Testimonios en vídeo: El impacto en la reputación y la confianza de las empresas sanitarias

Introducción

Desde hace algún tiempo, los testimonios en vídeo se han ganado la reputación de mejorar sistemáticamente la eficacia de las campañas de marketing dirigidas a las últimas etapas de un embudo.

Esto es especialmente evidente en el sector sanitario, un nicho complejo en el que es vital mostrar la experiencia, establecer conexiones y generar confianza para tranquilizar a pacientes y clientes potenciales.

Sin embargo, como cualquier otra pieza importante de su estrategia, los vídeos de testimonios no son herramientas mágicas que simplemente funcionan. Para obtener resultados, necesitas una pieza bien elaborada que se base en los aspectos únicos de tu sector para tener el máximo impacto... ¡lo cual es más fácil de decir que de hacer!

Pero no se preocupe, estamos aquí para ayudarle

En este artículo, analizaremos los distintos elementos que necesitan los testimonios relacionados con la atención sanitaria para causar un verdadero impacto y cumplir las expectativas y los resultados por los que se han hecho famosos.

La importancia de establecer la reputación de su institución en esta industria

Hoy en día, la gestión de la reputación, tanto en Internet como en otros medios, es una parte importante del desarrollo de una estrategia empresarial de éxito y algo que debe tener muy en cuenta a la hora de crear vídeos de marketing sanitario de alta calidad. Pero es primordial cuando su empresa se ocupa del bienestar físico y mental de las personas.

Las decisiones relacionadas con la atención sanitaria son lo más cercano y personal que puede ser para cualquier cliente potencial que busque lo que su empresa puede ofrecerle. Y eso hace que establecer la confianza sea uno de los aspectos más importantes de cualquier iniciativa de marketing que emprenda.

Luego está la cuestión de la información y la precisión limitadas. Los pacientes carecen a menudo de los conocimientos médicos y los datos pertinentes para tomar decisiones informadas, lo que se traduce en una mayor confianza en la reputación y la experiencia que perciben de las instituciones y empresas con las que se relacionan. Por no hablar de las importantes consideraciones emocionales vinculadas a este nicho, ya que la vulnerabilidad, el miedo y la esperanza desempeñan un papel significativo en las elecciones y la toma de decisiones de los pacientes.

Por último, pero no por ello menos importante, está la cuestión del escrutinio y la normativa que conlleva el sector, ya que la industria sanitaria se enfrenta a restricciones normativas más estrictas y al escrutinio público,lo cual es comprensible.

Ahí es donde los testimonios sanitarios eficaces entran en juego y brillan con luz propia.

En un panorama en el que la confianza lo es todo, un testimonio bien elaborado puede aportar esa voz humana tan necesaria que hace que todo encaje. Mostrando experiencias reales, abordando preocupaciones emocionales y ofreciendo la validación de personas que ya han puesto su bienestar en tus manos.

5 áreas principales en las que debe centrar sus testimonios relacionados con la atención sanitaria para maximizar su impacto

Partiendo de esta visión general, podemos centrarnos en un puñado de pilares básicos en los que querrá centrarse cuando trabaje en sus testimonios del sector sanitario:

• Establecer credibilidad y fomentar la confianza: Se trata de un principio de diseño fundamental que debería estar presente en todos sus contenidos de marketing en cierta medida, pero que reviste especial importancia en el caso de los testimonios sobre atención sanitaria.

Crear oportunidades para mencionar las cualificaciones, acreditaciones y logros de su organización-así como presentar a figuras de confianza como médicos y otros profesionales sanitarios- puedeayudarle mucho a conseguirlo. Ser transparente con la información y abordar las preocupaciones más comunes también puede ser de gran ayuda, ya que le proporcionará una serie de temas de conversación que podrá utilizar para estructurar sus entrevistas testimoniales.

