Automatisoi myyntisuppilosi: 6 askelta liidien ja konversioiden lisäämiseen.

Intro

Liidien luominen, karsiminen, segmentointi, pisteytys, hoitaminen ja muuntaminen vie aikaa, joka on rajallinen resurssi, jota ei ole varaa tuhlata. Myyntisuppilon automatisointi voi säästää paljon aikaa, vaivaa ja rahaa ja auttaa sinua keskittymään asiakaskokemuksen personointiin ja liiketoimintasi kasvattamiseen.

Tarkastellaan, miten prosessi toimii ja mitä etuja saat, kun otat myyntisuppilon automaattiohjaukseen, ennen kuin käydään läpi olennaiset automaation vaiheet, joiden avulla saat lisää liidien määrää ja myyntiä.

Mitä myyntisuppilon automatisointi tarkoittaa?

Myyntisuppilon automatisointi tarkoittaa, että luotetaan useisiin markkinoinnin automaatiotyökaluihin, jotta liidit kulkevat eri vaiheiden läpi ja muuttuvat maksaviksi asiakkaiksi.

Kukin vaihe osoittaa, missä vaiheessa liidit ovat ostoprosessissa, ja se edellyttää ainutlaatuista lähestymistapaa. Sinun on ymmärrettävä tarpeet ja tavoitteet kussakin vaiheessa, jotta voit siirtää asiakasta pidemmälle myyntisuppilossa ja tehdä enemmän kauppoja.

Jos ymmärrät myyntisuppilon vaiheet, voit automatisoida prosessin sujuvasti.

Tältä asiakkaan matka näyttää AIDA-mallin (Awareness, Interest, Desire, Action) mukaan:

(Lähde: seoguide.wix.com)

Tietoisuusvaiheessa suppilon yläosassa houkuttelet liidit, jotka eivät ole vielä valmiita ostamaan - heitä on hoidettava. Joitakin välineitä, jotka houkuttelevat johtolankoja, ovat blogiartikkelit, maksettu mainonta, SEO ja viestit sosiaalisessa mediassa.

Suppilon keskivaiheilla liidit voivat aktiivisesti tutkia kaikkia vaihtoehtoja (myös kilpailijoitasi) ja tehdä tietoon perustuvan ostopäätöksen.

Voit herättää kiinnostusta ja halukkuutta aloitussivujen, sähköpostiuutiskirjeiden, e-kirjojen, tapaustutkimusten, valkoisten papereiden ja muun koulutussisällön avulla. Tärkeintä on osoittaa arvosi, rakentaa luottamusta ja vakuuttaa ihmiset antamaan tuotteillesi tai palveluillesi mahdollisuus.

Konversiot tapahtuvat suppilon lopussa. Liidit ovat valmiita ostamaan, mutta eivät ehkä ole vielä päättäneet sinusta. Nyt sinun tehtäväsi on opastaa heitä oikeaan suuntaan suosittelujen, arvostelujen, ilmaisten näytteiden, tuote-esittelyjen ja ilmaisten neuvojen avulla.

Jos automatisoit nämä toiminnot suppilon jokaisessa vaiheessa, prosessit sujuvat jouhevasti.

Myyntisuppilon automatisoinnin edut

Myyntisuppilon automatisoinnin keskeiset edut ovat:

• Ajan säästö - Kun toistuvat tehtävät suoritetaan automaattisesti, säästät aikaa, jonka markkinoijat ja myyntihenkilöstö voivat käyttää suppilon tehostamiseen ja todellisen arvon tarjoamiseen asiakkaille;
• Kulujen vähentäminen - Aikaa vievien prosessien automatisointi vähentää myös yleiskuluja ja markkinointikustannuksia, jolloin voit sijoittaa enemmän budjettia ja voittoja tehokkaisiin kampanjoihin;
• Konversioiden lisääminen - Myyntisuppilon automatisointi tehostaa koko prosessia, minkä ansiosta voit luoda enemmän päteviä liidien, lisätä myyntiä ja sijoitetun pääoman tuottoa.

Olennaiset vaiheet myyntisuppilon automatisoimiseksi

Kun olet suorittanut markkinatutkimuksen ja löytänyt kohdeyleisösi tarpeet ja kipupisteet kaikissa suppilon vaiheissa, sinun tulisi noudattaa alla olevia vaiheita automatisoidaksesi ostopolun.

1. käytä CRM-järjestelmää.

CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) on tärkeä asiakastietojen, kuten yhteystietojen, tarpeiden, kipupisteiden, mieltymysten, käyttäytymisen, vuorovaikutuksen tuotemerkin kanssa ja myyntihistorian tallentamisessa. Järjestelmä on keskitetty paikka markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun ja asiakaspalvelumenestyksen henkilöstölle.

On tärkeää integroida CRM-ohjelmistosi asiaankuuluvien kolmansien osapuolten sovellusten kanssa, jotta saat kokonaisvaltaisen yleiskuvan asiakkaista ja yhtenäisen myyntisuppilon.

Esimerkiksi CRM-järjestelmän ja DMS-järjestelmän (asiakirjahallintajärjestelmä) integrointi on välttämätöntä, koska CRM ja asiakirjahallinta kulkevat käsi kädessä. Näin voit käsitellä asiakaspalvelupyyntöjä nopeasti ja lähettää hinnastoja, esittelyjä ja muita tarjouksia suoraan kiinnostuneille asiakkaille.

Tämä on tärkeää sekä B2B- että B2C-yrityksille.

2. käytä markkinoinnin automaatio-ohjelmistoa.

Markkinoinnin automaatio-ohjelmisto sopii erinomaisesti toistuvien tehtävien automatisointiin, kuten liidien hoitamiseen sähköpostikampanjoiden ja sosiaalisen median julkaisujen avulla. Monissa ratkaisuissa on integroitu CRM-alusta ja myyntikeskittymä potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden seurantaan ja hallintaan.

Tämän ohjelmiston avulla voit luoda automatisoituja työnkulkuja kaikille suppilon vaiheille. Segmentoinnin ja liidien pisteytyksen lisäksi voit asettaa laukaisimia kampanjoiden ohjaamiseksi, jotta liidit muuttuvat asiakkaiksi.

(Lähde: HubSpot)

Voit esimerkiksi lähettää automaattisia tervetuliaisviestejä uusille asiakkaille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeesi tai pyytäneet tarjouksen yhteydenottolomakkeen kautta.

https://www.hubspot.de/products/marketing/marketing-automation

Työnkulun hallinta auttaa sinua optimoimaan prosesseja tarkkuuden, tehokkuuden ja johdonmukaisuuden varmistamiseksi.

3. kehitä automaattinen sähköpostimarkkinointikampanja.

Yllä oleva esimerkki kuvaa täydellisesti, miten automatisoitu sähköpostimarkkinointi toimii. Huomioi kuitenkin kaikki myyntisuppilon vaiheet, kun hoidat liidiä ja personoit kokemuksia.

Tärkeintä on luoda sähköpostimallit eri suppilotasoille ja asettaa käynnistystapahtumia kiinnostuksen ja sitoutumisen lisäämiseksi. Laukaisevia tekijöitä voivat olla esimerkiksi yhteydenottolomakkeen täyttäminen tai portitoidun sisällön, kuten e-kirjojen, valkoisten papereiden, kurssien ja vuosikertomusten, lataaminen.

Lisäksi voit automatisoida sähköpostin kohdentamisen, jotta voit ottaa uudelleen yhteyttä kylmiin liidereihin ja verkkosivujen kävijöihin, jotka eivät ole tehneet ostoksia. Tämä markkinointistrategia sopii myös erinomaisesti tuotteiden lisämyyntiin nykyisille asiakkaille ja heidän mielessään pysymiseen.

4. luo vastustamattomia lyijymagneetteja.

Olet jo nähnyt edellä joitakin esimerkkejä sisällöstä, jolla houkutellaan asiakkaita eri suppilovaiheissa. Lisäksi on paljon muuta, kuten videoita, infografiikkaa, podcasteja, webinaareja, malleja, opetusohjelmia ja interaktiivista sisältöä, kuten tietokilpailuja ja laskureita. Kaikki riippuu siitä, mitä tarjoat.

(Lähde: https://dominik-braun.net/blogbeitrag-schreiben/)

Tämä sisältö on liidimagneetti - markkinointivälineitä, jotka saavat potentiaaliset asiakkaat jakamaan yhteystietonsa, kuten sähköpostiosoitteensa, jotta he pääsevät käsiksi arvokkaaseen, eksklusiiviseen sisältöön.

Ladattavien liitteiden lisäksi myös tuotteiden kokeiluversioiden tilaukset ja ilmaiset konsultaatiot ovat erinomaisia liidimagneetteja.

