Platform Pencarian Situs Berbasis AI Terbaik untuk Bank pada Tahun 2026

Pendahuluan

Sebuah bank menaikkan suku bunga tabungan pada hari Senin. Saat jam makan siang, halaman produk sudah menampilkan angka baru, tetapi artikel bantuan dari tahun 2024 di situs yang sama masih mencantumkan angka lama, dan tidak ada seorang pun di tim web yang ingat bahwa artikel itu masih ada di sana. Pada hari Selasa, seorang nasabah mencari “bunga tabungan akses mudah.”

Dengan pencarian kata kunci biasa, kedua halaman tersebut akan muncul, dan pelanggan kemungkinan besar akan mengklik halaman yang lebih baru. Pencarian berbasis AI justru menuliskan jawaban, dan jika jawaban tersebut disusun berdasarkan artikel tahun 2024, berarti bank telah mencantumkan suku bunga yang salah kepada pelanggan di situs webnya sendiri. Tim kepatuhan pada akhirnya akan menemukan hal tersebut dalam log dan menanyakan bagaimana hal itu bisa terjadi.

Ketika bank mengevaluasi pencarian berbasis AI, pembicaraan biasanya segera beralih ke apa saja yang boleh dibaca oleh sistem, apakah pelanggan dapat melihat dari mana jawaban tersebut berasal, dan seberapa cepat staf dapat memperbaiki jawaban yang salah.

Dari lima platform yang dibahas di sini, AddSearch dirancang untuk pencarian situs web publik dan penemuan konten, sedangkan Yext berkembang dari data cabang dan penasihat yang terstruktur. Lucidworks dan SearchBlox adalah penyedia layanan pencarian perusahaan dengan opsi implementasi yang menjaga data tetap berada di lingkungan bank itu sendiri. Kasisto sama sekali tidak melakukan pencarian situs web, tetapi perusahaan ini mengembangkan AI khusus untuk bank dan cukup sering disebut sehingga layak dimasukkan.

Perbandingan kelima platform tersebut

Platform	Dibangun berdasarkan	Pilihan paling sesuai	Harga
AddSearch	Pencarian Kata Kunci, Jawaban AI, dan Percakapan AI dalam satu platform	Situs web publik bank, perusahaan asuransi, dan manajer kekayaan	Mulai dari $119 per bulan untuk Pencarian Kata Kunci dan $700 per bulan untuk Jawaban AI, ditagih setiap tahun. Percakapan AI ditawarkan berdasarkan penawaran
Yext	Grafik pengetahuan tentang cabang, penasihat, dan produk	Bank dengan jaringan cabang atau penasihat yang luas	Kustom
Lucidworks	Pencarian hibrida berbasis jaringan saraf dan agen AI	Institusi besar yang menginginkan SaaS, hosting mandiri, atau kombinasi keduanya	Sesuai pesanan
SearchBlox	Pencarian hibrida dengan jawaban generatif dan opsi LLM pribadi	Institusi yang mencari data sensitif atau terenkripsi	Biaya tahunan tetap, sesuai penawaran
Kasisto	Model bahasa yang dirancang khusus untuk perbankan, ditambah KAI Answers	Jawaban untuk staf cabang dan pusat layanan pelanggan	Sesuai pesanan

1. AddSearch

AddSearch adalah pilihan yang paling sesuai di sini untuk situs web publik. Di bawah nama AddSearch Experience, pencarian kata kunci, AI Answers, dan AI Conversations berjalan sebagai satu platform pada konten terindeks milik bank itu sendiri. Seorang nasabah yang mengetik “apakah saya bisa melakukan pembayaran berlebih pada hipotek saya tahun ini tanpa biaya” akan mendapatkan jawaban tertulis singkat di atas hasil pencarian biasa, dan jika ia kemudian bertanya bagaimana pembayaran berlebih tersebut akan mengubah angsuran bulanan, percakapan akan berlanjut dari pertanyaan pertamanya.

Sebagian besar pertanyaan yang diajukan bank dalam demo berkaitan dengan kontrol. Tim digital bank sendiri yang menentukan halaman dan file PDF mana yang boleh digunakan oleh AI, sehingga produk yang sudah ditarik dari peredaran atau lembar tarif draf lama tidak muncul dalam jawaban. Jawaban mencakup tautan ke halaman sumbernya, dan jika konten terindeks yang tersedia tidak mendukung jawaban yang berguna, sistem ini dapat mengarahkan pelanggan kembali ke materi sumber yang relevan. Konten yang memerlukan login dibatasi berdasarkan peran.

Sistem ini tidak akan mentransfer uang atau menampilkan saldo siapa pun, sehingga bukan pengganti asisten di aplikasi seluler bank. Namun, riwayat percakapan lebih berguna daripada yang terdengar. Riwayat selama sebulan biasanya mengarah ke halaman produk yang tidak dipahami siapa pun dan biaya yang tidak dijelaskan di mana pun di situs.

