Consideraciones sobre UX y SEO para empresas de salud y bienestar

Introducción

Las empresas de salud y bienestar están diseñadas para ayudar a las personas, pero al fin y al cabo no dejan de ser empresas individuales que necesitan atraer al público adecuado. Puede ser un espacio complicado para el marketing. Existe una delgada línea entre imponer tu negocio a tu público y hacerles saber que estás ahí para atender sus necesidades. Si cruzas esa línea, tu público asumirá que sientes poca empatía por sus necesidades y su salud.

Por suerte, los esfuerzos de inbound marketing, como la mejora de la UX y el SEO, pueden ayudar a las empresas de salud y bienestar a equilibrar esta línea y, al mismo tiempo, llegar a un público más amplio.

Con esto en mente, vamos a echar un vistazo más de cerca a cómo la mejora de su sitio web / aplicación UX, la comprensión de cómo utilizar UX y SEO para la comercialización, y teniendo en cuenta diversas consideraciones de la industria puede hacer una gran diferencia en sus esfuerzos de marketing. Cuando seas capaz de comercializar tu negocio de una manera ética que se centre en las relaciones por encima de las ventas, generarás confianza con tu público y acabarás teniendo una mayor publicidad boca a boca en toda tu comunidad.

Mejorar la experiencia de su sitio web

Una de las mejores y más sencillas formas de mejorar la experiencia de usuario de su público objetivo es echar un vistazo a su presencia digital actual. La mayoría de las empresas comprenden la importancia de tener un sitio web y presencia en al menos una plataforma de medios sociales, si no en las tres más importantes: Instagram, Facebook y Twitter. Sin embargo, si su presencia digital no es fácil de seguir o entender, o no proporciona a los usuarios la información que necesitan, es probable que busquen en otra parte.

Por ello, es importante mantenerse al día de forma regular con un compromiso claro en todas las plataformas de redes sociales. Además, debes asegurarte de que tu sitio web recibe la misma atención, sobre todo si te preocupa la experiencia del usuario.

También hay algunos factores clave que influyen en la experiencia del usuario. Asegurarse de que su sitio web está optimizado para todos ellos marcará una gran diferencia. Algunos de los más notables son:

• Velocidad del sitio
• Facilidad de uso para móviles
• Estabilidad visual
• Estructura de enlaces permanentes fácil de usar
• Elementos de navegación

Además, debe asegurarse de que todos los aspectos de su sitio web incluyan estos elementos y de que su sitio web y sus características sean funcionales. Por ejemplo, muchas empresas sanitarias han adoptado cada vez más las prácticas de telesalud como forma de compensar la escasez de profesionales de la salud mental y llegar a más pacientes que pueden vivir más lejos. Si también ofrece servicios de telesalud a través de su sitio web, es su responsabilidad asegurarse de que los pacientes tengan una experiencia óptima.

Cualquier cosa, desde el almacenamiento en búfer o una interfaz confusa, no sólo puede alejar a los pacientes de este tipo de tratamiento sanitario, sino de cualquier tipo de tratamiento en general. También es posible que se fijen en otros competidores con un sistema UX mejor. En cualquier caso, una mala experiencia es el peor tipo de marketing que se puede tener. Cuanto mejor sea la experiencia, mejor será su expansión.

El diseño de la experiencia del usuario ayuda a fomentar la fidelidad a la marca, por lo que cuanto más feliz haga a su público mientras visita su sitio web o sus redes sociales, más probable será que comparta su empresa con amigos y familiares.

Aumente su alcance educativo

Una de las mejores formas de mejorar su sitio web, aumentar el alcance de su audiencia y avanzar en UX es ampliar el contenido publicado. Piense en ello como un consejo que puede dar a los pacientes potenciales y que puede servir como punto de partida para su experiencia médica.

Sin embargo, como en todas las estrategias de marketing, debes utilizar el contenido ampliado en tu beneficio. No querrá dar consejos gratuitos que normalmente daría en una cita individual. Sin embargo, sí querrá dar una muestra de conocimiento experto que sea refutablemente conocido dentro del sector sanitario.

Por ejemplo, las medidas sanitarias preven tivas suelen ser una de las mejores cosas que los pacientes pueden hacer para mantener su salud. Aconsejar sobre cómo mantener hábitos de salud preventivos es una buena manera de llegar a un público más amplio, evitando al mismo tiempo información prescriptiva que podría malinterpretarse fácilmente o impedir que los pacientes acudan a buscar más asesoramiento.

También puede utilizar esta información como aperitivo de lo que puede ofrecer su campo sanitario. Así, si ofrece información sobre cómo prevenir el cáncer de piel, por ejemplo en la consulta de un dermatólogo, puede hablar de a quién dirigirse y qué hacer si al lector le preocupa tener cáncer de piel.

