El papel de la información sobre formularios en el comportamiento de los usuarios para una estrategia de marketing basada en datos

Introducción

A medida que las empresas se esfuerzan por atraer eficazmente a sus visitantes en línea, resulta extremadamente importante recopilar y analizar el comportamiento de los usuarios.

En la era de Internet, en la que cada clic, desplazamiento y envío contiene una gran cantidad de información, los conocimientos sobre formularios revolucionan el juego al proporcionar a las empresas una comprensión exhaustiva de la intrincada relación entre los usuarios y los formularios en línea.

En este artículo, analizaremos el importante papel que desempeñan los conocimientos sobre formularios a la hora de interpretar el comportamiento de los usuarios y cómo estos valiosos datos pueden servir de base para una estrategia de marketing sólida y basada en datos.

¡Allá vamos!

Comprender los Form Insights

Form Insights es una herramienta de análisis avanzado que pretende ofrecer un análisis detallado de cómo interactúan los usuarios con los formularios en línea. Va más allá del mero seguimiento de los envíos de formularios y ofrece una comprensión exhaustiva del comportamiento del usuario a lo largo de todo el proceso de cumplimentación del formulario.

Los formularios son una práctica habitual para las empresas. Estudios recientes demuestran que el 50% de los profesionales del marketing confían en las estrategias de inbound marketing, especialmente en los formularios online, como principal método para generar clientes potenciales.

Sin embargo, el hecho de que casi el 70% de los usuarios de sitios web abandonen los formularios en línea nos hace reconsiderar la forma en que los profesionales del marketing y las empresas enfocan esta estrategia crucial para comprender el comportamiento de los usuarios.

En pocas palabras, la información sobre formularios ofrece datos centrados en la conversión que le permiten controlar cada paso que da un visitante al completar un formulario en su sitio web. Esto incluye su punto de partida, los momentos de duda, los puntos de abandono del formulario, la actividad del ratón y mucho más.

En las siguientes secciones, explicaremos por qué el análisis de los datos de los formularios es vital para cualquier empresa y cómo puede utilizar esta potente herramienta para desarrollar y ampliar su estrategia de marketing basada en datos.

¿Por qué los Form Insights son importantes para su empresa?

No es sólo un golpe de suerte lo que hace que las empresas tengan éxito.

Nunca dejan de mejorar su producto o servicio, sus procesos, sus estrategias de marketing y la experiencia del cliente basándose en el análisis de datos. Y la información sobre formularios puede ofrecer datos valiosos que van más allá del rendimiento de los formularios. Ofrecen información inestimable y observaciones prácticas sobre cómo se comportan los usuarios al rellenar formularios.

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Permítanos compartir con usted varias razones clave que ponen de relieve la importancia de utilizar los conocimientos sobre formularios para su empresa:

1. Sencillo pero supereficiente

Los formularios en línea, a diferencia del análisis de datos de ventas, son sin duda la forma más fácil y opcional de recopilar datos, incluso antes de que se realice ninguna compra. También pueden aportar información sobre por qué tus ventas no están cumpliendo las expectativas.

Como ya hemos mencionado anteriormente, casi el 80% de los formularios en línea son abandonados por los usuarios. La información sobre formularios puede ayudar a las empresas a identificar dónde abandonan los usuarios durante el proceso de cumplimentación. Al entender las razones del abandono, las empresas pueden hacer los ajustes necesarios para reducir la fricción y fomentar la finalización.

Puede crear su formulario utilizando Google Forms o elegir entre una amplia variedad de plantillas en línea a las que puede acceder fácilmente y empezar a utilizar.

Si quieres obtener respuestas a una encuesta, utiliza una de esas plantillas para preparar tu cuestionario. Y cuando envíes esos enlaces de correo electrónico en los que se puede hacer clic, el formulario aparecerá por arte de magia en tu programa de correo electrónico predeterminado.

2. Impulsar la toma de decisiones basada en datos

Una de las mejores cosas de los formularios en línea es que ofrecen una forma maravillosa de recopilar y analizar todos los datos necesarios de forma coherente y supersegura.

