SEO 대행사를 확장하는 12가지 방법(실행 가능한 가이드)

소개

SEO 대행사를 운영하는 것은 힘든 일입니다. 규모를 확장하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 올바른 마음가짐이 없으면 정체되거나 더 나빠질 위험이 있습니다.

또한 마진과 고객 유지율이 낮으면 대행사를 개선하기 어렵습니다.

에이전시 성장을 위해 고군분투하는 동안 계정 관리 업무에 과부하가 걸리면서 비즈니스에 갇히게 되는 완벽한 폭풍입니다.

꼭 이런 방식일 필요는 없습니다.

프리랜서이자 현재 에이전시 소유주인 저는 마케팅 분야에서 다양한 에이전시 및 고객과 함께 일해 왔습니다. 어떤 에이전시들은 아주 잘했지만 어떤 에이전시들은 성장에 어려움을 겪었습니다.

성공의 열쇠는 무엇인가요?

올바른 접근 방식(그리고 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 아는 것)이 중요합니다. SEO 대행사를 확장하기 위해 지금 바로 취할 수 있는 12가지 실행 가능한 단계를 소개합니다.

1. 과소 충전 중지

달성할 수 없는 삼각형입니다: 속도, 품질, 가격입니다.

두 개를 선택할 수 있습니다.

예산 내에서 SEO를 효과적으로 수행하는 유일한 방법은 결과물을 분산하는 것입니다. 고품질 콘텐츠, 전략 및 구현에는 리소스가 필요합니다. 따라서 속도와 맞바꿔야 합니다.

안타깝게도 SEO에는 시간이 걸리며 대부분의 비즈니스는 시급히 결과가 필요합니다.

즉, 바늘을 더 빨리 움직이려면 비용이 더 많이 든다는 뜻입니다.

이것은 욕심 때문이 아닙니다. 예산은 팀이 마진을 유지하면서 각 계정에 집중할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다.

요금이 충분하지 않다면 더 많은 고객을 확보해야 합니다. 고객이 많다는 것은 곧 업무가 많다는 뜻입니다. 소규모 에이전시라면 팀원들에게 더 많은 일을 시키려고 노력하게 됩니다.

하지만 돌에서 피를 얻을 수는 없습니다. 팀이 할 수 있는 일은 한정되어 있습니다. 그리고 더 강하게 밀어붙이려고 하면 결국 직원들은 지쳐서 신규 고객으로부터 얻을 수 있는 잠재적 이익을 망칠 뿐입니다.

더 나은 결과, 더 행복한 직원, 더 만족스러운 고객을원하시나요?

요금을 인상하세요.

2. 선불 결제

작업을 시작하기 전에 선불로 돈을 받아야 합니다. 특히 소규모 비즈니스의 경우 더욱 그렇습니다.

미지급 및 연체 인보이스는 비즈니스 소유자에게 불필요한 스트레스를 줍니다. 또한 공급업체와의 관계도 손상될 수 있습니다. 또한 이러한 대금이 추심에 들어가면 팀원들에게 지급되는 수익 공유 보너스를 망쳐 사기를 떨어뜨릴 수 있습니다.

SEO 대행사가 선불로 돈을 모으는 가장 쉬운 방법은 리텐셔너 대신 상품화된 서비스를 제공하는 것입니다.

이렇게 하면 고객이 일정 금액의 결과물에 대한 비용을 선불로 지불합니다. 그 후에는 팀이 해당 자산을 제작하여 제시간에 전달합니다. 프로젝트에 대한 모호함이나 후속 조치를 취해야 하는 미결제 인보이스가 없습니다.

이렇게 하려면 참여를 시작할 때 인보이스를 보내세요. 고객이 인보이스를 지불할 때까지 프로젝트 작업을 시작하지 마세요. 이렇게 하면 현금 흐름을 보호할 수 있습니다.

현금 흐름을 보호하는 것이 핵심입니다. 낮은 매출과 열악한 현금 흐름은 비즈니스가 실패하는 주요 원인입니다.

3. 모든 고객 요청에 "예"라고 답하지 않기

최고의 고객 관계는 고객이 여러분을 공급업체가 아닌 파트너로 여기는 관계입니다. 기본적으로 귀사는 테이블에 앉아 있습니다. 그리고 고객이 비즈니스 성장을 주도하는 중요한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와야 합니다.

이것이 바로 SEO의 핵심입니다.

안타깝게도 단점은 고객이 테이블에 오래 앉아있을수록 고객을 직원으로 간주하기 쉽다는 것입니다. 그리고 이는 범위의 확대로 이어집니다...

고객과 에이전시의 관계는 다릅니다.

고객이 항상 가장 잘 아는 것은 아닙니다. SEO 지식이 제한적이거나 오래된 것일 수도 있습니다. 또는 일반적인 마케팅 지식이 부족할 수도 있습니다.

