¿Qué es el comerciante de registro y por qué debería importarle?

Introducción

Vender SaaS, software o productos digitales en línea es prácticamente un éxito de rentabilidad, ¿verdad? La industria tecnológica está tan estrechamente alineada con el mundo del comercio electrónico, que encontrar compradores ávidos no parece ser un reto. Además, sin el problema del envío, hacer crecer tu negocio en cualquier parte del mundo parece un negocio sin esfuerzo y sin riesgos. Aunque existe un enorme potencial de beneficios, también hay ciertas complejidades que, la mayoría de las veces, impiden a los desarrolladores alcanzar el éxito de forma eficiente en este mercado.

La creación de una infraestructura global de ingresos implica la gestión de transacciones complejas, la gestión de la facturación y la recaudación de impuestos, por no mencionar el cumplimiento de la normativa en constante evolución. Y no se equivoque, puede ser difícil, consumir mucho tiempo y, lo que es más importante, le aleja de lo que más importa: su producto. Tanto si dirige un CMS SaaS como una herramienta de chat en directo, su atención debe centrarse en la mejora constante de su producto.

Afortunadamente, hay algo que puede hacer que la expansión global sea significativamente más fácil para usted, llamado la solución Merchant of Record. Puede que este término no sea familiar para muchos, así que veamos qué significa el modelo MoR y cómo asociarse a este tipo de solución de pago es una de las formas en las que podrías impulsar fácilmente las ventas de eCommerce.

¿Qué es un comerciante de registro?

Un Merchant of Record es una entidad legal autorizada para actuar como revendedor en nombre de una empresa y distribuye productos o servicios digitales al consumidor final, entre otras muchas cosas. Al hacerlo, el MdR asume la responsabilidad financiera de todas las transacciones entre una empresa concreta y sus compradores.

Una de las mayores ventajas de trabajar con un MdR es no tener que preocuparse de la gestión del cálculo de impuestos y del cumplimiento financiero asociado a los pagos globales. Esto permite a los comerciantes expandirse fácilmente a nivel mundial y encontrar más clientes en mercados nuevos y emergentes, al tiempo que obtienen la libertad de centrarse en lo que más importa: desarrollar nuevos productos y mejorar los existentes.

¿Por qué debería utilizar un comerciante de registro?

Aunque la gestión de los impuestos y el cumplimiento es un gran beneficio cuando se utiliza un MOR, la verdad es que hay muchas otras ventajas de utilizar este modelo. Permítanos explicarle cómo asociarse con una solución de MOR puede marcar una notable diferencia en el crecimiento de su negocio.

Acceso a un mecanismo de crecimiento autónomo

Con un MdR establecido y de buena reputación, se asociará con una empresa de SaaS que ya ha sentado las bases, lo que le permitirá expandirse rápidamente a nivel mundial.

Los modelos MoR suelen ser responsables de toda la interacción con el cliente, la fiscalidad internacional y la gestión del cumplimiento, así como de todas las demás responsabilidades asociadas al crecimiento, como:

• Gestión de suscripciones
• Procesamiento de pagos
• Gestión de reembolsos y devoluciones
• Asistencia al cliente y conciliación
• Conversión de divisas
• Análisis e informes
• Protección/gestión del fraude y del riesgo

En lugar de gestionar estos servicios por su cuenta o de asociarse con terceros dedicados a compartir algunas de las responsabilidades, usted está conectando su negocio con una empresa establecida y de buena reputación, dispuesta a proporcionarle todas las herramientas necesarias para obtener la mayor tasa de conversión posible y escalar rápidamente en todo el mundo.

Con la solución MoR en marcha, usted libera a su equipo de estas tareas intensivas en trabajo, permitiendo que la asociación establezca un plan que logre rápidamente sus objetivos de crecimiento. Dado que le proporcionan la base necesaria para dirigir su empresa de SaaS, puede centrarse en otras iniciativas internas que son necesarias para mantener su negocio en funcionamiento de forma competitiva.

Disfrute de una solución única y rentable

Las ventajas de utilizar un MdR son múltiples y permiten a los comerciantes minimizar muchos costes innecesarios e imprevistos.