No es ningún secreto que las empresas pueden beneficiarse enormemente de las decisiones de marketing basadas en datos. Sin embargo, según Forrester, sólo se analiza y utiliza una pequeña fracción de los datos(menos del 0,5%). También estiman que si una empresa típica de Fortune 1000 pudiera mejorar la accesibilidad a los datos en tan sólo un 10%, supondría más de 65 millones de dólares de ingresos netos adicionales.

La buena noticia es que los formularios en línea pueden servir como una herramienta ingeniosa en la transformación digital de las empresas, haciendo que sea súper fácil aumentar el uso de datos y, como resultado, tomar decisiones de marketing y de negocios más basadas en datos.

3. Reducir el abandono de formularios

Como ya hemos señalado, más de la mitad de los formularios en línea son abandonados por los usuarios. La información obtenida de los formularios puede ayudar a las empresas a determinar dónde abandonan los usuarios al rellenar el formulario. Al comprender las razones detrás de este abandono, las empresas pueden hacer los cambios necesarios para disminuir cualquier obstáculo y motivar a los usuarios a terminar el formulario.

4. Mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión

Al controlar cómo interactúan los usuarios con los formularios, las empresas pueden identificar y abordar las áreas en las que los usuarios pueden tener dificultades. En última instancia, esto mejora la experiencia del usuario (UX), haciéndola más fluida y agradable.

La información sobre formularios también puede aumentar las tasas de conversión de cualquier empresa. Comprender el comportamiento del usuario y abordar los puntos débiles específicos le permitirá optimizar sus formularios para mejorar las tasas de conversión.

¿Cómo seguir el comportamiento de los usuarios y recopilar datos a través de Form Analytics?

Con la ayuda del análisis de formularios, es posible recopilar diversos datos, incluidos detalles demográficos esenciales, interacciones con formularios, comentarios, tasas de abandono y mucho más. Ahora, vamos a profundizar en los detalles intrincados de algunos puntos de datos fundamentales.

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Información demográfica

Los formularios en línea, que sirven como un apretón de manos virtual, permiten a las empresas recopilar datos demográficos clave. Estos datos incluyen información geográfica, edad, sexo y datos profesionales que permiten llevar la personalización de los contenidos a un nuevo nivel.

Formulario Interacciones Datos

Explorar las complejidades de cómo los usuarios interactúan con los formularios arroja un tesoro de datos, que abarca estadísticas sobre las tasas de cumplimentación de campos, las preferencias de dispositivos y navegadores, así como el tiempo dedicado a rellenar formularios.

Comentarios y opiniones

Los formularios ofrecen a los usuarios una forma cómoda de compartir sus pensamientos y opiniones. Puedes aprovechar esta mina de datos cualitativos para recabar opiniones y preferencias de los usuarios y evaluar el servicio de atención al cliente.

Tasas de abandono y motivos

Los formularios también le permiten recopilar datos de abandono.

Si conoce las tasas de abandono y los motivos, podrá optimizar en gran medida el recorrido del usuario.

¿Cuáles son las técnicas de recogida de datos?

Varias técnicas sirven como balizas que guían a las empresas para recopilar información valiosa a partir de formularios en línea. Por ejemplo, encuestas, formularios de opinión, formularios de generación de clientes potenciales, etc.

Las encuestas son como navajas suizas en el mundo de la recopilación de datos. Proporcionan un enfoque estructurado para averiguar qué piensan y qué quieren los usuarios. Mediante las encuestas, su empresa puede recopilar datos cuantitativos que le ayudarán a analizar tendencias y patrones entre su audiencia.

Los formularios de opinión son como una línea directa con las voces de los usuarios. Ya sea para medir los niveles de satisfacción o para descubrir áreas de mejora, estos formularios proporcionan a las empresas valiosos datos cualitativos que son cruciales para mejorar aún más los productos o servicios.

Al mismo tiempo, los formularios de captación de clientes potenciales son herramientas poderosas para las empresas que desean captar clientes potenciales.

