SMS Vs Email Marketing: ¿cuál funciona mejor para las empresas en 2023?

Introducción

Tener clientes habituales es uno de sus mayores activos como empresario. Con un programa de fidelización, puede aumentar sus posibilidades de que vuelvan hasta en un 75%.

¿Dónde están ahora? ¿Cómo podemos recuperarlos? ¿Cómo hacerlo? Usted quiere un programa que sea fácil de usar y que involucre a sus clientes en cada paso del camino, pero ¿cómo implementarlo?

Tradicionalmente, la respuesta ha sido registrarse para obtener una dirección de correo electrónico. Una vez hecho esto, puede enviar correos electrónicos sobre nuevos productos, cupones y promociones siempre que lo desee. A pesar de que esto ha tenido éxito en el pasado, es posible que esté rechazando a valiosos visitantes habituales.

El marketing por SMS, o marketing por mensajes de texto, es una adición relativamente reciente al mundo del marketing. Sin embargo, se está convirtiendo en una herramienta cada vez más eficaz para conectar con clientes potenciales y entablar conversaciones con ellos.

Email Marketing como estrategia

Elmarketing digital depende en gran medida del correo electrónico. La publicidad y la inversión en SEO son estrategias eficaces y potentes, pero un mensaje directo a su público directamente en su bandeja de entrada también es crucial.

El hecho es que el correo electrónico produce un 50% más de ventas que cualquier otro método de generación de clientes potenciales. Es necesario llegar a estos clientes potenciales a través de la mensajería digital, ya que una parte significativa de ellos probablemente tenga un smartphone, un portátil o algún otro dispositivo que pueda acceder a Internet.

Amigos, familiares, compañeros de trabajo y empresas utilizan el correo electrónico para intercambiar información. Usted recibe constantemente campañas de correo electrónico de empresas, como tiendas de informática, restaurantes y tiendas de ropa, entre otras.

Además de ser versátil, el marketing por correo electrónico también es eficaz. Este método puede ayudarle a alcanzar muchos objetivos diferentes. Una buena campaña de correo electrónico puede servir para anunciar nuevos productos, dar la bienvenida a nuevos clientes, enviar actualizaciones de productos y solicitar la opinión de los clientes, entre otras muchas cosas.

SMS Marketing como estrategia

Los mensajes SMS son cortos y directos. Las organizaciones deben ser ágiles a la hora de transmitir sus mensajes y no pueden sobrecargar sus comunicaciones con palabrería y texto sin sentido.

Es más probable que sus consumidores tengan un teléfono a mano a diario que cualquier otra pieza de tecnología. Este método de marketing es ideal para enviar mensajes cortos, anuncios o promociones.

Comparación de las variables clave del marketing por correo electrónico y el marketing por SMS

Cualquier campaña de marketing debe tener en cuenta una serie de factores antes de elegir el método que se va a utilizar. En esta sección, comparamos las ventajas y desventajas más significativas de utilizar el marketing por correo electrónico y por SMS.

1. Personalización

Con el correo electrónico puedes personalizar mucho más que con los SMS. Por ejemplo, puedes añadir un vídeo, un hipervínculo o un archivo adjunto a tu correo electrónico. Los mensajes pueden personalizarse con colores, GIF, vídeos e imágenes que representen su marca. El resultado es un mayor nivel de compromiso y un aumento de las ventas.

2. Tasa de apertura

El SMS gana en este caso. Mientras que los correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 20%, los SMS tienen una media del 98%. Además, la mayoría de la gente responde a un SMS en 90 segundos, mientras que un correo electrónico puede tardar 90 minutos.

La atención de su cliente se dirigirá inmediatamente al smartphone en cuanto oiga el pitido del teléfono. El marketing por SMS ofrece una vía directa para captar la atención del público a pesar de las enormes distracciones que presenta el entorno actual.

3. Porcentaje de clics

En el porcentaje de clics, se mide cuántos de sus correos electrónicos se abrieron y cuántos destinatarios siguieron un enlace que usted incluyó. El marketing por SMS y el marketing por correo electrónico tienen altos CTR si se hacen correctamente.

Desarrollar una llamada a la acción (CTA) que coincida con su mensaje es crucial. La llamada a la acción determina si se hará clic en el mensaje. Las CTA ofrecen una razón convincente para que el destinatario haga clic y explican lo que usted puede ofrecer.

Los mensajes de texto suponen un reto a la hora de crear una CTA eficaz. Esto se debe al límite de 160 caracteres de los mensajes de texto. Por ello, es crucial que el mensaje que envíes sea breve y directo.

4. Entregabilidad

La lista de clientes de marketing por SMS está compuesta únicamente por clientes comprometidos, mientras que la lista de clientes de marketing por correo electrónico es mayor. El inconveniente de los correos electrónicos es que es más probable que acaben en la carpeta de spam, con el consiguiente perjuicio para la reputación y la confianza de los clientes.

Las estadísticas indican que uno de cada seis correos electrónicos acaba en la carpeta de spam. Cuando envíes tu mensaje a alguien, sería útil que hicieras un esfuerzo considerable para llegar a su bandeja de entrada. Los millennials reciben 67 SMS al día de media, mientras que los oficinistas reciben más de 120 correos electrónicos al día.

Cuando alguien recibe menos mensajes, hay más posibilidades de que los lea. En consecuencia, el marketing por SMS tiene más probabilidades de llegar a su público objetivo.

