2026년 최고의 Vapi 대안: 시제품 단계를 넘어선 팀을 위한 10가지 플랫폼

소개

Vapi는 첫 주에는 매우 훌륭했습니다. 대부분의 팀이 2026년에 Vapi의 대안을 찾기 시작한 이유는 프로토타입이 실패했기 때문이 아니라, 실제 전화를 받기 시작한 달에 프로토타입이 감당할 필요가 없었던 모든 문제점들이 드러났기 때문입니다. 바로 동시 처리 한도, 4개 공급업체에서 산출된 분당 요금, 기록할 CRM 레코드의 부재, 그리고 혼란스러운 발신자를 에스컬레이션할 담당자의 부재 등이었습니다.

이러한 변화는 ‘최고’가 의미하는 바를 바꿔 놓습니다. ‘첫 통화까지 걸리는 시간’ 부문에서 우위를 점한 플랫폼이라도, 비용 예측 가능성, 규정 준수 관련 서류 작업, 혹은 상담원이 난관에 부딪혔을 때 누가 전화를 받을 것인지라는 단순한 문제에서 크게 뒤처질 수 있습니다. 아래에 소개된 10가지 플랫폼은 각기 완전히 다른 방향에서 이 문제를 해결합니다. 일부는 전화 시스템 전체를 대체하고, 일부는 오케스트레이션 계층만 대체하며, 또 일부는 통화를 사람에게 넘깁니다. 각 항목에는 해당 플랫폼이 실제로 수행하는 기능, 적합한 대상, AI 상담원 등급의 비용이 명시되어 있어 동등한 조건에서 비교할 수 있습니다.

TL;DR: 최고의 Vapi 대안 한눈에 보기

• CloudTalk: 완벽한 비즈니스 전화 시스템 내에서 AI 통화를 이용하기에 가장 적합
• Retell AI: 개발자가 직접 구축한 운영용 전화 상담 에이전트에 최적
• Bland AI: 자체 호스팅 음성 스택을 사용하는 규제 대상 산업에 최적
• Synthflow: 기존 컨택 센터 인프라를 활용한 기업용 통화 자동화에 최적
• Telnyx: 상담원 기반의 통신사 소유 전화 통신에 최적
• ElevenLabs Agents: 음성 품질 및 다국어 지원에 최적
• LiveKit Agents: 최고의 오픈소스 실시간 음성 프레임워크
• Voiceflow: 복잡한 에이전트 로직을 구축하는 대화 설계자에게 최적
• Goodcall: 부재중 전화를 처리하는 단일 지점 서비스 기업에 최적
• Smith.ai: AI 뒤에 실제 안내원이 상주하기를 원하는 기업에 최적

Vapi 대안 비교

플랫폼	가장 적합한 대상	입문 가격	포함된 AI 사용 분	설정 난이도
CloudTalk	전화 시스템 내 통화	월 $0 AI 리셉션	50건(첫 달), AI 전문가 1,000건	코딩이 거의 필요 없음
Retell AI	개발자가 직접 구축한 전화 상담원	월 $0, 분당 $0.07~$0.31	없음, 10달러 체험 크레딧	중간
Bland AI	규제 대상, 자체 호스팅 음성	월 $0, 분당 $0.14	없음	Medium
Synthflow	기업용 통화 자동화	연간 30,000달러 계약	계약별로 범위 설정	낮음, 영업 주도형
Telnyx	통신사 소유 전화 서비스	월 $0, 분당 $0.05 엔진	없음	중간
ElevenLabs 에이전트	음질, 다국어 지원	월 $6 (스타터)	스타터 플랜 75건, 프로 플랜 1,238건	낮음 ~ 중간
LiveKit 상담원	오픈소스 실시간 스택	월 $0 빌드 티어	에이전트 세션 1,000분	높음, 코드 우선
보이스플로우	복잡한 대화 설계	맞춤형, 견적 문의	공개되지 않음	중간
굿콜	단일 지점 서비스 기업	상담원 1인당 월 79달러	통화 시간 무제한	간편한, 코딩 불필요
Smith.ai	실제 접수원 지원	AI: 월 $0, Pro: 월 $150	25통 무료, Pro 요금제 75통	저렴, 대행 서비스

1. CloudTalk: 전화 시스템 내 AI 통화를 위한 최고의 Vapi 대안

개요

CloudTalk는 전화 통신 시스템, CRM, 보고 계층에 직접 연결해야 하는 음성 에이전트 대신, 완벽한 비즈니스 전화 시스템에 AI 통화 처리 기능이 내장된 솔루션을 원하는 팀을 위한 최고의 Vapi 대안입니다. AI 음성 에이전트가 전화를 받거나 걸며, 기반이 되는 동일한 플랫폼에 이미 전화번호, IVR, 대기열, 라우팅 규칙, 녹음 파일 및 대시보드가 모두 포함되어 있으므로, 에스컬레이션 시 별도의 통합 프로젝트 없이 동료에게 원활하게 연결할 수 있습니다.

이는 음성 제품을 직접 개발해 본 적이 없는 영업 및 지원 팀에게 가장 중요한 장점입니다. CloudTalk은 상담원 응답 시간이 800ms 미만이며, 이전에 무시되었던 잠재 고객을 대상으로 자체 사전 심사 에이전트를 운영하여 17배의 ROI를 달성했다고 보고합니다. 또한, 기본 전화 시스템은 160개 이상의 국가에서 현지 전화번호를 지원하는데, 이는 일반적으로 독립형 에이전트 플랫폼이 구매자가 직접 해결해야 하는 부분입니다. 대신 고려해야 할 점은 적용 범위입니다. AI 상담원은 코딩이 아닌 설정을 통해 구성되므로, 자체 음성 모델을 적용하거나 대화 파이프라인을 직접 작성하고자 하는 팀에게는 하위 오케스트레이션 계층이 더 유연하게 활용될 수 있습니다.

주요 기능

• 프로필, 스킬, 지식 기반, 안전 장치가 적용된 시나리오를 아우르는 4단계 설정을 통해 구축된 인바운드 및 아웃바운드 통화용 AI 음성 에이전트
• 검색 기능이 포함된 지식베이스를 통해 에이전트가 직접 작성한 대본 대신 업로드된 PDF, FAQ, 제품 가이드를 바탕으로 응답할 수 있음
• 실제 상담원이 연결될 때까지 발신자를 대기 상태로 유지하고, 통화 내용 기록과 함께 통화를 인계하는 ‘웜 트랜스퍼(Warm transfer)’ 기능
• 예약, 신원 인증, 메시지 접수, 결제 알림 및 CRM에 기록되는 구조화된 데이터 수집을 위한 스킬
• 상담원별로 음성, 성별, 억양을 선택할 수 있는 60개 이상의 언어 지원
• IVR, 통화 대기열, 대기열 콜백, 스킬 기반 라우팅, 영업 시간 라우팅, 시각적 통화 흐름 디자이너, 파워 다이얼러 및 병렬 다이얼러, 실시간 분석 기능을 포함한 완벽한 전화 시스템

연동 기능

• CRM 연동: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365
• 지원 티켓팅을 위한 Zendesk 및 Intercom
• 내부 라우팅 및 온라인 상태 관리를 위한 Microsoft Teams
• 네이티브 커넥터가 없는 모든 기능을 위한 Zapier, Make 및 n8n
• 자체 시스템에서 상담원의 발신 통화를 트리거하기 위한 오픈 API 및 웹훅
• Essential 플랜부터 95개 이상의 표준 연동 기능 제공

