La receta de una secuencia de seguimiento de alta conversión: Consejos y trucos para maximizar el compromiso

Introducción

En el ajetreado mundo del marketing digital y las ventas, no se puede exagerar el poder de una secuencia de seguimiento bien elaborada. Estas secuencias no son solo una serie de correos electrónicos; son un puente que conecta tu marca con tu audiencia, convierte el interés en acción y a los navegantes en compradores.

Repleta de consejos y trucos prácticos, esta guía está diseñada para cautivar a su público y aumentar la participación. Tanto si eres un profesional del marketing como un pequeño empresario que se adentra en el mundo digital, te mostraremos por qué las secuencias de seguimiento son una herramienta esencial en tu kit de herramientas de marketing.

¿Nuestro objetivo? Dotarle de los conocimientos y herramientas necesarios para crear una secuencia de correos electrónicos de seguimiento que no sólo resuene entre su audiencia, sino que también transmita sus mensajes de marketing. Emprendamos juntos este viaje y transformemos sus estrategias de seguimiento en un potente catalizador del crecimiento empresarial.

(Fuente: getprospect.com)

Comprender la secuencia de seguimiento

Una secuencia de seguimiento es una serie de mensajes específicos que se envían para captar y nutrir a los clientes potenciales tras una interacción inicial. ¿Su objetivo? Guiar al destinatario a lo largo del proceso de venta, proporcionándole información relevante, generando confianza e incitándole a realizar una compra o una acción deseada.

Las secuencias de seguimiento no son sólo un punto de contacto; son un elemento crítico en el proceso de persuasión digital. Al mantener su marca y su mensaje en el centro de la atención de los clientes potenciales, no solo les recuerda su existencia, sino que también construye una relación.

Piense en las secuencias de seguimiento como pequeños impulsos y consejos útiles que se ajustan a lo que busca su público. Es como guiar a los clientes potenciales para que se conviertan en clientes con empujoncitos suaves y útiles. Imagínatelo como el cuidado de un jardín: los mensajes de seguimiento son como regar y cuidar las plantas con regularidad, ayudando a que las semillas crezcan y se conviertan en plantas prósperas. Estos mensajes alimentan a tus clientes potenciales con la información y la oferta adecuadas que necesitan para florecer y convertirse en más ventas, acelerando su viaje desde que te conocen hasta que deciden comprarte.

Ahora que hemos visto cómo una secuencia de correo electrónico bien cuidada puede transformar clientes potenciales en relaciones florecientes con los clientes, vamos a profundizar en el terreno de la estrategia. Qué hace que una secuencia de seguimiento florezca de verdad?

Los 3 componentes clave de una secuencia de seguimiento eficaz

1. Personalización

La esencia de una secuencia de correo electrónico de seguimiento eficaz reside en su personalización. Personalizar los mensajes en función de las acciones previas del destinatario, sus intereses y la fase en la que se encuentra en el recorrido del comprador puede hacer que las comunicaciones resulten más relevantes y atractivas.

La personalización va más allá de la simple inserción de un nombre al principio de un correo electrónico; se trata de adaptar el contenido para satisfacer las necesidades y deseos específicos de cada cliente potencial, haciéndole sentir comprendido y valorado.

2. Propuesta de valor

Cada mensaje de su secuencia debe expresar claramente el valor que ofrece su producto o servicio. La clave está en proporcionar constantemente información o ideas en los correos electrónicos de ventas que sean beneficiosas para el destinatario. Puede tratarse de información útil, ofertas exclusivas o perspectivas que aborden los puntos débiles específicos del destinatario. El valor mantiene a la audiencia interesada a lo largo del tiempo, animándola a esperar sus correos electrónicos en lugar de enviarlos directamente a la papelera.

3. Llamada a la acción (CTA)

Ninguna secuencia de seguimiento está completa sin una llamada a la acción clara y convincente. Ya sea para realizar una compra, inscribirse en un seminario web o simplemente obtener más información, la CTA debe ser inconfundible y atractiva, y empujar al destinatario hacia el siguiente paso en su viaje con su marca. Una CTA bien elaborada puede marcar la diferencia a la hora de convertir un cliente potencial en cliente.

Al centrarse en estos tres componentes durante la creación de secuencias de correo electrónico -personalización, propuesta de valor y una llamada a la acción contundente-, puede elaborar una secuencia de correo electrónico que no sólo resuene con su audiencia, sino que también genere resultados significativos para su empresa.