Tee jokaisesta sisällöstä osa myyntisuppiloa sähköpostiuutiskirjeiden ja -seurannan, aloitussivujen, sosiaalisen median markkinoinnin, liidien luomisen SEO:n ja maksetun mainonnan avulla.

Sosiaalisesta mediasta puheen ollen - voit myös käyttää automaatiotyökaluja postausten ajoittamiseen ja kampanjan suorituskyvyn analysointiin.

SEO:sta puhuttaessa - SEO ja lead generation ovat kaksi täysin erilaista strategiaa, mutta kun yhdistät ne, voit saavuttaa yrityksellesi valtavaa kasvua. Yritys voi käyttää hakukoneoptimointia tukemaan ja nopeuttamaan ponnistelujaan liidien luomiseksi. Liidien luominen tarkoittaa kuluttajien kiinnostuksen herättämistä tuotteestasi tai palvelustasi, ja tavoitteena on saada aikaan myyntiä. Tavoitteenasi on tunnistaa tuotteesi tai palvelusi potentiaaliset asiakkaat ja muuttaa heidät asiakkaiksi. Hakukoneoptimoinnin vinkkejä liidien tuottamisen lisäämiseksi ovat asiakkaiden arvostelujen edistäminen ja seuranta, aktiivisten sosiaalisen median kanavien varmistaminen, linkkien rakentaminen, verkkosivuston nopeuden lisääminen ja visuaalisen sisällön käyttäminen. Koska tämä prosessi on monimutkainen ja aikaa vievä, monet yritykset palkkaavat pätevän SEO-toimiston.

(Lähde: https://clickafo.com/ranktracker-appsumo-deal/)

Älä myöskään unohda asiakkaiden itsepalveluportaalia - tietopankkia, joka sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä, ohjeartikkeleita, käyttöoppaita ja muita arvokkaita resursseja, joiden avulla löydät nopeasti vastaukset polttaviin kysymyksiin ja ongelmiin.

5. asiakaspalvelun automatisointi.

Kuluttajat odottavat, että asiakaspalvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden, mutta tiimisi ei voi työskennellä ilman taukoja. Tässä kohtaa helpdesk-ohjelmisto tulee kuvaan mukaan.

Tämä ratkaisu on ihanteellinen, jos haluat tarjota tukea useissa kanavissa ja tarjota asiakkaille kitkattomia kokemuksia suppilon lopussa. Tämä ohjelmisto tarjoaa työnkulkuautomaation, CRM-integraation ja analytiikkaraportteja kanavien ja työntekijöiden suorituskyvyn, käynnissä olevien ja ratkaistujen tikettien sekä muiden mittareiden mittaamiseen.

Se tallentaa kaiken viestinnän ja muuttaa sen helposti hallittaviksi tiketeiksi. Olivatpa liidit ja asiakkaat yhteydessä sinuun sähköpostitse, live-chatin kautta, puhelimitse tai sosiaalisen median kautta, asiakaspalvelu-, tuki- ja myyntitiimisi pääsevät käsiksi kaikkiin vuorovaikutustilanteisiin.

6. Seuraa ja optimoi analytiikkatyökalujen avulla.

"Aseta se ja unohda se" -strategia ei toimi, jos haluat automatisoida myyntisuppilosi. Sinun on seurattava sitä asiaankuuluvilla analytiikkatyökaluilla, muuten et pysty optimoimaan sitä.

Työkalut, kuten Google Analytics ja automaatio-ohjelmisto, voivat näyttää, mitkä strategiat toimivat ja missä tarvitaan muutoksia, jotta voit luoda enemmän päteviä liidien ja edistää konversioita ja myyntiä.

A/B-testauksen avulla voit löytää sisältöä, jolla on korkea konversioluku (esim. sähköpostit, mainoskopiot ja otsikot), optimoida kampanjoita ja ohjata enemmän liidiä myyntisuppilon läpi.

Päätelmä

Myyntisuppilon automatisointi säästää paljon aikaa ja energiaa. Se ei kuitenkaan tarkoita, että voit laittaa koko liidien tuottamisen ja hoitamisen automaattiohjaukseen.

Edellä mainitut toimet eivät saisi viedä tiimiltäsi työtä, vaan niiden pitäisi kannustaa heitä omaksumaan tehokkaampi ja ennakoivampi asiakaskeskeinen lähestymistapa. Ne tekevät myyntisuppilostasi hyvin öljytyn koneen, joka muuntaa jatkuvasti liidit uskollisiksi asiakkaiksi.