업무 범위를 벗어난 업무는 미루는 것이 좋습니다. 단순히 비즈니스에 추가 비용이 발생하기 때문이 아니라 바늘을 움직이지 않을 가능성이 높기 때문입니다.

실사를 완료하고 탄탄한 SEO 전략을 수립했다면 수행해야 할 작업에 대한 명확한 로드맵이 있을 것입니다.

무작위로 작업을 처리하면 해당 전략에 집중할 수 없게 됩니다. 더 나쁜 것은 고객이 여전히 핵심 결과물에 대한 진전을 기대한다는 것입니다.

이로 인해 팀의 업무량이 늘어납니다.

프로젝트의 현재 범위를 완료할 때까지 클라이언트의 추가 작업을 표로 정리하세요. 그리고 나중에 처리할 것임을 고객에게 알려주세요. (이렇게 하면 고객이 무시당한다고 느끼지 않습니다.)

고객이 원한다면 향후 작업에 사용할 수 있는 티켓 시스템을 만드는 것이 더 합리적일 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 요구를 인정하면서도 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

4. 캠페인 후 반영

반성하지 않으면 발전할 수 없습니다.

시간을 내어 손실된 계정에 대한 사후 분석을 실행하세요. 무엇이 잘못되었는지, 그리고 이를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 정확히 파악하세요.

우리는 캠페인을 여러 개의 청크로 나눕니다. 각 청크가 끝날 때마다 캠페인의 해당 부분을 관리한 팀원이 프로세스를 되돌아볼 필요가 있습니다.

물어볼 필요가 있습니다:

• 어떤 점이 잘 되었나요?
• 무엇이 효과가 없나요?
• 무엇을 개선할 수 있을까요?
• 무엇을 배웠나요?
• 어떤 어려움이 있었나요?

지속적인 프로세스 개선 문화가 없으면 비즈니스는 정체될 것입니다. 프로세스 개선은 워크플로를 간결하게 유지하여 성장을 확장하는 데 도움이 됩니다.

소유자는 비즈니스 기능을 개선하는 데 도움을 준 팀을 격려하고 보상해야 합니다. 팀과 협력하여 쉽고, 빠르고, 즐겁게 일할 수 있도록 하세요.

5. 틈새 시장 선택

비즈니스 소유자로서 초기에는 수익이 필요합니다. 그래서 거의 모든 것에 "예"라고 대답합니다. 하지만 언제 "아니오"라고 말해야 하는지 배우는 것이 과제입니다.

어느 시점에서는 틈새 시장을 좁혀야 합니다. 그렇지 않으면 눈에 띄지 않을 것입니다.

"모든 것을 다 해준다"는 SEO 대행사가 많이 있습니다. 문제는 확장성이 없다는 것입니다.

SEO 전략은 B2B, 로컬, 이커머스, D2C 등에 따라 다릅니다. 또한 시장도 매우 다양합니다: SaaS, 제조, 스킨케어, 헬스케어 등 다양한 시장도 있습니다.

각각의 성공에는 적절한 프로세스, 도구, 관계, 경험이 필요합니다.

고품질의 유용한 콘텐츠를 제공하려면 양질의 틈새 작가(주제별 전문가)가 필요합니다. 다루어야 할 키워드와 피해야 할 키워드를 알아야 합니다. 그리고 링크 배치를 위해 어디로 갈 수 있는지도 알아야 합니다.

한 틈새 시장을 위해 구축한 콘텐츠의 대부분이 다른 틈새 시장에는 적용되지 않는 경우가 많습니다. 따라서 새로운 클라이언트를 확보할 때마다 처음부터 다시 시작해야 합니다.

이는 10배의 작업량입니다.

예를 들어, 링크 요청을 통해 연락할 수 있는 사람들과 관계를 구축하려면 시간과 노력, 에너지가 필요합니다. 또한 새로운 틈새 시장에서 고객을 온보딩할 때마다 기존 관계는 서로 관련이 없기 때문에 효과가 없을 가능성이 높습니다.

따라서 이러한 관계를 다시 구축해야 합니다.

처음부터.

틈새 시장이 없으면 특정 산업에서 전문가가 되기도 어렵습니다. 그러면 고객에게 얻을 수 있는 결과도 제한됩니다. 결국, 고객을 위해 얻을 수 있는 큰 성과는 해당 업계를 진정으로 아는 데서 비롯됩니다.

6. SEO 전문 용어가 아닌 ROI에 집중하세요.

트래픽, 노출 수, 이탈률 등 우리가 성공을 알리기 위해 사용하는 모든 마케팅 전문 용어는 비즈니스 소유자와 경영진에게 큰 의미가 없습니다. 그들은 돈을 벌고 싶어 합니다.

