¿Por qué las empresas de logística necesitan la transformación digital?

Introducción

La transformación digital se ha vuelto esencial en muchas industrias, y la logística no es una excepción. Con el auge del comercio electrónico, el crecimiento de las cadenas de suministro globales y la creciente demanda de visibilidad y transparencia en tiempo real, las empresas de logística se enfrentan a retos y oportunidades sin precedentes. Y la transformación digital implica cambiar no solo el enfoque de la prestación de servicios, sino también la visión de su producto y su desarrollo.

El mercado mundial de gasto en transformación digital logística se ha estimado en más de 52.000 millones de dólares en 2022. Según los expertos, alcanzará los 108.000 millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa media anual del 9,6%. Así que, como puedes ver, tanto las grandes corporaciones como las startups locales están invirtiendo en tecnología para seguir el ritmo de desarrollo del sector y aprovechar al máximo las ventajas del mundo digital.

En este contexto, la transformación digital no es sólo un "nice-to-have", sino una necesidad para la supervivencia y el crecimiento. En este artículo, exploraremos los principales impulsores de la transformación digital en logística, los beneficios que puede aportar y los retos a los que las empresas logísticas pueden enfrentarse en el camino. También ofreceremos algunos consejos prácticos y ejemplos de cómo las empresas logísticas pueden recorrer con éxito el camino de la transformación digital y emerger como líderes en su campo.

¿Cómo aumentar los ingresos en el campo de la logística con la digitalización?

(Imagen original de Cadabra Studio)

En el vertiginoso entorno empresarial actual, las organizaciones logísticas deben utilizar todas las herramientas y tecnologías posibles para mejorar sus servicios y atraer continuamente a nuevos clientes. La competencia es realmente dura, sobre todo si el mercado está copado por gigantes como Amazon o DHL, que disponen de enormes recursos.

Por lo tanto, la digitalización se ha convertido en un componente crucial para las empresas que buscan seguir siendo competitivas en el sector del transporte. Por supuesto, la búsqueda de soluciones logísticas óptimas depende de las necesidades específicas y de la escala de la empresa, pero existen varias opciones versátiles para reducir costes sin perder la calidad de los servicios. Se trata del procesamiento de datos en tiempo real y la automatización.

Tratamiento de datos en tiempo real

El procesamiento de datos en tiempo real implica el uso de tecnología para recopilar, analizar y responder a los datos a medida que se generan. Estas soluciones tecnológicas pueden aplicarse durante el desarrollo de un sitio web o en cualquier otra fase de la evolución del producto.

El procesamiento de datos en tiempo real puede ayudar a las empresas de logística a optimizar sus operaciones proporcionando información sobre niveles de inventario, rutas de envío y plazos de entrega. También puede tomar decisiones más informadas y aumentar su eficiencia.

Esto, a su vez, permite ahorrar costes y aumentar los beneficios. Además, le permite lograr un alto nivel de transparencia durante la optimización de rutas, lo que es increíblemente importante para captar clientes y mejorar su fidelidad.

Servicios de automatización

La transformación digital también consiste en utilizar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para automatizar los procesos manuales. Esta es una de las principales formas en que las empresas de logística pueden aumentar sus ingresos acelerando y automatizando procesos que antes llevaban más tiempo hacer manualmente.

Al automatizar tareas rutinarias como el procesamiento de pedidos y el seguimiento de envíos, las empresas de logística pueden reducir la necesidad de mano de obra y aumentar la velocidad y la precisión. Eso supone un gran ahorro de costes, un aumento de la productividad y un incremento de los beneficios al atender a más usuarios en menos tiempo.

¿Cómo generar confianza con un cliente a través de la digitalización empresarial?

La confianza es la base del éxito en cualquier sector, y los servicios logísticos no son una excepción. En un mundo en el que hay muchas ofertas y riesgos, los clientes potenciales se sienten confundidos, y cuando encuentran una organización fiable, se mantienen fieles durante muchos años. Esta es la garantía de sus ingresos constantes y del desarrollo de su negocio, por lo que esta cuestión debe tomarse muy en serio.