사용 사례

• 프론트 데스크, 피크 시간대 및 업무 시간 외 대응을 통해 인바운드 전화가 대기열에 텅 비어 있는 상황이 발생하지 않도록 보장
• 의도와 예산을 선별하여 구매 의향이 높은 발신자를 담당자에게 즉시 연결해 주는 리드 자격 심사
• 실시간 캘린더를 기반으로 한 예약, 확인 및 일정 변경
• 1단계 지원 및 FAQ를 통한 문의 분산, 해결 불가능한 사항은 상담원이 상위 단계로 에스컬레이션
• CRM에서 자동으로 실행되는 아웃바운드 후속 조치, 알림, 온보딩 통화 및 설문조사

산업 분야

• 인바운드 리드를 대상으로 높은 통화량을 처리하는 SaaS 및 기술 영업 팀
• 계절적 수요 급증이 발생하는 전자상거래 및 소매 고객 지원
• 정보 공개 전에 인증 절차가 필요한 금융 서비스 및 보험 팀
• 예약 및 일정 변경이 필요한 의료, 클리닉, 치과 진료소
• 문의 건을 예약으로 전환하는 피트니스, 여행 및 호텔·관광 업계

가격

• 스타터: 사용자당 월 25달러(연간 청구), 대기열, IVR 및 통화 흐름 디자이너 포함
• Essential: 사용자당 월 29달러(연간 청구), 분석, API 및 95개 이상의 연동 기능 추가
• Expert: 사용자당 월 49달러(연간 청구), 최소 3명부터 이용 가능, 파워 다이얼러 및 Salesforce 생태계 지원 추가
• AI 리셉션: 월 $0, 첫 달에 50분의 AI 음성 에이전트 이용 시간 제공, 프론트 데스크 및 업무 시간 외 대응 지원
• AI Specialist: 월 $349, 1,000분 포함. 가장 유사한 AI 에이전트 등급으로, 다단계 지원, 영업 및 청구 워크플로우를 지원합니다.
• 월 10,000분을 초과하는 분당 $0.15부터 시작하는 맞춤형 대량 요금제

2. Retell AI: 개발자가 직접 구축한 폰 에이전트를 위한 최고의 Vapi 대안

개요

Retell AI는 에이전트를 직접 계속 개발하되, 즉흥적으로 해결하는 대신 콜센터 기본 기능을 제공받기를 원하는 엔지니어링 팀에게 가장 유사한 Vapi 경쟁사입니다. 이 서비스는 실제 운영 환경에서 문제가 되는 요소들, 즉 IVR 탐색, DTMF 캡처, 웜 트랜스퍼, 일괄 발신 캠페인, 그리고 고객에게 연결되기 전에 시뮬레이션된 통화를 평가하는 테스트 레이어를 중심으로 서비스를 제공합니다.

대가는 비용 투명성을 위한 제어권 포기입니다. Retell은 단품 요금제를 적용하므로, 음성 인프라, 텍스트-음성 변환(TTS) 제공업체, 선택한 대규모 언어 모델(LLM), 그리고 각 추가 기능은 모두 공개된 분당 0.07~0.31달러 범위 내에서 별도로 청구됩니다. 이는 애초에 팀들이 Vapi를 떠나는 원인이 되었던 바로 그 예측 문제와 동일합니다.

주요 기능

• 노드 기반의 시각적 흐름 빌더인 ‘대화 흐름 에이전트(Conversation Flow Agent)’와 더 간단한 봇을 위한 ‘단일 프롬프트 에이전트(Single Prompt Agent)’ 모드 제공
• 스트리밍 검색, 웹사이트 크롤링, 문서 업로드 및 자동 동기화 기능을 갖춘 지식 기반
• 아웃바운드 캠페인을 위한 일괄 발신 기능, 동시 처리량 설정 가능
• 콜센터 기본 기능: 웜 트랜스퍼, IVR 내비게이션, DTMF 캡처, 실시간 통화 모니터링
• 등급별 테스트 케이스를 활용한 시뮬레이션 테스트 및 실제 트래픽을 대상으로 한 A/B 테스트
• Node.js 및 Python SDK를 활용한 AI 품질 보증 및 통화 후 분석(성공 여부 및 감정 분석)

연동 기능

• HubSpot, Salesforce, Zendesk 및 Intercom
• Twilio, Vonage, Telnyx, RingCentral, Amazon Connect 및 추가 비용 없이 이용 가능한 맞춤형 SIP 트렁킹
• 컨택 센터 측: Five9, Talkdesk, NICE, Genesys, Avaya 및 LiveVox
• 일정 관리를 위한 Cal.com
• 자동화를 위한 Zapier, Make 및 n8n
• Epic, Dentrix, OpenDental, Jane App, ChiroTouch, Shopify 및 Go High Level을 포함한 업종별 시스템

사용 사례

• 착신 전화를 처리하고, 통화 연결 및 메시지 전달을 담당하는 AI 리셉션리스트
• 수신 전화 또는 일괄 발신 목록을 기반으로 한 리드 자격 평가 및 예약 설정
• 고객 서비스 및 자동 응답 서비스 방식의 전화 처리
• 현장 서비스 운영을 위한 배차 및 일정 관리
• 채권 추심 및 발신 설문조사 캠페인

산업 분야

• 의료 및 치과 진료소: 해당 업종별 진료소 관리 연동 기능을 통해
• 금융 서비스 및 보험
• 물류 및 현장 서비스 배차
• 소매 및 소비재 지원
• 여행 및 숙박 예약 데스크

가격

• 종량제: 플랫폼 이용료 없음, 분당 $0.07~$0.31, 무료 크레딧 $10, 동시 통화 20건 포함
• 구성 요소 요금 누적: Retell 음성 인프라 분당 0.055달러, 플랫폼 음성 분당 0.015달러, ElevenLabs 음성 분당 0.040달러
• LLM은 모델별로 분당 청구되며, 가장 작은 모델의 경우 분당 약 $0.003부터 가장 큰 모델의 경우 분당 $0.16까지
• 추가 기능: 지식 기반 및 안전 가드레일 각각 분당 0.005달러, PII 제거 분당 0.01달러, AI 품질 보증 분당 0.10달러
• 구독: 전화번호 월 $2, 추가 동시 접속 월 동시 통화당 $8
• 엔터프라이즈: 무제한 동시 접속, 전용 인프라, 연중무휴 24시간 지원을 포함한 맞춤형 가격

3. Bland AI: 규제 대상인 자체 호스팅 음성 서비스를 위한 최고의 Vapi 대안

개요

Bland AI는 제3자 음성 및 언어 서비스 제공업체를 조정하는 대신 자체 인프라에서 전체 모델 체인을 직접 운영하기 때문에, 규제 대상 산업에 가장 적합한 Vapi 대안입니다. 이러한 단일 아키텍처 선택 덕분에 토큰 요금이나 모델 제공업체 비용 전가 없이 분당 통합 요금을 제공할 수 있으며, 이것이 바로 의료, 보험, 금융 서비스 분야의 구매자들이 이 서비스를 최종 후보로 선정하는 주된 이유입니다.

이 목록에서 가격 정책이 가장 명확하지만, 계획 시 유의해야 할 점이 하나 있습니다. 전화 통신 비용은 분당 요금에 포함되지 않으며, 모든 요금제에는 일일 통화량 상한선이 적용되므로, 갑작스러운 발신 캠페인이 발생할 경우 플랫폼 요금만으로는 예상보다 빨리 엔터프라이즈 계약으로 전환해야 할 수 있습니다.

