Optimización del SEO local con las reseñas de Google: Guía paso a paso

Introducción

En el mundo online de hoy en día, en el que todas las empresas compiten por el espacio en Google, dominar el SEO local ya no es una opción, sino una necesidad. Cuando la mayoría piensa en SEO, piensa en palabras clave, optimización del sitio web y vínculos de retroceso. Pero en el corazón de este rompecabezas SEO se encuentra una herramienta a menudo subestimada: las opiniones de Google. En esta guía, explicaremos por qué y cómo utilizar las opiniones de Google para mejorar su clasificación en las búsquedas y potenciar su reputación online. Se trata de estrategias de eficacia probada, tanto si se dedica al marketing de una gran franquicia como de un negocio local con una única ubicación.

El impacto de las reseñas de Google en el SEO local

Las opiniones de Google son un indicador clave de la reputación de una empresa local y de su posición en la comunidad. Orientan a los futuros clientes sobre lo que pueden esperar de una empresa, lo que les permite tomar decisiones con mayor conocimiento de causa. Dado que el 71% de las opiniones en línea se escriben en Google, se han convertido en un componente esencial del proceso de búsqueda de los clientes.

Consideraciones de Google sobre la clasificación de las búsquedas

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Pero los clientes potenciales no son los únicos que se fijan en las opiniones de Google a la hora de elegir una empresa. También desempeñan un papel fundamental en las consideraciones de clasificación de búsqueda de Google. Las opiniones forman parte del complejo algoritmo que Google utiliza para clasificar las empresas en los resultados de búsqueda. Google determina la clasificación local utilizando tres factores principales. A continuación, Google los desglosa:

• Relevancia: La relevancia se refiere al grado en que un perfil de empresa local coincide con lo que alguien está buscando. Añade información empresarial completa y detallada para ayudar a Google a comprender mejor tu negocio y a hacer coincidir tu perfil con las búsquedas relevantes.
• Distancia: La distancia tiene en cuenta la distancia a la que se encuentra cada posible resultado de búsqueda del término de ubicación utilizado en la búsqueda. Si un usuario no especifica una ubicación en su búsqueda, calcularemos la distancia basándonos en lo que sabemos sobre su ubicación.
• Prominencia: La prominencia se refiere a lo conocido que es un negocio. Algunos lugares son más prominentes en el mundo offline, y los resultados de búsqueda intentan reflejar esto en la clasificación local. Por ejemplo, es probable que los museos famosos, los hoteles emblemáticos o las marcas de tiendas conocidas también ocupen un lugar destacado en los resultados de búsqueda locales.

La prominencia también se basa en la información que Google tiene sobre una empresa, procedente de toda la web, como enlaces, artículos y directorios. El número y la puntuación de las opiniones de Google influyen en la clasificación de la búsqueda local. Un mayor número de opiniones y valoraciones positivas puede mejorar la clasificación local de su empresa. Su posición en los resultados web también es un factor, por lo que se aplican las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO).

Factores de las opiniones de los clientes para la clasificación en Google

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Ahora que ya conocemos los factores de clasificación de Google, vamos a profundizar un poco más en los factores a los que contribuyen las opiniones de los clientes. Google mantiene los detalles en secreto, pero sabemos que el motor de búsqueda examina algunos factores diferentes de las opiniones de Google a la hora de determinar la clasificación de una empresa. Estos factores son

• Cantidad: Un elevado número de reseñas indica que un negocio es popular y relevante.
• Calidad: Una reseña de alta calidad tiene dos características clave. La primera es una puntuación alta en estrellas, que indica a Google que a la gente le gusta su empresa. La segunda es una descripción detallada de la experiencia del cliente con la empresa. Estas opiniones positivas incluyen valiosas palabras clave que Google capta. Por ejemplo, "¡Este sitio es genial! Tienen la mejor hamburguesa con queso de Austin".
• Velocidad: Un flujo constante de opiniones nuevas indica a Google que los clientes están interactuando con su empresa de forma constante.
• Diversidad: Las reseñas en varias plataformas (Google, Bing, Facebook, etc.) pueden indicar que un negocio tiene una amplia base de clientes.

