¿Por qué debería contratar servicios gestionados de TI para su empresa?

Introducción

Vivimos en un mundo digital en el que las empresas utilizan sus recursos para optimizar sus operaciones y aumentar sus ingresos. En un entorno tan propicio para las TI, su empresa necesita disponer de una combinación perfecta de tecnología y herramientas.

Lamentablemente, para la mayoría de las empresas, la tecnología se ha convertido en un lastre más que en un catalizador de su transformación digital, ya que se dedican por completo a gestionar los servicios y las capacidades de TI. Si usted también se enfrenta a estos retos en su empresa, entonces es el momento adecuado para que su negocio haga uso de los servicios gestionados de TI.

Los servicios de TI gestionados están teniendo un enorme tirón entre empresarios y empresas por igual. He aquí algunos datos que muestran las perspectivas del sector de los servicios de TI gestionados:

• En 2021, el tamaño del mercado mundial de servicios de TI gestionados fue de 239.710 millones de dólares.
• El mercado crecerá a un ritmo saludable (CAGR) del 13,4% de 2022 a 2030.
• El mercado de servicios de TI gestionados superará los 350.000 millones de dólares en 2026.
• Casi el 55% de las empresas optan por modelos de servicios informáticos gestionados para mitigar los riesgos de seguridad y disponer de servicios de valor añadido.
• Factores importantes como la demanda de reducción de costes y riesgos, una mayor atención a la seguridad y el cumplimiento normativo y la falta de profesionales informáticos cualificados impulsarán el crecimiento del sector de servicios informáticos gestionados.

¿Qué es el Servicio Gestionado de TI?

Es una solución muy utilizada que ayuda a una organización a externalizar su función de TI a una organización de terceros con experiencia. Ayuda a las empresas a seguir centrándose en sus funciones principales y a mejorar su oferta de servicios, dejando los retos específicos de TI en manos de su socio MSP.

Estos servicios de TI los ejecutan los MSP (proveedores de servicios de TI gestionados), que cuentan con años de experiencia en consultoría y gestión de servicios de soporte de TI. Dejar que el MSP gestione su servicio de TI le ayuda a acceder a las últimas tecnologías y capacidades sin necesidad de contratar un equipo de TI interno y gastar demasiado en formación de los recursos y la infraestructura.

¿Por qué necesita una empresa servicios informáticos gestionados?

Una empresa necesita servicios informáticos gestionados para evitar riesgos e incertidumbres comunes. Supongamos que su empresa se dedica a la fabricación de equipos mecánicos y que la mayor parte de su tiempo y recursos se dedican a la función principal.

Pero, ¿qué ocurrirá si sus sistemas informáticos, servidores o dispositivos de red experimentan algún problema?

Por supuesto, puede contratar un equipo informático interno que gestione su infraestructura informática, pero tendrá sus propias limitaciones. Hay que contratar suficientes recursos para garantizar un soporte informático permanente, y asegurarse de que reciben la formación adecuada y actualizan sus conocimientos con frecuencia. Esto aumentará su gasto en TI en varios frentes, como salarios, costes de formación, costes de actualización de la infraestructura de TI y muchos más.

En lugar de enfrentarse a todos estos retos, puede simplemente externalizar su función de TI a un proveedor de servicios externo (MSP). Un MSP puede encargarse de tareas de enrutamiento como la supervisión, las alertas, los informes, las actualizaciones, el mantenimiento, etc., al tiempo que evalúa constantemente sus futuras necesidades de TI y toma las medidas necesarias. Permitirá a su empresa hacer hincapié en las capacidades básicas y rendir con eficacia.

Cuando una empresa necesita servicios informáticos gestionados

Si su empresa se enfrenta a alguno de los retos que se indican a continuación, ha llegado el momento de recurrir a los servicios gestionados de TI:

