El poder de los testimonios: Ejemplos inspiradores que impactan en los negocios

Introducción

Todos sabemos que los testimonios son una parte importante de todo negocio, pero para volver a incidir en la gravedad de su importancia, he aquí un breve dato: una investigación de Bright Local muestra que más del 92% de los clientes en línea buscan testimonios antes de optar por comprar productos.

La misma investigación que encontró esta información también abordó que los clientes son ahora más inteligentes que nunca: cada vez más clientes pueden ahora identificar las reseñas falsas. Saben que deben visitar varios canales para buscar reseñas y, aunque el número de usuarios de Internet se ha mantenido prácticamente igual, en los últimos tres años ha aumentado el número de clientes que optan por buscar reseñas.

Dado que existe una demanda de testimonios de alta calidad durante el recorrido del comprador, debe proporcionar a los clientes potenciales lo que necesitan para adquirir sus productos.

En este artículo, nos centraremos en algunos de los mejores ejemplos de testimonios que puede reproducir para crear un impacto en su negocio. ¡Vamos allá!

1. Campus.edu

El primer ejemplo inspirador de la lista es Campus.edu, un colegio comunitario en línea que utiliza un segmento llamado "Hear From The College Campus" para promover la voz de sus estudiantes en las redes sociales.

Dado que la mayoría de los estudiantes más jóvenes están ahora en línea y utilizan activamente los canales de las redes sociales, promover estas voces de personas reales en las redes sociales parece lógico.

Para que los testimonios sean más creíbles, muestran la foto del estudiante junto a la cita e incluso especifican su nombre y curso.

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Nunca subestimes el poder de un testimonio en las redes sociales, especialmente para el público objetivo de la generación del milenio y la generación Z. Es una estrategia de marketing rápida y sencilla para convertir las opiniones de los clientes en publicaciones en redes sociales.

Pronto tendrás todo un pipeline lleno de material de marketing. ¿Qué más se puede pedir?

2. Acceso

La siguiente en la lista es AccessiBe, una empresa que se dedica a ofrecer diversas soluciones, como comprobaciones de conformidad con la ADA, para garantizar la accesibilidad a todo el mundo.

Y como la empresa está comprometida con la creación de un mundo mejor para todos, publican testimonios que muestran lo fieles que son a la causa.

Por ejemplo, si considera este testimonio, no sólo refleja los valores fundamentales de AccessiBe, sino que el pie de foto también es accesible para lectores de pantalla al compartir una excelente descripción de la foto de Instagram.

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3. Zeda

Zeda sigue todas las mejores prácticas para contar con un buen testimonio: testimonios auténticos y en tamaño de bocado que se muestran con orgullo en la página de inicio del sitio web. Destacan el punto más importante y muestran el nombre y la imagen de los clientes satisfechos que comparten el testimonio.

¿Por qué funciona? Ayuda a demostrar que las opiniones son de clientes reales. Le pone cara al nombre.

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Otra forma en la que Zeda se diferencia de sus competidores es teniendo otras pruebas sociales junto a cada testimonio de cliente - esto ayuda a los prospectos interesados en** **AI herramientas de descubrimiento de productos a digerir toda la información que necesitan antes de convertirse en clientes potenciales.

4. Calabaza

Pumpkin, una compañía de seguros para mascotas, utiliza testimonios de clientes satisfechos que tienen arraigadas las mejores técnicas de narración.

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Por ejemplo, los dos primeros testimonios utilizan la técnica narrativa del antes y el después e incluyen el elemento del héroe. Esto es lo esencial de ambos testimonios:

Antes: Las mascotas sufrían enfermedades extremas.

Después: El héroe, Pumpkin, pudo salvar el día con su útil seguro para mascotas.

El tercer testimonio también utiliza el elemento del héroe, pero además utiliza datos específicos para que el testimonio sea más informativo y creíble.

Además, al igual que Zeda, Pumpkin también muestra la clasificación por estrellas que ha recibido en sitios de opiniones de confianza (por ejemplo, TrustPilot). Ah, y no nos olvidemos de las imágenes añadidas de las simpáticas mascotas, que también pueden ayudar a convertir clientes potenciales.

5. Cuadrado

Square, una plataforma de A a Z para pequeñas empresas, utiliza una combinación de testimonios en vídeo y artículos para convertir clientes potenciales. Sin embargo, en esta sección nos centraremos en los testimonios en vídeo de Square.