주요 기능

• 노드 기반 워크플로 설계 도구인 Conversational Pathways, 동적 경로 탐색을 위한 Flex Mode 제공
• Bland Speech v3 사내 음성 모델 및 음성 복제 기능을 포함한 완전 자체 호스팅 스택
• 평이한 언어 설명만으로 작동 가능한 에이전트를 구축하는 어시스턴트 ‘Norm’
• 테스트 및 품질 관리 제품군: Testbed, Scenarios, 표준 회귀 테스트, Evals, 가드레일 및 알림
• 음성, SMS, RCS, iMessage 및 웹 채팅 위젯 전반에 걸쳐 통합 메모리를 지원하는 옴니채널
• 40개 이상의 언어를 지원하며, 23개 언어에 대한 실시간 번역, 일괄 통화, 통화 중 API 도구 및 지식 기반을 제공합니다

연동 기능

• CRM을 위한 Salesforce 및 HubSpot
• Twilio(BYOT(Bring-Your-Own-Telephony) 포함) 및 일반 SIP 통합
• 컨택 센터용 Genesys, Five9, NICE CXone, Talkdesk 및 Amazon Connect
• 일정 조정을 위한 Calendly 및 Cal.com
• 자동화를 위한 Zapier, Make, Pipedream
• 내부 업무 인계를 위한 Slack 및 Notion, 그리고 맞춤형 API 및 웹훅

사용 사례

• IVR 대체 솔루션: 메뉴 트리 대신 상담원이 의도 파악을 직접 처리
• 높은 동시 처리량을 지원하는 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 운영
• 리드 자격 심사 및 약속 확인 캠페인
• 사람이 직접 처리하기 전 신원 확인 및 체계적인 정보 수집
• 단일 메모리 컨텍스트 내에서 음성 및 메시징을 아우르는 고객 서비스 및 지원

산업 분야

• 의료 및 환자 소통
• 보험 청구 및 보험 계약 관리
• 금융 서비스 및 채권 추심
• 물류 및 배송 조정
• 온프레미스 또는 VPC 배포가 필요한 모든 규제 대상 운영

가격

• 요금: 분당 0.14달러부터, 플랫폼 수수료 없음, 크레딧 2개 및 수신 번호 1개 포함, 동시 통화 10건, 일일 통화 100건
• 빌드: 분당 0.12달러 + 월 299달러, 동시 통화 50건, 일일 통화 2,000건, 음성 5개
• Scale: 분당 0.11달러 + 월 499달러, 동시 통화 100건, 일일 통화 5,000건, 음성 채널 15개
• Enterprise: 사용량에 따라 책정되는 맞춤형 요금 및 플랫폼 이용료, 온프레미스 또는 VPC 배포, 일일 통화 수 무제한
• 모든 요금제에는 LLM, 음성-텍스트 변환, 텍스트-음성 변환 기능이 포함되어 있으며, 토큰 요금은 부과되지 않습니다
• 전화 통신 및 연결 전환 시간은 별도로 청구되며, 고객사의 통신사 또는 Bland의 통신사를 통해 원가 전가 방식으로 제공됩니다. 또한 어떤 요금제에도 분당 무료 통화 한도는 포함되어 있지 않습니다

4. Synthflow: 기업용 통화 자동화를 위한 최고의 Vapi 대안

개요

Synthflow는 이미 컨택 센터 스택을 보유하고 있으며, 이를 교체하기보다는 음성 AI를 그 위에 추가하고자 하는 기업 및 BPO를 직접 겨냥한 Vapi 대안입니다. 이 솔루션은 대규모 에이전트 운영의 실무 측면을 중심으로 구축되었습니다: 롤백 기능이 포함된 버전 추적, KPI에 기반한 자동화된 테스트 스위트, 실시간 대화에 대한 지속적인 품질 분석, 그리고 공급업체가 지연 시간을 강조하는 자체 전화 통신 시스템 등이 포함됩니다.

또한 저렴한 비용으로 시범 운영을 원하는 사용자에게는 이 목록에서 가장 접근하기 어려운 옵션입니다. 셀프 서비스 요금제가 없고, 분당 요금이 공개되어 있지 않으며, 계약 최소 금액이 정해져 있어, 무료 체험판 대신 영업 담당자가 주도하는 범위 설정 절차를 통해 평가가 진행됩니다.

주요 기능

• 통화 논리 및 대화 중 API 호출을 위한 시각적 빌더인 ‘플로우 디자이너(Flow Designer)’
• 단일 통화 내에서 서브플로우를 전문 에이전트로 활용하는 다중 에이전트 시스템
• 정의된 KPI에 따라 점수가 매겨지는 시뮬레이션 통화를 실행하는 테스트 센터
• 버전 추적 및 에이전트 변경 사항의 안전한 롤백 기능을 갖춘 AI 샌드박스
• 실시간 대화를 지속적으로 분석하는 자동 QA, 실시간 모니터링 및 웹훅 디버깅
• 사내 인프라 기반의 맞춤형 전화 통신 시스템으로, 공급업체가 주장하는 100ms 미만의 지연 시간, 음성 메일 감지, 감정 분석에 따른 인간 상담원 연결 기능을 제공

연동 기능

• HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, GoHighLevel, Freshworks 및 Monday.com
• Genesys, Five9, RingCentral, 8x8, Cisco, Avaya, Dialpad, 3CX, JustCall 및 OpenPhone
• Twilio, Telnyx, Vonage, Plivo, Asterisk 및 직접 SIP 및 PBX 연결
• Cal.com, Google 캘린더 및 Microsoft 캘린더
• Zapier, Make, ActivePieces 및 n8n
• ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber, Follow Up Boss, Dentrix 등 업종별 시스템

사용 사례

• 컨택 센터를 위한 최고 수준의 고객 서비스 및 초과 문의 처리
• 높은 동시 접속량에서의 예약 및 일정 관리
• 기존 영업 워크플로우에 연동되는 리드 자격 심사
• 기존 PBX 내 통화 라우팅 및 IVR 대체
• 업무 시간 외 및 다국어 지원, 청구 처리, 주문 추적

산업 분야

• BPO 및 아웃소싱 콜센터
• 의료 서비스 제공자 및 보험사
• 금융 서비스 및 보험
• 소매 및 부동산
• 통신 및 공공 부문

가격

• 기업 고객 전용: 계약 금액은 연간 30,000달러부터 시작되며, 최종 가격은 통화량, 동시 접속 수, 전화 시스템 설정, 통합 기능 및 보안 검토를 기준으로 산정됩니다
• 포함 사항: 기업용 SLA 및 지원 약관, 네이티브 전화 통신 또는 SIP 트렁킹, 맞춤형 동시 접속 수 및 에스컬레이션 계획
• 포함 사항: CRM, 캘린더, 컨택 센터, 웹훅, API 및 지식베이스 연동
• 포함 사항: MSA 및 DPA 지원, 작업 공간 제어 기능, 기업용 보안 검토
• 포함 사항: 구현, 온보딩, 테스트, 교육 및 출시 지원
• 분당 요금이 공개되어 있지 않고, 셀프 서비스 등급도 없으며, 명시된 무료 체험판도 없으므로, 견적을 받은 후에야 단위 경제성을 비교할 수 있습니다

5. Telnyx: 통신사 소유의 전화 서비스를 제공하는 최고의 Vapi 대안

개요

Telnyx는 가장 문자 그대로의 의미에서 전화 통신 기능이 내장된 Vapi 대안입니다. 45개국 이상에서 라이선스를 보유한 통신사이기 때문에, 네트워크, 추론을 실행하는 GPU, 음성 모델, 오케스트레이션이 모두 단일 공급업체 내에 위치하며 단일 SLA를 적용받습니다. Vapi에 대한 실질적인 불만 사항이 LLM, TTS 공급업체, 또는 통신사 중 어느 한 곳의 문제로 인해 통화 품질이 저하될 수 있다는 점인 팀들에게, 5개의 공급업체를 하나로 통합하는 것이 바로 이 솔루션의 핵심 매력입니다.

