Praktik Terbaik dalam Penggunaan Pesan di Situs Web yang Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Pendahuluan

Pengalaman menjelajah yang menyenangkan merupakan aspek penting dari situs web dengan tingkat konversi tinggi. Dan, pada tahun 2026, sebagian besar pemilik bisnis memahami pentingnya berinvestasi dalam pengalaman pengguna dan desain antarmuka pengguna. Meskipun demikian, ada kesalahpahaman umum tentang UX: bahwa hal itu terbatas hanya pada pilihan visual dan pola dalam desain web.

Meskipun tata letak halaman, pengorganisasian konten, dan bahkan daya tarik estetika semuanya memengaruhi pengalaman pengguna, hal-hal tersebut bukanlah satu-satunya hal yang penting. Faktor teknis (seperti kecepatan situs, responsivitas, dan aksesibilitas) serta penulisan teks juga memengaruhi seberapa menyenangkan interaksi online bagi pengunjung.

Panduan ini berfokus pada aspek pesan dalam desain UX. Panduan ini menguraikan beberapa praktik terbaik dalam penyampaian pesan di situs web yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Selain itu, panduan ini juga memberikan beberapa contoh penerapan strategi-strategi tersebut dalam situasi nyata. Mari kita mulai!

Sesuaikan Pesan dengan Maksud Pencarian

Berbagai taktik optimasi pesan situs web dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, jika Anda ingin memfokuskan upaya pada taktik yang paling efektif — terutama jika Anda juga ingin meminimalkan tingkat bounce — hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menyusun pesan situs web yang mencerminkan niat pencarian pengunjung Anda.

Pada akhirnya, konsumen yang menjelajahi internet untuk mencari solusi selalu memiliki masalah spesifik yang mereka harapkan dapat diselesaikan oleh penawaran Anda. Dengan memastikan bahwa teks yang mereka lihat saat mendarat di situs web Anda menegaskan bahwa Anda memiliki apa yang mereka butuhkan, Anda dapat dengan cepat memberi sinyal bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Selain itu, Anda dapat mendorong mereka untuk berinteraksi dengan konten web Anda (dengan harapan mereka akan bergerak ke tahap-tahap lebih lanjut dalam saluran penjualan).

Dalam SEO, taktik ini sering disebut sebagai optimasi niat pencarian. Pada dasarnya, konsep ini didasarkan pada asumsi bahwa pengguna web selalu memiliki salah satu dari empat tujuan di benak mereka saat menggunakan mesin pencari (mencari informasi, mengunjungi lokasi digital, membandingkan pilihan produk, atau melakukan pembelian). Jadi, dengan membuat teks web yang mencerminkan masalah, keinginan, dan kebutuhan audiens target Anda, Anda dapat memudahkan mereka untuk menyadari bahwa mereka berada di tempat yang tepat (dan mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan halaman).

Halaman arahan Layanan Penjawab AI oleh DialMyCalls merupakan contoh yang sangat baik dari penerapan strategi penulisan konten UX ini. Dengan sekilas melihat bagian atas halaman, pengunjung web dapat dengan mudah memastikan bahwa halaman tersebut membahas solusi penjawab telepon berbasis AI. Selain itu, teks yang disorot di bagian hero dengan cepat memperkenalkan manfaat inti dan kegunaan produk kepada pengunjung situs. Pendekatan semacam ini memungkinkan pengunjung situs untuk dengan mudah memastikan bahwa mereka berinteraksi dengan bisnis yang menawarkan jenis solusi yang tepat sesuai kebutuhan mereka. Terlebih lagi, kejelasan dan fokus langsung pada apa yang dilakukan bisnis tersebut (serta mengapa penawaran tersebut penting bagi calon pelanggan) memastikan pengalaman pengguna yang menyenangkan dan produktif, yang pada akhirnya akan meningkatkan tingkat konversi hanya karena relevansi kontennya.

Sumber: dialmycalls.com

Buat Konten yang Mudah Dipindai

Desain UX yang hebat dan mampu meningkatkan konversi harus selalu selaras dengan pola perilaku pengguna web pada umumnya.

Ketika Anda memahami bagaimana pengguna web berinteraksi dengan konten digital, Anda dapat mengoptimalkan halaman web Anda dengan sukses agar sesuai dengan harapan dan preferensi audiens Anda. Dengan demikian, Anda akan memberikan pengalaman menjelajah yang lebih menyenangkan bagi mereka. Namun yang lebih penting, Anda dapat memudahkan mereka untuk memperhatikan dan menemukan informasi yang relevan serta menginspirasi pembelian mengenai penawaran Anda.

Salah satu perilaku pengguna web paling umum yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan desain UX dan pesan Anda berkaitan dengan seberapa banyak orang membaca secara online.