Recaudación de impuestos

Colaborar con un Merchant of Record le ayuda a ahorrar los elevados costes de los asesores fiscales necesarios para establecer la gestión fiscal específica de cada país asociada al crecimiento global. Un MdR entiende y sigue las siempre cambiantes regulaciones internacionales de impuestos y pagos, procesando eficientemente las transacciones de los clientes y asegurando que su negocio evite incurrir en extensas multas que podrían afectar seriamente su rentabilidad.

Cumplimiento de PCI-DSS y protección de datos

Lograr el cumplimiento de la norma PCI-DSS y garantizar la protección de los consumidores y de los datos funciona de manera similar, ya que su empresa debe cumplir con diferentes leyes y reglamentos, que son propensos a cambios constantes e inesperados. Esto significa contar con un equipo de especialistas con la experiencia y los conocimientos suficientes para cumplirla a nivel mundial. No sólo tiene que sostener todos los gastos empresariales asociados a estas normas, sino que cualquier error cometido por sus especialistas podría convertirle en objetivo de fuertes sanciones.

Procesamiento de pagos y conversión de divisas

Sin un MdR, debe gestionar las relaciones con los procesadores de pago y crear cuentas de comerciante en todos los mercados en los que vende. Esto puede ser complejo, lento y costoso. También tendrá que gestionar la conversión de divisas, lo que, si lo gestiona alguien sin experiencia, puede suponer una pérdida de ingresos.

Un Merchant of Record lo tiene todo ya preparado. En lugar de trabajar con varios terceros, solo necesitas esta asociación, que actúa como asesor de confianza para ayudarte a crecer y gestionar tu negocio.

Además, dado que las soluciones de Merchant of Record se asocian con los adquirentes locales, sus índices de autorización de pagos mejorarán significativamente, lo que conducirá a mayores ingresos y a una mayor satisfacción de los compradores.

Globalizar permaneciendo en el ámbito local

Ofrecer a los compradores una excelente experiencia de cliente es muy rentable para las empresas, especialmente para las que funcionan con un modelo de facturación por suscripción. Cuanto mejor sea la experiencia de uso de su producto o servicio, más fieles serán sus clientes, lo que aumentará la probabilidad de recomendaciones. Pero, ¿qué tiene que ver esto con un MdR?

Mantenerse en el ámbito local puede significar muchas cosas, y usted lo sabe, especialmente si ha utilizado el mapeo de los motores de búsqueda. Sin embargo, para que su SaaS crezca realmente a nivel mundial, debe dar un paso más. El proceso de pago es crucial para la experiencia general del cliente, por lo que localizarlo aumentará sin duda la satisfacción del comprador y la confianza general. Proporcionar métodos de pago locales, múltiples monedas, soporte y páginas de pago en el idioma del comprador hace que sea una experiencia positiva para los compradores. Un Merchant of Record tiene una infraestructura de pago global ya establecida, lo que le permite operar inmediatamente en todo el mundo sin tener que hacer este trabajo desde el principio.

Desde los métodos de pago, las divisas y las conexiones directas con los bancos de todos los rincones del mundo hasta la oferta de asistencia y soporte al cliente relacionados con los pagos las 24 horas del día, así como los sistemas para reducir las tasas de fracaso de los pagos, los MdR son los socios que pueden ayudar a hacer crecer su negocio de SaaS y convertirlo en un competidor formidable en su sector.

¿Cómo funciona el modelo del comerciante de registros?

Para establecer si su empresa necesita o no una asociación de MdR, primero debe tener una idea clara de cómo funciona este modelo. Por eso, aquí tienes los cinco pasos a tener en cuenta:

• Paso 1: Como resultado de iniciar una compra, el comprador es redirigido a la página de pago alojada por el Comerciante de Registro.
• Paso 2: El pago se realiza entre el comprador y el MdR, creando una única transacción
• Paso 3: En nombre de la empresa, el MdR proporciona al comprador los derechos de propiedad una vez completada la transacción.
• Paso 4: Al finalizar, el extracto mostrará una combinación de la empresa y el MdR en el descriptor como recordatorio para el comprador de dónde se realizó la compra
• Paso 5: Dado que el MdR es responsable, se encargará de las disputas posteriores a la venta, incluidas las devoluciones de cargos.

MdR Vs. PSP Vs. Vendedor de registro: ¿En qué se diferencian?

