Introducción
El marketing ha cambiado desde que Internet se convirtió en la piedra angular de la comercialización de las marcas. Lo que produce la empresa ya no es la única forma de que los clientes conozcan las marcas, los productos y los servicios. Los contenidos generados por los usuarios se están convirtiendo en esenciales para el marketing y ayudan a las marcas a convertir más navegadores en clientes. Entonces, ¿cuáles son las principales estadísticas de contenido generado por el usuario para usted?
Los contenidos generados por los usuarios crean autenticidad
- Nueve de cada diez consumidores afirman que la autenticidad es el elemento más importante a la hora de elegir las marcas que apoyan y les gustan.
- El 92% de los consumidores pedirán referencias a sus conocidos para que les ayuden a encontrar productos o servicios.
- Más de cuatro de cada cinco consumidores (84%) confían en las recomendaciones de sus iguales por encima de cualquier otra fuente de publicidad.
- Casi cuatro de cada cinco consumidores (79%) creen que los contenidos generados por los usuarios influyen en las decisiones de compra.
- Los consumidores suelen considerar que los contenidos generados por los usuarios influyen 9,8 veces más en sus decisiones de compra que los contenidos producidos por personas influyentes.
- Los millennials confían un 50% más en los contenidos generados por sus iguales que en los generados por la marca.
- Casi tres cuartas partes de los consumidores confían en los contenidos de las redes sociales para tomar decisiones de compra.
- Los consumidores creen que los contenidos generados por los usuarios son 2,4 veces más auténticos que otros contenidos.
- Los millennials pasan 18 horas al día con los medios de comunicación, el 30% de ellas con contenidos generados por los usuarios.
- Sólo el 1% de los consumidores cree que los anuncios genéricos ofrecen autenticidad en comparación con los contenidos generados por los usuarios.
- En tercer lugar, las empresas admiten que las noticias negativas arruinan su reputación de marca, por lo que confían en la eliminación de noticias negativas para construir una sólida reputación de marca en línea.
Creación de contenidos generados por los usuarios
- Más del 70% de los contenidos generados por los usuarios son creados por personas de entre 25 y 40 años (millennials).
- Los contenidos generados por los usuarios son un 35% más memorables que los contenidos convencionales.
- Los consumidores pasarán más de cinco horas al día con contenidos generados por los usuarios.
- Una cuarta parte de los resultados de búsqueda dirigirán al público a contenidos generados por los usuarios.
- El 87% de las marcas utilizarán contenidos generados por los usuarios en sus estrategias de campaña.
ROI de los contenidos generados por los usuarios
- El marketing boca a boca es más eficaz para crear un producto de éxito que la publicidad de pago, ya que genera el doble de ventas en número y valor.
- Sólo el 16% de las marcas cuenta con una estrategia para la creación de contenidos generados por los usuarios.
- La participación aumenta un 28% cuando hay una mezcla de contenidos generados por los usuarios y contenidos profesionales en el flujo de contenidos de una marca.
- A la mitad de los consumidores les gustaría que las marcas les dijeran qué tipo de contenidos crear y compartir.
- Los contenidos generados por los usuarios consiguen un 29% más de conversiones que las campañas sin ellos.
- El contenido generado por el usuario mejorará las conversiones en un sitio web en un 10% si se incluye dentro de la ruta de compra.
- Cuando los contenidos generados por los usuarios se utilizan dentro de los anuncios, generan un porcentaje de clics cuatro veces mayor y reducen el precio de los clics en un 50%.
- El 70% de los consumidores leerá las opiniones de los usuarios antes de decidirse a comprar un producto.
- El 41% de los consumidores leerá entre cuatro y siete opiniones antes de tomar una decisión de compra.
- Las marcas gastaron más de 1.000 millones de dólares en marketing de influencers el año pasado, pero solo el 8% de los consumidores confía en sus contenidos.
