Los 15 mejores canales de marketing de comercio electrónico para maximizar el crecimiento y las oportunidades de venta

Introducción

Si está leyendo esto, lo más probable es que pertenezca a una categoría.

El primero es el propietario de una tienda de comercio electrónico que ha utilizado algunas estrategias de marketing de esta lista. Puede que le hayan funcionado, de ahí que quiera diversificar con otros canales, o puede que no le hayan funcionado y quiera cambiar.

El segundo es el propietario de una tienda nueva que tiene ideas vagas sobre cuáles son los mejores canales de marketing para las marcas de comercio electrónico.

Para el primer grupo, me aseguré de incluir ejemplos y opiniones de personas que han utilizado cada canal. Y para la segunda categoría, me aseguré de que los ejemplos fueran relevantes para ayudarte a entender cómo funcionan estos canales.

Los 15 mejores canales de marketing para las marcas de comercio electrónico

• SEO
• Marketing en redes sociales
• Marketing por SMS
• Marketing por correo electrónico
• Marketing por vídeo
• Marketing de influencers
• Marketing de afiliación
• Marketing de contenidos
• Marketing por correo directo
• Anuncios de pago
• Marketing en buscadores
• Marketing de asociación
• PR
• Marketing de eventos
• Marketing de recomendación

1. SEO

SEO (Search engine optimization) se refiere al proceso de optimizar un sitio web y sus páginas para que aparezcan en la página de resultados de los motores de búsqueda (SERPs). Cuanto más optimizado esté su sitio web de comercio electrónico, mejor posicionado estará y más visitantes recibirá.

Las marcas de comercio electrónico necesitan SEO porque un número significativo de sus clientes buscan los productos o servicios que ofrecen en línea.

Amazon, por ejemplo, ocupa el primer puesto para la frase "productos para el cuidado de las uñas", en el momento de escribir esto.

Entre los KPI de SEO relevantes que debe controlar se incluyen:

• Páginas por visita
• Índice de clics
• Tiempo in situ

Una búsqueda rápida en Google de la frase "productos para el cuidado del cabello" muestra que Sephora ocupa el primer puesto (en el momento de redactar este artículo). En este caso, Sephora ha optimizado su página de productos capilares para que aparezca en primer lugar en las SERP de Google para la consulta "productos capilares".

2. Marketing en redes sociales

Este canal requiere publicar contenidos en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Tiktok o incluso Twitter. Publicar en las redes sociales es una forma de marketing orgánico, ya que no hay que pagar por las visitas.

Una marca que utiliza muy bien este canal es Fashion Nova.

El minorista de moda en línea ha utilizado con éxito las redes sociales, en particular Instagram, para atraer a su público y conseguir un gran número de seguidores.

(Fuente)

El marketing en redes sociales le ayuda a crear comunidades dispuestas a comprar sus productos. La presencia en las redes sociales también permite asociarse con personas influyentes. Guna Kakulapati, cofundador y director general de CureSkin, está de acuerdo.

"Nuestro canal de marketing con mejores resultados es nuestra cuenta de Instagram. Nuestros UGC reels, especialmente, reciben una alta participación y tienen un éxito moderado en la generación de nuevos clientes potenciales a nuestro sitio web a través de nuestra cuenta".

Nuestra reciente colaboración con Madalsa Sharma se tradujo en un aumento significativo de seguidores y clientes potenciales, además de algunos de los contenidos con mayor rendimiento en términos de participación que hemos compartido. Entre los nuevos clientes potenciales que nos trajo su apoyo y los de nuestros seguidores actuales, esa campaña nos enseñó el impacto que el marketing de influencers, en particular, puede tener en las conversiones y el crecimiento de los clientes potenciales."

Candy FunHouse (una marca de Candy) ha tenido un gran éxito en Tik Tok.

"La primera vez que nos hicimos virales como empresa fue a través de un contenido generado por el usuario de un fan que hacía una reseña sobre nuestra empresa. Tuvimos una oleada de visitas a la página web y no sabíamos de dónde venía" (Jamal Hejazi - vía Shopify).

Candy Funhouse tematizó su producto en torno a fenómenos de la cultura pop y equipos locales de béisbol, fomentando el sentido de comunidad.