AddSearch menyebut dirinya sebagai platform pencarian AI dan penemuan konten melalui percakapan, dan bagi bank, perusahaan ini menangani implementasinya sendiri, mulai dari membangun indeks dan antarmuka hingga mengonfigurasi jawaban dan melatih staf, biasanya dalam dua hingga empat minggu. Bank yang puas dengan penyedia pencarian mereka saat ini dapat menambahkan AI Answers atau AI Conversations sebagai pelengkap. Harga Keyword Search mulai dari $119 per bulan dan AI Answers mulai dari $700 per bulan, keduanya ditagih secara tahunan, sedangkan harga AI Conversations dan paket Experience lengkap ditentukan berdasarkan permintaan. Perusahaan ini memiliki sertifikasi SOC 2 Tipe II, dan halaman perbankan mereka menyatakan bahwa konten lembaga tidak dibagikan atau digunakan untuk melatih model pihak ketiga.

2. Yext

Jam operasional cabang dan lokasi ATM sering dicari di situs bank regional, dan informasi tersebut lebih bersifat fakta terstruktur daripada konten biasa. Yext dirancang khusus untuk hal tersebut. Platform ini menyimpan data cabang, penasihat, dan produk sebagai entri dalam grafik pengetahuan, dan entri yang sama digunakan untuk pencarian di situs, halaman arahan untuk setiap lokasi, serta daftar bank di Google dan Apple Maps. Cukup ubah jam operasional cabang pada hari Sabtu sekali, dan perubahan tersebut akan langsung muncul di semua platform.

Dokumen panjang tidak terlalu cocok dengan model tersebut. PDF syarat dan ketentuan yang mencapai 40 halaman tidak dapat dipecah dengan rapi menjadi entitas-entitas, dan bank yang masalah pencariannya sebagian besar terdapat dalam dokumen akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk memodelkan konten daripada jika menggunakan produk yang hanya merayapi dan mengindeks halaman.

Kinerja terbaik Yext di sektor jasa keuangan terletak pada manajemen kekayaan. Morgan Stanley telah menggunakannya sejak 2018 untuk mengelola lebih dari 15.000 situs web penasihat, dan akuisisi Hearsay pada 2024 menambahkan alur kerja kepatuhan untuk halaman penasihat dan posting media sosial sesuai aturan FINRA dan SEC. Financial Services Cloud-nya juga memiliki fitur pencarian terarah yang mengarahkan pengunjung ke produk atau penasihat tertentu. Harga disesuaikan, dan karena Yext kini juga menjual alat visibilitas AI dan pemasaran, penawaran mungkin mencakup lebih dari sekadar pencarian.

3. Lucidworks

Lucidworks biasanya masuk dalam daftar pilihan bank karena fleksibilitas tempat pengoperasiannya. Platform ini tersedia sebagai SaaS, sebagai perangkat lunak yang diinstal di lingkungan bank sendiri, atau sebagai kombinasi keduanya, sehingga tim risiko yang tidak menyetujui konten pelanggan di cloud bersama tidak akan menghambat proyek. AI Lucidworks juga memungkinkan bank memilih model bahasa mana yang akan menghasilkan jawaban, dan Everest Group menobatkan Lucidworks sebagai pemimpin dalam penilaian produk pencarian perusahaan tahun 2026.

Pencarian ini menggabungkan pengambilan kata kunci dan vektor—yang disebut Lucidworks sebagai “neural hybrid search”—dengan agen tanya-jawab yang merespons berdasarkan konten yang diindeks, sementara pengguna bisnis dapat mengelola analitik, perubahan antarmuka, dan pengaturan agen di Lucidworks Studios tanpa perlu menulis kode. Namun, sebagian besar studi kasus yang dipublikasikan berasal dari sektor ritel dan manufaktur. Hal ini tidak menjadikannya pilihan yang buruk bagi bank, tetapi wajar untuk mempertanyakan seberapa banyak platform tersebut yang sebenarnya akan digunakan untuk dokumen dan konten kebijakan, serta siapa yang akan menangani implementasinya. Biasanya, hal tersebut ditangani oleh tim layanan Lucidworks atau mitra. Harga ditentukan berdasarkan penawaran.

4. SearchBlox

SearchBlox telah menjual perangkat lunak pencarian sejak 2003, dan penawaran utamanya kepada lembaga keuangan berfokus pada data sensitif. Modul privasinya memungkinkan staf mencari catatan yang berisi informasi pribadi sementara kolom-kolom tersebut tetap terenkripsi, dan hanya pengguna dengan hak akses yang tepat yang dapat melihat nilai sebenarnya. Jawaban generatif berasal dari lapisan SearchAI, yang berada di atas pencarian hibrida dan dapat menggunakan model bahasa pribadi, sehingga konten tidak perlu dikirim ke penyedia model eksternal. Platform ini dapat diimplementasikan di lokasi (on-premises) atau di cloud, dan SearchAI telah lolos audit SOC 2 serta bersertifikat ISO/IEC 27001 dan 42001.

