Marketing de pequeñas empresas para profesionales de la medicina

Introducción

¿Tiene problemas con la generación de clientes potenciales o la retención de pacientes como médico? La capacidad de comercializar eficazmente su consulta desempeña un papel fundamental en la rentabilidad. Y el marketing es una habilidad que puede no resultar natural para los profesionales médicos cualificados.

Los principios básicos del marketing le llevarán muy lejos, pero el marketing de una consulta médica es algo diferente. Si quiere salir adelante y desarrollar una sólida base de clientes, debe conocer estrategias de marketing específicas adaptadas a las necesidades únicas de su negocio y de sus pacientes. He aquí algunas técnicas de marketing para pequeñas empresas y cómo se aplican en el mundo de la atención sanitaria, así como algunos consejos específicos que puede empezar a poner en práctica hoy mismo.

Su presencia y autoridad en Internet

La autoridad del dominio es muy importante para el éxito del marketing. Su presencia en Internet es el primer punto de contacto para muchos pacientes potenciales. La calidad del diseño y la funcionalidad deben reflejar la calidad de la atención que ofrece su consulta. Usted quiere establecer un tono de confianza y experiencia con los pacientes potenciales.

Mantenimiento del sitio web

Su sitio web debe ser visualmente atractivo y fácil de navegar. Aunque se supone que no debemos juzgar un libro por su portada, casi todo el mundo lo hace. Priorice un diseño limpio y moderno que destaque la información más importante sobre sus servicios, personal y ubicación. Presentar a los miembros del personal en el sitio y añadir fotos de ellos en sus oficinas es una forma estupenda de hacer que su consulta parezca accesible y agradable.

Encuentre un espacio en el sitio, probablemente un blog o un área de recursos, para añadir páginas de contenido informativo a su sitio. Para parecer una autoridad en la materia y una consulta de confianza, es buena idea compartir respuestas a preguntas frecuentes, información médica relevante e incluso historias sobre tu consulta.

Considere la posibilidad de integrar la programación de citas en línea directamente en el sitio web. La comodidad es un factor clave para muchos pacientes a la hora de elegir un proveedor de atención sanitaria; si su sitio web ofrece la posibilidad de concertar citas en línea, facilitará a los pacientes potenciales la tarea de reservarlas cuando más les convenga.

Eche un vistazo al sitio web de Fab Dental para ver un ejemplo de reserva online integrada y páginas de información exhaustiva para nuevos clientes. Destacan la facilidad de concertar una cita con un botón resaltado en la parte superior de cada página y abordan muchas de las preocupaciones más comunes de los pacientes directamente en el sitio web, para darles una razón para reservar antes incluso de llamar a la consulta.

Perfil de empresa de Google (GBP)

(Crédito de la imagen: https://developers.google.com/my-business)

Para las consultas médicas, su perfil de Google Business puede ser un motor de tráfico gigantesco. Google Maps se utiliza cada vez más para buscar e informarse. Su GBP es el perfil que los usuarios ven cuando buscan su negocio, o negocios relacionados, en Google Maps. Las empresas médicas, como los consultorios médicos, los dentistas y los cirujanos, confían en los resultados y las opiniones de Google Maps para atraer una cantidad significativa de tráfico a su negocio.

Cuando alguien busca un servicio médico, quiere que esté cerca, y es probable que haga su búsqueda inicial directamente en Google Maps. Usted quiere ser uno de los lugares que vean. Más allá de eso, quiere que su GBP por sí solo sea suficiente para convencerles de que visiten su negocio. He aquí algunas formas fundamentales de optimizar su perfil:

• Exactitud: Compruebe siempre que la información de su perfil, como los datos de contacto y el horario de atención, sea correcta. Un perfil con información incorrecta o ausente es suficiente para que un paciente potencial busque en otra parte.
• Imágenes de alta calidad: Invierte tiempo y esfuerzo en subir regularmente fotos de máxima calidad de tu oficina y de tu personal. Google prefiere los perfiles que se actualizan con frecuencia a los estancados.
• Fomente las opiniones y comprométase con ellas: Pida a menudo opiniones a los pacientes satisfechos. Enseñe al personal de la consulta a responder a cualquier cumplido con una invitación a dejar una reseña. Coloque un cartel en la sala de espera para recordárselo. Responda a las opiniones de los pacientes para demostrar al público que lee y valora sus comentarios y que tiene en cuenta sus sugerencias.
• Mantenga la información actualizada: Publique regularmente nueva información y fotos para mantener un perfil actualizado y relevante. Esto también es una señal para Google, que mostrará tu consulta más a menudo si está activa y actualizada.

Aprovechar la optimización de los motores de búsqueda (SEO)

(Crédito de la imagen: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Como en cualquier negocio, la optimización para los motores de búsqueda es una técnica de marketing sólida para su consulta médica. El SEO cambia constantemente, pero elaborar una lista de palabras clave es siempre un buen punto de partida. Identifique las palabras y frases clave que su público objetivo suele utilizar cuando busca servicios sanitarios similares a los que ofrece su consulta. Incorpórelas al contenido de su sitio web, incluidos los títulos de las páginas, los encabezados y las meta descripciones. Esto ayudará a Google y a otros motores de búsqueda a reconocer la relevancia de su sitio web para consultas de búsqueda específicas, mejorando su clasificación en los resultados de búsqueda.