실질적인 이점은 통신사가 통제하는 부분에서 드러납니다. Telnyx는 미국 내 통화 시 A등급 STIR/SHAKEN 인증을 제공하며, 코로케이션된 추론 환경을 통해 200ms 미만의 지연 시간을 보장하고, SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, PCI DSS, ISO 27701 준수를 월별 추가 옵션으로 판매하는 대신 모든 요금제에 기본으로 포함시킵니다. 단, 이러한 이점은 조건부입니다. 낮은 지연 시간과 분당 0.056달러라는 요금은 Telnyx가 호스팅하는 모델을 전제로 하며, Anthropic이나 OpenAI를 선택하면 LLM 요금이 해당 스택 외부의 패스스루(pass-through) 가격 체계로 전환됩니다.

주요 기능

• 통신사 스택 기반의 노코드 AI 어시스턴트 빌더
• A급 STIR/SHAKEN 인증을 받은 통신사 검증 신원 및 45개국 이상에서 라이선스를 보유한 통신사 지위
• 전화 통신망과 동일한 위치에 배치된 GPU 및 엣지 호스팅 추론을 통해 200ms 미만의 지연 시간
• 단일 음성 스택 내에서 80개 이상의 언어 및 방언과 1,400개 이상의 음성 지원
• 전체 스택 가시성을 위한 종단 간 추적 및 대화록 재생
• OpenAI 호환 엔드포인트를 통해 자체 모델을 가져오거나 Telnyx에서 호스팅하는 모델을 사용할 수 있습니다

연동 기능

• Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM 및 Gong
• Zendesk, Intercom, ServiceNow 및 Jira Service Management
• 음성-텍스트 변환을 위한 Deepgram, Whisper, AssemblyAI, Speechmatics 및 Soniox
• 텍스트 음성 변환(TTS) 분야의 ElevenLabs, Rime, Resemble AI, Murf, Inworld
• Calendly, Microsoft Teams, Outlook 및 OneDrive
• Shopify, Stripe, QuickBooks Online, Notion, Confluence 및 SharePoint 등 30개 이상의 사전 구축된 커넥터

사용 사례

• 통신사급 연결 품질을 갖춘 수신 전화 라우팅 및 처리
• 발신자 신원 확인이 완료된 발신 고객 연락 캠페인
• 예약 및 알림 전화 기능을 통한 노쇼(미출석) 감소
• 시장별 현지 전화번호 및 현지 지원 체계를 갖춘 다국어 서비스 제공
• 계정 알림, 대화 중 티켓 생성 및 CRM 기록 업데이트

산업 분야

• 의료 분야(환자 예약 운영 포함)
• 금융 및 보험
• 물류 및 운송
• 여행 및 숙박
• 소매 및 전자상거래

가격

• 사용량 기반 요금제: 월 최소 요금 없음, 공시된 표준 요금 적용
• 음성 엔진: 분당 0.05달러, 오케스트레이션 및 호스팅형 음성-텍스트 변환 및 텍스트-음성 변환 포함
• LLM 토큰: Telnyx 호스팅 모델의 경우 분당 약 $0.004, Anthropic 및 OpenAI 프론티어 모델의 경우 원가 전가 요금 적용
• 전화 통신: 수신 SIP 분당 0.0032달러부터, 발신 SIP 분당 0.005달러부터, 미국 지역 번호 월 1.00달러
• 약정 요금제: 모든 사용량에 대한 대량 할인 적용 시 월 최소 $500; 엔터프라이즈: 전용 인프라 제공 시 월 최소 $5,000
• Telnyx는 자체 스택에서 프로덕션 에이전트 요금을 분당 약 0.056달러(모든 비용 포함)로 책정하며, 규정 준수 비용은 별도 요금 없이 포함됩니다

6. ElevenLabs Agents: 음성 품질 면에서 최고의 Vapi 대안

개요

ElevenLabs Agents는 음성 자체가 제품인 경우 우선적으로 고려해야 할 Vapi 대안입니다. 에이전트 레이어는 이 회사의 명성을 쌓아준 음성 모델을 감싸고 있으므로, 팀은 별도의 오케스트레이션 플랫폼에 텍스트-음성 변환(TTS) 공급업체를 통합하지 않고도 표현력이 풍부한 다국어 출력을 얻을 수 있으며, 동일한 에이전트가 음성, 채팅, WhatsApp, SMS 및 이메일을 가로질러 실행되면서 각 채널 간에 컨텍스트가 전달됩니다.

또한 무료 티어와 월 6달러 요금제를 제공하여 이 목록에 포함된 서비스 중 가장 접근하기 쉬운 진입점입니다. 제한 사항은 기능보다는 동시 접속 수에 있습니다. 월 990달러의 비즈니스 요금제조차도 동시 통화 수가 40건으로 제한되며, 티어 한도를 초과하면 표준 요금의 두 배인 버스트 요금이 부과됩니다.

주요 기능

• 다단계 대화를 위한 시각적 워크플로우 빌더
• 검색 기능이 포함된 지식베이스와 대화별 맞춤화를 위한 동적 변수
• 음성, 채팅, WhatsApp, SMS 및 이메일을 아우르는 다중 채널 배포와 지속적인 컨텍스트 지원
• 시뮬레이션 모드, 자동화된 동작 검증 및 A/B 테스트 기능을 갖춘 테스트 제품군
• 일괄 발신 통화
• 해결률, CSAT, 감정 분석, 대화록 검색, LLM 비용 모니터링을 포괄하는 분석 기능과 제로 리텐션 모드, 미국, EU 또는 인도 데이터 상주 지원

연동 기능

• Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel, Bandwidth 및 일반 SIP 트렁킹
• 컨택 센터용 Genesys, Five9 및 Amazon Connect
• Salesforce, HubSpot 및 Zendesk
• 통화 중 상거래 처리를 위한 Stripe 및 Shopify
• 다양한 비즈니스 앱을 위한 Zapier
• React, React Native, Swift 및 Kotlin용 SDK, WebSocket API 및 Microsoft Teams

사용 사례

• 지원 문의 해결, 우선순위 분류, 주문 지원 및 FAQ 처리
• 영업 리드 검증, 장바구니 복구 및 아웃바운드 캠페인
• 일정 관리, 알림 및 대금 수금
• 방대한 음성 라이브러리를 활용한 다국어 고객 서비스
• 모바일 및 웹 SDK로 구축된 음성 지원 인앱 어시스턴트

산업 분야

• 통신
• 금융 서비스
• 의료
• 소매 및 전자상거래
• 여행, 호텔 및 정부

가격

• 무료: 월 $0, 15분 포함, 동시 통화 4건
• 스타터: 월 6달러, 75분 포함, 동시 통화 6건
• 크리에이터: 월 22달러, 첫 달 11달러로 할인, 275분 포함, 동시 통화 10건
• Pro: 월 $99, 1,238분 포함, 동시 통화 20건, 실제 운영용 AI 에이전트 요금제와 가장 유사한 등급
• Scale: 월 299달러, 3,738분 및 30건의 동시 통화, Business: 월 990달러, 12,375분 및 40건의 동시 통화
• 초과 사용 시 분당 $0.080, 버스트 요금제 분당 $0.160, LLM 사용량 및 전화 통신 요금은 원가로 별도 청구

7. LiveKit Agents: 최고의 오픈소스 Vapi 대안

개요

LiveKit Agents는 실시간 레이어를 완전히 자체적으로 관리하고자 하는 엔지니어링 팀을 위한 최고의 오픈소스 VAPI 대안입니다. 에이전트 프레임워크와 미디어 서버 모두 오픈소스이며 자체 인프라에서 실행할 수 있어, 벤더 종속성 문제를 완전히 해소해 줍니다. 따라서 상업적 이유보다는 아키텍처적 이유로 VAPI를 꺼리는 모든 이에게 당연한 선택지가 됩니다.