(Imagen original de Cadabra Studio)

La digitalización es un componente fundamental para generar confianza. Es mucho más fácil que los clientes confíen sus fondos y datos a quienes siguen el ritmo del progreso, ofrecen soluciones logísticas cómodas y asequibles y están en constante desarrollo. No se trata sólo de la popularidad de la empresa, sino también de su seguridad y capacidad para operar en cualquier circunstancia difícil.

Así pues, la confianza del cliente y la digitalización son conceptos inseparables. Veamos más de cerca cómo pueden utilizarse las soluciones digitales para reforzar las relaciones con los clientes, aumentar su fidelidad y mejorar el servicio de la empresa.

Capacidad y fiabilidad

La capacidad es crucial para cualquier empresa. Se trata de la capacidad de la empresa para prestar los servicios exactos que requieren los clientes y darles aquello por lo que pagan. Esto incluye disponer del equipo, el personal y la tecnología necesarios para gestionar distintos tipos de envíos y satisfacer las necesidades de los clientes. Demostrando su capacidad, las empresas de transporte y logística pueden infundir confianza a sus clientes en que pueden ofrecer los resultados deseados.

La fiabilidad, en cambio, tiene que ver con la constancia y la seriedad. Es necesario ser fiable en las operaciones comerciales, garantizando a los usuarios que sus envíos se entregan a tiempo, en las condiciones adecuadas y al destino correcto. También es posible que necesite una optimización adecuada de la aplicación móvil para ofrecer a los clientes datos en tiempo real y la mejor experiencia para demostrar la fiabilidad y capacidad de su empresa. Estos son factores fundamentales para generar esa confianza.

Simplicidad y facilidad

En primer lugar, la sencillez hace que las aplicaciones logísticas sean más útiles y adaptables para los empleados. Cuanto mejor funcione la solución de software corporativo, más limpia y eficiente será su interfaz, más productivo será el personal y más tareas se completarán en un tiempo determinado. Además, necesitará menos formación y asistencia, lo que reduce costes y permite a los empleados centrarse en otras tareas importantes. La digitalización pretende optimizar los procesos de trabajo, por lo que la facilidad de uso es un factor clave del éxito.

En segundo lugar, este punto es significativo para la interacción con los usuarios. La sencillez hace que el programa sea más accesible para los clientes, lo que conduce a mayores tasas de adopción y satisfacción del cliente. Este tipo de productos atraen a los clientes, garantizan la transparencia de la interacción con los servicios y proporcionan acceso a todas sus ofertas. Por lo tanto, merece la pena pensar en un diseño UX/UI profesional.

Transparencia

La transparencia es la base de la optimización de rutas y la mejora de los servicios logísticos mediante la cooperación con los socios. Las organizaciones comparten datos sobre sus envíos con otros socios comerciales de la cadena de suministro, lo que ayuda a coordinar mejor las entregas y a mejorar las medidas de seguridad.

Fabricantes y distribuidores, transitarios, transportistas, reguladores e incluso los propios usuarios de los servicios pueden acceder a la plataforma de datos compartida. Este concepto garantiza un funcionamiento eficiente y, lo que es más importante, fluido de todos los departamentos de la red logística. Se trata de un componente obligatorio del concepto de Industria 4.0, que incluye el uso de blockchain e IoT. Y, por supuesto, es una herramienta indispensable para fomentar la confianza y la reputación de la empresa.

Comunicación y claridad

En las conversaciones sobre soluciones logísticas de alta calidad, aparece muy a menudo el concepto de las cuatro C: integridad, claridad, cooperación y comunicación.

Esto significa que una empresa de transporte de éxito y de confianza tiene en cuenta todos los aspectos del ecosistema completo de envíos y ofrece una visibilidad total. Además, aporta claridad mediante la integración de soluciones tecnológicas modernas y la supervisión constante de la cadena de suministro.

