제작 콘텐츠를 통해 잠재 고객과 소통하고 이를 리드 창출에 활용하는 방법에 대해 설명합니다. 그럼 지금부터 알아보세요.

사용자 제작 콘텐츠를 리드 생성에 활용하는 4가지 방법

1. 고객 리뷰

리뷰는 가장 일반적인 사용자 생성 콘텐츠입니다. 리뷰를 통해 제품/서비스에 대한 진정한 피드백을 얻을 수 있으며, 이를 통해 격려뿐만 아니라 개선에 대한 유용한 제안도 얻을 수 있습니다.

또한 제품이나 서비스에 대한 사용자의 경험을 반영하며 다른 잠재 고객이 브랜드를 보는 방식에 영향을 줄 수 있습니다.

고객이 웹사이트와 Google, Yelp, 트립어드바이저와 같은 다른 페이지에 리뷰를 남기도록 유도해야 합니다. 또한 부정적인 리뷰를 포함한 모든 리뷰에 응답하여 더 많은 UGC 리뷰를 생성할 수 있습니다. 다음은 더 많은 리뷰를 받기 위한 몇 가지 팁입니다.

리뷰를 전면에 배치

브랜드 웹사이트는 제품과 서비스를 홍보할 수 있어야 합니다. 따라서 홈페이지에 고객 리뷰를 바로 넣어야 합니다. 또는 한 단계 더 나아가 웹사이트에 별도의 리뷰 페이지를 만들 수도 있습니다.

엑스트라 터치 카펫 케어가 이 기술을 사용하여 웹사이트의 특별 섹션에서 극찬을 받은 리뷰를 보여주는 방식이 마음에 듭니다. 사용자가 리뷰를 보고 옵션을 검토한 후 '내 서비스 예약' 버튼을 바로 클릭할 수 있기 때문에 효과적입니다.

출처: 엑스트라 터치 카펫 케어

고객 후속 조치 받기

고객이 제품을 구매하거나 서비스를 받은 후 즉시 이메일을 보내세요. 고객은 경험이 아직 머릿속에 생생할 때 필터링되지 않은 진솔한 피드백을 제공할 것입니다.

고객이 이메일에서 바로 검토할 수 있도록 하여 최대한 쉽게 검토할 수 있도록 하세요. 고객이 검토할 플랫폼에 대한 링크를 남길 수 있습니다.

또한, 고객사 중 하나인 Sun Of A Beach의 리뷰 이메일에서 볼 수 있듯이 Reviews.Io와 같은 타사 애플리케이션을 사용하여 리뷰를 메일과 통합할 수도 있습니다.

출처: 출처: Reviews.io

여기에서 고객은 원스텝 프로세스로 회사를 검토 할 수 있습니다. 이를 통해 Sun Of A Beach가 더 많은 리뷰를 받을 가능성이 크게 높아지며, 이는 더 나은 판매 및 전환으로 이어질 것입니다.

모든 유형의 리뷰에 응답

사용자 제작 콘텐츠를 리드 생성에 활용하려면 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰에 모두 응답하세요. 긍정적인 리뷰에는 감사를 표하고 추가 노력에 대한 고마움을 표시하여 응답하세요. 또한 긍정적인 반응을 사이트나 소셜 채널에 공유할 수 있도록 허락을 구하세요.

하지만 부정적인 리뷰를 받은 경우. 이러한 리뷰에 대해 도망치거나 방어적인 태도를 취하거나 무시하는 대신, 대립적이지 않은 방식으로 답장하고 문제에 대해 질문하세요.

리뷰가 정당하다고 생각되면 할인이나 환불을 제공할 수 있습니다. 커뮤니티에서 평판을 쌓고 나쁜 리뷰를 더 나은 리드 생성 수단으로 전환할 수 있습니다.

고객에게 리뷰할 이유 제공

마지막으로 고객이 사이트에 리뷰를 남길 이유를 제공하세요. 맞춤형 감사 메모부터 정교한 보상 및 할인 혜택까지 다양합니다. 리뷰와 함께 고객의 사진을 게시하여 추가적인 홍보 효과를 얻을 수도 있습니다. 확실히 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다.

