¿Seguirá necesitando la analítica web en el futuro?

Introducción

Cualquier propietario de un sitio web reconoce sin dudarlo que le gustaría dedicar más esfuerzos a conocer mejor a los visitantes de su sitio web. Se puede querer determinar el origen de los visitantes, su compromiso con el contenido o el principal motor del tráfico del sitio.

Pero, ¿cree que este tipo de información tendrá alguna importancia en el futuro? En caso de que estas preguntas o cualquier duda sobre el análisis de seguimiento web le preocupen, ha llegado al lugar adecuado.

¿Por qué es importante la analítica web?

Nuestro mundo contemporáneo se ha convertido en un mundo basado en los datos, sobre todo ahora que los proveedores de servicios pueden aprovechar las plataformas en línea para comprender mejor a sus clientes. Y, por suerte, no hace falta gastarse miles de dólares en esto.

La disponibilidad de herramientas de análisis web gratuitas le permite acceder a datos de tráfico actualizados de forma gratuita, lo que puede ayudarle a optimizar sus estrategias de marketing. Antes de continuar, veamos algunas razones por las que la analítica web podría haber llegado para quedarse.

Según un estudio reciente de Gartner, alrededor del 65% de las empresas B2B afirman que incorporarán datos a sus decisiones de aquí a 2026. Así que, ¿por qué querría quedarse fuera, especialmente ahora que hacer negocios se ha vuelto bastante competitivo? Imagine los problemas que puede tener alguien que practica pesca submarina con los ojos vendados. Es casi un caso similar para las empresas que funcionan en línea pero no consultan a menudo los datos de su web.

Por ejemplo, ¿cómo saber si sus esfuerzos de marketing están dando fruto si no mide su progreso? Cuando haces un seguimiento de cómo van tus campañas, siempre puedes estar seguro de aplicar las medidas pertinentes si no están dando los frutos deseados.

En realidad, ¿sabías que, según Social Shepherd, más del ochenta por ciento (83,5%) de los sitios web utilizaban herramientas analíticas para comprender mejor a sus visitantes? Y como cada vez más empresas adoptan estas herramientas, el mercado de la analítica como servicio, valorado inicialmente en 10.000 millones de dólares, podría crecer hasta los 69.000 millones en 2028, según Edge Delta.

Además, el análisis puede ayudar a prever tendencias y garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes. De este modo, puede saber cómo serán las tendencias futuras y prepararse para ellas. Además, la mayoría de los clientes investigan en Internet antes de comprar, lo que puede ser una buena oportunidad para penetrar en nuevos mercados. Según Sales Lion, el porcentaje de este tipo de clientes ronda el 81%.

Si es capaz de saber cómo interactúan estos clientes con su sitio web, podrá adaptar sus servicios a sus preferencias, mejorando su ventaja competitiva.

El lugar del SEO

¿De qué sirve tener un sitio web al que los visitantes no pueden acceder realmente? Usted quiere que los usuarios puedan encontrarle lo antes posible cuando realicen sus búsquedas. De eso trata el SEO: de optimizar su contenido para que funcione bien en los motores de búsqueda. Después de todo, ¿qué datos va a evaluar si nadie visita su sitio web?

Y la razón obvia por la que no puede ignorar el SEO es que en 2024 habrá más de 200 millones de sitios web activos en la World Wide Web. Si ocupa un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google, siempre puede estar seguro de que obtendrá un mayor porcentaje de clics. De hecho, un estudio de Monster Insights descubrió que las páginas que ocupaban la primera posición tenían probabilidades de recibir hasta el 28% de todos los clics. Las que ocupaban los cinco primeros resultados en Google recibían cerca del 70% de todos los clics.

A través del análisis, puede descubrir cuánto tiempo permanece alguien en su sitio o cuánto tarda en abandonarlo. Pues motores como Google dan prioridad a que los usuarios encuentren consejos útiles que se ajusten a sus necesidades. Pero si se dan cuenta de que los usuarios pasan poco tiempo en su sitio, pueden percibir su sitio web como pobre, lo que puede afectar a su clasificación. Por lo tanto, a través de la analítica web, puede identificar estos escollos y aplicar las medidas correctivas necesarias.

Otro aspecto valioso al que debe prestar atención es la velocidad de su sitio. Hoy en día, Google tiene en cuenta el tiempo de carga de las páginas a la hora de clasificarlas. De todos modos, ¿por qué querrías pasarte todo el rato esperando a que se cargue una página web cuando puedes encontrar productos similares en otra plataforma que carga más rápido?

Y si tenemos en cuenta las estadísticas, el 83% de los clientes espera que los sitios web se carguen en no más de tres segundos. Si este tiempo aumenta a 10 segundos o más, puede aumentar la tasa de rebote a más del 123%.

Evaluar las métricas de captación de clientes

Comprender la captación de clientes es importante porque le ayuda a determinar cómo le han encontrado los clientes en Internet y cómo han aterrizado en su plataforma. No se trata solo de gastar el dinero en campañas de marketing, sino de saber en qué se gasta.

Piense en esto como en los instrumentos de un avión. Ya sea la altitud, el horizonte o el consumo de combustible, todos estos elementos son muy útiles para garantizar el éxito de la navegación. Consideremos algunas métricas que pueden ayudarte en este sentido.

