Estrategia de UX para no diseñadores: Qué es y cómo crear la suya

Introducción

La experiencia del usuario (UX) no es sólo una palabra de moda en el panorama digital actual. Puede ser decisiva para el éxito general de su empresa.

De hecho, las empresas ganan cien dólares por cada dólar gastado en diseños UX. Mientras tanto, pierden alrededor del 35% de las ventas debido a los malos diseños.

¿El secreto? Poner en marcha una estrategia de UX.

La estrategia de UX le ayuda a planificar, construir, mantener y optimizar su plataforma digital, ya sea un sitio web, una aplicación o un canal en línea. Pero, ¿qué es exactamente y cómo funciona?

Esta página es una guía de iniciación a la estrategia de UX para no diseñadores. Sigue leyendo para aprender:

• Qué es la estrategia UX;
• En qué se diferencia del plan UX;
• Por qué es importante; y,
• Cómo construir uno (con un ejemplo).

¿Preparados? Vamos allá.

¿Qué es la estrategia de UX?

Una estrategia de UX es un plan integral para mejorar la experiencia del usuario optimizando su plataforma digital. Esto implica alinear los diseños de UX con las necesidades de los usuarios para ofrecer a los visitantes del sitio una experiencia excelente en su plataforma.

Sin embargo, la estrategia de UX no consiste sólo en hacer que su sitio web o canal en línea sea estéticamente atractivo y altamente funcional. Se trata de mejorar las interacciones de los usuarios con su plataforma digital para alcanzar objetivos empresariales, como los siguientes:

• Mayor rendimiento del sitio
• Mayor compromiso de los usuarios
• Alta satisfacción del cliente
• Más generación de clientes potenciales
• Aumento de la conversión

Diferencia entre estrategia de UX y plan de UX

Los términos "estrategia de UX" y "plan de UX" suelen utilizarse indistintamente. Sin embargo, tienen finalidades distintas, aunque entrelazadas. Dicho esto, he aquí la diferencia clave:

• La estrategia de UX es un enfoque de alto nivel para planificar, diseñar y ejecutar la experiencia del usuario. Implica comprender al público objetivo, establecer los objetivos empresariales y adaptar la experiencia del usuario a los objetivos principales.
• El plan de UX se centra en el diseño y mantenimiento de su plataforma para mejorar la experiencia de los usuarios finales. Implica una serie de pasos necesarios para poner en práctica su estrategia de UX, desde la planificación hasta el diseño y el lanzamiento.

Joel Popoff, CEO de Axwell Wallet, explica claramente la diferencia entre estrategia de UX y plan de UX. "Claro que hay una línea trazada entre los dos. Sin embargo, piensa en la estrategia UX como el "por qué" y el plan UX como el "cómo". La estrategia sienta las bases, mientras que el plan guía tu ejecución."

La importancia de una estrategia UX más allá del diseño

La estrategia de UX va más allá del diseño de UX; se centra en la consecución de los objetivos empresariales. No es responsabilidad exclusiva del equipo de diseño, sino que implica a varias partes interesadas, desde líderes empresariales hasta diseñadores web. En última instancia, el trabajo conjunto garantiza que las estrategias de UX cumplan los objetivos de la empresa.

¿Cómo funciona?

Una estrategia de UX sólida le ayuda a alinear el diseño de UX con el rendimiento del sitio. Este diseño implica optimizar varios aspectos de su sitio web, como la interfaz de usuario (IU), la velocidad de carga, la navegación por el sitio, el contenido de la página y la funcionalidad móvil. Cuando se escala de forma estratégica y con éxito, el sitio de su empresa cosechará varios beneficios potenciales.

Tomemos como ejemplo el estudio de Deloitte sobre el impacto de la velocidad móvil en el rendimiento empresarial. Analizaron los datos del sitio móvil de 37 marcas europeas y estadounidenses de distintos sectores:

Sorprendentemente, el estudio reveló que pequeñas mejoras en la velocidad de los sitios móviles pueden impulsar significativamente los resultados empresariales, en particular la participación y la conversión.

De hecho, una reducción de 0,1 segundos en el tiempo de carga se tradujo en un aumento del 8% en las conversiones de los sitios de venta al por menor y del 10% en los sitios de viajes. Una mayor velocidad de carga también se tradujo en más visitas a las páginas, un mayor valor medio de los pedidos y una reducción de las tasas de rebote.