(Fuente)

"Escuchar a nuestro público ha sido la clave para hacer crecer nuestras cuentas en las redes sociales. Participamos en la escucha social activa de nuestra audiencia y creamos contenidos que nosotros mismos, como amantes de los dulces, disfrutaríamos viendo."

3. Marketing por SMS

Las marcas de comercio electrónico pueden enviar mensajes de texto directos a clientes nuevos o habituales. Este canal se utiliza para informar a los clientes sobre una venta o actualizarlos con los detalles del envío.

El marketing por SMS es muy eficaz para las marcas de comercio electrónico por su carácter directo y personal.

"Una cosa clave que hay que tener en cuenta cuando se trata de marketing por SMS es que necesitas tener una conexión activa con tus clientes. Si te ausentas durante semanas o meses sin enviarles mensajes, se olvidarán de ti. Así que, aunque tengas 10 personas en tu lista, asegúrate de mantener una conversación activa con ellas, de que la automatización se ejecuta en segundo plano, envía campañas de vez en cuando, no esperes a acumular una audiencia mayor" Mark Chapon (Via SMSBump)

He aquí un ejemplo:

Los 20 SMS aleatorios de Nursing Queen generaron un retorno de la inversión 30 veces superior. El elegante fabricante de ropa de lactancia tenía suscriptores clamando por hacer sus pedidos de lotería con el mensaje.

(Fuente)

Entre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los SMS se incluyen los siguientes:

• Tasa de bajas
• Tasa de respuesta
• Tasa de interacción

Umbra, una moderna tienda de decoración del hogar y ferretería, utiliza un archivo de contacto virtual (VCF) para que los clientes puedan guardar sus datos de contacto.

(Fuente)

Para evitar que le marquen como spam o le incluyan en una lista negra, diríjase a su público de vez en cuando y asegúrese de decir algo importante.

4. Marketing por correo electrónico

Elmarketing por correo electrónico consiste en enviar correos electrónicos a clientes nuevos o existentes. Puede enviar correos electrónicos de vez en cuando para alertar a los clientes sobre una promoción o venta, o para convertir a los clientes potenciales que indicaron interés en sus productos en algún momento.

The Sill, un minorista de plantas de interior, utiliza una elegante combinación de SMS y marketing por correo electrónico. Los visitantes pueden suscribirse a su boletín y a los SMS al mismo tiempo.

(Fuente)

Gracias a su naturaleza centrada y a sus sólidas opciones de segmentación, el marketing por correo electrónico fomenta las relaciones con los clientes e impulsa las ventas. Por ejemplo, puedes compartir contenidos informativos con tu audiencia a través de boletines para ganar credibilidad y mantener el interés de los suscriptores, incluso cuando no estén realizando compras.

Yak Grills, fabricante de una moderna parrilla estilo hibachi, va un paso más allá. Los visitantes pueden suscribirse solo a la lista de correo electrónico o incluir su número de teléfono cuando se les solicite.

(Fuente)

El sector del comercio electrónico es el que obtiene el mayor rendimiento de la inversión en marketing por correo electrónico, con 45 dólares por cada dólar gastado, frente a la media general de 36. Estas cifras no son sorprendentes si se tiene en cuenta el número de clientes que prefieren el correo electrónico como canal de marketing.

5. Marketing por vídeo

Los vídeos están que arden.

Video marketing significa utilizar vídeos para vender productos o servicios en línea. Implica crear, compartir y promocionar vídeos que muestren sus productos, sus características y también sus ventajas a los clientes potenciales.

Busy Baby Mat, una marca de comercio electrónico que crea productos innovadores para bebés, utiliza Videowise, una plataforma de vídeos shoppable para la comercialización de vídeos. Los vídeos muestran los productos en acción.

(Fuente)

Este canal es cada vez más popular en el comercio electrónico por su eficacia a la hora de captar clientes e influir en ellos. Es una forma visualmente atractiva de comunicar mensajes de marca y generar confianza en los compradores potenciales.

Glossier es conocida por su enfoque minimalista de la belleza y el cuidado de la piel.

La marca tiene un canal de YouTube con demostraciones de productos, rutinas de cuidado de la piel y entrevistas con personas influyentes.