Los vídeos testimoniales son breves y amenos (unos dos minutos), están rodados en alta calidad (casi como una película) e incluso instruyen al lector sobre cómo utilizar la plataforma y cómo pueden vincularla a casi todos los servicios que ofrecen.

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6. Holgura

Cuando se trata de testimonios impactantes, Slack es otra empresa en la que podemos fijarnos. La mayoría de sus testimonios se producen en forma de estudios de caso, dando así al cliente suficiente información sobre cómo pueden replicar los resultados también para su marca.

Sin embargo, si los usuarios desean ver los testimonios de las citas, también se han incluido en el texto.

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Todo este testimonio cuenta una historia sobre los puntos de dolor que el cliente potencial tenía antes de cambiar a Slack y qué características de Slack le ayudaron a combatirlos. O historias de éxito, por así decirlo.

7. JazzHR

Al igual que Slack, JazzHR también utiliza estudios de casos para crear una impresión poderosa frente a los clientes potenciales. Sin embargo, una de las formas en que destaca es proporcionando instantáneas rápidas de los hechos fríos y duros de sus logros en la industria del software HRIS.

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Además, cada vez que escriben una entrada en el blog sobre los resultados que han obtenido para clientes satisfechos, utilizan un formato diferente para que la sección destaque.

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8. StudioSuits

StudioSuits, una conocida marca de ropa especializada en americanas, pantalones, chaquetas, camisas y mucho más de cuero hechos a mano y a medida, entiende el valor de los testimonios a la hora de generar confianza y credibilidad.

En su sección de testimonios, StudioSuits muestra una colección de testimonios verificados y auténticos de sus clientes satisfechos que han experimentado sus productos de primera mano y han compartido sus opiniones sinceras.

Un aspecto llamativo del enfoque de los testimonios de StudioSuits es la inclusión de una etiqueta verificada junto a cada testimonio. Esta sencilla pero poderosa adición garantiza a los clientes potenciales que estos testimonios proceden de personas reales que han utilizado realmente sus productos y se han tomado el tiempo de expresar sus opiniones.

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Al proporcionar esta verificación, StudioSuits establece transparencia y autenticidad, reforzando la fiabilidad de su marca.

9. Briogeo

Si alguna vez te has adentrado en la madriguera del conejo investigando ejemplos de testimonios, probablemente te habrás fijado en una empresa de la que hablan la mayoría de los blogs, Hims.

Y eso es porque tienen algunos de los testimonios más eficaces. No solo son divertidos de leer, sino también muy prácticos.

Por ejemplo, ten en cuenta estos testimonios en el sitio web de la empresa. Pronto te darás cuenta de que Hims tiene productos excelentes para el cuidado del cabello. Pero también hay un CTA justo ahí, en el testimonio del cliente, que lleva al cliente potencial directamente al producto del que habla esta gente.

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¿Cuál es el resultado? Menos fricción en el recorrido del comprador. Bien hecho, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Todos conocemos y amamos a Charlotte Tilbury, una de las marcas de maquillaje más populares, gracias a TikTok. Pero la forma más ingeniosa de que sus testimonios destaquen es utilizando rostros populares y muy queridos para promocionar con autenticidad sus distintos productos.

Este fenómeno se conoce como testimonios de personas influyentes. Hace maravillas a la hora de conectar con un público objetivo específico. Aquí tienes un ejemplo de publicación en redes sociales:

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Como la marca es tan conocida, también se permite el lujo de utilizar rostros famosos que han usado sus productos en su página de Instagram. Por ejemplo, aquí tienes una imagen no filtrada de Amal Clooney habiendo usado productos de Charlotte Tilbury en su página.

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11. Alo

Alo, una marca de fitness que vende productos de yoga, no utiliza vídeos, citas ni testimonios vocales. En su lugar, se centra en testimonios no verbales.

¿Qué queremos decir con esto? Bueno, Alo fue una de las primeras marcas en iniciar la tendencia de usar leggings, y lo hicieron utilizando las imágenes más auténticas de influencers, modelos y celebridades usando orgánicamente sus leggings.

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En el momento de su apogeo, el feed de Alo era un montón de contenido generado por los usuarios que mostraba a la celebridad favorita de todo el mundo llevando sus leggings.

