Por qué su negocio en línea podría no estar alcanzando su potencial

Introducción

Conseguir que una empresa supere su primera mala racha es un gran reto. Incluso si su empresa experimenta un éxito inicial, un par de errores podrían hacerla entrar fácilmente en el 20% de todas las empresas que fracasan en el primer año. Un día no puedes hacer nada mal, al siguiente tu cartera de clientes se ha estancado y estás en la lenta marcha hacia la disolución.

Cada año se fundan miles de startups, pero muy pocas alcanzan el potencial que prometía su idea inicial. Si su empresa se ha topado con un bache en el camino hacia la realización de todo su potencial, puede deberse a una de estas razones:

Te equivocas de industria

Aprender de los competidores y de las empresas a las que se quiere emular es una buena estrategia para las pequeñas empresas que quieren despegar. Les da un objetivo al que aspirar y un patrón que seguir. Sin embargo, si apuntas demasiado alto, descubrirás que tu empresa se esfuerza por mantenerse a la altura de tus propias expectativas y toma decisiones más propias de una organización del doble de su tamaño.

Se podría pensar que es eficaz encontrar una empresa que merezca la pena emular y hacer todo lo posible por copiar su modelo de éxito, pero ésta no suele ser una buena estrategia. Gran parte del éxito empresarial es circunstancial, y puede resultar casi imposible reproducir las condiciones en las que los líderes del sector pudieron descubrir su nicho y su público.

Aunque encuentre una empresa que merezca la pena emular y copie lo que hace, los clientes se sentirán menos inclinados a hacer negocios con un clon y acudirán al original. Promocionarse como líder del sector antes de serlo puede dañar su reputación cuando el servicio posterior no sea tan sólido.

Inspirarse está bien, pero aplicar ideas que no encajan con tu negocio impedirá que éste alcance su máximo potencial. No te dejes llevar y conduzcas tu negocio por el camino equivocado. Inspírate en las empresas de éxito de tu sector, por supuesto, pero emularlas no suele ser la clave del progreso.

Su presencia en Internet es escasa

Los negocios online viven y mueren por su presencia en la red. Si operas con una tienda física a la que la gente puede entrar y visitar, tienes que asegurarte de que tu influencia en Internet es como la de una tienda local que todo el mundo conoce en un pueblo pequeño.

Encuentre los nichos que puede cubrir y el público al que puede dirigirse. Una serie de pasos en falso pueden dar lugar a una presencia en línea deficiente, desde una inversión limitada en optimización de motores de búsqueda y herramientas SEO hasta la falta de actividad en las redes sociales.

Si no está desarrollando una sólida presencia en las redes sociales para su empresa, le está negando el acceso a una gran audiencia potencial en línea. Las empresas online más astutas han descubierto que plataformas como Facebook e Instagram tienen un enorme margen para aumentar su audiencia. Suelen ser la primera y más prolongada parada de un usuario durante una sesión de navegación.

No basta con tener una cuenta: hay que mantenerla actualizada con nuevos contenidos e interactuar con el público.

Las clasificaciones de Google pueden hacer triunfar o fracasar a una empresa, independientemente de su antigüedad. Si no inviertes en mejorar tu posicionamiento para palabras clave y términos de búsqueda importantes, será imposible que nuevos clientes te encuentren. Lo mismo ocurre con los anuncios de pago, que pueden suponer un enorme gasto para su presupuesto si no se dirigen adecuadamente a públicos específicos. Una mala visibilidad en línea es una extensión de un marketing y una imagen de marca deficientes.

Su empresa no es de fiar

Nada hunde más rápido un negocio en línea que parecer poco fiable. ¿Cómo se presenta su empresa? Su presencia en Internet es su marca, y su sitio web es la cara de su empresa. Tiene que parecer fiable y profesional, algo con lo que un cliente se sienta cómodo comprando.

Si su sitio web no tiene cubiertos los elementos básicos de la confianza, nunca crecerá más allá de cierto nivel. Los clientes potenciales valoran mucho cómo cuentas la historia de tu marca, lo actualizada y fácil de encontrar que esté tu información de contacto y si hay o no suficientes pruebas sociales de visitantes anteriores.

Además, tendrá que considerar su oferta de atención al cliente. ¿Puede ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana? Si no es así, piense en cómo hacerlo. Los chatbots son una forma rentable de conseguirlo, pero si quieres dar un toque verdaderamente personal, podría merecer la pena crear un equipo global de agentes de soporte a través de un servicio como Remote. De este modo, sus clientes no tendrán que esperar para obtener una solución, lo que aumentará las probabilidades de que dejen una reseña positiva -y una poderosa prueba social- en sitios de terceros como Trustpilot.

No utilizas a tus clientes

Atraer a más clientes es la clave para hacer crecer un negocio, pero si no sabe cómo son esos clientes puede ser difícil encontrarlos. El uso de personajes de clientes le proporciona tipos de clientes establecidos a los que dirigir sus estrategias, lo que le ayuda a ampliar su base de clientes, con un público comprometido y activo más propenso a la conversión.

Sin unos personajes de cliente bien pensados, su publicidad será confusa y sin un enfoque claro, ya que no sabrá exactamente a quién se dirige. Esto obstaculiza el recorrido del cliente. En su lugar, debería crear unos cuantos personajes de clientes establecidos y crear campañas adaptadas a ellos. Estas personas deben guiar todo tu marketing, el diseño de tus contenidos y dónde te anuncias.

No basta con intentar atraer a todo el mundo. Su sitio web siempre va a tener nichos, sea cual sea su producto o servicio. Eso le hará un flaco favor y frenará el potencial de su sitio web. Sigue estos consejos y tendrás un público mucho más interesado y dispuesto a implicarse en lo que haces.

**No todas las empresas alcanzan el potencial que se propusieron sus fundadores. A veces los negocios fracasan simplemente porque hay demasiada competencia o un mercado pequeño, pero a menudo cometen errores evitables que frenan su potencial. Evita estos errores comunes y date la mejor oportunidad de triunfar en Internet. **