2. 시각적 평가

한 보고서에 따르면 밀레니얼 세대와 Z세대의 60% 이상이 다른 어떤 기술보다 시각적 검색을 통한 쇼핑을 더 선호한다고 합니다. 이러한 사실을 활용하여 시각적 콘텐츠를 사용하면 전환율을 높일 수 있습니다. 이러한 추천글은 구매 여정의 모든 단계에서 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

샌드위치 비디오의 Slack에 대한 동영상 추천글은 훌륭한 시각적 추천글이 어떻게 작동하는지 잘 보여줍니다.

출처: Slack 유튜브

이 비디오는 기발한 접근 방식을 취하여 CEO부터 일반 직원에 이르기까지 다양한 관점에서 제품 사용의 이점을 보여줍니다. 궁극적으로 리뷰의 목표인 사용자의 요구 사항을 제품이 어떻게 충족하는지 보여줍니다.

이 비디오 사용 후기를 본 후 비슷한 문제에 직면한 조직은 이 비디오에 공감하고 Slack 사용으로 전환하여 리드 생성 및 전환을 개선할 수 있습니다.

시각적 콘텐츠를 사용하여 전환율을 높일 수 있는 몇 가지 다른 이점은 다음과 같습니다.

신뢰도 및 신뢰도 향상

실제 사람들이 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 것을 보고 듣고 그들이 사용하는 방식을 보면 더 나은 신뢰와 믿음이 생깁니다. 이는 서면 리뷰를 보는 것보다 더 효과적이며 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 진정성을 만들어냅니다.

감정적 영향

고객이 YouTube, Instagram 릴 또는 기타 시각적 매체를 통해 제품을 통해 끔찍한 상황에서 벗어났거나 목표를 달성하는 데 도움이 된 스토리를 공유하면 감정의 파급력이 커집니다.

스토리텔링의 힘을 통해 시각적 매체로 생성된 UGC는 다른 매체보다 더 많은 감정을 전달하고 메시지를 더 잘 전달합니다. 따라서 비슷한 상황에 처한 사용자는 시각적 추천글에 공감하고 해당 서비스나 제품을 찾게 됩니다.

시선을 사로잡는

Hubspot 보고서에 따르면 고객의 72%는 다른 어떤 소스보다 시각적 매체를 통해 브랜드에 대해 알아보는 것을 선호한다고 합니다. 이는 동영상과 비주얼이 주의를 끌기 때문입니다.

따라서 고객이 브랜드에 대한 시각적 추천을 발견하면 브랜드에 대해 더 많은 관심을 갖게 됩니다. 고객이 콘텐츠와 상호 작용할 가능성이 높아지고 전환 가능성이 높아집니다.

브랜드 리콜

창의적인 시각적 추천글은 고객의 머릿속에 오래 남을 수 있는 확실한 방법입니다. 예를 들어, 누군가가 서비스에 대한 동영상 추천글을 시청하면 동영상에서 언급된 혜택을 기억합니다. 따라서 고객이 서비스를 필요로 할 때 브랜드를 떠올릴 것입니다.

제품 데모

많은 시각적 추천글은 제품과 서비스가 실제로 작동하는 모습을 보여줍니다. 제품이 실제로 작동하는 모습을 보여줌으로써 제품 사용에 대한 의구심을 해소할 수 있습니다. 또한 제품이 실제 상황에서 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줍니다.

의사 결정에 도움

고객이 제품 구매 또는 서비스 가입을 목전에 둔 시나리오를 상상해 보세요. 하지만 최종 결정을 내리지 못하고 제품/서비스를 신청하지 못합니다. 하지만 제품/서비스에 대한 시각적 추천글을 보면 고객이 더 빨리 결정을 내릴 수 있고 더 나은 전환과 리드 생성으로 이어질 수 있습니다.

3. 소셜 미디어에서 홍보하기

소셜 미디어 플랫폼은 사용자 제작 콘텐츠를 위한 최고의 장소 중 하나입니다. 또한 리드 생성을 위해 UGC를 사용하여 소셜 미디어를 SEO 성공에 활용할 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어에서 UGC를 사용하여 자신을 홍보하는 브랜드의 좋은 예입니다.

출처: 아디다스 트위터

이 콘텐츠는 제품이 실제로 작동하는 모습을 보여주며 고객을 판매 퍼널로 더 깊이 유도하는 데 도움이 됩니다. 또한 소셜 미디어 사용자 제작 콘텐츠는 소셜 미디어의 모든 팔로워에게 도달하여 리드 생성 가능성을 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 UGC를 사용하여 더 나은 리드 생성을 위해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

목표 정의

먼저, UGC를 통한 리드 생성 목표를 파악해야 합니다. 예를 들어, 장기적인 참여가 목표라면 UGC를 사용하여 대화를 시작하고, 질문을 하고, 경험을 공유하도록 요청할 수 있습니다.