A la hora de optimizar su infraestructura de pagos, descubrirá que hay muchas opciones disponibles. Es importante recordar que gran parte de su éxito puede depender en gran medida del socio y las herramientas que elija para dirigir su negocio. Veamos tres modelos de negocio ampliamente considerados por los desarrolladores de todo el mundo, concretamente los servicios que ofrecen.

El mercader de los récords

Como hemos dicho, un MdR es una entidad legal que vende productos o servicios a un cliente final en nombre de la empresa. Al hacerlo, el Merchant of Record asumirá la responsabilidad de cada transacción. Esto implica la gestión de toda la fiscalidad y el cumplimiento de la normativa en todos los mercados que los propietarios de la empresa deseen ampliar.

Servicios MoR

Además, te librarás de las siguientes operaciones, ya que se encuentran bajo la gestión de la solución:

• Gestión global de impuestos y cumplimiento.
• Gestión de devoluciones y reembolsos.
• Asistencia al cliente en materia de pagos
• Gestión de fraudes y riesgos
• Procesamiento de pagos

Los proveedores de servicios de pago (PSP)

Los proveedores de servicios de pago son terceros que permiten a los empresarios aceptar pagos sin problemas. Para ello, los proveedores de servicios de pago conectan a las empresas de comercio electrónico con una infraestructura de pago mayor que incluye una cuenta de comerciante y una pasarela de pago.

Servicios PSP*

Al contratar un proveedor de servicios de pago, tendrá derecho a

• Gestión de la seguridad (los PSP cumplen las normas PCI-DSS)
• Procesamiento de pagos transfronterizos (procesamiento de transacciones en múltiples monedas)
• Informes

El vendedor del registro

A menudo se confunde con el MdR, el Vendedor de Registro es cuando la entidad legal asume la identidad del vendedor como propietario de un producto o servicio. Con este modelo, el SoR tiene el derecho legal de vender bienes por parte del propietario del negocio.

Servicios SoR

Esta entidad jurídica le proporcionará:

• Gestión simplificada del impuesto sobre las ventas
• Gestión de recursos de los clientes.
• Externalización de la responsabilidad
• Herramientas de pago

5 retos a los que se enfrentará sin un MdR*.

Si se pregunta si su empresa puede funcionar como su propio MdR, la respuesta es sí. Pero sepa esto: expandirse globalmente no será fácil. Sin un Merchant of Record, tendrá que enfrentarse a varios retos, complicando aún más las cosas si no cuenta con los expertos adecuados en plantilla. A modo de ejemplo, he aquí cinco complicadas responsabilidades financieras que tendrá que resolver por su cuenta.

1. Gestión fiscal

Se trata de un proceso muy complejo, especialmente si tiene previsto aceptar pagos internacionales. No sólo tiene que aclarar el importe del impuesto sobre las ventas aplicable a cada pedido, sino que también tendrá que entender los requisitos de registro fiscal específicos de cada mercado. Se trata de una tarea que requiere mucho tiempo, por no decir otra cosa, ya que la legislación relativa a los impuestos locales no deja de cambiar, por lo que es necesario un equipo de expertos fiscales para revisar las modificaciones.

2. Creación y mantenimiento de cuentas comerciales

Si quiere vender productos en todo el mundo, tendrá que crear una cuenta comercial en cada mercado en el que desee vender. Aunque esto pueda parecer sencillo, hay varios aspectos subyacentes del procesamiento de pagos que debe conocer bien. Todo dependerá de usted, desde los tipos de servicios comerciales que necesita hasta los costes asociados a la creación y el mantenimiento de sus cuentas.

3. Lograr el cumplimiento

Al igual que en el caso de la gestión fiscal, el cumplimiento de la normativa es un asunto que debe ser manejado por expertos, no sólo porque es complejo y las leyes de pago difieren de un mercado a otro, sino porque los errores pueden dar lugar a importantes multas y daños a la reputación. Cumplir con las cuestiones fiscales probablemente suponga costes adicionales y dificultades operativas, ya que también esto cambia con frecuencia.

