El salvador del mundo de las compras: El comercio electrónico

Introducción

¿Se ha preguntado alguna vez cómo sería ahora nuestro mundo de compras si no existiera el comercio electrónico?

Permítanme pintarles el escenario.

Imagínese una película en blanco y negro con madres y sus hijos entrando y saliendo de las tiendas con bolsas pesadas y experiencias insatisfechas. Esta sería la realidad de hoy sin comercio electrónico. El mundo no sería un lugar rebosante de colores y opciones. No habría intercambio de ideas, libre circulación del comercio ni actualizaciones rápidas de la tecnología. Existirían monopolios en todos los sectores, ya que no habría nadie que desafiara a los actores. Los compradores necesitarían ayuda para exigir qué tipo de producto prefieren.

El mayor beneficiario del auge del comercio electrónico es la moda. Sin el comercio electrónico, todo el mundo tendría el mismo estilo en una región. No tendríamos los matices creativos en nuestra ropa, y la moda no se habría convertido en un medio de expresión de nuestra personalidad. Y por último, lo que más miedo da a la mayoría de los que hemos encontrado un estilo de otra parte del mundo, no lo habríamos conocido.

Efectos del comercio electrónico en las empresas

Menores costes operativos

Tradicionalmente, para hacer negocios, primero hay que comprar, alquilar o arrendar un espacio y establecer la distribución del capital y los gastos cotidianos. Los gastos no acababan ahí. Había que gastar dinero en los interiores, el personal, el almacenamiento y los servicios públicos.

La inversión de capital para gestionar un negocio se ha reducido drásticamente. Con una tienda en línea, el capital inicial se invierte en desarrollar, alojar y supervisar el sitio web. Existen muchas plataformas que permiten crear un sitio web sin coste alguno. Con algunos conocimientos técnicos, cualquiera puede crear un negocio en línea y actualizarlo a medida que crece. Con una tienda en línea, muchos de los gastos generales tradicionales se reducen, si no se eliminan.

Mayor alcance

A nadie se le oculta el alcance que tiene Internet. Tradicionalmente, los clientes de la tienda eran sólo de los alrededores. Ninguna tienda podía tener clientes internacionales si no tenía una tienda en ese país. Los negocios eran muy volátiles ya que dependían en gran medida de los recursos humanos. Había restricciones debidas a los horarios de trabajo y a la capacidad del vendedor para realizar una venta.

Con Internet, sus clientes pueden estar en cualquier parte. Ahora ningún comercio está limitado por fronteras geográficas. También puede atender a sus clientes en cualquier momento, ya sea de noche o de día, festivo o laborable. Esto aumenta la escala de las operaciones. Con la adición de la publicidad en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la SEO (optimización de motores de búsqueda), las empresas pueden interactuar con grandes audiencias que están listas para comprar. La desventaja de los recursos humanos también se reduce con la introducción de la IA.

Rapidez y flexibilidad

La velocidad dependía de la rapidez de su vendedor. Y como los humanos conocen a los humanos, depende mucho de su dedicación a sus ideas de negocio. Había muchos obstáculos a la hora de gestionar una tienda. El principal era la gestión del inventario. No era fácil añadir, quitar o modificar artículos del catálogo. También había menos rapidez a la hora de procesar nuevas demandas, lo que provocaba una experiencia de compra insatisfactoria. Debido a sus limitaciones, una tienda tradicional sólo podía almacenar un número determinado de artículos.

En el comercio electrónico se obtiene la máxima rapidez y flexibilidad. Para gestionar una tienda física, había que invertir mucho tiempo en ella; había que esperar unos meses antes de que la tienda estuviera lista. En comparación, una tienda online está lista en pocas horas o días. También es más fácil modificar el catálogo de artículos. Y el tiempo de tramitación de pedidos y nuevas demandas se reduce cada día.

Datos procesables

Las empresas no podían ofrecer experiencias de compra personalizadas a sus clientes porque no había almacenamiento de datos. En las tiendas tradicionales tampoco se podía comparar. Había que aceptar lo que ofrecían. No había correlación de entrada-salida entre el dinero gastado en publicidad y el negocio que generaba. Dependía mucho de la intuición del propietario.

La ventaja más significativa de las **empresasde desarrollo de sitios web de comercio electrónico b2b **es la recopilación de todo tipo de datos. Puede recopilar datos sobre las preferencias de productos de sus clientes, cuánto tiempo pasan en su sitio web, cómo prefieren pagar y otros detalles. También puede saber qué productos o diseños son populares ahora mismo y qué marketing y publicidad son eficaces y cuáles no. Los clientes pueden beneficiarse de información exhaustiva sobre cada producto, incluidas comparaciones de precios con otros productos o sitios web.

Acceso a las nuevas tecnologías

Como nada estaba automatizado, muchas operaciones comerciales dependían de la mano de obra, lo que aumentaba los costes empresariales. Las opciones en materia de innovación empresarial eran muy limitadas. Existían conceptos de televenta, pero muchos no confiaban en ellos.