Menurut penelitian yang dilakukan selama lebih dari dua dekade, kebanyakan orang tidak membaca secara menyeluruh saat online. Mereka jauh lebih cenderung memindai daripada membaca kata per kata. Dan mereka cenderung mengikuti pola konsumsi konten yang dapat diprediksi, yang berpusat pada elemen penarik perhatian.

Dengan mempertimbangkan hal ini, salah satu praktik terbaik dalam penyampaian pesan situs web untuk meningkatkan pengalaman pengguna adalah mengoptimalkan konten halaman web agar mudah dipindai. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan gaya subjudul yang jelas, menyampaikan informasi penting sejak awal, menerapkan teknik pemformatan untuk mengarahkan perhatian pengunjung ke informasi kunci, serta menggunakan bahasa yang sederhana untuk menghindari hambatan terkait keterbacaan.

Jika Anda melihat halaman layanan Pengajuan Pajak Usaha Kecil di situs web Bench, Anda akan menemukan bahwa merek ini secara efektif menerapkan strategi optimasi pesan ini pada bagian manfaat halaman tersebut. Dengan menyampaikan setiap manfaat produk secara terpisah — menggunakan judul sederhana, deskripsi terperinci, dan gambar sebagai ilustrasi — Bench memudahkan pengunjung situs untuk memindai semua faktor tersebut (dan dengan mudah memutuskan apakah solusi tersebut merupakan pilihan yang tepat untuk kebutuhan mereka). Selain itu, perlu dicatat bahwa situs web ini menggunakan pola tata letak “lawnmower”, yang selaras dengan cara pengguna web melihat halaman konten yang menggabungkan teks dengan visual, sehingga menciptakan pengalaman pengguna yang secara keseluruhan dapat diprediksi dan menyenangkan, yang memaksimalkan pemahaman terhadap produk dan memandu pengunjung menuju keputusan pembelian.

Sumber: bench.co

Prioritaskan Kejelasan Dibandingkan Kecerdikan

Di beberapa industri, cara terbaik untuk menarik perhatian konsumen adalah dengan mengandalkan slogan yang menarik atau mencoba membangkitkan rasa ingin tahu melalui pesan yang samar. Namun, ketika berupaya memastikan pengalaman pengguna yang menyenangkan melalui teks situs web, taktik-taktik ini justru merupakan kebalikan dari apa yang seharusnya Anda tuju.

Ya, klaim yang mengesankan, frasa yang jenaka, dan pesan yang menghibur memang bisa sangat membantu strategi branding Anda. Namun, ketika bertujuan memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan kepada pengunjung situs web Anda (yang idealnya akan meningkatkan niat beli), kejelasan selalu lebih baik daripada kecerdikan.

Taktik penyampaian pesan situs web ini berhasil (dan sama efektifnya baik diterapkan di dalam maupun di luar situs) karena konsumen sering kali mencari konfirmasi instan bahwa apa yang ditawarkan bisnis Anda relevan dengan kebutuhan mereka.

Faktanya, penelitian dengan jelas menunjukkan bahwa relevansi adalah karakteristik utama pesan web yang menentukan keberhasilan atau kegagalan konversi, dengan 81% orang menyatakan bahwa mereka secara aktif mengabaikan konten/komunikasi bermerek yang tampaknya tidak relevan dengan pengalaman mereka.

Dengan mempertimbangkan hal ini, salah satu praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX) melalui pesan di situs web adalah dengan memprioritaskan kejelasan. Inilah tepatnya yang dilakukan John Sells Hilton Head di halaman berandanya. Bisnis ini memulai dengan menyatakan jenis layanan yang ditawarkannya dan lokasi tempatnya beroperasi. Selain itu, pesan tersebut secara langsung menyasar segmen audiens target (penjual dan pembeli) untuk membantu pengunjung situs mengenali diri mereka dalam teks tersebut. Pendekatan yang berpusat pada pengguna ini tidak hanya memastikan tingkat pemahaman layanan yang tinggi — yang sangat penting untuk meningkatkan niat beli — tetapi juga mendorong pergerakan melalui saluran penjualan dengan menjelaskan secara sangat jelas kepada pengunjung situs langkah-langkah apa yang harus mereka ambil selanjutnya untuk mengatasi masalah yang mereka hadapi.

Sumber: johnsellshiltonhead.com

Jaga Konsistensi Pesan

Beberapa praktik terbaik desain UX mungkin berbeda, tergantung pada apa yang ingin Anda capai. Namun, praktik lainnya tetap konsisten di seluruh jenis konten, saluran distribusi, dan bahkan tren desain web yang terus berubah. Konsistensi adalah salah satu elemen desain UX tersebut, dan nilainya tidak hanya terletak pada peningkatan prediktabilitas pengalaman menjelajah (yang disukai konsumen, menurut penelitian).