5. Coste

Independientemente de su ubicación, enviar un mensaje de texto es sin duda más caro que enviar un mensaje por correo electrónico. Utilizar el email marketing para enviar mensajes que no son sensibles al tiempo a una gran audiencia es el método más rentable. Por eso el email marketing es más popular entre los autónomos de marketing digital y las agencias.

6. Requisito de Internet

Los SMS no dependen de Internet para su envío, a diferencia de los correos electrónicos, que requieren Wi-Fi o datos móviles. Esto permite a los clientes interactuar con las marcas sobre la marcha.

El uso de aplicaciones móviles está especialmente extendido en empresas de comercio minorista, alimentación y turismo. Si menciona que su restaurante ofrece una comida después del trabajo, eso podría motivar al destinatario a pasar por allí de camino a casa.

7. Diseño adaptable

Crear mensajes con un diseño adaptable no es un requisito para los mensajes de texto, pero sí lo es cuando se trata de correos electrónicos. El motivo es que no todo el mundo abre un correo electrónico con el mismo dispositivo.

Por lo tanto, el correo electrónico creado debe previsualizarse y probarse para el tipo de dispositivo en el que aparece, como portátiles, PC, smartphones, iPods, etc. Así, el contenido, incluidas las fotografías, el texto y los gráficos, será coherente y fluido en todos los dispositivos.

Email Marketing Vs SMS Marketing; ¿cuál obtiene mejores resultados para su negocio?

Es igualmente importante utilizar tanto el marketing por SMS como el marketing por correo electrónico, ya que ambos métodos tienen sus ventajas. Es importante que ambos métodos funcionen juntos. Las empresas obtendrán muchos beneficios si complementan el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS. A continuación se ofrecen cinco ideas.

1. Establecer relaciones por correo electrónico y conseguir compromisos mediante mensajes de texto.

Cuando las empresas deben comunicar mensajes largos y boletines informativos, deben considerar el marketing por correo electrónico. Lo mejor son los mensajes cortos y concisos.

A diferencia de los SMS, los correos electrónicos no tienen límite de caracteres, por lo que pueden incluir más información que los SMS. Haz la mayor parte de tus mensajes de marketing por correo electrónico y luego cierra el trato con el marketing por SMS.

2. Marketing basado en permisos para correo electrónico y SMS

Asegúrese de enviar correos electrónicos y SMS promocionales sólo a quienes se hayan suscrito para recibirlos. Utilizando este método evitará enviar involuntariamente mensajes no deseados a los destinatarios. Al identificar a la audiencia adecuada para tu mensaje, también te asegurarás de ofrecer una experiencia más personalizada.

3. Utilice un mensaje de texto para nutrir a sus suscriptores de correo electrónico

Los mensajes cortos suelen ser más eficaces que los largos. Del mismo modo, los correos electrónicos cortos a veces pueden restar importancia a los mensajes que se intentan transmitir. Es imprescindible facilitar toda la información pertinente en el lanzamiento de un nuevo producto, como especificaciones y precios.

Mediante el envío de un SMS se puede informar al destinatario de lo que puede esperar de un próximo mensaje de correo electrónico. La mayoría de los destinatarios leerán el mensaje impulsivamente debido a su brevedad. Pero si envías un email largo para link building, habrá más posibilidades de que te ignoren.

4. Envía mensajes detallados por correo electrónico y recibe respuestas rápidamente por SMS

Conviene combinar los mensajes detallados con otros breves y resumidos cuando se ofrezcan descuentos u ofertas, aunque la mayoría de la gente lleva el móvil encima en todo momento. De este modo, los destinatarios suelen animarse a aprovechar esta rara oportunidad.

5. Personalice sus mensajes de texto en función de su lista de correo electrónico

Uno de los aspectos cruciales de las estrategias eficaces de marketing por correo electrónico es la personalización. Un asunto de correo electrónico cliché y una plantilla de correo electrónico genérica son muy susceptibles de ser ignorados.

Su programa de marketing por correo electrónico crecerá a medida que descubra los tipos de contenido que generan participación y ventas. La información que obtenga de los intereses y comportamientos de sus suscriptores también será muy valiosa. Con esta información, podrá personalizar su correo electrónico para que resuene mejor entre su público y obtenga una mejor respuesta por su parte.

Esto es cierto incluso en el caso del marketing por SMS. Las opiniones de los clientes pueden ayudarle a crear mensajes SMS dirigidos y personalizados. Al final, el proceso podría perfeccionarse sin tener que empezar de cero.

SMS Vs Email Marketing: ¿cuál funciona mejor para las empresas en 2023?

Los hábitos de los consumidores cambian constantemente. Del mismo modo, ambos canales del mercado son eficaces e incluso pueden combinarse para aumentar su efectividad. El marketing por SMS es útil para crear una libreta de direcciones de correo electrónico, mientras que las suscripciones de correo electrónico pueden utilizarse para enviar mensajes SMS con contenido personalizado.

Y lo que es más importante, no confíe en un solo tipo de marketing: las campañas más eficaces utilizan múltiples canales, así como puntos de contacto online y offline. Si has utilizado el marketing por correo electrónico con eficacia, puede parecer lo más seguro en muchos casos. No obstante, el marketing por SMS puede aumentar enormemente la eficacia de estos esfuerzos.

Puede aumentar fácil y rápidamente el compromiso y la retención de sus clientes combinando estos dos retos. El beneficio de esto es especialmente obvio si utiliza el correo electrónico para obtener reseñas e impresiones.