Por qué es más difícil llegar al cliente en una empresa de servicios

Introducción

Si tiene una empresa de servicios, probablemente ya habrá determinado que la captación de clientes es una parte importante del éxito de su negocio. Es una parte importante de la construcción de su base de clientes, y le ayuda a conectar con los clientes en un nivel más personal que le ayuda a retenerlos.

¿No está familiarizado con la captación de clientes?

La captación de clientes es una parte crucial de cualquier negocio, sobre todo si quiere ganarse su confianza para construir y mantener realmente su base de clientes. Este proceso suele ser una combinación de actividades de marketing y ventas, como enviar correos electrónicos o responder a las preguntas de los clientes. También puede implicar el uso de las redes sociales para publicar actualizaciones sobre su negocio o responder a las quejas de los clientes.

Puede llegar a los clientes de varias formas, incluidas las interacciones cara a cara. Las interacciones cara a cara le permiten conocer a los clientes en persona y hablar de sus productos y servicios. También puede organizar eventos, como seminarios, conferencias y ferias comerciales, para conocer a clientes potenciales y responder a sus preguntas. Los foros públicos son otra buena forma de ponerse en contacto con los clientes. Lo más habitual es que las empresas se comuniquen con sus clientes a través de las redes sociales, el chat, el correo electrónico directo y, por supuesto, el teléfono.

Beneficios de la captación de clientes

La captación de clientes es una forma estupenda de fidelizarlos y aumentar las ventas. No sólo aumentará el número de nuevos clientes, sino que también le ayudará a mejorar la calidad de su servicio. Al fin y al cabo, es más probable que los clientes le recomienden a otros si han tenido una experiencia positiva con su empresa.

La captación de clientes es fundamental para cualquier empresa;

• Infundir confianza a los consumidores
• Producto un CTR más alto
• Aumentar las conversiones
• Mejorar el tiempo de respuesta
• Impulsar la satisfacción del cliente
• Retener a los clientes.

¿Por qué es diferente la difusión de las empresas de servicios?

A menudo, las empresas de servicios tienen dificultades para encontrar el enfoque adecuado para llegar a sus clientes. Aunque establecer contactos y socializar es un primer paso excelente, puede convertirse rápidamente en un tópico si no se hace correctamente.

La captación de clientes es una estrategia importante para ayudar a gestionar la reputación de su empresa y aumentar las tasas de conversión. Las tiendas online tienen muchas más oportunidades de crear puntos de contacto con el cliente a lo largo de todo el proceso de compra, ya que los clientes compran, comparan y adquieren productos reales. Esto aumenta exponencialmente la oportunidad de generar opiniones, compartir socialmente y comunicarse con los clientes.

Un buen ejemplo de la oportunidad creada simplemente por tener una tienda en línea es la capacidad de crear alcance automatizado desencadenado simplemente por;

• El interés de un cliente por un producto
• Añadir a la cesta
• Abandono de un carro
• Abandono durante el pago
• Correos electrónicos de seguimiento tras una compra satisfactoria
• Añadir un producto a una lista de deseos, etc.

Todas estas cosas hacen que generar confianza sea mucho más fácil con mucho menos esfuerzo. Las tiendas de comercio electrónico tienen más oportunidades de generar una mayor cantidad de opiniones y más rápidamente a través de los productos. Las opciones de envío y pago pueden mejorar la confianza e incentivar a los compradores. Igualmente. Los vídeos de productos y otros contenidos generados por los usuarios pueden impulsar la confianza de los clientes y mejorar las ventas.

Las empresas de servicios simplemente no tienen esas mismas oportunidades a lo largo del recorrido del cliente. Vender un servicio puede ser un poco más difícil, pero no imposible si se centra en crear oportunidades de contacto. Como empresa de servicios, puedes modelar algunos de esos puntos de contacto del comercio electrónico en el recorrido de tus clientes para ayudar a crear llamadas a la acción convincentes.

¿Cómo crear oportunidades de divulgación?

Para tener éxito, su estrategia debe ser lo más personalizada posible. Todos sabemos que es más probable que la gente compre a marcas que ofrecen una experiencia más personal. Una comunicación eficaz consiste en establecer una conexión más personal con tus clientes.

Para aprovechar los beneficios de la difusión, primero debe definir a su cliente ideal. A continuación, debe crear contenidos que lo atraigan. Obviamente, el contenido de su sitio web tendrá que describir sus servicios y cómo pueden beneficiar a su cliente. Dicho esto, esto puede ser extremadamente difícil de hacer sin ser vendedor. ¿Cómo demonios se puede atraer a los clientes sin ser un vendedor? Necesita una perspectiva de consumidor.

Un buen punto de partida es comprender qué busca el cliente. Por ejemplo, ofrecer preguntas frecuentes de fácil acceso es una forma estupenda de mostrar a los clientes potenciales lo que otros clientes han preguntado y, lo que es más importante, cómo has respondido ya a sus preguntas.