Cómo integrar la información sobre formularios en las estrategias de marketing

Exploremos ahora cómo su empresa puede entretejer sin problemas la información sobre formularios en su tejido de marketing, liberando el potencial de personalización, mejora del compromiso, segmentación de la audiencia, personalización y optimización general de las campañas.

Personalizar las campañas de marketing en función de los datos de los usuarios

Para aprovechar la magia de los formularios Insights, el primer paso es personalizar sus campañas de marketing utilizando el tesoro de datos recopilados. Al conocer los datos demográficos, las preferencias y los comportamientos de los usuarios a través de los formularios enviados, puede ajustar sus mensajes y contenidos para llegar a un público objetivo específico. Este nivel de personalización no sólo aumenta la eficacia de los esfuerzos de marketing, sino que también refuerza el vínculo entre la marca y su público.

La mayoría de las empresas famosas confían en los formularios en línea para recabar información y opiniones importantes de sus clientes. Apple, por ejemplo, emplea encuestas NPS para recabar opiniones de los clientes minoristas, con el objetivo de mejorar la experiencia en las tiendas.

Cada cliente, ya sea comprador o visitante, recibe una encuesta por correo electrónico y, curiosamente, los comentarios de estas encuestas suelen aparecer en la gran pantalla de televisión de la sala de descanso de muchas tiendas.

Planificar estrategias para mejorar el compromiso basadas en datos

Los datos de los formularios proporcionan una guía para aumentar la participación, ya que señalan las áreas de interés y las preferencias. Amazon, líder en marketing basado en datos, utiliza los datos de los formularios para mejorar el diseño de su sitio web y recomendar productos en función de las acciones de los usuarios.

Con estos valiosos datos, las empresas pueden planificar estratégicamente mejoras para crear una experiencia digital fluida para el cliente y aumentar los niveles de compromiso.

Segmentación de la audiencia

La segmentación de la audiencia es una parte esencial del éxito de una estrategia de marketing, y los datos de los formularios son cruciales en este sentido. Por ejemplo, Airbnb utiliza los datos de los formularios de los usuarios para dividir a su audiencia en diferentes grupos, lo que le permite crear mensajes de marketing adaptados a características demográficas o preferencias específicas. Al comprender las distintas necesidades de estos segmentos, las empresas pueden crear campañas enfocadas que realmente conecten con grupos de usuarios específicos.

Personalización de los esfuerzos de marketing

La personalización crea un vínculo más fuerte entre las marcas y los usuarios, y la información procedente de los datos de los formularios es la clave para liberar este potencial. Por ejemplo, Spotify utiliza las preferencias de los usuarios para crear listas de reproducción y recomendaciones personalizadas. Al incorporar datos de formularios, las empresas pueden personalizar sus esfuerzos de marketing ofreciendo contenidos que se ajusten a los gustos y preferencias de cada usuario.

Optimización de campañas

Los datos de los formularios crean un ciclo continuo de retroalimentación para optimizar las campañas. HubSpot, una de las principales empresas de inbound marketing, utiliza los datos de los formularios para perfeccionar sus tácticas de generación de clientes potenciales. Mediante el análisis constante de las interacciones de los formularios, las empresas pueden realizar ajustes en tiempo real a sus campañas, asegurándose de que se mantienen al día con los comportamientos cambiantes de los usuarios y las tendencias del mercado.

Palabras finales

Tal y como han demostrado gigantes del sector como Apple, Amazon y Spotify, la incorporación de información sobre formularios en sus estrategias de marketing no es sólo una moda pasajera; es la moda actual del triunfo digital. No se trata sólo de contar clics y envíos; se trata de analizar, predecir y superar realmente lo que esperan los usuarios.

Por lo tanto, recuerde que la información sobre formularios no son datos aburridos; se trata de descifrar el código del lenguaje de su público, orquestar campañas que toquen la fibra sensible y, en última instancia, hacer una gran reverencia en el escenario de la brillantez del marketing.