Principales razones para utilizar la personalización en el marketing por correo electrónico (Fuente: SaleCycle)

La psicología del seguimiento eficaz

Explorando las profundidades de las estrategias de seguimiento eficaces, aprovechamos la potente mezcla de emociones y comportamientos humanos para aportar un sentido de urgencia y atractivo a sus mensajes. La clave para potenciar el impacto de los correos electrónicos de seguimiento reside en bailar sutilmente con los desencadenantes psicológicos de la audiencia, elaborando un mensaje adecuado que resuene profundamente sin revelar explícitamente tus tácticas.

¿Se pregunta cómo integrar estos elementos psicológicos en sus esfuerzos de seguimiento para cautivar y comprometer?

Incorporar un sentido de urgencia al mensaje obliga a los destinatarios a actuar con rapidez, aprovechando la tendencia humana natural a dar prioridad a las tareas que se perciben como urgentes.

Si tiene una tienda online, considere la posibilidad de añadir frases como "La oferta termina esta noche" o "Última oportunidad para hacerse con su plaza" para infundir una sensación de que el tiempo apremia. Este enfoque empuja al destinatario a actuar de inmediato, aprovechando el instinto humano de no querer perderse nada por falta de tiempo.

A continuación, hablemos de la magia de la escasez. No se trata de crear pánico, sino de revelar al lector un secreto exclusivo.

Utilice frases como "¡Sólo quedan unos pocos en stock!" u "Oferta exclusiva para los 10 primeros clientes". Mencionar que una oferta es limitada o sólo está disponible para unos pocos elegidos la hace aún más tentadora, de forma similar a compartir un consejo sobre una joya escondida con un amigo íntimo. Es una forma sofisticada de decir: "Esto es raro y valioso, y he pensado en ti".

Por último, el miedo a perderse algo puede ser un poderoso motivador, sobre todo si se hace bien. Es como contar anécdotas de un evento fantástico y mencionar: "¿No habría sido increíble si hubieras estado allí?". Cuando destacas cómo otros ya se están beneficiando de lo que ofreces, es una invitación amistosa a unirse y disfrutar también de los beneficios, no una táctica de venta de alta presión.

De soso a marca: La importancia de las imágenes, los emojis y el tono de voz

Para elaborar correos electrónicos de seguimiento que no sólo llamen la atención, sino que también fomenten la participación, no puede confiar únicamente en el texto. Echemos un vistazo al poder del contenido visual y a otros elementos de marca que debes utilizar para que tus mensajes destaquen.

Ilumina con imágenes y vídeos

Reconozcámoslo, una imagen vale más que mil palabras, sobre todo en el marketing por correo electrónico. Introducir la imagen o el vídeo adecuados en sus mensajes de correo electrónico puede catapultar a las estrellas su porcentaje de clics. Los correos electrónicos con imágenes tienen un porcentaje de clics mucho mayor que los que sólo contienen texto. Así que, la próxima vez que redactes un correo electrónico de seguimiento, piensa en añadir elementos visualmente atractivos. Su público se lo agradecerá.

El tono de voz

El tono de voz de tus correos electrónicos es como el traje que lleva tu mensaje. Dice mucho de quién eres y marca el tono de la conversación. Mantenerlo coherente y fiel a la personalidad de tu marca es clave para generar confianza y hacer que tus correos electrónicos parezcan una charla con un buen amigo. Tanto si te gusta mantener un tono profesional, relajado o intermedio, asegúrate de que resuene entre tu audiencia. Smart Insights nos dice que mantener un tono acorde con tu marca y las expectativas de tus lectores puede aumentar la participación en un 50%. Se trata de encontrar el punto de encuentro entre la voz de tu marca y el estilo de tu audiencia.

Emoji para llegar a sus corazones

Y ahora, los emojis. Estos pequeñajos no son sólo para enviar mensajes de texto a tus amigos; son un asunto serio en el mundo del correo electrónico. Unos cuantos emojis bien elegidos en tus líneas de asunto pueden aumentar tus tasas de apertura hasta un 56%. Así que la próxima vez, considere añadir una cara sonriente o un pulgar hacia arriba. Los emojis no funcionan con todo el mundo, pero si los utilizas con inteligencia, pueden ayudarte a conectar con tu público y hacer que reaccione positivamente.

(Fuente: Appboy)

Estos elementos se combinan para dar personalidad a tus mensajes y hacerlos más atractivos y memorables. Así que atrévase, experimente con las imágenes, pruebe los emojis y afine el tono. Es una forma segura de hacer que tus mensajes de seguimiento no sean un elemento más de la bandeja de entrada, sino un momento destacado del día de tus destinatarios.