Las empresas que reciben constantemente un gran número de opiniones de alta calidad de varias plataformas en línea suelen aparecer mejor clasificadas en los resultados de búsqueda. Esto se traduce en un aumento del tráfico web y de los ingresos, y es algo que las empresas deberían priorizar en su estrategia de crecimiento. A continuación, le mostraremos cómo utilizar las reseñas de Google para impulsar sus esfuerzos de SEO.

Paso 1: Cree completamente su perfil de empresa de Google (GBP)

Una GBP completamente construida es una fuente de información valiosa tanto para los clientes potenciales como para Google. El objetivo de Google es ofrecer a los usuarios los resultados más relevantes para su búsqueda. Proporcionar información precisa y detallada ayuda a Google a confiar en su empresa. De hecho, esto es lo primero que Google anima a hacer a las empresas si desean mejorar su clasificación en las búsquedas locales.

Además de la información basada en texto, Google recomienda incluir fotos de alta calidad en su GBP. Las fotos precisas de su negocio, productos o servicios ofrecen una representación visual de lo que los clientes pueden esperar, lo que hace que su negocio sea más atractivo.

Si tiene un local físico, incluya fotos del interior y el exterior. Si vende productos, proporcione fotos claras y bien iluminadas de estos productos. También puede considerar incluir fotos de su equipo para añadir un toque personal. Recuerde que la gente suele sentirse atraída por lo visual, y las imágenes atractivas pueden influir significativamente en su decisión de relacionarse con su empresa.

Paso 2: Asegúrese de que la información de su empresa es correcta en todos los demás sitios de anuncios

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Una vez que haya creado su perfil de Google Business, es importante que se asegure de que la información es correcta en todos los sitios web en los que aparece su empresa. Recuerde que Google no se basa únicamente en su sitio web y en su perfil de Google Business para evaluar su empresa.

El motor de búsqueda rastrea toda la Web en busca de información y utiliza otros sitios web para verificar la información de su empresa. Por ejemplo, si su GBP dice que está ubicado en 123 Main Street, pero el sitio web de la Cámara de Comercio dice que está ubicado en 122 1st Street, entonces Google no podrá confiar en que su dirección es exacta y lo colocará en los resultados de búsqueda.

Paso 3: Pide a tus clientes que te dejen una reseña en Google

Como ya hemos explicado anteriormente en esta guía, la cantidad, la calidad, la velocidad y la diversidad de las opiniones son factores que Google tiene en cuenta a la hora de clasificar una empresa. Pero solicitar a los clientes una reseña también tiene beneficios adicionales. Una reseña negativa de Google puede afectar gravemente a su clasificación media si sólo tiene unas pocas valoraciones en su perfil de empresa. Tener una gran cantidad de reseñas de Google minimiza ese impacto.

Solicitar más opiniones de Google también aumenta la probabilidad de recibir más opiniones positivas. Esto se debe a que un cliente que ha tenido una experiencia negativa tiene una mayor carga emocional y es más probable que deje una reseña para expresar sus opiniones y sentimientos sin que nadie se lo pida. Por el contrario, alguien que ha tenido una experiencia agradable con su negocio puede estar satisfecho pero no tan motivado para dejar una opinión. Si les pides una opinión, estarás dando a los clientes satisfechos una mejor oportunidad de dejarte una.

Paso 4: elabore su solicitud de reseña de Google para animar a los clientes a describir su experiencia

Una experiencia de cliente personalizada no sólo refuerza el compromiso y la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la fidelidad al hacer que el cliente se sienta valorado y comprendido. Debe adoptar un enfoque similar cuando pida a los clientes que realicen reseñas en Google. Esto significa evitar la típica frase: "Gracias por su confianza. Por favor, déjenos una reseña". En su lugar, sea específico con su solicitud. Mencione el producto o servicio que han utilizado y pídales comentarios al respecto. Por ejemplo, si han comprado un sombrero vaquero a medida, su petición podría decir: "Muchas gracias por venir hoy a nuestra tienda, esperamos que haya disfrutado de su sombrero vaquero a medida. ¿Podría compartir su experiencia con nuestro personal y decirnos qué le ha parecido la calidad y el ajuste de su sombrero? Se lo agradeceríamos mucho".