Se trata de un enfoque sencillo para proporcionar información relevante y valor a los clientes que puede aumentar la fidelidad a la marca e impulsar las ventas. Este tipo de enfoque también puede servir de trampolín para un buen punto de contacto. Al ofrecer también un sencillo chat en línea junto con unas buenas preguntas frecuentes, puede ayudar a incentivar a los clientes para que se pongan en contacto con usted directamente, obteniendo así su información de contacto. Fíjese: éxito en la difusión.

Pongo en práctica esta misma táctica en www.happycampers.store para interactuar con los clientes a través del chat todos los días. Es cierto que se trata de una tienda de comercio electrónico, pero el principio sigue siendo válido.

Cómo personalizar la atención al cliente

La personalización del contacto con el cliente es una parte crucial de su estrategia de marketing. Proporcionar información relevante y de valor para los clientes aumenta el número de clics, la participación y la retención. A la hora de crear su campaña de captación de clientes, recuerde tener en cuenta los atributos, la ubicación y los eventos de los clientes. Todos ellos pueden utilizarse para personalizar sus mensajes.

Obtener un nombre

Una buena experiencia del cliente aumenta la probabilidad de compra, recomendación y respaldo. Una de las formas más sencillas de personalizar cualquier comunicación es dirigirse al cliente por su nombre.

Afortunadamente, la mayoría de los formularios, herramientas de chat y teléfonos portan esta información básica pero esencial. Incluso para mí como un vendedor y sé que un correo electrónico es auto-generado, Cuando yo Estimado Chris o Hey Chris en mi mente estoy como ... oh ya, este correo electrónico es de fiar y estoy mucho más propensos a leerlo.

Conseguir sus intereses

La personalización empieza por dirigir un mensaje a sus clientes. No puede hacerlo sin disponer primero de información sobre sus clientes.

Para obtener este tipo de información y personalizar su campaña de marketing, tiene que hacer preguntas a sus clientes. Averiguar qué es importante para ellos, qué quieren y cómo lo quieren. Puede hacerlo de varias maneras, por ejemplo

• Crear un cuestionario en línea
• Formularios de admisión sencillos y oferta de recompensa (como una prueba gratuita)
• Organice un concurso o sorteo

El objetivo de la divulgación es ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes. Una mala experiencia perjudica a los ingresos, las ventas, la reputación y mucho más.

Para determinar qué método de difusión debe utilizar, empiece por considerar sus objetivos. Asegúrese de que su mensaje ofrece una llamada a la acción clara para el destinatario. Esto les motivará a actuar y le ayudará a determinar qué método es el más eficaz. También debe hacer un seguimiento de los resultados para determinar cuáles funcionan y cuáles no.

¿Qué canales de divulgación utilizar?

Para llegar a un público más amplio, su programa de divulgación debe aprovechar múltiples canales. Esto significa utilizar los mensajes y materiales de marketing adecuados para sus clientes objetivo. También debe saber qué canales de difusión funcionan mejor para su empresa.

Por ejemplo, muchas pequeñas empresas no tienen una gran presencia en las redes sociales y, en cambio, confían mucho en LinkedIn. Esto no tiene nada de malo si es el espacio donde se reúnen sus clientes. LinkedIn ofrece un sencillo sistema de chat y mensajería, así como una plataforma para que los clientes satisfechos dejen sus opiniones. Dicho esto, si sus clientes se inclinan más por Facebook, Twitter, Instagram, etc., puede que le interese añadir esas conexiones a su sitio web para agilizar la comunicación.

El correo electrónico es un canal esencial

El correo electrónico ha sido y sigue siendo la mejor forma de llegar a los clientes actuales y potenciales. Veamos algunas herramientas que ayudan a recoger las opiniones de los clientes y a comunicarse de forma eficaz.

Herramientas de captación de clientes para la automatización

Existen varias herramientas de contacto con el cliente que pueden automatizar el contacto por correo electrónico para las empresas de servicios. Estas herramientas pueden automatizar el seguimiento por correo electrónico, programar el seguimiento y crear puntos de contacto multicanal. También pueden programar llamadas telefónicas y mensajes de LinkedIn. Además, estas herramientas tienen interfaces de usuario sencillas y pueden integrarse con cualquier tipo de CRM, como Salesforce.

A medida que su empresa crece, relacionarse con los clientes puede convertirse en un reto. De hecho, sus clientes pueden ser más exigentes que su personal. Aunque cuente con un pequeño equipo de agentes de atención al cliente, es posible que se vean desbordados por el número de clientes que solicitan sus servicios. Con las herramientas automatizadas de atención al cliente, su equipo no tendrá que dedicar incontables horas al seguimiento manual de los clientes. Además, estas herramientas harán un seguimiento de todas las interacciones con los clientes y escalarán su negocio.

Herramientas para la creación de listas

1. OptinMonster

OptinMonster es un plugin premium para WordPress que te da el poder de recopilar y segmentar automáticamente direcciones de correo electrónico y nombres de clientes. Estos pueden segmentarse en función de la actividad del usuario, la inactividad, las cookies, la ubicación geográfica y mucho más.