Saat Anda menjaga konsistensi pesan, Anda akan memperoleh dua manfaat.

Di satu sisi, konsistensi meminimalkan kebingungan. Hal ini dapat membantu Anda membuat pengunjung web tetap fokus pada nilai utama penawaran Anda dengan terus-menerus memperkuat pesan proposisi nilai utama Anda.

Di sisi lain, konsistensi menumbuhkan rasa familiar — elemen pembangun kepercayaan yang kuat (dan karenanya, faktor penentu pembelian yang krusial).

Misalnya, jika Anda melihat halaman arahan berbasis kota dari CodaPet, seperti ini, Anda akan menemukan bahwa merek ini secara aktif menerapkan konsistensi pesan dalam kehadiran onlinenya. Dan hal ini beralasan. CodaPet beroperasi di industri yang sangat sensitif, yaitu menyediakan perawatan akhir hayat bagi hewan peliharaan. Ini berarti CodaPet tidak hanya harus memastikan audiens sasarannya mempercayai keahlian, pengalaman, dan empati mereka. Mereka juga harus memastikan pemahaman yang luar biasa tentang layanan sebelum mengajak calon pelanggan untuk melakukan konversi. Itulah mengapa setiap deskripsi layanan dan ajakan bertindak (call to action) dari merek ini memperkuat apa yang ditawarkan perusahaan — perawatan yang bermartabat dan penuh empati yang memprioritaskan kenyamanan hewan peliharaan sambil memberikan transparansi kepada pemilik mengenai proses, biaya, dan ketersediaan layanan.

Sumber: codapet.com

Menulis Ajakan Bertindak yang Lebih Baik

Meskipun tombol ajakan bertindak (CTA) sering dibahas saat mengeksplorasi taktik optimasi konversi yang bertujuan mengarahkan tindakan pengguna, tombol tersebut jarang sekali diteliti dari sudut pandang pesan.

Secara tradisional, praktik terbaik penulisan teks untuk ajakan bertindak hanya berhenti pada hal-hal dasar: gunakan bahasa aktif, utamakan kesederhanaan, dan gunakan bahasa orang pertama. Kata-kata yang kuat dan pesan yang memicu rasa takut ketinggalan (FOMO) bisa menjadi tambahan yang solid. Namun, dalam kebanyakan kasus, saran-saran tersebut berhenti di situ saja.

Namun kenyataannya, meskipun merupakan awal yang baik, taktik optimasi ini belum tentu cukup untuk memberikan pengalaman menjelajah yang menyenangkan bagi pengunjung situs web. Sebaliknya, saat bertujuan untuk meningkatkan UX dan memandu prospek melalui perjalanan pembeli, penting untuk berfokus pada dua tindakan utama.

Di satu sisi, sangat penting untuk membantu pengunjung situs memahami hasil apa yang dapat mereka capai dengan mengklik tombol (atau melakukan tindakan lain apa pun). Di sisi lain, sama pentingnya untuk mengurangi hambatan konversi melalui microcopy yang membangun kepercayaan dan mencegah prospek yang memenuhi syarat meninggalkan perjalanan pembelian.

Cara terbaik untuk mencapai hal ini melalui optimasi pesan adalah dengan tetap fokus pada hasil akhir yang dapat diharapkan oleh audiens target Anda saat mendaftar ke layanan Anda, serta menggunakan microcopy yang membangun kepercayaan secara memadai untuk mengurangi kecemasan dalam melakukan pembelian.

Halaman beranda Dermatica melakukan kedua hal tersebut dengan sangat baik. Pertama-tama, merek ini menjadikan CTA-nya sebagai perpanjangan alami dari proposisi nilainya. Karena menawarkan perawatan kulit yang disesuaikan yang bertujuan memberikan hasil yang terlihat dalam 8–12 minggu, bisnis ini mengajak calon pelanggan untuk ‘Mulai konsultasi’ — sebuah pesan yang menjelaskan bagaimana mereka berencana memberikan rutinitas perawatan yang benar-benar dipersonalisasi. Kedua, karena sebagian besar pembeli membutuhkan j aminan sebelum memutuskan untuk membeli (terutama untuk langganan jangka panjang dan produk dengan harga tinggi), Dermatica menggunakan teks pendek untuk menekankan uji coba gratis selama 28 hari dan kebijakan pembatalan yang mudah.

Sumber: dermatica.com

Membangun Kepercayaan dengan Bukti Sosial

Saat membahas desain pengalaman pengguna — terutama dalam konteks keengganan konsumen terhadap risiko — tidak mungkin untuk tidak menyentuh topik pemasaran berbasis kepercayaan.