- El 49% de las marcas tiene previsto gastar más en marketing de influencers, a pesar de que su eficacia está en entredicho.
Contenidos generados por usuarios y empleados
- El uso de contenidos generados por los usuarios puede ahorrar a las marcas unos 72.000 dólares en la contratación de un productor de contenidos especializado.
- El 50% de los empleados utilizan sus cuentas en las redes sociales para publicar contenidos sobre la marca de su empresa, sobre todo en las empresas "remote-first".
- Los contenidos compartidos por los empleados tendrán el doble de tasa de compromiso que otros contenidos.
- Por término medio, un empleado tiene una red que es un 1000% mayor que la red de una marca.
- Los contenidos compartidos por los empleados consiguen ocho veces más engagement que los compartidos por la marca.
- Los mensajes de marca se vuelven a compartir hasta 24 veces más cuando un empleado comparte el contenido en comparación con la marca.
Contenido generado por el usuario y personalización
- Dos tercios (67%) de los consumidores creen que es importante que las marcas ofrezcan una experiencia personalizada.
- Nueve de cada diez (92%) profesionales del marketing creen que ofrecen contenidos personalizados a su audiencia.
- Sin embargo, sólo el 45% de los consumidores está de acuerdo en que la mayoría de las marcas ofrecen una buena experiencia personalizada.
- 19 de cada 20 profesionales del marketing creen que ofrecer correos electrónicos personalizados ha mejorado sus tasas de apertura.
- Más de la mitad de los consumidores (55%) espera recibir descuentos y ofertas personalizadas en función de sus necesidades y deseos.
Contenidos generados por los usuarios que se comparten
- Casi nueve de cada diez consumidores (89%) publicarían un post sobre su experiencia positiva con un destino turístico.
- El 85% de los comensales publicarían un post sobre una experiencia positiva en un restaurante.
- Algo menos de dos tercios de sus consumidores compartirían información sobre su experiencia positiva con un producto de salud o belleza.
- Un coche nuevo es compartido por cerca del 62% de los consumidores.
Contenidos generados por los usuarios y vídeo marketing
- Casi la mitad de la gente (45%) ve más de una hora de vídeo en YouTube o Facebook, cada semana.
- Más de la mitad de los consumidores quieren ver fotos y vídeos generados por los usuarios de las marcas con las que interactúan.
- En YouTube, los vídeos de fans con contenido generado por los usuarios obtienen diez veces más visitas que el contenido de las marcas.
Impacto de los contenidos generados por los usuarios en el tiempo de visita al sitio web
- Los visitantes que ven galerías de contenidos generados por los usuarios en un sitio web pasan un 90% más de tiempo en él.
- Los contenidos generados por los usuarios mejorarán las tasas de retorno de los visitantes en un 20%.
- Cuando Leading Hotels of the World añadió a su sitio web contenidos generados por los usuarios, el tiempo medio de permanencia en su página se duplicó.
Contenidos generados por los usuarios en las redes sociales
- Cada día se suben 60 millones de imágenes a Instagram.
- Alrededor del 50% de las personas afirman crear contenidos a diario. Alrededor del 23% de los usuarios de redes sociales crean contenidos entre dos y cinco veces al día.
- Casi la mitad de la gente (45%) dejará de seguir a una marca si publica demasiados contenidos de autopromoción.
- Los contenidos de las redes sociales que utilizan contenidos generados por los usuarios aumentan en un 50% la participación (me gusta, compartir y comentar).
- El 51% de los consumidores se compromete más con las marcas si éstas comparten sus fotos, vídeos o publicaciones interactivas en las redes sociales a través de sus canales de marketing.
Última palabra
El contenido generado por los usuarios es uno de los héroes olvidados de las empresas. Sin él, las empresas pueden sufrir y obtener resultados limitados de las campañas normales. Con los contenidos generados por los usuarios, los ingresos pueden aumentar y los beneficios ser mayores, ya que su producción suele ser más barata.