También ocurre que ampliar su contenido en línea, como estrategia de marketing de UX, es una forma naturalmente buena de mejorar su clasificación SEO.

(Fuente de la imagen: Ranktracker SEO Checklist)

Entender cómo mejorar su SEO

Es importante tener en cuenta que la UX tiene un gran impacto en el SEO. Cosas como tiempos de carga lentos, un sitio que no es apto para móviles y contenido que no está actualizado o no es relevante pueden hacer que los motores de búsqueda bajen su clasificación, dando a sus competidores una gran ventaja. La experiencia del usuario (UX) debe ser una de sus principales prioridades, no sólo cuando se trata de estar en la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP), sino para hacer que su público se sienta cómodo y bien informado mientras navegan por su espacio digital.

Una vez que haya priorizado la UX, puede empezar a profundizar en prácticas más matizadas que pueden impulsar su SEO general y atraer a más personas a su negocio. Algunas de estas prácticas son:

• Utiliza palabras clave que tu público pueda estar buscando
• Clasificación local con Google My Business (GMB)
• Reforzar la presencia en las redes sociales

Como empresa dedicada a la salud y el bienestar, es especialmente importante potenciar su SEO mediante la accesibilidad. Todos los sitios web deberían ser accesibles para todo el mundo, pero si promocionas un producto o servicio sanitario, es esencial. Utilice títulos correctos para estructurar el contenido, asigne un nombre único a cada enlace y utilice colores que faciliten la visualización y la navegación.

En todo el país hay millones de personas con problemas auditivos y visuales, y se calcula que entre el 15 y el 20% de la población es neurodiversa. A estas personas les puede resultar difícil navegar por sitios web que no están optimizados para lectores de pantalla o ayudas visuales. Hacer que su sitio sea más accesible satisfará las necesidades de todos y les ayudará a sentirse más cómodos mientras navegan por ese espacio. Esto no sólo mejorará su SEO, sino que también mejorará la UX.

(Fuente de la imagen: Pexels)

Utiliza Google a tu favor

No se puede negar que Google parece cambiar lo que considera "importante" con bastante frecuencia. Puede ser difícil mantenerse al día con los algoritmos y estar al tanto de lo que se considera "buen" SEO. Sin embargo, ciertos sectores pueden aprovechar los conceptos que Google ha puesto en marcha.

Si estás en el sector de la salud y el bienestar, uno de esos conceptos a tener en cuenta es "Tu dinero, tu vida" (YMYL). Google define YMYL como "temas que podrían afectar potencialmente a la felicidad, la salud, la estabilidad financiera o la seguridad futuras de una persona". Obviamente, cualquier negocio centrado en la salud y el bienestar entra en esa categoría, pero ¿qué puedes hacer para aprovecharlo?

Google se toma muy en serio YMYL a la hora de evaluar dónde aparecerán determinados sitios y páginas web. Debido a que la información que usted proporciona puede tener un impacto tan grande en la vida de alguien, el motor de búsqueda quiere asegurarse de que están mostrando las fuentes más reputadas y confiables en primer lugar. Por eso es tan importante seguir algunas de las mejores prácticas de SEO mencionadas anteriormente.

Tenga claras sus prácticas éticas en materia de datos

Por último, la práctica de UX más esencial hoy en día es asegurarse de que los datos de sus pacientes están seguros, y comunicar regularmente las prácticas para que así sea. Con más empresas que recurren al almacenamiento de datos en línea en el sector sanitario, ahora más que nunca es importante ser claro con los pacientes sobre lo que se está haciendo para mantener estos datos seguros. Solo en 2021, más de 45 millones de personas se vieron afectadas por ciberataques sanitarios, por lo que es una preocupación frecuente que muchos pacientes pueden haber experimentado.

Por ello, es importante no sólo comunicar sus planes sobre ciberseguridad, sino también cumplirlos. He aquí un par de prácticas por las que deberías optar:

• Utilice la autorización de dos factores;
• Almacena los datos encriptados en una ubicación sin conexión;
• Considere un servicio VPN;
• Formar a los empleados sobre las mejores prácticas de ciberseguridad;
• Supervise regularmente su red y su software para detectar posibles puntos débiles;
• Elabore un plan de recuperación.

Establecerse como una fuente de atención sanitaria de confianza es uno de los mejores tipos de marketing que puede hacer, y es una de las mejores formas de demostrar a sus pacientes que se preocupa por su bienestar, no sólo por su bienestar financiero, sino también por su bienestar físico.

Cuando eres capaz de encontrar un equilibrio saludable entre el marketing y la creación de relaciones, es mucho más probable que tu negocio prospere. Esto empieza por mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web, aplicación y redes sociales, dar prioridad a la ciberseguridad y potenciar tus prácticas de SEO para que tu público se sienta cómodo e informado desde el principio.