Estructura de una secuencia de seguimiento por correo electrónico

Diseñar la estructura de una secuencia de seguimiento por correo electrónico es crucial para mantener el interés y acercar a los destinatarios a la acción deseada. Cada correo electrónico debe servir a un propósito distinto, guiando al destinatario a través de un viaje desde el interés inicial hasta la conversión final. He aquí un ejemplo de cómo estructurar una secuencia de correos electrónicos eficaz que le ayudará a cerrar más tratos:

1. El correo electrónico de bienvenida

El correo electrónico inicial es la primera impresión después de que alguien se inscriba en tu lista, así que haz que cuente. En primer lugar, intente encontrar la dirección de correo electrónico correcta que pertenezca al responsable de la toma de decisiones al que quiere llegar. Déles una cálida bienvenida, presente su marca y establezca expectativas sobre el tipo de contenido que recibirán. No olvide crear un asunto sencillo, claro y atractivo. Una secuencia de correos electrónicos de bienvenida es como si el anfitrión te recibiera en la puerta, haciéndote sentir valorado desde el principio.

2. El correo electrónico de valor

Ahora que ha causado una buena primera impresión, es hora de empezar a cumplir sus promesas. Comparta información valiosa, consejos o contenido relevante sobre los intereses de su audiencia. Es como ofrecer a los nuevos clientes un asiento cómodo y entablar una conversación: así se alegran de haber venido.

3. La historia

La gente no conecta con correos electrónicos de ventas, sino con historias. Comparta una que esté relacionada con su marca o producto. Puede ser una historia de éxito de un cliente, contenido educativo, la historia detrás de tu marca o cómo tu producto resolvió un problema.

4. El compromiso

Anime a sus destinatarios a interactuar con su marca, ya sea pidiéndoles que respondan con sus opiniones, participen en una encuesta o le sigan en las redes sociales. Este enfoque hace que la comunicación sea más interactiva, similar a una conversación bidireccional en la que valoras de verdad las opiniones de tus invitados. Funciona de forma similar a las redes sociales: un flujo constante de contenido con el que la gente pueda interactuar le permite mantenerse en contacto con su público. Para facilitar la publicación, considere la posibilidad de utilizar una herramienta que le permita gestionar las publicaciones en las redes sociales con antelación, de modo que siempre esté al tanto sin complicaciones.

5. La oferta

Después de aportar valor y establecer una relación, puedes hacer tu primera oferta o argumento de venta. Asegúrate de que esté adaptada y sea relevante para sus necesidades y puntos débiles. Esto es similar a ofrecer a un invitado una muestra de tu plato especial: estás seguro de que le gustará.

6. El correo electrónico de seguimiento

No todo el mundo actuará con la primera oferta, así que haga un seguimiento con información adicional, testimonios o un incentivo especial. Es como recordar a un invitado el plato especial que mencionaste antes, por si era demasiado tímido para preguntar.

7. El correo electrónico de la última llamada

Para las ofertas sensibles al tiempo, envíe un último recordatorio que destaque la urgencia. Es el equivalente a avisar al cliente de que es la última oportunidad de probar ese plato especial antes de que se acabe.

8. El correo electrónico de respuesta

Una vez finalizada la secuencia de correos electrónicos de compromiso, pida opiniones sobre la experiencia. Esto ayuda a mejorar futuras secuencias y demuestra que valoras la opinión del destinatario, de forma parecida a cuando preguntas a un huésped al marcharse qué le ha parecido su visita.

Recuerde que la clave del éxito de una secuencia de seguimiento por correo electrónico es mantener un equilibrio entre aportar valor y hacer ofertas. Al estructurar tu secuencia teniendo en cuenta las necesidades y el recorrido del destinatario, no solo aumentarás la participación, sino que también crearás relaciones duraderas que conducirán a conversiones.

(fuente: fitsmallbusiness.com)

Errores comunes que deben evitarse en las secuencias de seguimiento

A la hora de elaborar secuencias de seguimiento que realmente resuenen y conviertan, existen algunos errores comunes en los que suelen caer los profesionales del marketing. Reconocerlos y evitarlos puede aumentar significativamente la eficacia de sus campañas de correo electrónico.

Abrumar al destinatario

En primer lugar, nunca envíe el mismo mensaje dos veces. Bombardear a su audiencia con demasiados mensajes en un corto espacio de tiempo puede provocar fatiga por correo electrónico, haciendo que se desconecten o incluso se den de baja. Para evitar abrumar a los destinatarios, espacie los mensajes nuevos de un correo anterior y dé prioridad a la calidad sobre la cantidad. Asegúrese de que cada comunicación añada más detalles que sean relevantes para la fase del recorrido del cliente en la que se encuentra el destinatario.