Los backlinks, o enlaces de otros sitios web al suyo, también pueden influir significativamente en su posicionamiento en los motores de búsqueda. Concéntrese en la adquisición de backlinks de alta calidad de fuentes acreditadas, como blogs de la industria o medios de noticias locales, ya que pueden ayudar a establecer su práctica como una autoridad en su campo.

Si quieres aprender más sobre SEO y cómo puede afectar a tu tráfico, no hay mejor lugar para empezar que la Guía SEO gratuita de Ranktracker.

Nunca subestimes las redes sociales

Las prioridades de las redes sociales varían según el sector. En el sector médico, las publicaciones en las redes sociales sirven de recordatorio a los pacientes. Y lo que es más importante, les ayudan a conocerle a usted y a su personal y a sentirse más conectados. La gente quiere establecer una relación con los profesionales que les atienden. Actualizar sus páginas e interactuar con la comunidad con regularidad son formas estupendas de aumentar su autoridad en Internet.

Elija plataformas de redes sociales que se ajusten a las preferencias e intereses de su público objetivo. Para los profesionales de la medicina, plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn pueden ser eficaces para llegar a pacientes potenciales y mostrar la experiencia de su consulta.

El consejo más importante para el éxito en las redes sociales es la participación constante. En cuanto a qué publicar, ¡puedes ser creativo! Publica contenidos informativos, atractivos y compartibles que atraigan a tu público objetivo.

• Consejos de salud
• Noticias del sector
• Su consulta entre bastidores
• Hitos o ampliaciones
• Perfiles de los empleados del mes
• Divertidos memes de temática médica
• Deseos navideños
• Procedimientos prácticos
• Equipos nuevos
• Bienvenida al nuevo personal

Cuando publiques algo en el blog, compártelo. Si uno de tus pacientes quiere compartir un testimonio, publícalo y etiquétalo. Muestra a un empleado diferente cada mes.

Mantén la "conexión" en primer plano cuando trabajes en tus redes sociales. Interactúe con su público y responda a los comentarios y mensajes de forma oportuna y profesional. Esto puede ayudar a fomentar la confianza y la relación con los pacientes potenciales, al tiempo que demuestra el compromiso de su consulta con la prestación de una atención excepcional al paciente.

Si buscas un ejemplo de buen uso de las redes sociales, echa un vistazo a la página de Instagram del Hospital for Special Surgery. Publican constantemente contenido fresco y atractivo y han acumulado más de 33.000 seguidores.

(Crédito de la imagen: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Construir una reputación positiva

Una sólida reputación tiene un valor incalculable para los profesionales de la medicina. Los pacientes potenciales confían en las experiencias y opiniones de otras personas a la hora de elegir un proveedor de atención sanitaria. Si se centra en construir una reputación positiva, fomentará la confianza y la credibilidad.

Fomentar las opiniones en línea

La mayoría de las personas consultan opiniones en Internet cuando buscan proveedores de atención sanitaria. Las opiniones positivas pueden influir significativamente en la decisión de un paciente potencial de elegir su consulta, por lo que es esencial animar a los pacientes satisfechos a compartir sus experiencias en línea.

No tenga miedo de pedir a sus pacientes satisfechos que dejen reseñas en plataformas populares como Google My Business, Yelp y Healthgrades. Puede hacer esta petición en persona, por correo electrónico o por mensaje de texto. Para que el proceso sea lo más sencillo posible, proporcione enlaces directos a las páginas de reseñas de su consulta. Los pacientes satisfechos estarán encantados de apoyar a un negocio que les gusta.

Quizá más importante que recibir opiniones sea responder a ellas. Comprométase con los críticos respondiendo a sus comentarios, ya sean positivos o negativos. Agradezca a los críticos sus amables palabras y muestre empatía y comprensión al responder a las críticas negativas. Demostrar su compromiso con la resolución de problemas y la mejora de la experiencia de los pacientes puede ayudar a generar confianza y credibilidad entre los pacientes potenciales.

Ofrecer experiencias excelentes a los pacientes

Por supuesto, si quiere que los pacientes dejen reseñas, tiene que darles algo que recuerden. Desde el momento en que los pacientes entran en su consulta, deben sentirse cómodos y bienvenidos. Cree un ambiente limpio, bien organizado y acogedor que refleje la profesionalidad y la calidad de la atención que presta.

Una consulta médica tiene el reto único de ofrecer una atención estelar en la parte de atrás, al tiempo que se juzga el rendimiento de su personal de atención al público. Además de crear un ambiente acogedor en la consulta, asegúrese de que su personal tiene una interacción personal con todos sus pacientes. Asegúrese de que usted y su personal se comunican de forma clara, empática y respetuosa con los pacientes, abordando sus preocupaciones y respondiendo a sus preguntas. Haga un seguimiento de su visita, envíe recordatorios de próximas citas y comparta su agradecimiento por su clientela.