Produk ini lebih cocok untuk pencarian internal dan aman daripada untuk situs web publik. Sebuah bank yang terutama menginginkan jawaban berbasis percakapan di situs pemasarannya kemungkinan akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk desain dan konfigurasi dibandingkan jika menggunakan produk yang dirancang khusus untuk situs web. Penawaran yang dikelola ini dijual dengan biaya tahunan tetap, bukan per kueri—hal yang tidak lazim dalam kategori ini—dengan batasan pada jumlah dokumen dan volume pencarian. Lebih dari 600 organisasi menggunakan SearchBlox, dan uji coba gratisnya berlangsung selama sebulan dengan dukungan teknis yang disertakan.

5. Kasisto

Kasisto tidak menjual layanan pencarian situs web, tetapi namanya sering muncul dalam daftar pendek AI perbankan sehingga layak dimasukkan di sini. Perusahaan ini hanya pernah mengembangkan solusi untuk bank, dan produk KAI-nya berjalan pada model bahasa yang dilatih menggunakan data keuangan dan percakapan perbankan. Westpac adalah salah satu bank pertama yang meluncurkan KAI Answers.

KAI Answers membaca kebijakan, prosedur, dan laporan regulasi bersama dengan konten web, lalu memberikan jawaban yang dihasilkan lengkap dengan kutipan sumbernya. Sebagian besar penggunanya bekerja di bank, seperti agen pusat layanan pelanggan yang sedang melayani pelanggan yang menunggu dan perlu memeriksa apakah pelanggan tersebut memenuhi syarat untuk program bantuan kesulitan keuangan. Jawaban yang sama juga dapat disalurkan ke asisten virtual pelanggan.

Backbase mengakuisisi Kasisto pada Juni 2026. Bank-bank yang sudah menggunakan platform perbankan digital Backbase kemungkinan akan lebih mudah mengadopsinya, sedangkan bank lain sebaiknya menanyakan mengenai peta jalan, ketersediaan sebagai produk mandiri, dan ketentuan kontrak selama kedua perusahaan tersebut menggabungkan produk mereka. Bank yang masalah utamanya adalah pelanggan tidak dapat menemukan halaman rekening tabungan yang tepat tidak akan mendapatkan banyak manfaat dari alat yang dirancang untuk karyawannya.

Apa yang akan diulang oleh pencarian AI kepada pelanggan Anda

Kelima platform tersebut memberikan jawaban berdasarkan konten yang disediakan oleh lembaga tersebut, sehingga kualitas konten tersebut lebih penting daripada saat pencarian hanya menampilkan tautan.

Jika tingkat bunga tabungan yang sama muncul di halaman produk dan di posting blog dari musim semi lalu, halaman hasil setidaknya menampilkan dua tanggal kepada pelanggan. Jawaban yang dihasilkan mungkin menggunakan tanggal yang salah tanpa memberitahukannya. Sebelum diluncurkan, seseorang harus menemukan setiap halaman yang mempublikasikan tingkat bunga, biaya, atau batas, dan memutuskan mana yang menjadi sumber resmi. Sisanya harus dikecualikan dari jawaban AI atau dihapus.

Ringkasan juga cenderung mengabaikan syarat dan ketentuan yang melekat pada APR perkenalan, yang terletak tepat di sebelah tingkat suku bunga pada halaman produk. Uji hal ini sebelum diluncurkan, dan putuskan apakah beberapa topik sebaiknya menampilkan tautan tanpa ringkasan yang dihasilkan.

Ketentuan untuk akun lama biasanya tetap online bagi pelanggan yang sudah ada, yang memang benar, tetapi seseorang yang membuka akun baru tidak boleh mendapatkan jawaban berdasarkan ketentuan tersebut. Aturan pengecualian atau bagian terpisah di situs dapat mengatasi hal ini setelah halaman-halaman yang terpengaruh telah dicantumkan.

Sistem ini juga membutuhkan penanggung jawab setelah diluncurkan. Ketika suku bunga berubah, indeks harus segera memperbaruinya, dan seseorang harus memeriksa log jawaban pada minggu berikutnya. Sepakati siapa yang akan meninjau jawaban yang belum terjawab dan yang ditandai, seberapa sering hal itu dilakukan, serta siapa yang dapat menghapus topik dari jawaban AI dalam waktu singkat. Tim kepatuhan akan jauh lebih tenang setelah mengetahui bahwa opsi tersebut ada dan siapa yang bertanggung jawab atasnya.