이들에게 SEO는 투자입니다.

경영진은 어떤 종류의 수익을 기대할 수 있는지 알고 싶어합니다. 현재 전환 지표, 퍼널의 상태, 유기적 트래픽의 양을 알아야 합니다. 또한 경쟁업체가 얼마나 많은 트래픽을 확보하고 있는지도 알아야 합니다.

이 데이터를 통해 트래픽 예측 분석을 실행하여 SEO 투자에 대한 예상 ROI를 예측할 수 있습니다.

예. SEO는 다양한 방식으로 가치를 창출할 수 있습니다. 단순히 전환에만 국한된 것이 아닙니다. 영업팀을 지원하고 브랜드 인지도를 높이며 신뢰를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.

하지만 대부분의 고객은 광고 예산을 정당화하기 위해 ROI를 고려합니다.

7. 첫날부터 목표 추적 설정

캠페인을 시작하기 전에 데이터의 기준선이 있어야 합니다. 다행히도 고객이 사이트에 어떤 형태의 분석 기능을 가지고 있을 것입니다. 그렇지 않다면 최대한 빨리 실행해야 합니다.

또한 올바른 목표와 이벤트를 추적하고 싶을 것입니다.

고객, 의사 결정권자, 영업팀원(가급적)과 통화를 하는 것이 가장 좋습니다.

통화 중에는 고객이 성공을 측정하는 데 사용할 메트릭을 간략하게 설명해야 합니다. 통화 후에는 이러한 정확한 지표를 측정할 수 있는 목표 추적 기능이 마련되어 있는지 확인하세요.

통화를 녹음하는 것도 도움이 됩니다. 나중에 팀에서 참고 자료로 사용할 수 있습니다. 나중에 의견 차이가 있을 때 참조할 수도 있습니다.

8. 템플릿 및 SOP 사용

비즈니스가 지극히 비효율적이라면 고객에게 최선을 다할 수 없습니다.

에이전시 소유자에게 템플릿과 표준 운영 절차(SOP)는 가장 좋은 친구입니다. 이를 통해 많은 시간을 들이지 않고도 고객을 위한 고품질 에셋을 빠르게 구축할 수 있습니다.

저희 에이전시에는 프로젝트 관리 시스템에 모든 것이 구축되어 있습니다.

전체 워크플로가 이미 구축되어 있는 템플릿에서 새 프로젝트를 시작하기만 하면 됩니다. 그런 다음 팀원에게 작업을 할당합니다.

각 작업에는 동영상, 스크린샷 및 지침이 포함되어 있어 클라이언트 작업을 빠르게 완료하는 데 도움이 됩니다.

SOP는 보다 복잡한 작업에 대한 추가 지침과 교육을 제공합니다. 또한 계약자 온보딩, 세일즈 콜, 콘텐츠 브리핑, 블로그 작성 등에도 SOP를 사용합니다.

템플릿과 SOP가 없으면 팀은 시작 방법을 파악하는 데 많은 시간을 낭비하게 됩니다. 템플릿을 사용하면 기본적인 작업을 빠르게 처리하고 고객에 대한 전략적 사고에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 또한 조직을 확장할 수 있는 더 많은 대역폭을 확보할 수 있습니다.

9. 팀 커뮤니케이션 우선 순위 지정

커뮤니케이션은 에이전시의 성패를 좌우할 수 있습니다.

작업에 대한 명확한 지침이 없으면 팀원들이 잘못된 작업을 하느라 시간을 낭비할 수 있습니다. 더 나쁜 것은 팀원들이 고립감과 좌절감을 느낄 수 있다는 것입니다.

반면에 지나친 소통과 세세한 관리 사이에는 미세한 경계가 존재합니다.

말의 반대편으로 넘어지지 마세요.

원격 기반 에이전시인 저희는 명확한 커뮤니케이션을 위해 추가적인 노력을 기울입니다. 누군가 배정하는 모든 작업에는 마감일, 사양, 결과물, 파일 위치 등 모든 정보가 미리 제공되어야 합니다. 몇 분 정도 시간이 더 걸릴 수 있지만 실망스러운 실수를 방지할 수 있습니다.

하지만 너무 세세하게관리하지는 마세요.

팀을 믿으세요. 마감일 전에 체크인하여 과제를 진행 중인지 물어보거나 이미 알고 있는 내용을 알려주느라 시간을 낭비하지 마세요.

마감일이 걱정된다면 여유를 두세요. 마감일을 하루나 이틀 일찍 잡으세요. 이렇게 하면 여유가 생기고 스트레스가 줄어듭니다.

또한 반응 속도도 빨라야 합니다.

팀원이 직접 연락하는 경우 신속하게 답변해야 합니다. 오래 기다릴수록 팀원들은 지원을 덜 받는다고 느낍니다. 이는 직장 문화를 해칠 수 있습니다.