Por no hablar de que todos los artículos escritos sobre el avistamiento de famosos sin duda también ayudaron a la publicidad de Alo.

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12. Glossier

Glossier es una de las mayores empresas centradas en la comunidad, por lo que dar prioridad a los testimonios de los clientes parece una obviedad para esta marca.

A diferencia de otras marcas de la lista que se han centrado en estudios de casos, vídeos o contenidos en redes sociales, Glossier tiene un blog Into The Gloss, en el que entrevista a personajes famosos sobre qué productos de belleza utilizan y cómo infunden los productos Glossier en sus rutinas.

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Los testimonios de estas entrevistas resultan muy auténticos, ya que no son autopromocionales y también se centran en otros nombres de la competencia sin menospreciarlos. Además, el propio blog cuenta con múltiples guías que su comunidad puede utilizar en su beneficio.

Para tu información, no es la primera vez que las opiniones de los clientes ayudan a Glossier. La empresa tiene incluso un grupo de Slack con sus clientes más fieles para recibir opiniones sobre sus productos.

13. SweetProcess

Al igual que Glossier, SweetProcess también hace algo diferente con los testimonios de sus clientes, es decir, crean entrevistas de audio para mostrar el testimonio.

Una vez hecho esto, crean un estudio de caso en torno a él y destacan (con rápidas instantáneas) lo que les ha gustado a los clientes de la solución de procesos documentales.

Como referencia, aquí hay un testimonio de un cliente con una entrevista de audio de su sitio web:

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14. Origen limpio

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15. Campamento de clientes

Customer Camp es un boletín dirigido íntegramente por su fundadora, Katelyn Bourgoin. Su principal punto de venta único (USP) consiste en educar a los usuarios sobre cómo utilizar la psicología para impulsar las decisiones de compra.

Uno de los consejos que Katelyn compartió recientemente (mostrando un ejemplo de la vida real) es cómo puede utilizar testimonios informales para mostrar a los clientes la importancia de su producto.

El ejemplo que compartió fue este testimonio que recibió de David Chilton a través de un intercambio de DM en Twitter.

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Según ella, este tipo de testimonios en bruto son, de hecho, mejores que sus homólogos pulidos.

16. Cloudbeds

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17. Myntra

A veces, una empresa puede ofrecer varios servicios o productos como parte de su oferta. Por lo tanto, presentar opiniones de clientes sobre un solo producto puede parecer poco ético.

Imagínese que va a comprar un producto A de la empresa ABC y que ésta sólo publica testimonios de clientes que le cuentan lo estupenda que es la empresa ABC y nada sobre el producto A. Sería un fastidio, ¿verdad?

Pues bien, Myntra ha intentado resolver este problema ofreciendo reseñas en línea de cada producto. Así, si vas a comprar un vestido de la empresa, podrás ver fácilmente los testimonios de los clientes junto con imágenes y puntuaciones con estrellas.

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Qué tener en cuenta al seleccionar y publicar testimonios de clientes

Basándonos en estos ejemplos estelares, está claro que los testimonios de clientes tienen muchas formas y tamaños: vídeo, estudio de caso, redes sociales, entrevista, cita, etc. En primer lugar, averigua qué tipos de testimonios funcionan mejor para ti y en qué canales te gustaría publicarlos.

Una vez hecho esto, lo ideal es que pida a sus clientes satisfechos un testimonio (puede pedirlo una vez que hayan comprado su producto o cuando desarrolle una buena relación con ellos).

Puedes enviarles algunas preguntas y consejos para que sepan cómo te gustaría que estructuraran el testimonio. Lo ideal es que un buen testimonio tenga un tamaño reducido (o, si es más largo, que destaque tu USP).

Otros consejos a tener en cuenta a la hora de crear un testimonio son:

• Hágalos auténticos
• Especifique sus principales ventajas
• Céntrese en los puntos débiles del cliente (y en cómo puede resolverlos)
• Personalícelos según el caso de uso de cada cliente

Una vez que tengas el testimonio terminado, utiliza diferentes canales para promocionarlo (puedes copiar la estrategia de Lizzie Davey aquí). Además, puedes utilizar elementos visuales o señalar ejemplos concretos para que el testimonio resulte más atractivo.

Recuerde que los testimonios son oro: búsquelos y atesórelos. Déjelos brillar para que todos los vean. Se alegrará de haberlo hecho.

¡Por su éxito!