Coste de adquisición de clientes

¿Cuánto gasta para captar un solo cliente nuevo? ¿Cuánto se invierte en el programa y el marketing, las primas, los salarios, etc.? Todos estos costes se suman al coste de adquisición de clientes. Y para tener una visión clara de esos datos, elige una plataforma que te permita acceder a ellos.

Optimización de la tasa de conversión

No todos los clientes a los que se dirige responderán. Pero con los pocos que respondan y actúen, podrá medir su porcentaje. Este valor se obtiene dividiendo el número de clientes que responden por el número total de los que sólo ven su campaña.

No importa si añade todos los clientes potenciales que desee pero nunca optimiza su CRO; nunca serán tan útiles. Por lo tanto, es posible que desee considerar la incorporación de los siguientes:

• Llamadas a la acción para comunicar directamente a los usuarios lo que quiere que hagan después de ver su campaña.
• Páginas de destino para convertir visitantes en clientes potenciales o clientes potenciales en clientes fieles
• Mejoras de la experiencia de usuario para que los usuarios tengan una experiencia positiva en su plataforma.

Valor de vida del cliente

¿Cuánto espera de un solo cliente en el transcurso de su interacción con él? De esto trata el valor del ciclo de vida del cliente, que se obtiene del valor previsto del cliente con el tiempo que es probable que se relacione. Si es corto, podría centrarse en adquirir más clientes. Pero si es alto, centrarse en la retención podría ser más conveniente.

El papel de la personalización

En realidad, la idea de la analítica web es comprender mejor a sus clientes. De este modo, siempre podrá estar seguro de ofrecer experiencias y productos que se ajusten perfectamente a lo que buscan. ¿Se imagina que más del 80% de los clientes elegirán marcas que personalizan las experiencias frente a las que no lo hacen? Estas estadísticas no hacen sino consolidar el hecho de que la personalización no es sólo una palabra de moda en el comercio electrónico, sino una tendencia que ha llegado para quedarse.

De hecho, el 89% de los profesionales del marketing han confirmado que vieron un ROI positivo después de personalizar. Obviamente, esto significa que es probable que veamos más experiencias de este tipo en el futuro. En otro lugar, un estudio de Sender destaca que alrededor del 60% de los compradores que encuentran encuentros personalizados afirman que pueden volver a hacer negocios con marcas que ofrecen este tipo de experiencias. El motivo de todas estas estadísticas es demostrarle que la personalización ha llegado para quedarse.

Diferentes grupos demográficos favorecerán diferentes formatos, contenidos y canales. Por ejemplo, en 2024, el tráfico móvil representó más del 60 % de todo el tráfico de Internet. Y según WiserNotify, las personas de entre 25 y 34 años eran las que más utilizaban el móvil para comprar. Si su empresa se dirige principalmente a este tipo de público, es posible que desee asegurarse de que su sitio web sea más compatible con los móviles para mejorar su experiencia. Pero, ¿cómo se obtienen estas estadísticas? La respuesta está en el uso de herramientas de análisis web.

¿Tiene futuro la analítica?

Aunque la analítica web parece ser el futuro del descubrimiento de los comportamientos de los clientes en línea, las empresas de algunas jurisdicciones se han encontrado con dificultades. Australia, por ejemplo, fue la primera en declarar ilegal una popular herramienta analítica en 2022. Otros miembros de la UE, entre ellos Francia e Italia, siguieron su ejemplo con decisiones similares.

Según la Ley de la Nube, las autoridades estadounidenses pueden exigir datos privados a Google y otros proveedores estadounidenses aunque operen en naciones distintas de los Estados. Y como la mayoría de las empresas utilizan servicios en la nube de propiedad estadounidense, estos países consideraron que eso comprometería los datos de sus ciudadanos.

Para las empresas que se dirigen a los mercados europeos, estas decisiones son sin duda importantes. Pero la pregunta sigue en el aire: ¿Afectarán estos movimientos al futuro de la industria analítica mundial? Bueno, como estas proyecciones son sólo especulativas, sólo podemos seguir observando cómo pueden acabar las cosas.

Reflexiones finales

Si se preguntaba si la analítica web seguirá siendo necesaria en los próximos años, ya debería tener una respuesta. Con los numerosos sitios web que se lanzan a diario, puede resultar difícil operar sin uno. Incluso podría ser peor si no tiene acceso a los datos de los clientes.

Vivimos en una época en la que los clientes no solo quieren hacer negocios; también quieren que se les entienda. Como ya hemos insinuado, más del 80 % espera experiencias a medida cuando visita una plataforma. Y si no encuentran tales encuentros, el 74% se desanimará y podría recurrir a la competencia, según WiserNotify. Por lo tanto, con la analítica web, podrá medir, recopilar y analizar los datos de la web para optimizar su uso.

De este modo, siempre podrá estar seguro de que sus productos se centran más en el cliente. Pero a medida que surgen muchas herramientas de análisis, aparece otro reto: la normativa gubernamental. Gobiernos como el francés han adoptado una postura dura sobre la privacidad de los clientes, prohibiendo el uso de algunas herramientas. A medida que aumentan los debates sobre la privacidad de los usuarios, sólo podemos seguir observando el sector para ver qué nos depara el futuro.