La prueba está en los números:

• Las conversiones minoristas aumentaron un 8,4%, con un incremento del 9,2% en el valor medio de los pedidos.
• Las conversiones en el sitio web de viajes crecieron un 10,1%, con un aumento del 1,9% en el valor medio de los pedidos.
• Los sitios de lujo registraron un aumento del 8% de páginas vistas por sesión.
• Los sitios de viajes redujeron las tasas de rebote de la página de inicio en un 6,5%.
• Las páginas de captación de clientes potenciales registraron un descenso del 8,3% en las tasas de rebote.
• Las tasas de rebote de las páginas de listados de productos mejoraron un 5,7% en el caso del comercio minorista y un 5,4% en el de los viajes.

Es seguro decir que la experiencia del usuario tiene una doble importancia para su negocio: La UX hace que el diseño web y el rendimiento del sitio estén entrelazados.

Un diseño sólido puede ayudar a impulsar el rendimiento de su negocio. En el lado opuesto, un diseño deficiente sólo podría perjudicar a su sitio web y dañar a su empresa.

Por ello, es necesario establecer una sólida estrategia de UX para garantizar que el diseño de su web se traduzca en un buen rendimiento del sitio. Una implementación táctica de UX ofrece las siguientes ventajas:

• Mejora de la experiencia del usuario: Una empresa de éxito ofrece algo más que los mejores productos o servicios. También se asegura de que su mercado objetivo tenga la mejor experiencia en su plataforma mientras hace negocios con usted. Por supuesto, la estrategia de UX tiene como principal objetivo mejorar la experiencia del usuario.
• Mayor compromiso del usuario: Como empresa, no sólo quiere que los visitantes se encuentren con su sitio web. Quiere que interactúen con usted en la plataforma a un nivel más profundo. Una estrategia de UX bien pensada y ejecutada le ayuda a aumentar los niveles de interacción en su sitio web.
• Alta satisfacción del cliente: Los clientes se han vuelto más críticos que nunca. No sólo buscan sus productos o servicios; exigen experiencias excelentes y personalizadas. La estrategia de UX es clave para aumentar la satisfacción del cliente (CSAT).
• Mayor generación de prospectos: Los usuarios que se han pasado por su sitio web y han interactuado en su plataforma se convierten en una mina de oro de clientes potenciales. Lo más probable es que hayan mostrado interés por lo que usted ofrece. Con el uso de la analítica web, la estrategia de UX te ayuda a generar más clientes potenciales.
• Aumento de la tasa de conversión: El objetivo empresarial último es convertir a los usuarios en clientes reales. Una sólida estrategia de UX le ayudará a lograr este objetivo principal. Como se ha citado, cada dólar invertido en UX produce un retorno de 100 dólares. Es decir, ¡un ROI del 9900%!

Edward White, responsable de crecimiento de beehiiv, destaca el valor de la estrategia UX en las empresas. "La experiencia del usuario es algo que abordamos en nuestra comunidad online como parte de la táctica técnica de SEO".

White continúa: "Somos conscientes de lo importante que es ofrecer a los usuarios finales la mejor experiencia. No sólo visitarán su sitio web, sino que seguirán interactuando con su plataforma. Eso puede llegar a generar clientes potenciales y convertir ventas para tu negocio."

Cómo crear una estrategia de UX sin ser diseñador

El diseño de UX no es tarea fácil, como tampoco lo es establecer una estrategia para su negocio. Por eso algunas empresas o propietarios de sitios web llegan a contratar servicios de UX.

De hecho, se prevé que su mercado mundial de servicios de UX crezca de 3.500 millones de dólares en 2023 a 32.950 millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 37,8%.

Si eres un líder empresarial, puedes tomar las riendas de esta iniciativa clave. Forme un equipo sólido de estrategas, diseñadores y otras partes interesadas. A continuación, establece una hoja de ruta para la estrategia de UX a seguir antes y después del lanzamiento de la plataforma.

Pero si quieres establecer tu estrategia de UX, hay pasos básicos que puedes dar como no diseñador. Dicho esto, estos son los pasos cruciales a seguir:

Antes del lanzamiento de la plataforma:

1. Realizar estudios de mercado

La investigación de mercado es el paso inicial de su estrategia de UX. Recopile datos cualitativos y cuantitativos mediante encuestas, entrevistas y análisis de datos. El objetivo es comprender a tu público objetivo en profundidad: qué hace y qué necesita de una plataforma digital.

**Un ejemplo: **Estudio de caso de Airbnb sobre el poder del análisis del comportamiento del usuario para desentrañar oportunidades de diseño. Esto es lo que dijo el jefe de diseño del equipo de éxito de anfitriones de Airbnb:

Airbnb se dio cuenta de que los anfitriones solían enviar mensajes con fotos a los huéspedes con los detalles del check-in. Este caso les llevó a crear una herramienta global de check-in que permite a los anfitriones proporcionar guías visuales multilingües a las que los huéspedes pueden acceder online u offline. Tras su lanzamiento, Airbnb siguió perfeccionando la herramienta basándose en los comentarios de los usuarios para mejorarla aún más. Ese es el poder de observar el comportamiento de los usuarios.