OptinMonster le permite construir impresionantes formularios de generación de leads que han demostrado hacer crecer su lista de correo electrónico. OptinMonster también se integra con las herramientas de email marketing más populares.

2. Moosend

Moosend es más bien una plataforma completa de automatización de marketing por correo electrónico que también cuenta con uno de los constructores de formularios en línea más funcionales. Con él, puede crear fácil y rápidamente cualquier estilo de formulario de suscripción de su elección, sin necesidad de conocimientos técnicos. Su creador incluye plantillas modernas, adaptables y personalizables que puede aprovechar para captar suscriptores de correo electrónico, generar clientes potenciales y mejorar las conversiones.

Herramientas de marketing por correo electrónico

1. MailChimp

(Fuente)

Uno de los creadores de correo electrónico más populares es Mailchimp. Tiene un punto de entrada fácil de forma gratuita con las necesidades básicas. Viene con una amplia variedad de diseños de correo electrónico ya hechos y opciones de construcción de formularios en línea que permiten una gran generación de leads.

El constructor de correo electrónico de Mailchimps parece más intuitivo para los no profesionales del marketing, ya que permite a los usuarios gestionar fácilmente su contenido visual, crear secuencias de automatización perfectas y editar sus plantillas a través de su función Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot es una de las plataformas más conocidas para el marketing digital y recientemente han lanzado una herramienta gratuita de email marketing. Hubspot es una gran plataforma porque actúa como un centro para todo su marketing digital y la gestión de SEO.

La versión gratuita de la herramienta de marketing por correo electrónico de HubSpot es bastante robusta y te permite enviar correos electrónicos de devolución de ofertas de clientes potenciales, correos electrónicos de agradecimiento después de la compra o simplemente promocionar campañas actuales. Esta herramienta también es muy fácil de usar, con un práctico editor visual de arrastrar y soltar, y plantillas ya preparadas para que puedas empezar a trabajar rápidamente.

Hay un montón de buenas herramientas de marketing por correo electrónico por ahí, algunos otros a mirar sería Constant Contact y remitente.

Herramientas para el chat en directo

Los chatbots son una forma estupenda de comunicarse directamente con los clientes de forma rápida. Una vez más, hay un montón de soluciones que usted podría mirar, aquí están algunos que realmente me gusta.

1. Tidio

Tidio está bien pensado y ofrece soporte multicanal para tu equipo. Mantiene toda la comunicación con los clientes en un solo lugar y es perfecto para pequeñas y medianas empresas.

Tidio es muy personalizable y te permite configurar tanto un chatbot de inteligencia artificial como un chat en vivo. Puedes utilizar Tidio en la mayoría de las plataformas y es bastante fácil de instalar. Tendrás que pasar algún tiempo en los ajustes configurando opciones, pero es un gran servicio.

2. Widget de WhatsApp

Este es uno de mis favoritos: el widget de WhatsApp de Elfsight. Esta aplicación me parece especialmente fácil de instalar y utilizar, y mantiene a los clientes conectados para responder a cualquier pregunta o solicitud. Incluso cuando estoy lejos de mi escritorio, puedo estar disponible en directo para los clientes en su mensajero favorito durante todo el día.

También puedes establecer activadores de chat de inicio, escribir tu mensaje de bienvenida exclusivo, elegir iconos y mucho más. Con la ayuda del código HTML Chat incrustado en una página web, permanecerás conectado con tus espectadores en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Seguimiento de la captación de clientes

Para todas las empresas, incluidas las de servicios, es fundamental realizar un seguimiento de los esfuerzos de captación de clientes. Estos esfuerzos deben basarse en los objetivos que tenga para su base de clientes. A partir de ahí, podrá decidir qué esfuerzos de captación funcionan mejor.

El uso de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para realizar un seguimiento de los esfuerzos de divulgación puede ser especialmente útil. Este software puede ayudar a su equipo de ventas a automatizar procesos, proporcionando un único repositorio de datos de clientes y análisis que le permitan realizar un seguimiento de las interacciones y oportunidades. El uso de un CRM también le permitirá estandarizar los procesos que utiliza su equipo de ventas.

Empezar a hacer divulgación de la manera correcta

Como empresa de servicios, es posible que esté llevando a cabo una amplia labor de divulgación con un presupuesto reducido o con un equipo de ventas. Los esfuerzos de divulgación solo pueden ser eficaces cuando se han fijado los objetivos adecuados, se ha seleccionado al cliente ideal y se ha ejecutado el contacto de la forma correcta.

Recuerde que el objetivo de su esfuerzo de divulgación es generar negocio y retener a los clientes actuales. Independientemente de las tácticas de captación, una buena alineación entre los esfuerzos de marketing y ventas puede conducir a una estrategia de captación eficaz. Espero que este artículo le haya proporcionado suficiente información y recursos para perfeccionar su enfoque.