Mejorar continuamente su consulta basándose en las opiniones de los pacientes: Solicite regularmente la opinión de sus pacientes para identificar áreas de mejora en su consulta. Aplique los cambios necesarios y demuestre su compromiso de ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes. Este proceso de mejora continua puede contribuir a una reputación positiva, atraer nuevos pacientes y retener a los existentes.

Utilizar estrategias de marketing local

Cuando se trata de cualquier servicio médico, el marketing local va a ser su pan de cada día. Muchos pacientes dan prioridad a la comodidad y la proximidad a la hora de elegir un proveedor de atención sanitaria, y lo más probable es que realicen su búsqueda en los mapas de Google o pidiendo referencias a sus conocidos. Si se centra en las actividades de marketing dentro de su comunidad, puede aumentar la visibilidad de su consulta entre los pacientes potenciales de su zona objetivo.

Creación de redes con otras empresas locales

Establezca relaciones con otros profesionales médicos de su comunidad, como médicos de atención primaria, especialistas y proveedores de servicios sanitarios. Establecer una sólida red de derivaciones puede suponer un flujo constante de nuevos pacientes y, al mismo tiempo, proporcionar recursos adicionales a los pacientes existentes que puedan necesitar atención especializada. Un cirujano dental puede beneficiarse enormemente de la creación de redes con consultas dentales locales, ya que es probable que remitan pacientes a su consulta si mantienen una relación sólida.

No tiene por qué relacionarse únicamente con otros médicos. Cuanto mayor sea su red, mejor, así que considere qué sectores pueden ser relevantes para su negocio. Por ejemplo, Global Emergency Medics, una empresa que ofrece cursos de certificación en primeros auxilios y primeros intervinientes en zonas salvajes, se asocia a menudo con organizaciones locales que ofrecen excursiones y actividades en zonas salvajes. A través de estas relaciones ganan clientes recurrentes y, a cambio, estas organizaciones pueden presumir de la formación en seguridad exigida a su personal.

(Crédito de la imagen: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Participar en eventos locales y patrocinios

Comprométase con su comunidad participando en eventos locales, como ferias de salud, carreras benéficas o actividades escolares. Usted y su personal no sólo disfrutarán de esta conexión, sino que también tendrán la oportunidad de mostrar su consulta e interactuar con pacientes potenciales. Considere la posibilidad de patrocinar organizaciones o eventos locales para aumentar la visibilidad y credibilidad de su consulta. Incluso algo tan sencillo como que el personal participe como voluntario en un acto local sin ánimo de lucro con camisetas a juego demostrará su compromiso con la comunidad.

Aplicar el marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una poderosa herramienta de SEO y relaciones públicas. Al ser una de las técnicas de marketing más potentes en cuanto a ROI y SEO, no pase por alto la importancia de los contenidos. Al crear y compartir contenido valioso, puede educar a su audiencia, demostrar su experiencia y fortalecer la reputación de su práctica.

Quizá uno de los mejores ejemplos de marketing de contenidos sólido sea [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Su sitio es una autoridad tan alta cuando se trata de información de diagnóstico que casi todo el mundo ha oído hablar o ha aprendido algo de Mayo Clinic. He aquí cómo seguir sus pasos.

Crear un blog

El primer paso para un marketing de contenidos sólido es tener en su sitio web tanta información como sea posible que pueda ser útil para sus pacientes, y esto incluye escribir un blog. Publique regularmente, al menos 2-3 veces al mes si no más, sobre cualquier tema relevante para su negocio o campo. Céntrese en dar consejos prácticos a su base de clientes para que los lectores sigan su contenido con regularidad, como consejos de salud, recomendaciones de cuidados preventivos y explicaciones de afecciones o procedimientos médicos comunes. Esto demostrará su experiencia médica y ofrecerá un contenido atractivo a Google para atraer más tráfico a su sitio web.

La publicación constante de contenidos informativos de alta calidad puede posicionarle como una autoridad dentro de su especialidad. Esto no sólo puede mejorar su reputación entre sus colegas, sino también ayudar a infundir confianza en los pacientes potenciales. Un buen ejemplo de blog coherente y variado es el de Bespoke Treatment, con nuevos temas de salud mental cada semana.

Estas son las estrategias más fundamentales para comercializar una pequeña empresa como médico. Como probablemente haya notado, los principios clave se alinean en gran medida con la comercialización de cualquier otro negocio, pero a veces la aplicación es un poco diferente en el campo médico. El marketing local es más importante que para un negocio que puede generar beneficios significativos a partir de interacciones virtuales, y crear relaciones duraderas con los clientes es un reto adicional al que se enfrenta una consulta médica. Si cubre estas bases, debería obtener un éxito inmenso de su estrategia de marketing.