La colaboración tiene que ver con la transparencia que mencionábamos antes y la capacidad de establecer relaciones sólidas con los socios para mejorar los servicios. Y, por supuesto, la comunicación tiene que ver con la comunicación directa y transparente con los usuarios y una atención al cliente de calidad.

Accesibilidad

La accesibilidad es un factor crítico para generar confianza con los clientes a través de la digitalización en logística. Por supuesto, se forma a partir de muchos aspectos y requiere una atención especial a las necesidades del cliente, pero en general, la accesibilidad incluye los siguientes componentes.

• Inclusividad. Al garantizar que sus sistemas logísticos digitales son accesibles para todos, independientemente de sus capacidades o discapacidades, demuestra que valora la inclusión y la diversidad. Esto puede ayudar a generar confianza entre los clientes que buscan empresas comprometidas con la justicia y la igualdad.
• Experiencia del cliente impecable. Cuando los clientes pueden interactuar fácil y cómodamente con sus sistemas digitales, es más probable que tengan una experiencia positiva con su empresa. Esto genera confianza y fidelidad con el paso del tiempo, ya que los clientes confían en su solución de software logístico.
• Conformidad. La accesibilidad no es sólo una característica deseable; a menudo es un requisito legal. Al garantizar que sus servicios son accesibles, demuestra que está comprometido con el cumplimiento de las leyes y normativas pertinentes y que se toma en serio sus obligaciones legales.

En otras palabras, sus herramientas digitales deben estar disponibles para todos y desde todas partes. Demostrando inclusividad, mejorando la experiencia del cliente, mostrando transparencia y garantizando el cumplimiento, puede ayudar a construir relaciones sólidas con sus clientes y destacar en un mercado competitivo.

Seguridad y privacidad

La seguridad y la privacidad también son factores críticos a tener en cuenta a la hora de generar confianza con los clientes. Todas las soluciones logísticas modernas recopilan y almacenan datos de los usuarios, por lo que su enfoque debe centrarse en esta cuestión. He aquí algunos puntos a los que merece la pena prestar atención.

• Proteger los datos sensibles. La logística suele contener muchos datos sensibles. Puede tratarse de direcciones de entrega, información sobre clientes, datos financieros, etc. Si se asegura de que estos datos se almacenan de forma segura y se protegen de accesos no autorizados, puede demostrar que se toma en serio la seguridad de los datos de sus clientes.
• Mitigar los riesgos. En logística existen muchos riesgos, como robos, fraudes y ciberataques. Puedes reducir estos riesgos y proteger los activos de tus clientes implementando fuertes medidas de seguridad. Puedes utilizar herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para detectar y evitar actividades fraudulentas.
• Cumplir la normativa. Al igual que ocurre con la accesibilidad, el cumplimiento de las leyes y normativas pertinentes es crucial para la industria logística y su seguridad. Debe asegurarse de que todos sus sistemas cumplen las leyes de protección de datos y otras normas. De este modo, podrá demostrar que se toma en serio sus obligaciones legales.

La comunicación también es esencial a este respecto. Una comunicación abierta y transparente sobre seguridad y privacidad puede ayudar a generar confianza con los clientes. Facilite toda la información posible sobre el sistema de seguridad de su empresa, así como sobre cualquier violación de datos u otros incidentes que puedan producirse, para demostrar que se compromete a ser honesto y responsable.

3 pasos para la transformación digital en el sector logístico

(Imagen original de Cadabra Studio)

Crear una visión

Una de las principales razones para formarse una visión clara es la oportunidad de distinguir su empresa en un sector tan competitivo como el de la logística. Una visión innovadora le diferenciará de otros en el mercado. Demostrando un compromiso con la transformación digital y una comprensión clara de las oportunidades que abre, también puede atraer a clientes y socios que buscan proveedores de servicios logísticos prometedores.

Por lo tanto, este es simplemente un paso necesario en la transformación digital para la industria logística, y aquí hay algunas otras razones por qué.

