¿Por qué es crucial la gestión de la reputación online para las empresas?

Introducción

Se habla mucho de la reputación online entre los propietarios de negocios online. Existe incluso una profesión de marketing en Internet que prevé que un especialista se ocupe del ORM de una marca y/o empresa. En este artículo, vamos a detenernos en la definición de este término y su significado.

La reputación en Internet es la reputación de una empresa, persona, producto, servicio o cualquier otra cosa en Internet y otras plataformas digitales. Parece lógico. Todos los días la gente habla de su negocio: sus empleados, sus servicios/productos o incluso sus eventos. También es posible que mantengan conversaciones sobre algo relacionado con su negocio, como las noticias de su sector o las reseñas sobre su competidor.

La gestión de la reputación en Internet afecta a la productividad y los procesos de la organización, y también se centra en cambiar la forma en que el público (clientes, lectores, proveedores) ve su negocio. Se trata de mejorar la imagen de su marca en el mundo online, gestionar los comentarios positivos o negativos y los problemas de los clientes o de los productos. Como puede ver, la reputación online es crucial para todos los nichos, incluidas las empresas de Forex. Por lo tanto, si usted dirige un negocio de Forex, la gestión de su reputación online no debe pasarse por alto.

¿Qué dicen las cifras sobre la importancia de la reputación online?

Según numerosos estudios:

• El 77% de los consumidores estudian las reseñas sobre la empresa antes de pedir servicios o bienes;
• Casi la mitad de los compradores potenciales se forman una opinión sobre la empresa tras leer las reseñas en Internet;
• Las empresas con una calificación baja de 1-2 estrellas pierden hasta el 97% de los clientes potenciales.

Los consumidores satisfechos no tienen prisa por escribir críticas en Internet. Han recibido lo que querían y no quieren molestarse. Pero la indignación y el descontento se extienden en la red como un rayo. Por lo tanto, es necesario ocuparse de la reputación en la red y no dejar que se vaya sola.

Ahora bien, la reputación de una empresa puede verse dañada muy fácilmente por:

• facilidad para publicar información (todo el mundo puede publicar contenidos);
• velocidad de distribución de contenidos;
• tener contenidos en línea durante años.

En la actualidad, existen tres formas de gestionar la reputación online:

• El ORM es la gestión de la reputación en Internet en general;
• La gestión de la reputación en los motores de búsqueda (SERM) se aplica únicamente a la reputación en los motores de búsqueda;
• El marketing oculto (HM) es la gestión de la reputación a través de las influencias del marketing oculto.

Reputación en Internet y redes sociales

El auge de los medios sociales ha cambiado la forma en que las empresas ven y entienden la reputación. En el pasado, el mensaje se promocionaba en la televisión, la radio y los periódicos para el público en general. En la actualidad, la mayoría de las empresas se comunican con sus clientes a través de los perfiles de las redes sociales, lo que supone un entorno completamente diferente. Las empresas utilizan principalmente redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, Twitter y YouTube. Cualquiera puede publicar, tuitear o compartir un vídeo sobre su empresa en estas redes sociales.

Un líder de opinión en las redes sociales puede escribir sobre su marca o alguna noticia sobre su negocio será recogida por una gran oleada de usuarios comunes y se difundirá a través de la red social, o tal vez algún post se haga viral - todo esto afecta significativamente a la imagen de su negocio. Por eso, cuidar la reputación en las redes sociales es una parte integral de la aplicación de las mejores prácticas de SEO para la promoción de un negocio en línea.

Sitios de reputación y revisión en Internet

Muchos sitios web de reseñas publican sobre empresas por su ubicación, como TripAdvisor y Google Maps (Places). Estos sitios permiten a los consumidores publicar reseñas de empresas, restaurantes, hoteles y otros lugares que visitan.

Además de permitir a los consumidores compartir su opinión, los sitios de reseñas también pueden crear comunidades de viajeros, turistas y profesionales. Ahora el consumidor no sólo afecta a las decisiones de otros consumidores, sino también a los resultados de la empresa.

Estas son las ventajas del ORM. Es:

• revela y da forma a la percepción pública de la empresa, el producto o el servicio;
• crea confianza y una posición de experto a los ojos de los consumidores;
• le permite eliminar/corregir rápidamente las reseñas y los comentarios negativos a medida que se publican en tiempo real;
• detecta las quejas de los clientes en tiempo real, lo que permite una resolución inmediata;
• ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos comerciales y de marketing atrayendo a nuevos clientes;
• ayuda durante las crisis;
• identifica a los seguidores y crea una comunidad en torno a la empresa, el producto o el servicio;
• ofrece la oportunidad de conocer sugerencias para mejorar su negocio;
• convierte la reputación en números: el número de menciones en Internet, el análisis del sentimiento, el alcance en las redes sociales y mucho más.

Lo más importante es que, gracias a los esfuerzos de gestión de la reputación, las empresas saben en qué dirección deben evolucionar y qué deben cambiar. Teniendo en cuenta los comentarios y la retroalimentación de los clientes, será posible mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, lo que finalmente influirá positivamente en el resultado final de cada negocio: habrá más clientes que le recomendarán a otros, por lo tanto, sus ingresos aumentarán.

Palabras conclusivas

Como puede ver, la gestión de la reputación online es un aspecto esencial de cualquier negocio online y un componente de una buena estrategia de marketing. Una buena reputación le reportará beneficios, y una mala sólo le llevará a perder su posición en el mercado. Los comentarios negativos, las malas críticas y las guerras de información deben mantenerse siempre bajo control. Los tres métodos de gestión de la reputación online (ORM, SERM y HM) le ayudarán a mejorar su reputación e imagen online en Internet.

Una estrategia de gestión de la reputación desarrollada de forma competente puede convertirse en una herramienta eficaz para aumentar el reconocimiento de la marca y garantizar la fidelidad de los clientes potenciales. También ayuda a protegerse de los competidores sin escrúpulos, lo que es realmente crucial para cualquier negocio.

Y no es menos importante seleccionar cuidadosamente una empresa o agencia que se encargue de su reputación online. Un paso en falso y el daño puede ser desastroso. Además, un especialista en gestión de la reputación debe trabajar en coordinación con los especialistas en promoción. Por lo tanto, si va a contratar a una agencia de SEO para su negocio de Forex, pregúnteles sobre sus enfoques para mejorar la reputación de una empresa en Internet. Lo crea o no, siempre vale la pena empezar a cooperar con profesionales en lugar de intentar restaurar la reputación estropeada por acciones poco profesionales.