10. 한 클라이언트에 지나치게 집중하지 않기

달걀. 한 바구니에 보관하지 마세요.

여러 고객으로부터 수익을 얻어야 합니다. 고객 집중도는 업종에 따라 한 고객이 전체 매출의 10%~20% 정도를 차지하는 것을 말합니다.

이는 사용자를 위험에 빠뜨립니다.

고객 집중은 비즈니스 가치를 떨어뜨리고, 현금 흐름에 치명적인 문제를 일으킬 수 있으며, 요금 협상 시 레버리지가 사라질 수 있습니다.

또한 매출의 대부분을 차지하는 주요 고객에게 "아니오"라고 말하기가 더 어렵습니다. 이러한 범위 증가는 다른 고객으로부터 리소스를 빼앗아 관계와 수익에 손상을 줄 수 있습니다.

대신 다양한 고객층을 기반으로 더 강력한 포지셔닝이 필요합니다. 이를 통해 목표, 사명, 비전에 부합하는 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.

그렇지 않으면 비즈니스가 본질적으로 고객을 위한 아웃소싱 마케팅 부서가 될 때까지 무작위 요청에 계속 "예"라고 답하게 됩니다.

11. 필요할 때 고객 해고하기

고객을 떠나야 할 때를 알아야 합니다.

잠재 고객 또는 현재 고객이 다음 중 하나라도 나타나면 해고해야 합니다:

• 불량한 제품 또는 서비스: 아무리 SEO를 강화해도 쓰레기 같은 제품이나 서비스는 고칠 수 없습니다.
• 신뢰가 없습니다: 작성하는 모든 게시물에 대해 반발하고, 작가를 지나치게 비판하며, 끊임없이 전략을 의심하는 고객은 결과를 얻을 수 없게 만듭니다.
• 문화 부적합: 비즈니스 목표, 미션 또는 회사 문화에 맞지 않는 고객은 피하세요. 오래 속일 수는 없습니다. 그리고 모두가 여러분의 노력에 대해 원망할 것입니다.

특히 프리랜서로 일을 시작하여 잔치 아니면 굶는다는 사고방식에 익숙해져 있다면 돈을 거절하기 어려울 수 있습니다.

하지만 고객으로 인해 비즈니스의 기반이 손상되는 것보다 비즈니스와 팀의 무결성을 보호하는 것이 더 낫습니다. 그리고 나쁜 고객을 붙잡기 위해 직원을 지치게 하거나 다른 고객과의 관계를 위험에 빠뜨릴 필요는 없습니다.

12. 쿨에이드 마시기

디지털 마케터라면 훌륭한 웹사이트와 훌륭한 콘텐츠가 필요합니다. 이 두 가지가 없다면 어떻게 고객이 SEO에 투자할 것이라고 기대할 수 있을까요?

시중에는 마케팅에 소홀한 훌륭한 SEO 대행사가 많이 있습니다.

이러한 웹사이트는 디지털 명함에 불과합니다. 콘텐츠에 대한 몇 가지 실패한 시도가 있을 수 있습니다. 하지만 그게 다입니다.

SEO 대행사가 되지 마세요.

SEO 틈새 시장에서 눈에 띄는 콘텐츠를 만드는 것은 시장이 과포화 상태이기 때문에 어렵습니다. 이 분야를 선점하고 있는 훌륭한 마케터와 기업이 많이 있습니다.

그 결과, 다른 곳에 노력을 집중해야 한다고 생각하고 포기하기 쉽습니다.

하지 마세요.

대신 틈새 시장에 꼭 맞는 콘텐츠를 만드세요. 트래픽이 많은 대형 키워드로 순위에 오르지는 못하더라도 잠재 고객과 고객이 필요로 하는 자산을 만들 수 있습니다.

고객에게 도움이 될 수 있는 새로운 전략을 테스트할 수 있습니다. 또는 팀원들에게 프로세스를 교육하고 사고 리더십을 발휘할 수 있는 플랫폼을 제공할 수도 있습니다.

조직 변화를 구현하는 방법

변화는 어렵습니다. 하지만 마진을 늘리고, 이탈을 줄이고, SEO 대행사를 성장시키려면 반드시 필요합니다.

사고방식을 조정하려면 시간과 자원이 필요합니다.

예산이 있다면 팀의 근무 시간을 연장하여 이러한 작업을 지원하거나 계약업체를 고용하여 지원을 제공할 수 있습니다. 또는 대행사를 정상화하기 위해 며칠 밤과 주말을 보내야 할 수도 있습니다.

하지만 더 간결하고 확장 가능한 에이전시를 구축하기 위해 노력한다면 투자한 만큼의 성과를 거둘 수 있습니다. 결국에는 팀과 고객이 고마워할 것입니다.