Cómo recurrir la suspensión de un perfil de empresa de Google: Guía paso a paso

Introducción

Si dirige una empresa local y descubre que su perfil de empresa de Google (GBP) ha sido suspendido, puede tener un efecto devastador en su negocio. Su teléfono puede dejar de sonar, los clientes pueden dejar de visitarle y la pérdida de ingresos puede ser significativa.

Antes de que cunda el pánico y rellene apresuradamente la herramienta de apelación, es fundamental que comprenda el proceso. Lee este artículo completo para conocer los pasos necesarios para apelar la suspensión de la GBP y aumentar tus posibilidades de volver a aparecer en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales.

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Motivos habituales de la suspensión de la GBP

Entender por qué se suspendió su GBP puede ayudarle a evitar problemas similares en el futuro. Estas son algunas de las razones más comunes de suspensión:

• Rellenar el nombre de su empresa con palabras clave.

• Utilizar un apartado de correos o la dirección de un almacén UPS.

• Establecer su anuncio en una dirección de oficina virtual o espacio de cotrabajo.

• Visualización de una dirección física para una empresa de área de servicio (SAB).

• Explotación de un negocio exclusivamente en línea.

• Pertenecer a una categoría empresarial de alto riesgo, como abogados, fontaneros, climatización, cerrajeros, centros de rehabilitación, etc.

• Compartir una dirección con otra empresa, especialmente una dirección residencial.

• Realizar numerosos cambios/ediciones en su perfil GBP en una sola sesión.

• Añadir una URL que redirija a otro sitio web o enlace a una página de una red social.

• Cambiar su anuncio de Storefront a SAB o viceversa.

• Tener varios PGE en una zona con áreas de servicio que se solapan.

• Indicar que su horario comercial es 24/7.

• Tener un gestor en su lista con una cuenta suspendida.

• Creación de varios listados para la misma empresa en la misma dirección.

• Infringir las condiciones del servicio de otra herramienta o servicio de Google.

• Tener una violación de cuenta, como una cuenta de correo electrónico suspendida.

A veces, es posible que no haya infringido ninguna directriz, pero Google puede querer verificar su legitimidad, especialmente si pertenece a una categoría de alto riesgo como cerrajeros o servicios de climatización.

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Para obtener más información, consulte las directrices de Google para perfiles de empresa.

Cómo recurrir la suspensión de su perfil de empresa de Google

Cuando se suspende su GBP, la primera reacción puede ser entrar en pánico y rellenar rápidamente la herramienta de Recursos. Sin embargo, este no es el mejor enfoque. Siga estos pasos para mejorar sus posibilidades de éxito en la apelación:

1. Lea detenidamente el documento de ayuda antes de recurrir. Este documento contiene información crucial sobre el proceso de apelación y los requisitos.

2. Identifique la infracción Si no está seguro de la infracción o de la idoneidad de los documentos justificativos, considere la posibilidad de contratar a un experto en productos de perfiles empresariales de Google.

3. Corrija los problemas Solucione cualquier problema con su ficha de empresa antes de presentar el recurso. La información incorrecta o los documentos erróneos pueden dar lugar a una denegación e impedir el restablecimiento en el futuro.

4. Sea paciente y minucioso Tómese su tiempo para asegurarse de que facilita la información y los documentos correctos. Las prisas pueden dar lugar a errores y a la denegación del recurso.

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Para obtener instrucciones detalladas, visita la página de asistencia de Google sobre cómo recurrir una suspensión.

Qué hacer si se deniega la apelación de su perfil de empresa de Google

Si su recurso es denegado, puede solicitar una revisión adicional presentando más documentos justificativos. He aquí cómo hacerlo:

1. Prepare documentos adicionales Reúna documentos como el registro oficial de la empresa, licencias comerciales, certificados fiscales y facturas de servicios públicos (electricidad, teléfono, agua, internet). Incluya más pruebas que en su recurso inicial.

2. Incluya fotos En el caso de negocios con fachada, proporcione fotos de su señalización permanente. En el caso de empresas de servicios, fotos de los vehículos de la marca.

3. Garantice la coherencia Asegúrese de que todos los documentos y fotos coinciden exactamente con el nombre y la dirección de su empresa GBP.

4. Relleneel formulario de revisión adicional Acceda al correo electrónico que utiliza para gestionar su GBP y vaya al formulario de solicitud de revisión adicional. Rellene todos los campos, incluida una descripción en la que explique qué hizo para solucionar los problemas y qué documentos aportó.

Obtenga información sobre cómo mejorar su SEO local con el perfil de empresa de Google.

Para obtener más información, puede consultar la guía de Google sobre la gestión de su perfil de empresa.

Solicitar una revisión adicional

Para solicitar una revisión adicional, siga estos pasos:

1. Iniciar sesión Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de correo electrónico utilizada para gestionar su GBP.

2. Relleneel formulario Rellene todos los campos del formulario de revisión adicional, proporcionando una explicación detallada de las correcciones realizadas y de los documentos justificativos incluidos.

3. Incluya enlaces directos a su ficha de empresa en la Secretaría de Estado y a su ficha en el Better Business Bureau, si dispone de ellas.

4. Envíe el formulario Espere hasta cinco días para recibir una respuesta por correo electrónico con los resultados de la revisión. Recibirá un identificador de caso en el correo electrónico.

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Una última oportunidad

Esta revisión adicional es su última oportunidad para demostrar a Google que es una empresa legítima. Asegúrese de que:

• Facilite todos los documentos y fotos necesarios.

• Corrija cualquier infracción en su lista GBP.

• Siga el proceso correcto para la reincorporación.

Sólo dispone de dos oportunidades para restablecer su perfil de Google Business suspendido. Tómese este proceso en serio y hágalo correctamente.

Conozca la importancia de una información empresarial precisa.

Para más detalles, puedes visitar el recurso de Google sobre reseñas adicionales.

Conclusión

Las suspensiones pueden suponer un reto, pero si sigue estos pasos y proporciona la documentación necesaria, puede aumentar sus posibilidades de restablecer su perfil de Google Business. Asegúrate de comprender los motivos de la suspensión, sigue el proceso de apelación adecuado y proporciona pruebas exhaustivas que respalden tu caso.

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Para más información sobre el proceso de recurso, consulte esta guía sobre cómo recurrir las suspensiones de la GBP.