• Alineación y creación de un objetivo común a seguir. Una visión clara y convincente ayuda a alinear a todos los miembros de la organización en torno a un objetivo común, lo que garantiza que todos estén de acuerdo y trabajen por los mismos objetivos.
• Definir la dirección. Una visión también puede proporcionar dirección a su empresa, lo cual es esencial para los procesos de gestión logística. Al establecer un camino claro para la transformación digital, puede ayudar a guiar la toma de decisiones y priorizar las inversiones en tecnología y procesos.
• Gran motivación. Una visión convincente también puede motivar a los empleados y las partes interesadas a aceptar el cambio y buscar la innovación. Al pintar una imagen del estado futuro de la organización, puedes inspirar a la gente para que trabaje por un objetivo común y supere los obstáculos que puedan surgir.

Al crear una visión, es esencial tener en cuenta factores como las necesidades de los clientes, las tecnologías emergentes y todas las tendencias importantes del sector. También es posible que desee involucrar a las partes interesadas de toda la organización para asegurarse de que todo el mundo tiene voz en el proceso y participa en el resultado.

Involucrar a especialistas e invertir en la tecnología adecuada

No es necesario invertir en todas las innovaciones tecnológicas actuales para tener éxito. Al contrario, una digitalización adecuada implica una planificación clara y un enfoque profesional de la actualización, así como utilizar solo las herramientas adecuadas para mejorar sus servicios.

Por lo tanto, no importa si se trata del desarrollo de un sitio web o de la optimización de una aplicación móvil; es necesario realizar un análisis preliminar del mercado, de su producto y del público objetivo, y también encontrar especialistas con experiencia que le ayuden a elegir las tecnologías adecuadas e invertir en ellas con sensatez. Esto acelerará significativamente la transformación y ahorrará mucho dinero y esfuerzo.

Involucre tanto a sus empleados como a sus clientes

El proceso de implicar a empleados y clientes en la transformación digital consiste en una comunicación transparente, ofrecer formación y apoyo, y crear oportunidades para la retroalimentación y la colaboración. Esto es lo que le ayuda a adaptar a su público objetivo a los cambios, formar un sólido sistema de gestión logística y hacer que los clientes se enamoren del nuevo producto.

Se trata de un paso fundamental, y he aquí algunas razones:

• Ayuda a garantizar que las personas estén preparadas para el cambio y motivadas para utilizar nuevas herramientas y procesos. Al implicar a los empleados de distintos niveles y departamentos en la planificación y ejecución de las iniciativas de transformación digital, también puedes aprovechar sus conocimientos y experiencia y garantizar que las soluciones se adaptan a sus necesidades.
• Las opiniones de los clientes son muy importantes. Ayuda a garantizar que las soluciones satisfacen sus necesidades y expectativas. Al recopilar las opiniones e ideas de los clientes, puedes conocer mejor sus retos y preferencias y utilizar esta información para dar forma a tu estrategia de transformación digital.
• El éxito de la transformación digital en logística depende de la aceptación de los cambios tanto por parte de los empleados como de los clientes. Involucrándolos en el proceso, puede ayudar a garantizar que es más probable que adopten las nuevas herramientas y procesos y superen cualquier resistencia o escepticismo.

También cabe destacar que tanto los empleados como los clientes pueden ser una fuente de innovación y nuevas ideas. Al crear canales para la retroalimentación y la colaboración, puedes aprovechar su creatividad e implementar nuevas soluciones para impulsar la transformación digital y crear una ventaja competitiva.

Conclusión

En resumen, la transformación digital se ha vuelto esencial para que las empresas de logística sigan siendo competitivas en el sector del transporte, optimicen sus operaciones, reduzcan costes y aumenten sus ingresos. El procesamiento de datos en tiempo real y las herramientas tecnológicas que automatizan los procesos manuales son componentes clave de la digitalización que ayudan a las empresas a alcanzar estos objetivos.

La digitalización también desempeña un papel vital a la hora de generar confianza con los clientes, garantizando capacidad, fiabilidad, sencillez y transparencia. Por eso, las empresas de transporte deben invertir en tecnología para seguir el ritmo de desarrollo del sector y aprovechar al máximo las ventajas del mundo digital.