El impacto de la disonancia cognitiva en el SEO

Introducción

Al menos hasta ahora, incluso en un nuevo mundo con IA, el contenido sigue siendo el rey (bueno, el contenido de buena calidad).

Sin embargo, puede ser un reto crear contenidos que equilibren el valor informativo y también atraigan a su público objetivo.

Un factor que puede influir en la eficacia de los contenidos SEO es la disonancia cognitiva, que trataré más a fondo en el artículo de hoy.

Así que cubriré...

• Qué es la disonancia cognitiva y cómo afecta a la toma de decisiones
• Cómo afecta al SEO
• ¿Qué papel desempeña el chat GPT en la disonancia cognitiva y el sesgo de confirmación?
• Cómo mitigar la disonancia cognitiva en los contenidos (SEO)
• Cómo medir la disonancia cognitiva en SEO

¿Qué es la disonancia cognitiva y cómo afecta a la toma de decisiones?

Pongamos primero un ejemplo. Está Bill (utilizo intencionadamente un personaje masculino).

Bill, un día como todos los días, se levanta de la cama por la mañana para tomar un café y prepararse para su trayecto diario al trabajo.

Durante años tuvo la convicción de ser un buen conductor.

El caso es que ya ha ido al taller por sexta vez este año, y la póliza de su seguro de coche se encarece mes a mes.

Sí, tuvo seis accidentes, nada grave, pero suficientes para que su taller de coches ganara una pequeña fortuna.

Eran cosas como entrar marcha atrás en una plaza de aparcamiento y ver la puerta abierta de otro coche. Sucedió como tres veces, y tiene una ayuda para aparcar.

Así que Bill puede experimentar una disonancia cognitiva.

¿Por qué?

Es probable que le cueste conciliar su creencia de ser un buen conductor con las pruebas (bueno, seis accidentes en un año) que sugieren lo contrario.

Para sentirse cómodo con este conflictivo estado de ánimo interior, intentará culpar a otros conductores, al tiempo, a la política, a los extraterrestres, a lo que sea.

Por eso, cuando se tienen dos o más creencias, valores o ideas contradictorias, se "desencadena" la disonancia cognitiva.

Según Wikipedia, es "la percepción de la información contradictoria y el peaje mental de la misma.Loselementos de información relevantes incluyen las acciones, sentimientos, ideas, creencias, valores y cosas del entorno de una persona."(fuente)

¿Cómo influye la disonancia cognitiva en la toma de decisiones?

Para responder a esta pregunta, basta con recordar que la mayoría de la gente (siempre que no se haya entrenado intencionadamente) siempre intentará evitar a toda costa la disonancia cognitiva y buscará la comodidad.

Y para buscar un estado de ánimo confortable, es más probable que busquen información que confirme sus creencias y eviten la que las contradiga.

Así que se podría decir que la disonancia cognitiva alimenta el sesgo de confirmación (como comenté en mi último artículo aquí en Ranktracker).

Y la disonancia cognitiva no es otra cosa que buscar información que confirme las creencias existentes.

En el caso de Bill, puede que busque contenidos sobre cómo ni siquiera los mejores conductores pueden hacer frente a fenómenos meteorológicos extremos.

O incluso puede ir por el camino de la conspiración, buscando información sobre cómo los extraterrestres hacen aparecer de repente las puertas abiertas de los coches al intentar entrar marcha atrás en una plaza de aparcamiento y que las compañías de seguros están en ello para mejorar sus resultados con sus pólizas.

En general, esto conduce a un proceso de toma de decisiones sesgado, ya que las personas pasan por alto información importante o puntos de vista alternativos que podrían ayudarles a tomar decisiones más informadas y objetivas.

Intenta desacreditarte a ti mismo durante un día con respecto a tus creencias. No es una experiencia divertida.

(Foto de Myriam Jessier en Unsplash)

¿Cómo afecta la disonancia cognitiva al SEO?

Puede que a estas alturas ya sepas cómo afecta la disonancia cognitiva al SEO.