이러한 소유권 확보에는 실질적인 엔지니어링 시간이 소요됩니다. 이 프레임워크는 기본적으로 Python과 TypeScript 기반으로 설계되었기 때문에, 턴 감지, 끼어들기 처리, 제공자 선택 등은 단순히 설정을 전환하는 것이 아니라 직접 작성해야 하는 구성 항목이며, CRM 연동은 커넥터가 아닌 도구 정의 형태로 이루어집니다.

주요 기능

• 플러그인 시스템을 통해 음성-텍스트 변환, LLM, 텍스트-음성 변환 파이프라인을 자유롭게 교체할 수 있으며, 실시간 음성-음성 모델도 지원
• 턴 감지, 중단 처리, 소음 제거 및 배경 음성 필터링 기능 내장
• 에이전트 간 인계, 작업 그룹, 슈퍼바이저 패턴 및 사람 인계가 포함된 다중 에이전트 워크플로우
• PSTN용 SIP 전화 통신 및 트렁크 구성 없이 LiveKit을 통해 제공되는 전화 번호
• 에이전트 서버 오케스트레이션, 부하 분산 및 쿠버네티스 호환성을 갖춘 에이전트 클라우드 배포
• 세션 재생, 대화록, 트레이스 스팬, 세션 보고서를 통한 가시성 및 테스트 프레임워크와 에이전트 시뮬레이션

통합

• SIP 전화 통신을 위한 Twilio, Telnyx, Plivo, Wavix, Sinch 및 didlogic
• 음성-텍스트 변환을 위한 Deepgram 및 AssemblyAI
• 텍스트-음성 변환을 위한 Cartesia, ElevenLabs 및 Inworld
• 언어 모델: OpenAI, Google, xAI, Groq, Cerebras(OpenAI Realtime API 및 Gemini Live 포함)
• 호스팅: AWS 및 Azure, 아바타: Anam 및 Tavus
• 자체 제공자 키 없이 호스팅된 모델을 라우팅하기 위한 LiveKit Inference

사용 사례

• 주문 상태 조회 및 문제 해결 기능을 갖춘 연중무휴 1급 지원
• 외부 영업 발굴, 리드 자격 심사 및 일정 예약
• 예약, 인증, 처방전 재발급 및 진료 후 확인을 처리하는 의료 프론트 데스크
• 예약, 예약 변경 및 취소 처리를 담당하는 호텔 리셉션
• 구조화된 장바구니 생성을 지원하는 패스트푸드점 드라이브스루 주문

산업 분야

• 컨택 센터 및 고객 서비스 운영
• 의료
• 금융 서비스
• 호텔 및 여행
• 교육 및 패스트푸드점

가격

• Build: 월 $0, 상담원 세션 1,000분, 수신 통화 50분, 동시 세션 5개, 상담원 1명 배치
• Ship: 월 50달러부터, 상담원 세션 5,000분, 수신 통화 100분, 동시 세션 20개, 배치 2개
• Scale: 월 500달러부터, 상담원 세션 50,000분, 수신 통화 1,000분, 최대 600개의 동시 세션, HIPAA 준수
• Enterprise: 대량 할인, SIP 할인, SSO 및 지원 SLA가 포함된 맞춤형 가격
• 유료 요금제 초과 사용량: 상담원 세션 분당 0.01달러, 수신 분당 0.01달러
• 프레임워크 및 미디어 서버의 자체 호스팅은 무료이며, 모델 추론 비용은 선택한 제공업체에 지불합니다

8. Voiceflow: 대화 설계자를 위한 최고의 Vapi 대안

개요

Voiceflow는 엔지니어가 아닌 대화 설계자가 에이전트를 관리하는 팀을 위한 VAPI 대안입니다. 이 서비스는 협업형 설계 작업을 기반으로 구축되었습니다. 즉, 결정론적 흐름을 위한 시각적 캔버스, 개방형 대화를 위한 에이전트 기반 플레이북 모드, 그리고 전역 프롬프트를 에이전트 및 플레이북 지침과 분리하는 계층형 컨텍스트 아키텍처를 통해 여러 사람이 하나의 에이전트를 작업할 때 서로의 작업을 덮어쓰지 않고 협업할 수 있습니다.

음성 기능은 채팅과 함께 완벽하게 지원되며, Voiceflow에서 제공하는 미국 또는 캐나다 번호나 Twilio, Vonage, Telnyx를 통해 직접 확보한 번호를 사용할 수 있습니다. 주요 걸림돌은 기술적인 문제가 아니라 상업적인 측면입니다. 공개된 셀프 서비스 요금제가 폐지되었기 때문에 영업팀과 상담하지 않고는 예산을 책정할 방법이 없습니다.

주요 기능

• 도구 및 지식 기반을 활용한 에이전트 중심의 개방형 대화를 위한 플레이북
• 워크플로: 단계, 분기, 조건이 포함된 결정론적 시각적 캔버스
• 에이전트 우선 라우팅: 에이전트가 각 메시지를 평가하여 적합한 스킬을 선택합니다
• 계층화된 전역 프롬프트, 에이전트 지시, 플레이북 지시 토큰을 갖춘 컨텍스트 엔진
• 대화 전반에 걸친 자동 사실 추출 기능을 갖춘 구성 가능한 단기 및 장기 기억
• 실시간 대화록, LLM 기반 평가 점수, 분석 기능을 통한 가시성, 트래픽 분할이 가능한 개발, 스테이징 및 프로덕션 환경

연동 기능

• Salesforce, HubSpot 및 Zendesk
• 상거래 조회 및 주문 처리를 위한 Shopify
• Airtable, Google Sheets 및 Gmail
• Twilio, Vonage 및 Telnyx를 통한 자체 전화 통신 서비스
• 비즈니스 앱의 롱테일 시장을 공략
• 연동되지 않은 모든 기능을 위한 MCP 서버, 사용자 정의 JavaScript 함수 및 비동기 도구 호출

사용 사례

• 채팅 및 음성 채널 전반에 걸친 고객 지원 자동화 및 티켓 전환
• 단일 디자인 및 지식 기반을 공유하는 다국어 지원 담당자
• 리드 생성 및 자격 심사 워크플로
• 번호, 내선 번호 또는 SIP 주소로 전화를 자동 전달하는 자동화된 전화 처리
• 직원용 조회 기능을 위한 내부 대화형 애플리케이션

산업 분야

• Shopify 커넥터를 통한 소매 및 전자상거래
• SaaS 및 기술 지원 조직
• 금융 서비스 고객 교육 및 코칭
• 통신 및 BPO 방식의 컨택 센터
• 여러 고객을 위해 상담원을 구축 및 운영하는 대행사

가격

• 가격은 견적 요청 시에만 제공되며, 사용량 기반 과금이 적용되는 대행사 및 파트너 트랙과 데모 요청 후 이용 가능한 비즈니스 트랙으로 구분됩니다
• 명시된 요금 등급, 금액 또는 크레딧 한도가 공개되어 있지 않으므로, 예산 수립을 위해서는 영업 담당자와의 상담이 필요합니다
• 청구는 크레딧 및 사용량 기반으로 이루어지므로, 비용은 상담 건수와 모델 선택에 따라 달라집니다
• 대행사 및 파트너는 신용카드 없이 무료 체험을 시작할 수 있으며, 이는 서비스를 평가하는 실질적인 방법입니다
• Voiceflow에서 제공하는 전화번호는 미국 및 캐나다에서만 사용 가능하며, 다른 시장의 경우 Twilio, Vonage 또는 Telnyx 번호를 직접 확보해야 합니다
• 대화당 비용 상한선과 최대 대화 시간을 설정할 수 있어, 사용량 기반 비용을 효과적으로 관리할 수 있습니다

9. Goodcall: 단일 지점 서비스 기업을 위한 최고의 Vapi 대안

개요

Goodcall은 단순히 전화를 받아주기만 바라고 별도의 시스템을 구축할 의향이 없는 소규모 기업을 위한 가장 실용적인 Vapi 대안입니다. 설정은 단 몇 분이면 완료되며, 해당 지역의 지역번호가 포함된 현지 전화번호가 제공됩니다. 또한 요금 체계는 일반적인 방식과 정반대입니다. 통화 시간과 토큰은 무제한이며, 대신 월간 고유 고객 수를 기준으로 요금이 부과됩니다.