4. Gestión de los gastos de tramitación de los pagos

Cuando se vende a nivel mundial, la negociación de las tasas de tramitación es sólo uno de los pasos necesarios que hay que tener en cuenta en su plan de negocio. También es posible que tenga que gestionar asociaciones con múltiples terceros, lo que sería necesario si no opta por una solución integral. Estas tareas no son sencillas y requerirían tanto tiempo como experiencia que probablemente no tenga cubierta actualmente con su equipo actual.

5. Atención a las devoluciones de cargos

Aunque las devoluciones de cargos son una medida para proteger a los clientes, los comerciantes ya no las ven como tales. Pueden ser verdaderos asesinos de los beneficios y de la sostenibilidad del negocio, ya que ahora hay mucho abuso de este "derecho". La impugnación de las devoluciones de cargo es también una tarea administrativa compleja y muy laboriosa, ya que hay que seguir varios procedimientos y hacer un seguimiento repetido. Por otro lado, no hacer nada no es una opción, ya que un alto índice de devoluciones de cargos podría dejarle fuera del negocio.

¿Debe su empresa asociarse con un MdR?

Si vende software, SaaS, productos digitales o videojuegos y quiere llegar a audiencias globales, el Merchant of Record es una solución eficaz para su negocio. Además de proporcionar la tan necesaria asistencia fiscal, un MdR ofrece apoyo en muchas otras áreas cruciales de crecimiento global. Al ser una solución integral, los propietarios de software de comercio electrónico B2B no tienen que establecer múltiples asociaciones para dirigir sus negocios.

Hay muchos casos en los que la ayuda de un modelo MdR puede ser un verdadero cambio de juego para hacer un nombre para su negocio a nivel local. Un ejemplo es el mercado estadounidense, debido a su interminable red de normas fiscales. Con más de 14.000 jurisdicciones fiscales específicas de cada estado, un Merchant of Record puede aclarar conceptos complicados como los umbrales de ventas, los períodos de evaluación y los procesos de registro de impuestos.

Para Ranktracker, trabajar con un MdR resultó ser una decisión muy acertada. Con más de 25.000 usuarios semanales, Ranktracker necesitaba un socio que pudiera supervisar y gestionar cuidadosamente los aspectos técnicos de nuestra expansión global. No sólo eso, sino que estuviera equipado con herramientas innovadoras y sistemas robustos -esencialmente un socio Merchant of Record de confianza que pudiera proporcionarnos la orientación estratégica para hacer crecer nuestro negocio de forma efectiva. Al mismo tiempo que mantenemos el control, pero podemos descargar el trabajo operativo, una asociación con un MdR también nos da la libertad de seguir optimizando y mejorando nuestro servicio.

Aunque actuar como nuestro propio Merchant of Record era una posibilidad, nunca fue una opción real para Ranktracker. Nuestro objetivo era y sigue siendo nuestro producto, y manejar los aspectos técnicos del crecimiento global internamente nos habría alejado de lo más importante. Además, ¿por qué arriesgarnos a la exposición financiera, a las fuertes multas o al daño a la reputación cuando podíamos unir fuerzas con un socio de confianza que venía con un equipo de expertos?

Dada su experiencia, sus herramientas de pago de vanguardia, sus sistemas dedicados al crecimiento de los ingresos y su impecable asistencia al cliente, PayPro Global es el socio elegido por Ranktracker. Su solución integral proporciona a nuestro negocio una infraestructura de escalado de negocios eficiente y centrada en la tecnología, gestionando todo el trabajo operativo y eliminando muchas responsabilidades de las que ya no tenemos que preocuparnos. Están constantemente optimizando sus productos, añadiendo nuevas características para satisfacer nuestras necesidades y ayudarnos a mantener a nuestros clientes contentos.

Si bien unir fuerzas con un Merchant of Record puede ser enormemente beneficioso para muchas empresas del sector del SaaS y del software, incluido el software de código abierto B2B, es crucial elegir un socio dispuesto a ir más allá para ayudarle a alcanzar sus objetivos. Considere la posibilidad de trabajar con una solución de comercio electrónico unificada capaz de equipar a su empresa con las herramientas necesarias no sólo para optimizar los flujos de ingresos existentes, sino también para identificar eficazmente las diversas oportunidades de crecimiento a través de la adquisición y retención de clientes y trabajar de forma proactiva para evitar fugas de ingresos.

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