Introducción
Por supuesto. Incluir preguntas frecuentes en las páginas de productos y categorías puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, independientemente de su sector. Esto es especialmente importante en el sector de la moda, sobre todo cuando las empresas venden al por menor sus propios productos.
La experiencia del usuario por encima del SEO
El objetivo principal debe ser la experiencia del usuario, no el SEO. Aunque las preguntas frecuentes son importantes, considere también la posibilidad de incluir descripciones y responder a preguntas comunes en el texto de la página. Este enfoque es un componente clave de la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Ventajas de una correcta aplicación de las preguntas y respuestas
Cuando se hacen correctamente, las preguntas frecuentes pueden reducir las devoluciones de los clientes y minimizar los tiempos de espera del servicio de atención al cliente, ya que responden por adelantado a las dudas más comunes. Al proporcionar respuestas claras y relevantes, ayudas a los clientes a sentirse seguros en sus decisiones de compra, lo que aumenta la probabilidad de que añadan artículos a su carrito, programen reuniones o completen formularios.
Preguntas sobre contratación
Empiece por revisar las transcripciones de los chats en directo y los correos electrónicos del servicio de atención al cliente. Además, los sitios de opiniones, foros y comunidades en línea más populares pueden ofrecer información sobre las preguntas que hacen sus clientes y los de la competencia.
Ejemplos por tipo de página
Páginas de productos:
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Coloque preguntas frecuentes específicas de cada producto directamente en la página del producto.
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Incluya preguntas sobre el ajuste, la adecuación a distintos tipos de cuerpo y comparaciones con otras marcas.
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Por ejemplo, los artículos de moda pueden incluir preguntas sobre el ajuste de la prenda y comparaciones con marcas populares, mientras que los productos para el cuidado del cabello pueden especificar los tipos de pelo y las condiciones adecuadas.
Colecciones y categorías:
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Utilice las FAQ para responder a preguntas comunes sobre grupos de productos similares.
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Coloque estas preguntas en el texto por encima y por debajo de la tabla de productos, centrándose en las necesidades del consumidor más que en las palabras clave de SEO.
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Por ejemplo, en el contexto de las líneas de cruceros, las preguntas frecuentes pueden abordar la adecuación de los camarotes a distintos tipos de cuerpo y capacidades físicas, aumentando la confianza de los clientes en sus elecciones.
Página de inicio y FAQ
Página de inicio:
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Utilice este espacio para responder a preguntas sobre su marca, servicios y líneas de productos en forma de párrafo.
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Construya enlaces internos naturales para guiar a los usuarios a las páginas de categorías o colecciones relevantes, aumentando la confianza de los consumidores.
Páginas FAQ:
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Enumere las preguntas específicas de la marca y la empresa que no se aplican a productos o categorías individuales, como las políticas de devolución y los detalles de envío.
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Asegúrese de que las preguntas frecuentes sean relevantes para la página en la que se encuentran, evitando contenidos irrelevantes.
Conclusión
La incorporación eficaz de preguntas frecuentes en las páginas de productos, categorías, páginas de inicio y preguntas frecuentes puede agilizar la logística, reducir los gastos generales y aumentar las conversiones. Al centrarse en las necesidades del usuario y responder a sus preguntas por adelantado, se crea una experiencia de compra más satisfactoria y eficaz. Gracias por su perspicaz pregunta.