따라서 통화량이 꾸준하지만 적당한 수준인 배관공, 미용실, 클리닉 등에게는 Vapi보다 진정으로 저렴한 대안이 됩니다. 다만 한계가 있는 점도 있습니다. 요금은 상담원당 부과되므로 여러 지점이나 부서에 서비스를 도입할 경우 비용이 증가하며, 로직 흐름은 요금제 등급별로 제한되어 있어 복잡한 라우팅 기능은 상위 요금제에서만 이용할 수 있습니다.

주요 기능

• AI 전화 상담원은 몇 분 만에 가동되며, 미국 전역의 다양한 지역 번호로 현지 전화번호가 제공됩니다
• 주문 접수, 잠재 고객 확보, 대기 음악, 메시지 전달을 다루는 기술
• 통화 경로를 구성하기 위한 분기 기능이 포함된 논리 흐름으로, 계층별로 1, 3 또는 25개로 제한됨
• 캘린더 동기화를 통한 예약, 확인 및 일정 변경
• 조건부 통화 전달, 라우팅 및 교환원 연결 워크플로우
• SOC 2 Type II, ISO 27001 및 HIPAA 인증을 갖춘 자동화율, 발신자 행동, 통화 녹음, 요약 및 감정 분석을 추적하는 분석 대시보드

연동 기능

• Salesforce 연동: 통화 결과에 따라 레코드 생성 및 업데이트
• 예약 기능을 위한 Google 캘린더, Calendly 및 Cal.com
• 간편한 기록 관리를 위한 Google 스프레드시트 및 Airtable
• MCP를 통한 GoHighLevel 및 Method:CRM
• Zapier: 고객 조회, 통화 완료, 워크플로 완료 트리거 지원
• Zapier를 통해 연동 가능한 현장 서비스 및 일정 관리 도구: Housecall Pro, Workiz, Square, Setmore 등

사용 사례

• 연중무휴 24시간 응대 및 업무 시간 외 지원으로, 어떤 전화도 음성 사서함으로 넘어가지 않음
• 예약 중심 비즈니스를 위한 예약, 확인 및 일정 변경 기능
• 잠재 고객 확보 및 자격 심사 기능을 통해 수집된 정보를 CRM에 실시간으로 기록
• 사전 설정된 전화 메뉴 없이도 자주 묻는 질문에 답변
• 근무 중인 직원에게 전화 연결, 에스컬레이션 및 메시지 전달

산업 분야

• 배관, 전기, 냉난방(HVAC), 시공 등 가정용 서비스
• 미용실, 스파, 웰니스 및 피트니스 스튜디오
• 치과, 동물병원 및 소규모 의료 기관
• 법률 및 부동산 사무소
• 식당, 소매점, 학교 및 어린이 돌봄 시설

가격

• 스타터: 에이전트 1인당 월 79달러 또는 연간 66달러, 로직 플로우 1개, 팀원 3명, 월 100명의 고유 고객
• 성장형: 상담원 1인당 월 $129 또는 연간 $108, 로직 플로우 3개, 팀원 9명, 월 250명의 고유 고객
• 스케일(Scale): 상담원 1인당 월 249달러 또는 연간 208달러, 로직 플로우 25개, 팀원 50명, 월 500명의 고유 고객
• Enterprise: 맞춤형 요금제, 전담 계정 관리자, 맞춤형 API 연동 및 SLA 제공
• 모든 요금제에는 무제한 통화 시간 및 토큰이 포함되어 있으며, 이는 AI 에이전트 기준에서 가장 유사한 조건입니다
• 초과 요금은 고유 고객 1명당 0.50달러이며, 통화 내역 보존 기간은 스타터 요금제의 경우 7일, 성장 요금제의 경우 30일입니다

10. Smith.ai: 실제 리셉션 직원이 백업해 주는 최고의 Vapi 대안

개요

Smith.ai는 통화 미응답과 같은 예외적인 상황을 용납하지 않는 기업을 위한 Vapi 대안입니다. 이 서비스는 AI 리셉셔니스트와 500명 이상의 북미 지역 실시간 리셉셔니스트 네트워크를 결합하여, AI가 일상적인 통화를 처리하고 중요한 전화는 사람이 직접 받도록 합니다. 이는 인력이 부족한 자사 대기열로 ‘따뜻한 연결(warm transfer)’을 하는 것과는 다른 방식으로 에스컬레이션 문제를 해결합니다.

이 서비스는 여기서 소개된 옵션 중 기술적 난이도가 가장 낮지만, 대량 이용 시 비용이 가장 비쌉니다. 요금은 분 단위가 아닌 통화 건당으로 청구되며, 실제 상담원이 배치된 요금제의 경우 예약, 통화 연결, 녹음, 알림 기능은 모두 기본 요금에 추가되는 통화 건당 부가 서비스입니다.

주요 기능

• 스팸 및 자동 전화 걸기(로보콜) 필터링 기능을 갖춘 연중무휴 24시간 응대
• 맞춤형 통화 스크립트 및 확장된 상담 질문을 활용한 리드 선별, 자격 심사 및 접수
• 고객의 캘린더에 맞춰 예약 일정 조정
• 통화 맥락을 적절한 팀원에게 전달하는 ‘웜 트랜스퍼(Warm Transfer)’ 기능
• 통화 녹음, 텍스트 변환, 요약 및 분석 대시보드
• 실제 서비스 개시 전 현실적인 시나리오를 테스트할 수 있는 테스트 환경인 ‘Quality Studio’ 및 영어와 스페인어 양방향 지원, 대금 수금 기능

연동 기능

• Salesforce 및 HubSpot
• 법률 사무소 관리를 위한 Clio, MyCase 및 Actionstep
• 예약 관리용 Calendly 및 Acuity Scheduling
• 마케팅 및 성과 측정을 위한 ActiveCampaign 및 CallRail
• 결제를 위한 Square, PayPal, LawPay
• 롱테일(long tail)을 위한 Zapier 및 Make, 그리고 3CX 및 8x8을 포함한 전화 시스템

사용 사례

• 전문 서비스 분야의 신규 고객 유치 및 리드 선별
• 추가 인력 채용 없이 업무 시간 외 및 초과 전화 응대 처리
• 서비스 업계를 위한 예약 및 일정 관리
• 스팸 및 자동 전화 걸기(로보콜) 필터링을 통해 직원이 실제 전화만 확인할 수 있도록
• 수신 리드에 대한 대금 수금 및 발신 후속 조치