**No optimizar los correos electrónicos para dispositivos móviles **

En el mundo actual, en el que el móvil es lo primero, no optimizar los mensajes de correo electrónico para su visualización en dispositivos móviles puede perjudicar considerablemente la secuencia de ventas por correo electrónico. Una parte considerable de los usuarios consultan su correo electrónico en dispositivos móviles, por lo que es probable que los correos electrónicos que no están adaptados a dispositivos móviles sean ignorados o eliminados. Asegúrese de que el diseño de su correo electrónico es responsivo, con texto fácilmente legible e imágenes y diseños adaptados a los dispositivos móviles.

Ignorar los análisis

Los análisis proporcionan información esencial sobre el rendimiento de las secuencias de seguimiento y ofrecen pistas sobre lo que funciona y lo que no. Ignorar estos datos puede hacer que se pierdan oportunidades. Utilice un software de automatización y revise periódicamente los análisis de sus campañas de correo electrónico para conocer las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y otros datos. Utilice estos datos para ajustar sus estrategias de seguimiento, probando diferentes enfoques para ver qué resuena mejor con su audiencia.

Lo más molesto al recibir un correo electrónico de un vendedor (fuente Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Guía de aplicación paso a paso

Elaborar una secuencia de seguimiento eficaz es como preparar una comida gourmet. Al igual que un chef selecciona ingredientes de calidad y sigue una receta para deleitar a los comensales, un profesional del marketing debe componer cuidadosamente los correos electrónicos y estructurar su entrega para cautivar y convertir a su audiencia.

Esta es una guía paso a paso para crear e implementar una secuencia de seguimiento que resuene con su audiencia, impulsando el compromiso y las conversiones.

Paso 1: Identificar su objetivo

Empiece por definir el objetivo de sus secuencias de correo electrónico. ¿Se trata de nutrir a los clientes potenciales, conseguir nuevos suscriptores, fomentar una compra, promocionar un nuevo producto o volver a captar a un cliente existente inactivo? Su objetivo dictará el contenido, el tono y la frecuencia de sus correos electrónicos, por lo que es crucial realizar este paso correctamente.

Paso 2: Segmentar la audiencia

No todos sus suscriptores son iguales. Segmente su audiencia en función de criterios como la demografía, el comportamiento de compra anterior, los niveles de compromiso o el punto del recorrido del comprador en el que se encuentran. Esto le permite crear secuencias de correo electrónico personalizadas para adaptarse a diferentes segmentos, aumentando la relevancia y la eficacia de sus correos electrónicos.

Paso 3: Crear mensajes personalizados

Para cada segmento, escriba variaciones que hablen directamente de sus necesidades e intereses. Recuerde los componentes clave del éxito de una secuencia de correos electrónicos de lead nurturing: personalización, propuesta de valor de comunicación previa y una llamada a la acción (CTA) clara. Cada correo electrónico debe servir a un propósito y guiar al destinatario más cerca de su objetivo general.

Paso 4: Pruebas y optimización

Una vez que la secuencia está activa, el trabajo no ha terminado. Utilice las pruebas A/B para probar diferentes líneas de asunto, plantillas de correo electrónico, CTA y tiempos de envío. Mida el rendimiento de cada variación para comprender qué resuena mejor entre su audiencia. Revise regularmente sus análisis para identificar áreas de mejora y optimizar continuamente sus secuencias de seguimiento para obtener mejores resultados.

Implementar secuencias de correo electrónico eficaces es un proceso continuo de perfeccionamiento y optimización. Si sigues estos pasos y aplicas un enfoque basado en datos, estarás en el buen camino para crear campañas de correo electrónico que no solo lleguen a tu audiencia, sino que resuenen con ella, impulsando el compromiso y las conversiones.

Recuerde que las secuencias de correo electrónico con más éxito son las que son flexibles y evolucionan en función de las necesidades y comportamientos cambiantes de su audiencia.

Conclusión

Para concluir nuestro viaje a través del arte de crear secuencias de seguimiento de alta conversión, hemos abordado las bases de la identificación de objetivos claros, la importancia de la segmentación de la audiencia para una comunicación a medida y las mejores prácticas para la elaboración de mensajes convincentes con contenido personalizado, valor y CTA sólidos, así como el papel crucial de las pruebas y la optimización.

Estos puntos clave le ayudarán a navegar por el complejo pero gratificante panorama del marketing por correo electrónico. Al poner en práctica estas estrategias, estarás sentando las bases para un compromiso más profundo, relaciones más sólidas y, en última instancia, mejores tasas de conversión.

Considérelo una llamada a la acción: empiece hoy mismo a perfeccionar sus secuencias de correo electrónico con estos datos en la mano. Experimente, personalice y optimice continuamente. El camino hacia el dominio del marketing por correo electrónico es continuo, pero con estos consejos y trucos, estarás bien equipado para elevar tus estrategias e impulsar resultados significativos para tu negocio.