En el estado de disonancia cognitiva, la gente prefiere buscar y encontrar información que confirme sus creencias existentes (recuerda a Bill buscando conspiraciones sobre el seguro del coche para evitar enfrentarse al hecho de que en realidad es un conductor de mierda).

Por lo tanto, es probable que utilicen palabras clave o frases de búsqueda específicas que coincidan con sus creencias o valores. Esto, a su vez, influye en los tipos de resultados que devuelven los motores de búsqueda.

No será una buena idea provocar activamente la disonancia cognitiva, por ejemplo, en su estrategia de marketing de contenidos. Por las razones anteriores, entrarás en una batalla perdida.

Sin embargo, la disonancia cognitiva muestra bastante bien cómo funcionan las creencias fuertes.

Y las creencias influyen en el volumen de búsquedas. Cuanta más gente crea en un tema concreto, más gente lo buscará.

Esto sucede por las mismas razones ya expuestas: es más probable que la gente busque información sobre temas relacionados con sus creencias, intereses y valores.

Sólo una minoría de personas buscará activamente temas contrarios a sus creencias para evitar la disonancia cognitiva.

Digamos que un gran número de personas creen en los beneficios de la dieta mediterránea, más la buscarán y aumentará así el volumen de búsqueda.

Los SEO verán un tema de tendencia en una de las herramientas de análisis de búsqueda y empezarán a producir más contenido para posicionarse en esa consulta de búsqueda concreta.

Se podría decir que si quiere aumentar el volumen de búsqueda de una consulta de búsqueda con poco tráfico, sólo tiene que conseguir que más gente crea en este tema.

(Foto de BoliviaInteligente en Unsplash)

Qué papel desempeña Chat GPT en la disonancia cognitiva y el sesgo de confirmación

Chat GPT se utiliza e integra cada vez más en los flujos de trabajo y casos de uso de los SEO, y se podría considerar como un multiplicador de lo que el humano (profesional SEO) ya aporta a la mesa en términos de sesgos.

¿Qué quiero decir con eso?

Cuando quieres cubrir un tema concreto que confirma tus creencias o las creencias de tus usuarios, no es Chat GPT que refuerza activamente el sesgo de confirmación.

Es el usuario el que ya tiene "sesgo de confirmación".

Aunque los datos de entrenamiento de Chat GPT abarcan una amplia gama de temas y puntos de vista, existe el riesgo de que sus respuestas refuercen creencias o prejuicios ya existentes.

Volviendo a Bill desde el principio, algunos sitios web de conspiraciones que tratan temas como los extraterrestres y las compañías de seguros que van a por ti pueden producir contenidos dirigidos a personas como Bill, confirmando sus creencias.

Así, un SEO y redactor de contenidos puede utilizar Chat GPT para explicar cómo las compañías de seguros hacen todo lo posible para aumentar sus pólizas.

Este escritor puede plantear Chat GPT con una pregunta capciosa que implique la suposición de que las compañías de seguros van a por ti: "¿Cómo te engañan las aseguradoras para que pagues pólizas cada vez más altas?".

Entonces puede obtener una respuesta sesgada.

Y la respuesta podría ser que confirma la creencia existente de que las compañías de seguros van a por ti.

Es bien sabido que Chat GPT pero también Bing Chat tienden a confabular sin comprobar los hechos(fuente). Así que está en el reino de la posibilidad de que esto realmente puede suceder.

Para mitigar este riesgo, es necesario utilizar Chat GPT activamente para obtener diferentes puntos de vista y perspectivas sobre un tema determinado.

Pero, de nuevo, esto es algo que sólo un "humano" puede hacer activamente, sabiendo del riesgo de sesgo de confirmación.

Sin embargo, desde el punto de vista del SEO, en realidad es bueno que sea tendencioso y pueda alimentar el sesgo de confirmación para evitar la disonancia cognitiva, ya que esta última es bastante delicada cuando se provoca en el contenido con fines de SEO.

Cuando la gente tiene una intención de búsqueda concreta (relacionada con sus creencias), no quiere encontrar contenidos que de repente den un giro y provoquen disonancia cognitiva.