산업 분야

• 고객 기반의 대부분을 차지하는 법률 및 로펌
• HVAC, 배관, 전기, 지붕 공사 등 가정용 서비스
• 의료 및 치과 진료소
• IT 서비스 및 관리형 서비스 제공업체
• 부동산, 보험, 인력 파견 및 마케팅 대행사

가격

• AI 리셉셔니스트 무료: 월 $0, 통화 25회 포함, 초과 시 통화당 $3.00
• AI 리셉셔니스트 프로: 월 $150에 75회 통화 제공, 전용 온보딩 및 우선 지원 포함, 가장 유사한 AI 에이전트 등급
• AI 리셉셔니스트 엔터프라이즈: 월 500달러, 통화 300회 포함, 풀서비스 설정 및 맞춤형 구성 제공
• 휴먼 가상 리셉셔니스트 스타터: 월 285달러(통화 30회 포함), 이후 추가 통화당 10.50달러
• 휴먼 요금제는 월 90회 통화 기준 765달러, 월 300회 통화 기준 1,950달러로 계속 제공됩니다
• 휴먼 요금제의 추가 기능은 통화당 요금이 적용되며, 예약 $1.50, 결제 $1.00, 알림 $0.50, 녹음 $0.25 등이 포함됩니다

2026년에 팀들이 Vapi의 대안을 찾는 이유는 무엇일까요?

팀들이 Vapi 대안을 찾는 이유는 이 플랫폼이 에이전트를 운영하는 데 최적화되어 있지 않고, 구축하는 데 최적화되어 있기 때문입니다. 네 가지 압박 요인이 반복적으로 나타납니다.

• 예측하기 어려운 비용. Vapi는 플랫폼 호스팅 비용으로 분당 0.05달러를 청구하며, 음성-텍스트 변환, LLM, 텍스트-음성 변환 및 전송 비용을 고객에게 전가하므로, 가격 페이지에 표시된 금액은 요금이 아닌 최저 금액입니다. 10회선을 초과하는 동시 접속은 회선당 월 10달러, HIPAA 지원은 월 2,000달러, 데이터 미보관은 월 1,000달러가 추가로 부과됩니다.
• 공급업체의 복잡성. 오케스트레이션 계층이 존재한다는 것은 음성 공급업체, 모델 공급업체, 통신사, 그리고 Vapi가 모두 관여함을 의미합니다. 통화가 제대로 진행되지 않을 때, 어느 계층에서 오류가 발생했는지 진단하는 것 자체가 별도의 프로젝트가 되기 때문에, 단일 스택 방식의 Vapi 경쟁사들이 자체 인프라를 그토록 강력하게 주장하는 것입니다.
• 후속 프로세스 부재. 리드를 선별하는 음성 에이전트는 해당 기록이 CRM에 저장되고 발신자가 담당자와 연결될 수 있을 때만 유용합니다. 커넥터와 웜 트랜스퍼 기능을 제공하는 플랫폼은 Vapi가 구매자에게 떠넘기는 작업을 제거해 줍니다.
• 부하 상태에서의 안정성. 실제 트래픽이 발생하면 지연 시간 증가, 통화 중단 처리, 동시 접속 시 통화 품질 저하가 가장 흔한 불만 사항이며, 이것이 바로 모든 공급업체의 영업 제안서에서 지연 시간 수치가 그토록 두드러지게 강조되는 이유입니다.

VAPI 대안을 어떻게 평가해야 할까요?

Vapi 대안을 평가할 때는 표면적인 분당 요금이 아니라, 통화가 처음부터 끝까지 성공적으로 완료되는 데 드는 총 비용과 노력을 기준으로 삼아야 합니다. 실제로는 여섯 가지 기준에 따라 이러한 플랫폼들이 구분됩니다.

• 분당 요금에 실제로 포함되는 항목. Bland는 모델 체인을 하나의 요금으로 묶어 제공합니다. Retell, Telnyx, ElevenLabs는 각각 최소 한 가지 계층을 제외합니다. 공개된 최소 요금이 아닌, 직접 선택한 모델 기준으로 분당 총 비용을 비교해 보십시오.
• 포함된 분량 대 순수 사용량 청구. ElevenLabs와 LiveKit은 모든 요금제에 분당 허용량을 명시하고 있으며, CloudTalk은 각 AI 에이전트 요금제에 대해 이를 공개합니다. Retell, Bland, Telnyx는 이를 공개하지 않으므로, 통화량이 적은 달에도 실제 사용한 만큼의 비용이 청구됩니다.
• 동시 접속 상한선. 이 상한선은 예상보다 빨리 적용됩니다. Retell의 종량제 요금제는 20건, ElevenLabs Business는 40건, Bland Scale은 100건의 동시 통화를 허용합니다. 평균이 아닌 최악의 상황을 가정하여 시나리오를 수립하십시오.
• 에스컬레이션 절차. 상담원이 업무를 수행하지 못할 경우 어떻게 되는지 확인하세요. 상담원이 연결될 때까지 발신자를 대기 상태로 유지하는 ‘웜 트랜스퍼(warm transfer)’는 발신자를 음성 사서함으로 바로 연결하는 것과는 전혀 다른 서비스입니다.
• 통화 기록 기능. 네이티브 CRM 연동, 캘린더 동기화, 티켓 생성 기능은 해당 통화가 실제 기록으로 남을지, 아니면 아무도 읽지 않는 녹취록으로 남을지를 결정합니다.
• 규정 준수 비용. Telnyx는 모든 요금제에 SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI DSS 및 ISO 27701을 포함합니다. 규정 준수가 별도의 월별 항목으로 청구되는 경우, 결정하기 전에 비교 대상에 이를 추가하십시오.

Vapi의 가격 정책은 대체 솔루션과 어떻게 비교될까요?

Vapi는 시작 비용은 저렴하지만 확장 비용은 예측하기 어렵습니다. 대부분의 Vapi 대안들은 이러한 패턴을 기준으로 가격을 책정합니다. Vapi의 ‘Build’ 요금제는 호스팅 비용으로 분당 0.05달러를 청구하며, 모델 제공업체 비용은 전가 방식으로 부과됩니다. 또한 10개의 동시 회선이 포함되어 있으며, 그 이상은 회선당 월 10달러가 추가됩니다.

이러한 기준을 바탕으로, 경쟁사들의 가격 구조는 크게 세 가지 유형으로 나뉩니다.

• 분당 번들 요금. 분당 0.14달러에서 0.11달러까지의 평범한 요금에는 LLM, 음성-텍스트 변환, 텍스트-음성 변환 기능이 포함되어 있어, 표면상 높은 요금을 예측 가능한 요금으로 대체합니다. Telnyx는 자체 스택 기준으로 분당 0.056달러 수준의 종합 요금을 제공합니다.
• 통화 시간이 포함된 월간 요금제. CloudTalk의 AI Specialist 요금제는 월 349달러에 1,000분, ElevenLabs Pro는 월 99달러에 1,238분, LiveKit Ship은 월 50달러에 상담원 세션 5,000분을 제공합니다. 이러한 요금제를 통해 월간 비용을 사전에 파악할 수 있으며, 일반적으로 유사한 통화량 기준 Vapi 청구서와 가장 유사한 비교 대상이 됩니다.
• 정액제 및 통화당 과금 모델. Goodcall은 에이전트 1인당 월 79달러를 청구하며 통화 시간을 무제한으로 제공하고, 대신 고유 고객 수를 기준으로 과금합니다. Smith.ai는 통화당 과금 방식을 채택하며, AI 티어의 경우 월 150달러부터 시작합니다. 두 서비스 모두 특정 지점에서 더 이상 저렴하지 않게 됩니다. Goodcall은 문의 건수가 많을 때, Smith.ai는 통화량이 많을 때입니다.