(Fuente)

Las reseñas en vídeo de clientes satisfechos pueden influir significativamente en las decisiones, y el 93% de los clientes afirman que los vídeos son útiles a la hora de comprar.

6. Marketing de influencers

Los cosméticos ColourPop se asociaron recientemente con la influencer de TikTok, Jasmine Chiswell, para su colección inspirada en el glamour del viejo Hollywood.

(Fuente)

Elmarketing de influencers consiste en colaborar con personas conocidas para promocionar y vender productos en Internet. "Puedes encontrar influencers populares en plataformas como Twitter e Instagram y ofrecerles productos gratuitos, regalos o una compensación por sus opiniones sinceras sobre tu marca y tu producto._" (Vía Bizpedia).

Dado que las personas influyentes se han ganado un cierto grado de confianza y credibilidad entre sus seguidores, sus recomendaciones y apoyos influyen significativamente en las decisiones de compra.

"Uno de los canales de marketing más eficaces para nuestra marca de comercio electrónico, Inyouths, fue utilizar campañas de marketing de influencers específicas en plataformas de redes sociales, especialmente Instagram y Pinterest.

Al colaborar con personas influyentes del sector del diseño de interiores que contaban con un gran número de seguidores, pudimos mostrar nuestros espejos LED personalizados de gama alta a un público selecto realmente interesado en nuestros productos. Kevin Wang, copropietario de Inyouths, afirma: "Esta estrategia nos permitió aumentar las ventas un 37 % en tres meses.

7. Marketing de afiliación

Es algo parecido al marketing de influencers, pero diferente porque quien recomienda los productos en cuestión no debe ser un influencer.

Lulu's - una tienda online de ropa de mujer, tiene un programa que permite a los afiliados ganar comisiones y obtener apoyo personalizado de afiliado a afiliado.

(Fuente)

Puedes colaborar con afiliados afines a tu nicho y público objetivo, por ejemplo:

• Blogueros
• Creadores de contenidos
• Influenciadores
• Propietarios de sitios web
• Empresas con una audiencia o plataforma relevante.

"Para sacar el máximo partido de sus esfuerzos de marketing de afiliación, elija afiliados que se alineen con la filosofía de su marca y tengan una audiencia comprometida que coincida con su mercado objetivo. Además, proporcionar a los afiliados los materiales promocionales, las herramientas de seguimiento y la asistencia necesarios les ayudará a difundir eficazmente sus productos y a conseguir más conversiones", Alena Korotkevich, directora sénior de marketing digital de Tapfiliate.

Pura Vida Bracelets -una marca de joyería especializada en pulseras y accesorios hechos a mano- permite a los afiliados ganar comisiones por todas las ventas y acceder a su exclusivo boletín mensual a través de su programa de afiliados.

(Fuente)

8. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos para el comercio electrónico consiste en crear y distribuir contenidos valiosos para atraer y fidelizar a los clientes. El objetivo final de este canal, al igual que el de otros, es impulsar las ventas y fidelizar a la marca.

REI, una marca de venta al por menor al aire libre que se centra en el equipo y la ropa, tiene una sólida estrategia de marketing de contenidos que incluye un blog de tecnología, artículos de asesoramiento de expertos y guías al aire libre. Su contenido ayuda a inspirar a su público objetivo, y las publicaciones de REI siguen siendo el recurso de referencia para los entusiastas de las actividades al aire libre.

(Fuente)

Este canal funciona bien porque establece una conexión con su público objetivo. También aumenta la notoriedad y la visibilidad, al tiempo que le sitúa como líder de opinión en el sector.

Glossybox -un servicio de cajas de suscripción de belleza- utiliza el marketing de contenidos para educar y entretener a su público. El blog/revista comparte consejos de belleza, reseñas de productos y tutoriales para atraer e informar a los lectores sobre las últimas tendencias de belleza.

(Fuente)

La publicación constante de contenidos ayudará a su marca a ganar más exposición.

9. Marketing por correo directo

Correo electrónico físico. (Más o menos).

Este canal implica el envío de artículos físicos como cartas, postales, catálogos o folletos a clientes potenciales o existentes. Puede utilizar estos envíos dirigidos para generar más interés en sus productos.

Además, es una de las mejores formas de marketing de persona a persona (H2H) que existen.