2. Desarrollar una persona usuaria

Adrian Iorga, fundador y presidente de Stairhopper Movers, subraya que un personaje de usuario es una representación ideal de su público objetivo basada en datos reales recopilados tras una exhaustiva investigación de mercado. Tenga en cuenta sus necesidades, comportamientos y preferencias. Descubre qué experiencia buscan en una plataforma digital.

En su estudio de caso, Colors Over Calories ilustra perfectamente cómo crean personas usuarias para sus diseños de UX.

Definen tres personajes de usuario con nombres de usuario y fotos, cada uno de los cuales detalla sus objetivos, necesidades y frustraciones. Este enfoque les ayuda a comprender las razones que subyacen a las mejoras de diseño y hace que la experiencia del usuario sea más convincente. Una definición clara de los personajes es crucial para comprender los puntos débiles de los usuarios y orientar las decisiones de diseño de la experiencia de usuario.

3. Crear un mapa del recorrido del usuario

Después de crear un personaje de usuario, puede seguir adelante y trazar su recorrido. Describa los distintos puntos de contacto e interacciones de sus usuarios objetivo con sus productos o servicios. El recorrido suele comenzar con la SERP y la página de destino y termina con la interacción y las conversiones.

Spotify utilizó un mapa del recorrido del cliente para mejorar su experiencia de compartir música. Echa un vistazo a su mapa real a continuación:

Spotify analizó y resumió cada paso, desde la apertura de la aplicación hasta la interacción con las canciones compartidas. Este enfoque les ayudó a identificar los puntos débiles y a realizar cambios para mejorar la satisfacción de los usuarios y fomentar que compartieran música con más frecuencia. El mapa se centró en las acciones, los pensamientos y las emociones de los usuarios para potenciar el compromiso y optimizar el proceso de compartir.

4. Establecer la estructura de datos

Este paso implica organizar el contenido dentro de su producto digital. ¿Cómo transmitirá el mensaje en su plataforma de forma que resuene entre su público objetivo? Recuerda, ¡el contenido es el rey en el mundo digital!

**Las estadísticas no mienten: **Los usuarios pasan una media de casi seis segundos (5,59 segundos) mirando el contenido escrito de los sitios web. Sin embargo, solo más de una cuarta parte del texto (28%) se lee en forma de F:

Por ello, es fundamental crear piezas de contenido en su sitio web y colocarlas estratégicamente. Este paso le permite captar la atención de los usuarios rápidamente y transmitir su mensaje con claridad. El tiempo que estos usuarios permanezcan con el contenido puede afectar en gran medida a la UX general y al éxito de tu negocio online.

5. Diseño, creación de prototipos y pruebas

Una vez que haya investigado, estará listo para crear una plataforma en línea para su empresa. Este proceso incluye tres pasos clave: diseño, creación de prototipos y pruebas.

A continuación se explica en qué consiste cada paso:

• Diseño: Cree el diseño y los elementos visuales de su plataforma. Céntrese en los diseños de UX y UI para asegurarse de que el sitio sea visualmente atractivo y altamente funcional. Casi el 40% de los usuarios afirma que las imágenes y el color son los principales elementos visuales, seguidos de los vídeos (más del 20%):

• Prototipo: Un prototipo es una versión temprana de tu diseño que se utiliza para probar y refinar ideas antes del desarrollo final. Construya un modelo funcional de su plataforma para visualizar cómo funcionarán juntos los elementos del diseño. Este paso ayuda a identificar desde el principio cualquier fallo de diseño o problema de usabilidad.
• Pruebas: Pruebe el prototipo con usuarios reales para recabar opiniones. Este proceso le ayuda a entender cómo interactúan los usuarios con su plataforma y le permite hacer los ajustes necesarios antes del lanzamiento final. Emplea tipos populares de pruebas de UX, como las pruebas de usabilidad y las pruebas A/B.

Algunos no diseñadores llegan a contratar soluciones de servicios gestionados para el desarrollo web o de aplicaciones. De paso, incluso incorporan estrategias de marketing digital como el efecto Bullseye de Tempesta para conectar con su público y mejorar la experiencia del usuario.