Vapi보다 진정으로 저렴한 대안은 사용 패턴에 따라 달라집니다. 낮고 안정적인 인바운드 트래픽의 경우, 분 단위가 포함된 정액 월간 요금제가 유리합니다. 반면, 급증하는 아웃바운드 트래픽의 경우 플랫폼 수수료가 없는 분당 묶음 요금제가 유리합니다.

이러한 대안들보다 Vapi가 여전히 더 나은 선택이 되는 경우는 언제일까요?

오케스트레이션 계층의 유연성이 핵심인 경우에는 Vapi가 여전히 더 나은 선택입니다. 다음 세 가지 상황에서는 Vapi를 계속 사용하는 것이 유리합니다.

• 프로토타입을 개발 중이라면, 이미 자체 모델과 음성 서비스 제공업체 키를 보유하고 있으며 이를 자유롭게 교체하고자 할 때, 이 목록에 있는 어떤 서비스도 새로운 음성 경험을 더 빠르게 구현해 주지 못합니다.
• 단순히 전화 회선을 자동화하는 것이 아니라 음성 제품을 개발하고 계신다면, 상담원이 바로 판매 대상인 경우, 자체 키를 사용할 수 있는 중립적인 오케스트레이션 계층은 자산이 되지만, 분당 요금이 묶여 있는 요금제는 제약이 됩니다.
• 처리량이 실제로 적고 급증하는 경우입니다. Build 플랜에는 플랫폼 수수료가 없으며 비용이 원가 전가 방식으로 책정되므로, 월 몇 백 분 정도라면 월 최소 사용량 기준이 있는 어떤 요금제보다 비용이 저렴할 수 있습니다.

일반적으로 에이전트를 구축하는 데 들었던 노력보다 운영에 더 많은 주의를 기울여야 하는 시점에서 전환하는 것이 합리적입니다.

결론: 팀에 가장 적합한 Vapi 대안 선택하기

이 목록에 포함된 플랫폼들은 각기 다른 요구 사항을 충족시키기 때문에, 단 하나의 최상의 Vapi 대안은 존재하지 않습니다. CloudTalk은 어차피 이미 필요로 하는 전화 시스템 내에서 AI 통화 처리를 원하는 팀에 적합합니다. Retell AI와 Bland AI는 지속적인 개발을 원하는 팀에 적합하며, 특히 Bland는 유연성을 희생하는 대신 예측 가능한 단일 요금제와 규정 준수 체계를 제공합니다. Synthflow와 Telnyx는 기존 인프라에 AI를 추가하거나 통신사로 통합하려는 기업에 적합합니다. ElevenLabs Agents, LiveKit Agents, Voiceflow는 각각 음성 품질, 오픈소스 소유권, 디자인 협업 측면에서 강점을 보입니다. Goodcall과 Smith.ai는 별도의 프로젝트 없이도 전화를 수신 처리하고자 하는 중소기업에 적합합니다.

가장 신뢰할 수 있는 선택 방법은 실제 통화량을 기준으로 두세 가지 솔루션의 요금을 산정하고, 가장 바쁜 시간대의 동시 통화 한도를 확인하며, 상담원이 통화를 마무리하지 못할 경우 어떻게 처리되는지 확인하는 것입니다.

자주 묻는 질문

중소기업에 가장 적합한 Vapi 대안은 무엇인가요?

중소기업에 가장 적합한 Vapi 대안은 전화 시스템이 필요한지, 아니면 단순히 전화를 받아주는 기능만 필요한지에 따라 달라집니다. CloudTalk은 AI 음성 상담원이 전화 시스템과 별도로 작동하는 것이 아니라 시스템 내에 통합되어 있으므로, 대기열, 라우팅, IVR 및 CRM 로깅 기능이 필요한 소규모 팀에 적합합니다. Goodcall은 상담원을 몇 분 만에 배치하고 상담원 1인당 월 79달러에 무제한 통화 시간을 원하는 단일 지점 서비스 기업에 적합하며, Smith.ai는 백업용 인간 접수원을 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있는 기업에 적합합니다.

노코드 팀에게 가장 적합한 Vapi 대안은 무엇일까요?

Goodcall, CloudTalk, Synthflow는 복잡도 순으로 나열했을 때 가장 강력한 노코드 Vapi 대안입니다. Goodcall은 가장 빠르게 서비스를 시작할 수 있으며, CloudTalk은 기술, 지식 기반, 가드레일을 다루는 4단계 안내형 설정을 통해 에이전트를 구축하고, Synthflow의 Flow Designer는 코드 없이 기업용 통화 로직을 처리하지만 기업용 계약이 필요합니다. 통신사 인프라를 기반으로 하고 싶다면 Telnyx도 노코드 AI 어시스턴트 빌더를 제공합니다.

최고의 오픈소스 Vapi 대안은 무엇인가요?

LiveKit Agents는 선도적인 오픈소스 Vapi 대안으로, Agents 프레임워크와 미디어 서버 모두 라이선스 비용 없이 자체 호스팅할 수 있습니다. Pipecat은 또 다른 주요 옵션으로, Vapi와 같은 오케스트레이션 레이어와 아키텍처적으로 가장 유사한 Python 네이티브 오픈소스 파이프라인 프레임워크입니다. 두 솔루션 모두 Python 또는 TypeScript 개발이 필요하며, 어느 쪽을 선택하든 추론을 위해 모델 제공업체에 비용을 지불해야 합니다.

Vapi 경쟁사 중 지연 시간이 가장 짧은 곳은 어디인가요?

Vapi 경쟁사 중에서는 Synthflow와 Telnyx가 각각 100ms 미만, 200ms 미만의 가장 낮은 지연 시간을 기록하고 있으며, 이는 두 업체 모두 자체 통신 인프라와 병행하여 음성 추론을 실행하기 때문입니다. CloudTalk는 AI 음성 에이전트 응답에 대해 800ms 미만을 보고합니다. 이러한 수치는 공급업체가 자체 환경에서 측정한 것이므로, 어느 것을 비교 대상으로 삼기 전에 반드시 자체 통화 경로와 시장에서 테스트해 보시기 바랍니다.

Vapi와 Retell 중 어느 쪽이 더 나을까요?

어느 쪽이 절대적으로 더 낫다고 단정할 수는 없으며, 이번 비교 대상 중 두 플랫폼은 가장 근소한 차이를 보입니다. 두 플랫폼 모두 개발자 중심의 오케스트레이션 레이어로, 분당 과금 방식이며 기본 제공 통화 시간이 없습니다. 하지만 Retell AI는 IVR 내비게이션, DTMF 캡처, 일괄 발신, 웜 트랜스퍼, 단계별 시뮬레이션 테스트 등 더 많은 콜센터 기능을 기본으로 제공합니다. Vapi는 더 중립적인 레이어로, 모델과 음성 제공업체를 자유롭게 교체하고자 하는 팀에 적합합니다.

Vapi 대체 솔루션을 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 사용할 수 있나요?

대부분의 Vapi 대체 솔루션은 수신 및 발신 통화를 모두 처리하지만, 두 영역에서 모두 동등한 성능을 보이는 경우는 드뭅니다. CloudTalk, Retell AI, Bland AI, Telnyx는 모두 수신 통화 처리와 발신 캠페인을 지원하며, Bland의 일일 통화 한도와 Retell의 일괄 발신 기능이 각 요금제가 처리할 수 있는 발신 통화량을 결정합니다. Goodcall과 Smith.ai는 주로 수신 응대를 위해 설계되었으며, 발신 기능은 후속 연락으로 제한됩니다.