Esto puede tener todo tipo de efectos negativos en las señales de clasificación, como el tiempo en el sitio, las tasas de rebote, etc.

Eso no quiere decir que no se puedan producir artículos equilibrados que incluyan diferentes perspectivas, pero es un reto no provocar disonancia cognitiva.

Esto me lleva a....

Cómo mitigar la disonancia cognitiva en el contenido (SEO)

Como indica el título, se puede mitigar la disonancia cognitiva en el contexto de los contenidos SEO, pero no erradicarla por completo.

Así que incluso el mejor contenido del mundo puede provocar a algunas personas (por ejemplo, disonancia cognitiva).

Así que si quieres incluir perspectivas diferentes o información que pueda contradecir un poco las creencias existentes de una persona, debes hacerlo de forma equilibrada y clara.

Esto puede reducir el malestar o la tensión (demuestras que no abandonas por completo su creencia).

Básicamente sigues jugando en su equipo, pero abriendo un poco la perspectiva.

Por lo tanto, es posible que desee masajear un poco la información contraria y aportar pruebas o investigaciones que respalden la información presentada, pero no con un lenguaje extremadamente tendencioso.

Además, también puede proporcionar recursos adicionales para que los usuarios exploren y puedan considerar múltiples puntos de vista y perspectivas.

Por cierto, según este estudio, ya estudiando el sesgo de confirmación y tomando conciencia de él, te entrenas para ser menos tendencioso.

Sin embargo, esto puede no ser útil en contenidos que no tengan este tema como protagonista.

Cómo medir la disonancia cognitiva en SEO

No se puede medir directamente la disonancia cognitiva en SEO, ya que es un estado mental bastante subjetivo.

Bueno, muchos sesgos son bastante subjetivos. Por eso son sesgos cognitivos.

Sin embargo, se pueden medir los efectos de la disonancia cognitiva.

Es probable que se muestre en varias métricas de compromiso (o indicadores clave de rendimiento de marketing) que informan las señales de clasificación, como...

1. Tasas de rebote

Alguien que aterriza en un artículo no alineado con la intención de búsqueda y va por otra ruta causando disonancia cognitiva al final probablemente rebotará antes que otros visitantes del sitio web.

2. Tiempo en el sitio, páginas vistas

Esto está relacionado con las tasas de rebote. Por supuesto, alguien que encuentre contenidos contrarios a sus creencias pasará menos tiempo en el sitio y, por tanto, no hará clic en otras páginas del mismo.

Esto último reducirá el número de páginas vistas.

3. Índices de clics

La disonancia cognitiva ya puede producirse cuando un usuario encuentra resultados de búsqueda contradictorios con sus creencias existentes (aunque la persona podría no ser el mejor usuario de búsquedas de Google).

Por lo tanto, todas estas métricas de menor compromiso pueden indicar a motores de búsqueda como Google que el contenido es menos relevante o que no lo es en absoluto.

Conclusión

La disonancia cognitiva es un fenómeno psicológico con el que tenemos que convivir los seres humanos, también en el contexto de la SEO y la producción de contenidos.

Quizá prefiera evitar causar disonancia cognitiva en sus contenidos y utilizar con moderación contenidos "equilibrados" o incluso contradictorios con diversas perspectivas.

¿Por qué?

La disonancia cognitiva aún puede desencadenarse y afectar a las métricas de participación, como las tasas de rebote, el tiempo en el sitio, las páginas vistas y las tasas de clics, que probablemente también influyan en las señales de clasificación.

Chat GPT puede considerarse casi neutral en esto. Sin embargo, se inclina más bien a ayudarte a evitar que se desencadene una disonancia cognitiva en el contenido que produces con ella.

¿Por qué?

La propia herramienta tiende a ser un poco tendenciosa si no se utiliza correctamente.

Para crear contenidos equilibrados que puedan provocar disonancia cognitiva, hay que darle las indicaciones adecuadas para que genere contenidos desde varias perspectivas.