Tras el lanzamiento de la plataforma:

6. Establecer objetivos de rendimiento

Como en cualquier empresa, hay que empezar por fijar objetivos. Tras el lanzamiento de su plataforma, ya puede definir sus objetivos de rendimiento. Estos objetivos deben girar en torno al núcleo vital de la web con los siguientes componentes clave:

• Pintura de mayor contenido (LCP): LCP mide cuánto tarda en cargarse el contenido visible más grande de una página. Muestra la rapidez con la que los usuarios ven el contenido principal.
• Interaction to next paint (INP): INP evalúa la capacidad de respuesta de una página midiendo el retardo entre las interacciones del usuario y la respuesta visual. Lo mejor es una puntuación inferior a 200 milisegundos.
• Desplazamiento acumulado del trazado (CLS): CLS controla los desplazamientos inesperados del diseño durante la carga. El objetivo es promover una página estable en la que los elementos no se desplacen de forma inesperada.

Teniendo en cuenta estos componentes, lo más probable es que los objetivos de rendimiento de su sitio sean:

• Para reducir las tasas de rebote
• Promover mayores niveles de compromiso
• Mejorar la satisfacción de los usuarios
• Para generar más clientes potenciales cualificados
• Para aumentar las tasas de conversión

7. Supervise y mida su rendimiento

Este paso es crucial para controlar la solidez de su plataforma en línea a la hora de promover una excelente UX. ¿Es fácil navegar por su sitio web? ¿Las páginas web se cargan más rápido? ¿Tiene su plataforma llamadas a la acción (CTA)? Utilice análisis de datos o software automatizado para supervisar el rendimiento.

Tras el seguimiento, mídalo en función de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que haya establecido. Vea ejemplos de métricas a continuación:

Las métricas clave para la UX suelen centrarse en las siguientes áreas:

• Indicadores vitales de la web: Como se ha citado, estos KPI incluyen LCP para la velocidad de carga, INP para la capacidad de respuesta y CLS para la estabilidad visual. Son componentes vitales que determinan el rendimiento general de tu sitio web.
• Compromiso de los usuarios: Este KPI mide cómo interactúan los usuarios con su sitio. Piensa en métricas como la tasa de rebote (el porcentaje de usuarios que abandonan tras ver una página) y la duración de la estancia (cuánto tiempo pasan los usuarios en tu sitio).
• Satisfacción del cliente: CSAT es uno de los KPI más importantes en los negocios. Esta métrica mide el grado de satisfacción de los usuarios con su experiencia en su sitio web, a menudo recopilada a través de encuestas o formularios de comentarios.
• Conversión: Este KPI es el objetivo comercial final de su estrategia de UX. Tenga en cuenta las métricas de conversión, como la tasa de conversión (el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada) y la tasa de clics (el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace específico).

8. Realización de auditorías y optimización

Como ya se ha dicho, el seguimiento y la medición permiten optimizar el rendimiento del sitio. Estos pasos le ayudan a identificar y abordar las áreas de mejora. Todos ellos se reducen a responder a la pregunta: ¿Cómo puede mejorar la experiencia del usuario?

No obstante, examine a fondo su plataforma con regularidad. Este paso le ayudará a determinar y solucionar problemas vitales comunes del núcleo web. También le permitirá ver si su estrategia de UX funciona para sus usuarios objetivo. En última instancia, podrá optimizar su plataforma para garantizar que proporciona a los usuarios finales la mejor experiencia.

Terminemos con un ejemplo práctico:

Supongamos que desea establecer una sólida tienda digital para su negocio de comercio electrónico (venta de calzado de caballero). Del mismo modo, quiere pasar de una tienda física a una tienda de pedidos por clic.

En ese caso, siga los pasos básicos que se indican a continuación para su estrategia de UX:

• Estudios de mercado: Comprenda a sus compradores de zapatos en línea y analice a los competidores.
• Mapa del recorrido del usuario: Describa los pasos que siguen los clientes para encontrar y comprar zapatos en su sitio web.
• Diseño, creación de prototipos y pruebas: Crear y probar una plataforma móvil fácil de usar para facilitar la compra de zapatos.
• Control y medición del rendimiento: Realice un seguimiento de métricas críticas como la velocidad del sitio y las tasas de compra para garantizar una experiencia fluida.
• Optimización y auditorías: Lo más importante es mejorar con regularidad el rendimiento de su sitio y solucionar cualquier obstáculo en las compras.

Palabras finales

En el panorama digital actual, una estrategia de UX sólida es crucial para impulsar la participación, aumentar la satisfacción e incrementar las conversiones. Como no diseñador, puedes crear una estrategia eficaz comprendiendo a tu audiencia, estableciendo objetivos claros y optimizando continuamente tu plataforma. En definitiva, invertir en una experiencia de usuario excelente es clave para lograr el éxito empresarial a largo plazo.