• Mostrar experiencia: Otro aspecto crucial de un testimonio sanitario eficaz, ya que desempeña un papel enorme a la hora de que un cliente potencial decida o no acercarse a usted para informarse sobre sus servicios o productos.

No se conforme con reivindicar la excelencia general. Sea específico sobre las áreas y habilidades únicas en las que destaca su organización. Evite la jerga y los tecnicismos, pero incluya términos médicos relevantes para demostrar sus conocimientos y competencia. Siempre que sea posible, incorpore elementos visuales como gráficos y cuadros para ayudar a los espectadores a seguir el ritmo y comprender plenamente el mensaje que desea transmitir.

• Destacar la satisfacción del cliente: El eje de cualquier gran vídeo testimonial, un estilo que destaca por convertir a tus clientes, en lugar de a tu organización, en los protagonistas de la pieza.

No te conformes con la línea de base del "paciente feliz". Desarrolle un cuestionario de entrevista para su vídeo que le permita a usted y a su entrevistado explorar realmente las implicaciones emocionales y el impacto positivo que tuvieron sus interacciones con su marca. Adapta los datos demográficos de estos entrevistados a aquellos a los que intentas llegar, sé inclusivo y cuantifica los resultados siempre que sea posible para ofrecer un esquema claro de los resultados que obtuvieron.

• Promover la concienciación: Sus testimonios nunca deben parecer "piezas positivas" de alcance general. Por el contrario, debes producirlos en torno a necesidades o retos específicos en los que puedas ayudar a la gente.

Un buen punto de partida puede ser adaptar los testimonios a poblaciones de pacientes o afecciones específicas. Utilizar las entrevistas para educar a los espectadores a través de las experiencias de sus compañeros también puede ser muy valioso, así como aprovechar la oportunidad para disipar mitos y conceptos erróneos sobre el tema que se pretende tratar. Por último, debe aprovechar cualquier oportunidad para relacionar su artículo con la comunidad en general y el impacto social del tema, y destacar las contribuciones de su organización en ese ámbito.

• Diferenciarse: En marcado contraste con la mayoría de los demás tipos de contenido de marketing en vídeo, son sus clientes, y no su organización, los que deben acaparar la mayor parte del protagonismo en sus vídeos testimoniales. Dicho esto, también debe crear y aprovechar oportunidades para diferenciarse y destacar lo que puede hacer por el espectador.

Asegurarse de que se habla de sus propuestas de valor únicas durante las entrevistas, comunicar lo que hace que la experiencia de sus pacientes sea especial y mencionar los principales diferenciadores con respecto a su competencia inmediata puede convertir un testimonio aceptable en una poderosa herramienta de conversión.

4 tipos de vídeos testimoniales para el sector sanitario con los que puede empezar.

A estas alturas, ya tienes una idea mucho más clara de cómo este tipo de vídeo de marketing puede ayudar a tu organización, y más de unas cuantas ideas sobre cómo hacer brillar específicamente cada uno de los atributos principales.

Pero antes de que te vayas, me gustaría repasar cuatro tipos concretos de testimonios sanitarios que puedes utilizar como referencia e inspiración para ayudarte a dar forma a tus ideas y, con un poco de suerte, iniciar las tuyas propias de la mejor manera posible.

Historias de éxito de pacientes

Probablemente sea el tipo de vídeos testimoniales relacionados con la atención sanitaria más omnipresente. Pero no hay que descartar su naturaleza formulista como una simplicidad mediocre. Son populares porque, cuando se aprovechan correctamente, constituyen piezas de marketing totalmente atractivas y convincentes para la mayoría de las audiencias del nicho.

**Enfoque principal: **Estos testimonios suelen girar en torno a entrevistas en las que se relatan las experiencias de los pacientes, cómo les ayudas a superar retos y lograr resultados positivos, y el impacto emocional que tu ayuda tuvo en sus vidas.