Wayfair utiliza eficazmente una postal de publicidad directa en esta campaña de artículos de oficina en casa para aprovechar la tendencia de trabajar desde casa.

(Fuente)

Wayfair también ofrece un descuento adicional del 10% en las primeras compras para ayudar a captar nuevos clientes.

Para abordar este canal con éxito, le sugerimos algunos pasos:

• Identifique y segmente su audiencia en función de su historial de compras, datos demográficos u otros criterios relevantes.
• Personalice las ofertas, los contenidos y los mensajes.
• Cree material de marketing físico como cartas, postales, catálogos o folletos.
• Incluya una llamada a la acción clara para incitar a los destinatarios a realizar acciones concretas, como visitar su sitio web o suscribirse a un boletín.
• Intégrese con otros canales en línea para mejorar el recorrido del cliente. Puede incluir códigos QR para dirigir a los visitantes a una página de destino específica.

Chewy -una marca de comercio electrónico especializada en artículos para mascotas- utiliza el marketing por correo directo para enviar tarjetas de felicitación a nuevos clientes y ramos de flores de condolencia cuando los dueños pierden a sus mascotas.

(Fuente)

El marketing por correo directo ofrece un enfoque tangible para llegar a sus clientes objetivo y, en consecuencia, impulsar las ventas. Complementa sus esfuerzos de marketing digital proporcionando un punto de contacto memorable durante el viaje del cliente.

10. Anuncios de pago

Se refiere al uso de anuncios de pago para promocionar sus productos y atraer tráfico a su tienda de comercio electrónico.

LARQ, una marca que ofrece botellas de agua autolimpiables con tecnología LED UV-C, utiliza anuncios de pago en Facebook para dar a conocer su innovador producto.

(Fuente)

La publicación de anuncios de pago en plataformas sociales como Facebook hace crecer tu negocio al atraer a tu sitio web a visitantes que pueden llegar a comprarte.

PatPat -una marca que vende ropa para niños, bebés, niños pequeños y familias- publica anuncios en Instagram.

(Fuente)

Utiliza plataformas publicitarias como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para mostrar tus anuncios. Te permitirán dirigirte al público con más probabilidades de comprarte.

11. Marketing en buscadores

Este canal es bastante similar a los anuncios de pago, pero difiere un poco.

El marketing en buscadores consiste en anunciarse en motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo para promocionar sus productos y atraer tráfico a su tienda de comercio electrónico.

Konga y Famokids han comprado espacio publicitario de pago para el término "alfombras de juego para niños". (Los resultados pueden variar, ya que estoy buscando desde Nigeria).

Tendrá que pujar por palabras clave relevantes antes de mostrar anuncios en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Para ello, es necesario investigar y seleccionar las palabras clave relevantes que los clientes potenciales utilizan cuando buscan productos. Si su puja por una palabra clave concreta tiene éxito, su anuncio se activará y se mostrará en los resultados de búsqueda siempre que alguien realice una búsqueda utilizando esa palabra clave.

Walmart y eBay, por ejemplo, han comprado espacio publicitario en Bing para el término "Productos de peluquería canina".

(Fuente)

12. Marketing de asociación

El marketing de asociación implica colaborar con otras empresas de comercio electrónico o particulares para promocionar sus productos. Utilizarás las plataformas y los recursos de los demás para ampliar tu alcance y generar ingresos.

LeBron James y Nike, por ejemplo, han colaborado en una amplia gama de productos, incluidas las emblemáticas zapatillas LeBron James.

(Fuente)

Lo ideal sería asociarse con marcas que tengan un público objetivo similar o cuyos productos complementen los suyos.

Rothys, una empresa de calzado y accesorios sostenibles, se asoció con FEED (una empresa social que crea buenos productos para alimentar a niños de todo el mundo) para lanzar una colección. La colección limitada acabó recaudando 65.850 dólares para apoyar soluciones que acaben con el hambre infantil.

(Fuente)

También puede asociarse con otras empresas a través de blogs invitados y colaboraciones en publicaciones.

(Fuente)

El marketing de asociación combina la experiencia de su marca con la de otra para generar resultados mutuamente beneficiosos, como una mayor exposición de la marca, más captación de clientes y mayores ingresos.