El comercio electrónico está inundado de tecnologías. Los drones, el comercio sin cabeza y la realidad aumentada son las nuevas tecnologías que mejoran nuestras experiencias de compra. Con una amplia gama de apps e integraciones, puedes mejorar los procesos, llevar a cabo tu plan de marketing con mayor eficacia y mejorar toda la experiencia de compra.

Efectos del comercio electrónico en los clientes

El comercio electrónico no ha sido una bendición para los vendedores, sino que ha demostrado ser igual de ventajoso para los clientes.

Una gama de productos más completa

Los clientes disfrutan de una gama de productos más completa. Los clientes pueden seleccionar productos o servicios de cualquier lugar y de cualquier proveedor que deseen. El comercio electrónico ofrece más opciones que las tiendas tradicionales. Además, le quita presión al navegar por la tienda, ya que no hay un vendedor siempre pisándole los talones. El comercio electrónico no tiene restricciones de espacio físico; todo es virtual, y los clientes tienen infinitas opciones. Internet se ha convertido en una pasarela para quienes saben apreciar el arte.

Comodidad y sencillez

Ahora los clientes pueden comprar cualquier cosa con la punta de los dedos. El comercio electrónico simplifica la compra de productos o servicios sin crear restricciones físicas. Basta con unos pocos clics desde la comodidad del propio hogar para obtener el producto. Muchas personas no pueden salir de casa por dificultades o situaciones. Un ejemplo clásico es Covid-19, que obligó a cerrar las tiendas físicas, pero las tiendas en línea estaban abiertas, y la gente podía seguir disfrutando de las compras sin dejar de estar segura.

Tampoco es necesario pagar en efectivo. El pago puede hacerse inmediatamente con tarjetas de crédito o débito.

Ahorrar dinero

Los productos en línea suelen ser más baratos que los de las tiendas físicas. Con el comercio electrónico, se elimina al intermediario o vendedor, lo que ahorra costes al cliente. Además, al no tener presencia física, las empresas se ahorran el coste de alquilar o arrendar terrenos para tiendas, y este beneficio repercute también en los clientes.

Ahorrar tiempo

Una de las principales ventajas del comercio electrónico es el ahorro de tiempo. Cualquier cosa que necesite un cliente puede pedirse en línea, incluidos los comestibles para cocinar. Las tiendas electrónicas están abiertas 24 horas al día, 7 días a la semana, y 12 meses al año; no hay restricción de tiempo cuando se compra en línea. Se puede tardar 15 minutos o menos en elegir, comprar y pagar un producto. Tampoco hay que preocuparse por la entrega: el repartidor entrega todos los artículos, grandes o pequeños, en la puerta de casa.

Información detallada

La principal herramienta para realizar transacciones de comercio electrónico es Internet. Hay prácticamente todo lo que se necesita para elegir con conocimiento de causa al alcance de la mano: opiniones de usuarios, herramientas para comparar sitios web o precios, descripciones de productos, vídeos de uso, etc. Además, hay disponible información sobre la garantía, junto con descripciones de los productos y otros datos específicos.

Con el comercio electrónico, puede explorar todos los detalles de los distintos productos en línea, mientras que los productos situados físicamente en una tienda pueden no tener esta opción. Puede seguir el estado de sus entregas y hacer cambios en sus pedidos en línea. Puede ponerse en contacto con la empresa si tiene alguna duda sobre la gestión del producto.

Ir de compras se ha convertido en una actividad social

Cuando las empresas ofrecen una gran experiencia de compra a sus clientes, éstos quieren compartirla con los demás. El marketing digital o e-marketing ha facilitado el intercambio de opiniones. Los clientes confían mucho en las reseñas y opiniones de otros para tomar su decisión de compra. Cualquier usuario de las redes sociales puede actuar como influenciador de una marca. Las reseñas de productos en plataformas de medios sociales y sitios web de reseñas se han convertido en una importante fuente de promoción boca a boca.

Confían más en las reseñas que en las declaraciones de las marcas. Por eso, las marcas ya no son las únicas responsables de determinar cómo las ven los consumidores. Los minoristas han empezado a interactuar con sus clientes en las redes sociales y los sitios de reseñas en línea tras darse cuenta del poder de estos canales para influir en la actitud de los consumidores. Esta interacción ha sido inmensamente útil para atender las peticiones de información adicional de los clientes antes de comprar. Los consumidores están más informados que nunca sobre los productos que compran y las empresas a las que dan su dinero.

Conclusión

El comercio electrónico al por menor se encuentra en una fase bastante reciente. Su continuidad y éxito dependerán de las preferencias de los compradores. Todavía hay mucho potencial para que el comercio electrónico pase del comercio centrado en la venta al por menor al comercio con todo incluido, incluidos los servicios. Las principales empresas de desarrollo de comercio electrónico de Estados Unidos están desarrollando innovaciones para salvar el mundo de las compras y ofrecer nuevas experiencias.