El mejor uso: Son ideales para generar confianza en su organización con un segmento específico de su audiencia, así como para mostrar la experiencia que hay detrás de la satisfacción de sus clientes. También son un excelente vehículo para hablar de lo que ofrece de una forma más natural y menos"comercial", lo quelos convierte en un potente complemento para su sitio web relacionado con la atención sanitaria.

EMBED: https://youtu.be/9wZA8OhR1dI

Anotaciones de proveedores y médicos

Una serie de vídeos de alta calidad con el respaldo de proveedores o médicos puede cambiar la percepción que se tiene de su organización en el mercado sanitario. No solo puede beneficiarse de su asociación con profesionales consumados que hablan de sus relaciones y colaboraciones con sus marcas, sino que puede utilizar sus testimonios para transmitir mensajes importantes a su público principal.

Enfoque principal: El objetivo de estos testimonios debe ser transmitir experiencia y proporcionar validación profesional. Mediante la colaboración con estos profesionales de los sistemas sanitarios, conseguirá reforzar el prestigio y la credibilidad de su institución y, al mismo tiempo, les proporcionará una plataforma para comunicar su propio mensaje.

Ideal para: Estos testimonios de respaldo le ofrecen una gran vía para establecer su organización como una autoridad en el campo. Además, pueden utilizarse para atraer referencias y nuevos clientes potenciales, al tiempo que se promocionan eficazmente servicios o tratamientos específicos.

EMBED: https://youtu.be/FeE50k1k1Ro

Testimonios del personal

Este subgrupo concreto de testimonios sanitarios puede ser el vehículo ideal para humanizar su empresa y dar protagonismo a su personal. Suelen producirse en una serie destinada a llamar la atención sobre distintos aspectos de lo que usted hace y cómo lo hace. Y cuando se hacen bien, pueden ofrecerle una forma perfecta de promocionar sus servicios o incluso de atraer a nuevos talentos para que formen parte de su organización.

Enfoque principal: Con este tipo de testimonio, su enfoque debe girar en torno a la presentación de los aspectos más destacados de su entorno de trabajo, su marca y los valores de la empresa, su dedicación a la atención al paciente, y el talento y la habilidad de las personas que hacen posible sus operaciones diarias.

El mejor uso: Como se ha mencionado, este tipo particular de testimonio es genial para poner un rostro humano a tu marca. También se puede utilizar para conseguir que otros profesionales se interesen por trabajar con usted o unirse a su organización, por lo que es una gran herramienta de captación de talento.

EMBED: https://youtu.be/oy6RQMy03kI

Testimonios de comunidades o grupos de defensa

Este tipo de testimonio tiene más que ver con mostrar su huella en el sector y las iniciativas que su organización está tomando para mejorar los problemas relacionados con la atención sanitaria a gran escala, inclusosi se centra en la experiencia de una persona en particular.

Objetivo principal: Este tipo de testimonio sanitario se centra principalmente en destacar el impacto social y abordar cuestiones sanitarias más amplias de importancia para su público. También suelen tratar de amplificar las voces de los pacientes sobre temas importantes.

Se utiliza mejor para: Sensibilizar sobre temas importantes que se cruzan entre los servicios que ofreces y las preocupaciones de tu público principal. Pueden ayudarle a generar confianza en su empresa o marca y mostrar a los demás su compromiso y responsabilidad social.

EMBED: https://youtu.be/nreCvSWJ_2I

Conclusión

En un nicho tan delicado y competitivo como la sanidad, generar confianza y mostrar la experiencia de su organización es vital.

Los testimonios en vídeo le proporcionan una herramienta potente y fiable para lograr ambos objetivos principales, además de ayudarle a humanizar su marca y establecer conexiones más sólidas con clientes potenciales que podrían estar buscando lo que usted ofrece.

Esperamos que, después de leer hasta aquí, tenga una idea mucho más clara de cómo aprovechar los principios que hemos repasado para crear vídeos testimoniales sobre la atención sanitaria realmente impactantes que diferencien a su empresa.