13. PR

Las relaciones públicas requieren conectar con publicaciones del sector, periodistas y medios de comunicación relevantes para que cubran su marca o producto. Este canal es eficaz para posicionarse en el mercado y diferenciar su marca de la competencia.

He aquí un ejemplo:

Las sandalias de Nisolo aparecieron recientemente en la revista GQ.

(Fuente)

Establecer relaciones con los medios de comunicación le ayuda a obtener frecuentes menciones de productos en publicaciones relevantes, aumentando así la visibilidad de su marca y dirigiendo tráfico a su tienda de comercio electrónico.

He aquí otro ejemplo: La "Silla Adirondack Moderna" de Polywood apareció en la lista 2023 de artículos de verano para exteriores de la revista People.

(Fuente)

Unas relaciones públicas eficaces también pueden desempeñar un papel crucial en la gestión de cualquier publicidad negativa que pueda surgir sobre su empresa. Trabajar con profesionales de las relaciones públicas garantizará el seguimiento de las conversaciones en línea y la rápida respuesta a las coberturas negativas en los medios de comunicación.

Puede generar una cobertura mediática eficaz y gestionar la reputación de su marca -con las estrategias de relaciones públicas adecuadas- al tiempo que se posiciona como líder de opinión y experto en el sector.

14. Marketing de eventos

El marketing de eventos puede demostrar si la gente quiere sus productos, sobre todo en las primeras fases. Le ayuda a entender a su público objetivo en persona y a obtener información importante para el crecimiento de su negocio.

Nisolo, una marca de calzado con sede en Nashville, organizó un evento en el que los clientes pudieron comprar productos con un 30% de descuento, disfrutar de la música y participar en un sorteo.

(Fuente)

El marketing de eventos le ayuda a:

• Crear conciencia de marca
• Fomentar las relaciones con los clientes
• Muestre sus productos
• Generar clientes potenciales
• Impulsar las conversiones

Los eventos de lanzamiento de productos, por ejemplo, generan expectación y consiguen cobertura mediática, al tiempo que crean una sensación de urgencia para que los clientes exploren y compren.

The Sill, un minorista de plantas en línea, organiza talleres y eventos virtuales centrados en el cuidado de las plantas, el estilismo y temas relacionados con ellas.

(Fuente)

También puede utilizar los eventos para apreciar a los clientes existentes:

• Ventas exclusivas
• Experiencias VIP
• Premios especiales

15. Marketing de referencia

Las recomendaciones son una de las mejores formas de vender sus productos, ya que los consumidores compran a marcas que conocen, que les gustan y en las que confían. Además, las recomendaciones de conocidos cercanos son muy eficaces para influir en las decisiones de compra.

Frank and Oak -una marca de ropa para hombre y mujer- tiene un programa de recomendación para que los clientes ganen créditos tras recomendar a amigos que compren en su sitio web.

(Fuente)

Puedes crear programas de recomendación para ofrecer recompensas como:

• Descuentos
• Créditos de la tienda
• Ofertas exclusivas
• Regalos

Este canal depende en gran medida de clientes satisfechos que defiendan su marca. Para conseguir esas opiniones, necesitarás: un producto excelente, un servicio de atención al cliente excepcional y una experiencia de compra positiva.

Para facilitar el proceso, incorpore opciones en su sitio web para que los clientes compartan sus enlaces o códigos de recomendación.

MeUndies, una marca de ropa interior y de descanso, tiene un programa de recomendación en su sitio web que anima a los clientes a recomendar a sus amigos para recibir créditos para su próxima compra.

(Fuente)

El marketing de recomendación es un canal de captación de clientes rentable porque aprovecha a los clientes existentes para captar nuevos clientes.

Conclusión

En este informe de Klaviyo, el email marketing es el principal canal de marketing para las marcas de comercio electrónico, con las redes sociales, la publicidad de pago en redes sociales, el SEO y el marketing de contenidos en los puestos 2, 3, 4 y 5, respectivamente.

Asegúrese de llevar a cabo una investigación adecuada sobre su público objetivo para comprenderlo mejor. Pregúntales cómo te han encontrado y busca patrones y similitudes.

Pero empiece con al menos dos de los 5 canales de marketing mencionados y vaya creciendo a partir de ahí.

Además, concéntrese en crear relaciones duraderas con los clientes ideales en cada canal.