그런 다음 고객 리뷰를 소셜 미디어 핸들에 소셜 증거로 업로드하여 전환율을 높일 수 있으며, 이는 SteamPro 카펫 청소 및 복원이 트위터에 정기적으로 고객 리뷰를 게시하는 방식과 유사합니다.

출처: 스팀프로 카펫 청소 및 복원

동일한 목적으로 제품/서비스를 사용하는 고객의 UGC를 공유할 수도 있습니다.

브랜드 충성도를 높이려면 몬델레즈 인디아의 매드버리 이니셔티브처럼 고객이 제품 제작 과정에 참여할 수 있도록 할 수 있습니다.

출처: 몬델레즈 인도

이 혁신적인 캠페인에서 이 제과업체는 고객들이 자신의 취향에 맞는 완벽한 캐드버리 바를 만들도록 초대하여 인도만의 캐드버리 맛을 선택하도록 했습니다. 이 브랜드는 소셜 미디어의 힘을 활용하여 고객이 현지 재료를 사용하여 원하는 맛을 만드는 데 참여하도록 했습니다.

이 캠페인은 인도 전역에서 약 8,50,000건의 응모작과 8억 회 이상의 노출 수를 기록하며 큰 인기를 끌었습니다. 이와 같은 소셜 미디어 캠페인이 고객이 브랜드에 더 친근감을 느끼고 브랜드 충성도와 구매 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 대표적인 예입니다.

고객이 UGC를 제작하도록 동기 부여하기

사용자 제작 콘텐츠에서 가장 어려운 부분은 소싱입니다. 다행히도 고객이 가짜처럼 보이지 않고 유기적으로 UGC를 제작하도록 장려할 수 있는 방법이 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 공유가 포함된 공모전을 진행하면 됩니다.

인스타그램에서 사진을 공유하는 것부터 틱톡에서 기상천외한 챌린지를 완료하는 것까지 무엇이든 할 수 있습니다. 또한, 친구를 태그하여 무료 제품 경쟁에서 승리하는 GoMacro의 경쟁과 같은 경쟁을 통해 새로운 팔로워를 확보할 수도 있습니다.

출처: 출처: GoMacro

마찬가지로 팔로우-투-윈 콘테스트와 가입 콘테스트도 있습니다. 사용자를 대회용으로 설계된 랜딩 페이지로 안내하는 소셜 미디어 게시물을 만들 수도 있습니다.

사용자가 UGC를 만들도록 동기를 부여하는 또 다른 방법은 브랜드 해시태그를 사용하는 것입니다. 애플이 스마트폰을 홍보하기 위해 #쇼톤아이폰을 사용한 것이 좋은 예입니다. 이를 통해 고객과의 관계를 형성하고 브랜드에 대한 친밀감을 높여 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

또한 소셜 미디어에 UGC를 다시 게시하여 고객에게 스포트라이트를 받아야 합니다. 이렇게 하면 다른 사람들의 참여를 유도할 수 있습니다.

적합한 플랫폼 선택

UGC에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것도 중요합니다. 하지만 먼저 가장 영향력 있는 팔로워가 어디에 있는지 파악해야 합니다. 소셜 리스닝 및 분석 도구를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 인구 통계를 파악한 후에는 사용자 제작 콘텐츠를 위한 플랫폼을 선택하세요.

플랫폼마다 목적, 톤, 형식이 다르기 때문에 브랜드의 목표에 더 잘 맞는 플랫폼을 선택해야 합니다. 예를 들어, 사진 기반 UGC라면 Instagram을 채널로 선택해야 합니다. 그리고 동영상 관련 UGC라면 TikTok을 선택해야 합니다.

고품질 사용자 제작 콘텐츠 큐레이션

채널에 UGC를 게시하는 것만으로는 필요한 리드 생성을 얻을 수 없습니다. 양질의 결과를 얻으려면 사용자 제작 콘텐츠를 직접 큐레이션하고 브랜드 이미지, 창의성 및 진정성에 공감할 수 있는 게시물을 선택해야 합니다.