• Su división de TI está desbordada - Si su equipo de TI interno es incapaz de satisfacer las crecientes demandas de su empresa y está desbordado con las tareas rutinarias, entonces es el momento adecuado para optar por el modelo de servicios de TI gestionados. Asociarse con un MSP experimentado le ayudará a eliminar sus problemas informáticos y a centrarse en el panorama general.
• Sistemas obsoletos: los sistemas heredados, los dispositivos de TI deficientes y los controles de seguridad obsoletos pueden afectar negativamente a la eficiencia de su empresa y hacerla vulnerable a cualquier resultado impredecible. En lugar de solucionar los problemas a medida que se producen, un socio MSP empleará las medidas proactivas necesarias para mantener su infraestructura de TI en perfecto funcionamiento. Si los sistemas y la infraestructura de TI actuales de su organización están envejeciendo y no consiguen satisfacer las demandas empresariales modernas, debe optar por un MSP inmediatamente.
• Tiempos de inactividadfrecuentes - Los problemas técnicos frecuentes pueden provocar tiempos de inactividad, lo que puede obstaculizar seriamente las operaciones y la productividad de su empresa. Si su empresa se enfrenta a periodos de inactividad frecuentes, debería contratar inmediatamente a un MSP. Un MSP fiable y con experiencia implementará soluciones eficaces para evitar el tiempo de inactividad y garantizar que su infraestructura de TI permanezca estable.
• Si se requiere un crecimiento rápido - Todas las empresas aspiran a crecer, pero en el proceso, también puede poner a prueba los recursos de su empresa. A medida que su organización crece, su división de TI debe complementarla con un escalado adecuado. Un MSP puede ofrecer soluciones escalables y flexibles que se ajusten a los requisitos cambiantes de su organización. Un MSP puede garantizar que sus gastos de TI permanezcan bajo control permitiéndole optar únicamente por los servicios deseados.
• **Preocupaciones de seguridad **- Los sistemas de seguridad obsoletos pueden poner en peligro a su empresa y a todas las partes interesadas. Un MSP de confianza puede ofrecerle funciones de seguridad integrales, como sólidas políticas de contraseñas, supervisión las 24 horas del día, MFA (autenticación multifactor), solución antivirus, protección de cortafuegos e incluso formación interna en ciberseguridad para sus trabajadores. Un MSP puede ayudarle con actualizaciones periódicas de su software para garantizar una protección adecuada contra las vulnerabilidades. Si tiene la más mínima duda sobre los sistemas de seguridad de su organización, apueste sin demora por una asociación con un MSP.

¿Cuáles son los tipos de PSM?

Los tipos de MSP pueden diferir en función de los parámetros seleccionados para clasificarlos. En función de varios criterios, como el tamaño de los clientes objetivo, el tamaño de la infraestructura de TI, la tecnología y las herramientas necesarias y el grado de responsabilidad exigido, los MSP pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• **MSP de alto nivel **- Se trata de proveedores de servicios de TI medianos y grandes que permiten a sus clientes externalizar la mayor parte de sus procesos y recursos de TI según sus necesidades. Estos MSP de alto nivel ofrecen una gran variedad de servicios de TI.
• MSP puros - Se trata de proveedores de servicios de TI de tamaño medio y pequeño que se centran principalmente en servicios de supervisión de dispositivos y rendimiento de aplicaciones. Estas organizaciones prestan servicios autóctonos que se centran principalmente en la supervisión y la elaboración de informes.
• MSP heredados de la dotación de personal: estos proveedores de servicios ofrecen sus servicios a empresas medianas y a compañías de la lista Fortune 500. Ofrecen un paquete de servicios que incluye la instalación y actualización de software, análisis proactivos y elaboración de informes.

Servicios Gestionados de TI - Categorías

Los MSP de TI pueden clasificarse en varias categorías en función de los servicios que ofrecen:

• Supervisión de recursos: los MSP ofrecen soluciones de supervisión en tiempo real para una amplia gama de servidores, dispositivos de red, sitios web y aplicaciones.
• **Soporte proactivo **- Los MSP llevan a cabo un mantenimiento preventivo para solucionar cualquier problema del dispositivo antes de que pueda surgir e interrumpir el servicio.
• Asistencia remota: los proveedores de servicios ofrecen soluciones basadas en la nube para prestar asistencia a los dispositivos de infraestructura informática y resolver problemas técnicos a distancia.
• Gestión centralizada de infraestructuras: aquí los MSP ofrecen una consola de gestión de última generación para infraestructuras informáticas complicadas, redes, gestión de vulnerabilidades, seguridad y supervisión remota.
• Mantenimiento programado: este servicio incluye el mantenimiento regular y periódico del centro de datos, los servidores, los dispositivos de red, los cortafuegos y los dispositivos de punto final.
• Facturación y presupuestación: en este caso, el servicio gestionado de TI ofrece facturación, presupuestación, facturación y otros servicios financieros mediante una solución de gestión de facturación.

Ventajas de contratar servicios informáticos gestionados

Cada vez es más complejo y caro contar con un equipo informático interno dedicado que pueda gestionar sus problemas informáticos. Por eso es preferible contratar a un proveedor de servicios de TI gestionados externo.

Estas son algunas de las ventajas vitales que su empresa puede esperar de los servicios de TI gestionados:

• Reduzca los riesgos - La tecnología evoluciona tan rápidamente que también lo hacen los riesgos asociados. Si no optimiza o actualiza el software de su empresa, sus sistemas podrían ser vulnerables a numerosas amenazas para la seguridad. Si no está familiarizado con la tecnología, puede poner a su empresa en grave peligro de sufrir problemas de seguridad y cumplimiento normativo. Un MSP puede mitigar todas estas preocupaciones, ya que puede trabajar con dedicación en cuestiones de seguridad y reducir los riesgos para su empresa.
• Soluciones proactivas: cuando opta por subcontratar a un proveedor de servicios de TI gestionados, éste puede realizar esfuerzos proactivos para ofrecerle un rendimiento superior, menos fallos técnicos y un tiempo de inactividad casi nulo. Los ejecutivos de su MSP de TI supervisarán los problemas, los resolverán y optimizarán sus sistemas de TI para garantizar que sus dispositivos, información e infraestructura permanezcan eficaces e intactos para cumplir los fines previstos.
• Gasto predecible y controlado - Gestionar un equipo y unos servicios de TI internos es un asunto costoso y es posible que tenga que gastar mucho dinero en varias cuentas. Un MSP puede evaluar de forma proactiva e informarle de los procedimientos de TI y los costes asociados antes de que comiencen los servicios. Esto le ayudará a predecir el coste por adelantado y a tomar las medidas necesarias, eliminando al mismo tiempo los costes innecesarios para su empresa.
• Crear igualdad de condiciones - Las organizaciones de desarrollo de aplicaciones más grandes suelen tener un equipo de soporte informático dedicado con un gran número de expertos informáticos a tiempo completo. servicios de soporte con un equipo de profesionales informáticos a tiempo completo. Sin embargo, es demasiado caro para las nuevas empresas y las organizaciones de tamaño medio tener su propio equipo de TI. Con un proveedor de servicios de TI gestionados, cualquier organización puede aprovechar los servicios de un equipo de soporte de TI dedicado sin gastar dinero en ello. Obtienen los servicios de profesionales experimentados con las tecnologías y herramientas más avanzadas para hacer frente a cualquier tipo de problema técnico. Los MSP ofrecen igualdad de condiciones a las pequeñas organizaciones para que puedan competir con las grandes sin tener que pensar en su propuesta de TI.
• Seguridad y conformidad: la implementación de una estrategia de seguridad sólida desempeña un papel vital en el éxito de una empresa moderna, ya que las organizaciones de renombre no pueden permitirse ningún tipo de fallo en lo que respecta a su seguridad. Los MSP pueden implementar sólidos mecanismos de seguridad para mantener actualizados sus dispositivos DMZ, cortafuegos, servidores e IPS/IDS. También pueden aplicar otras medidas de seguridad, como las normas de cumplimiento PCI/DSS, que le ayudarán a minimizar el riesgo asociado a la información financiera confidencial, como datos de clientes y números de tarjetas de crédito.
• **Acceso a profesionales de TI con experiencia **- Las organizaciones MSP suelen contar con una sólida red de profesionales de TI, lo que garantiza un suministro adecuado de los recursos técnicos necesarios siempre que surja cualquier necesidad. Esto le ayudará a reducir esfuerzos innecesarios y a dedicar menos tiempo a la contratación de recursos de TI.
• Gestión eficaz de proveedores: una organización puede enfrentarse a muchos retos a la hora de tratar con proveedores de software y hardware, ya que tienen que mantener muchas conversaciones técnicas y complejas. En este caso, los MSP son de gran ayuda, ya que pueden gestionar eficazmente a sus proveedores de software y hardware, y pueden discutir y negociar con ellos diversos aspectos de sus contratos y requisitos técnicos.
• Tiempo de respuesta acelerado: un MSP supervisará constantemente su infraestructura de TI y resolverá rápidamente sus problemas informáticos. Esto le ayudará a ofrecer servicios ininterrumpidos a sus clientes, lo que en última instancia mejora la experiencia del cliente y aumenta la productividad general.

¿Modelo de precios para proveedores de servicios informáticos gestionados?

Los proveedores de servicios gestionados suelen ofrecer los siguientes modelos de precios:

• Precios por dispositivo: en este modelo, el proveedor de servicios cobra al cliente una cuota fija por cada dispositivo que gestiona.
• Precios escalonados: las empresas pueden seleccionar el paquete de servicios de TI que mejor se adapte a sus necesidades. Este modelo es el más favorecido por los MSP.
• Precios exclusivos de supervisión: en este caso, los MSP ofrecen a sus clientes servicios de supervisión y alerta de la infraestructura de TI.
• Precios por usuario: en este caso, los MSP definen una tarifa plana para sus clientes, que se adapta a los clientes que utilizan varios dispositivos.
• Precios todo incluido: también se conoce como modelo "todo lo que puedas comer", en el que el proveedor de servicios cobra un coste fijo por ofrecer toda la gestión y el soporte de la infraestructura de TI.

Conclusión

Externalizar la función de TI a un proveedor especializado en servicios gestionados de TI es una propuesta atractiva para cualquier empresa. Como hemos visto, las ventajas de los servicios informáticos gestionados son múltiples: eficiencia, costes, cumplimiento de la normativa y seguridad.

Sin embargo, es importante comprender que la calidad del servicio de TI debe estar siempre en consonancia con su visión y sus aspiraciones a largo plazo. También es importante elegir un proveedor de servicios de TI gestionados que le permita centrarse en su actividad principal, mientras que ellos pueden ofrecer una amplia gama de servicios y competencias de TI a su empresa.