Meskipun tidak umum dipandang sebagai taktik desain UX, kepercayaan memainkan peran penting dalam membentuk hasil dalam perjalanan pembeli. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kredibilitas merek secara konsisten berada di antara tiga faktor teratas yang memengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen (bersama dengan kualitas produk dan nilai uang).

Dengan kata lain, sebagian besar konsumen membutuhkan jaminan bahwa mereka menaruh kepercayaan pada sebuah bisnis yang memiliki pengalaman dan keahlian, serta dapat diandalkan untuk memprioritaskan kepuasan pelanggan — terutama di sektor-sektor yang sensitif seperti layanan kesehatan.

Memasukkan elemen bukti sosial ke dalam situs web Anda adalah strategi UX yang paling efektif (dan mudah diterapkan) untuk mencapai tujuan ini.

Konten yang dibuat pengguna, seperti yang digunakan oleh Mesothelioma.net, adalah contoh yang sangat baik dari pesan yang membangun kredibilitas. Konten tersebut dengan jelas menonjolkan otoritas tim. Konten tersebut juga memberikan verifikasi yang sangat dibutuhkan atas klaim merek — terutama klaim mengenai keahlian dan orientasi pada pelanggan. Memasukkan elemen pesan semacam itu ke dalam kehadiran online tidak hanya membangun kepercayaan. Hal ini juga berkontribusi pada pengalaman menjelajah yang lebih menyenangkan dan terasa aman, yang berakar kuat pada fakta bahwa bisnis tersebut dapat membuktikan kredibilitasnya dan tidak mengharapkan calon pelanggan untuk mempercayai klaimnya secara buta.

Sumber: mesothelioma.net

Tanggapi Pertanyaan Pengguna Sejak Dini

Terakhir, saat merancang pengalaman pengguna situs web yang positif — idealnya yang mendorong konversi — ingatlah bahwa sebagian besar konsumen memiliki pertanyaan selama perjalanan pembelian. Jika diabaikan, pertanyaan-pertanyaan ini sering kali berkembang menjadi keraguan dan ketidakpastian. Dan dalam beberapa kasus — terutama ketika konsumen merasa bingung atau kewalahan — keraguan ini dapat secara efektif memotong perjalanan pembelian dan menyebabkan pengabaian saluran penjualan.

Pesan proaktif di situs web, yang berfokus pada menjawab pertanyaan pengguna sejak dini dalam siklus penjualan, mencegah hasil konversi negatif ini. Hal ini berhasil karena informasi edukatif — terutama ketika disampaikan dengan pendekatan yang berpusat pada pengguna — membangun kepercayaan sebelum pengguna situs menyadari bahwa mereka perlu menggali lebih dalam untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Misalnya, bisnis yang beroperasi di industri dan ceruk pasar yang kompleks, seperti Freeburg Law, umumnya mengantisipasi pertanyaan yang mungkin diajukan oleh calon klien mereka. Oleh karena itu, mereka menggunakan pesan proaktif untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Mereka memberikan wawasan mengenai biaya layanan, pengalaman tim, hasil yang diharapkan, dan bagaimana proses di ceruk pasar tersebut bekerja. Dengan demikian, mereka secara bertahap membangun kepercayaan. Mereka meyakinkan pengunjung situs bahwa mereka berada di tempat yang tepat untuk mengatasi masalah yang dihadapi. Yang lebih penting lagi, mereka menunjukkan kepada calon klien bahwa mereka dapat mengandalkan bisnis tersebut berkat kredibilitasnya serta kesediaannya untuk memandu klien melalui setiap langkah perjalanan pembeli tanpa memberikan tekanan penjualan yang tidak perlu.

Sumber: tetonattorney.com

Kesimpulan

Situs web yang menawarkan pengalaman yang menyenangkan, informatif, dan ramah pengguna jauh lebih mungkin mendorong konversi daripada situs yang kaku, membingungkan, atau sulit dipercaya. Berinvestasi dalam UX — dan lebih spesifiknya, mengoptimalkan pesan Anda agar berpusat pada pelanggan — merupakan aspek yang sangat penting dalam mendorong penjualan.

Kiat-kiat yang diuraikan dalam panduan ini merupakan langkah awal yang sangat baik untuk memastikan teks situs web Anda menarik perhatian, meyakinkan, dan mendorong pengunjung untuk masuk ke dalam saluran penjualan Anda. Jangan ragu untuk mencobanya. Bahkan beberapa penyesuaian kecil pun dapat memberikan hasil yang mengesankan. Jadi, mengapa tidak memanfaatkannya?