브랜드가 추구하는 바를 강조하는 뛰어난 UGC를 선별하는 것이 중요합니다. 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 보여주는 게시물과 어려움을 극복한 스토리를 검색하여 UGC를 큐레이션할 수 있습니다.

그런 다음 제품이나 서비스를 창의적으로 사용한 게시물을 발견하면 공유하여 브랜드의 창의성을 강조하세요. 마지막으로, 진정성 있는 콘텐츠를 찾아보세요. AI가 생성한 콘텐츠와 사람이 작성한 텍스트 또는 이미지를 구분하면 됩니다. 브랜드에 가장 진정성 있는 UGC를 위해 현재 클릭되거나 작성된 이미지와 게시물을 선택하세요.

4. 추천 프로그램

추천 프로그램은 UGC와 새로운 리드를 생성하는 데도 효과적입니다. 여기에서 고객이 할인, 선물 및 기타 인센티브를 받는 대가로 다른 사람에게 비즈니스를 추천하도록 장려할 수 있습니다.

하지만 원하는 결과를 얻으려면 추천 프로그램을 UGC 중심으로 만들어야 합니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

명확하고 원활한 프로그램 만들기

추천 프로그램은 쉽고 직관적이어야 합니다. 링크, 쿠폰 또는 전용 웹 포털을 통해 고객이 다른 사람을 쉽게 추천할 수 있도록 해야 합니다.

인센티브 제공

매력적인 할인, 거래, 독점 혜택으로 더 많은 고객이 추천 프로그램에 참여할 수 있도록 동기를 부여해야 합니다.

UGC 제출 장려

추천 프로그램의 주요 부분은 사용자가 생성한 콘텐츠 제출이어야 합니다. 진공 청소기 제조 회사를 운영한다고 가정할 때, 사용자가 깨끗한 집의 전후 사진을 공유하고 친구를 태그하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 이를 통해 무료 홍보는 물론 새로운 팔로워를 확보할 수 있습니다.

플랫폼에서 UGC 쇼케이스

소셜 미디어 핸들에서 고객이 만든 최고의 UGC를 선보일 수 있습니다. 하지만 그 전에 사용자에게 콘텐츠 게시 권한을 요청하세요. 허락을 받은 후에는 고객이 제공하는 최고의 UGC를 수집하고 큐레이션하여 소셜 미디어에 표시하세요.

UGC 콘텐츠 개인화

고객이 다른 고객을 성공적으로 추천하여 새로운 리드를 확보한 경우, 소셜 미디어에 고객과 리드 모두의 UGC를 표시하세요.

추천 갤러리 만들기

사이트에 특별한 전용 페이지를 만들어 추천 프로그램에서 사용자가 생성한 콘텐츠를 보여줄 수도 있습니다. 잠재 리드가 실제 사용자로부터 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰와 추천을 볼 수 있도록 도와줍니다.

모니터링 및 측정

마지막으로 순위 추적기, Google 애널리틱스, SEMrush와 같은 분석 도구를 사용하여 UGC 기반 추천 프로그램의 결과를 추적해야 합니다. 이러한 도구는 프로그램 후 순위의 차이를 측정하는 데 도움이 됩니다.

전환율 및 클릭률과 같은 다른 지표를 측정하여 전략의 전반적인 성공 여부를 측정할 수도 있습니다.

요약

시각적 검색이 증가함에 따라 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 새로운 잠재 고객을 창출할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 사용자 제작 콘텐츠를 리드 창출에 활용하는 네 가지 주요 방법이 있습니다.

첫 번째는 고객 리뷰를 사용하여 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 보여주는 것입니다. 잠재 고객이 높은 고객 충성도를 확인하고 학습할 수 있도록 리뷰를 사이트의 전면 중앙에 배치해야 합니다.

마찬가지로 시각적 추천글은 브랜드에 대한 신뢰의 징표 역할을 합니다. 이러한 사용자 제작 콘텐츠는 구매자 여정의 모든 단계에서 고객과 공감대를 형성하고 빠른 전환으로 이어집니다.

소셜 미디어 플랫폼은 UGC를 공유하기에 매우 적합합니다. 고유한 대회, 브랜드 해시태그, 인센티브를 통해 소셜 미디어 UGC를 리드 생성의 원천으로 전환할 수 있습니다.

마지막으로 추천 프로그램을 사용하여 고객이 할인 및 보상을 받을 수 있는 양질의 UGC를 만들도록 장려할 수도 있습니다.