Esto no sólo hace que el cliente se sienta valorado, sino que también impulsa su SEO. Google recoge las palabras clave de las reseñas en línea para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. Por lo tanto, cuando un cliente hace una reseña de tu empresa y utiliza palabras clave como "sombrero vaquero personalizado" o "calidad", está dando a Google más razones para considerarte uno de los primeros resultados de esas búsquedas.

Paso 5: Responder a las opiniones de Google

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Del mismo modo que personalizar su solicitud de reseña de Google hace que el cliente se sienta valorado, responderle es igual de importante. Es tu forma de decir: "Oye, te vemos. Apreciamos y valoramos tus comentarios". Y eso contribuye en gran medida a crear confianza y relaciones sólidas con los clientes.

Esto también se aplica a las opiniones negativas de Google. Responder a las opiniones negativas te da la oportunidad de arreglar las cosas. Es tu oportunidad de convertir a un cliente insatisfecho en uno feliz. Y, si se gestiona correctamente, puede hacer que actualicen su opinión y la valoración de su empresa.

En última instancia, esto demuestra que eres un libro abierto. No te escondes de las críticas ni evitas los problemas. Por el contrario, los afronta de frente y arregla las cosas. Esta franqueza puede impresionar a otros clientes potenciales que se encuentren con la opinión. Además, garantiza que las opiniones negativas de Google no circulen por Internet sin su versión de los hechos. Tanto usted como sus clientes salen ganando. Ten en cuenta que Google NO examina las palabras clave de tus respuestas a la hora de clasificarlas. Por lo tanto, asegúrese de no rellenar su respuesta con palabras clave; céntrese en ofrecer una respuesta personalizada y resuelva cualquier problema de forma rápida y profesional.

Paso 6: Publica reseñas de Google en tu sitio web y en las redes sociales

Contar con reseñas de Google en su sitio web, redes sociales y perfil de empresa de Google le permite utilizar los comentarios de los clientes de múltiples maneras, por lo que puede considerar contratar a un equipo de desarrollo de software para crear un sitio web bien optimizado y diseñar una sección de reseñas para sus clientes. Aunque las opiniones son esenciales para su reputación y visibilidad en Internet, mostrarlas en su sitio web y en las redes sociales añade aún más valor. Esto mejora el contenido de su sitio web con datos de texto relevantes, proporcionando a Google más contexto sobre su negocio y su relevancia para las consultas de búsqueda de los clientes. Esto puede mejorar la visibilidad general y la clasificación orgánica de su sitio web.

Además, incluir reseñas de Google directamente en su sitio web ayuda a establecer la confianza y la credibilidad de sus visitantes, ya que pueden ver los comentarios asociados a sus productos o servicios de primera mano. Puede maximizar sus esfuerzos de SEO si se alinea con el objetivo de Google de proporcionar los resultados de búsqueda más relevantes mediante la optimización de su sitio web con contenido de reseñas útil.

Dar el siguiente paso

Aunque los pasos descritos anteriormente proporcionan una guía completa para aprovechar las opiniones de Google para el SEO, es esencial tener en cuenta que la implementación puede ser compleja y llevar mucho tiempo, especialmente para las empresas con recursos limitados. Aquí es donde entra en juego una plataforma de gestión de la reputación que utilice la automatización.

Hoy en día existen plataformas que permiten a las empresas automatizar muchos de los procesos relacionados con la gestión y la optimización de las reseñas de Google. Estas herramientas automatizan todo el proceso de gestión de la información de su empresa en la web y en las redes sociales, el envío de solicitudes de reseñas, la respuesta a las reseñas y el análisis de datos, todo ello desde una única plataforma, independientemente del número de ubicaciones que tenga su empresa.

El mundo del SEO es complejo y está en constante cambio, pero hay un aspecto que sigue estando claro: no se puede ignorar el poder de las opiniones de Google. No sólo influyen en la toma de decisiones de los clientes potenciales, sino que también desempeñan un papel crucial en la mejora de las clasificaciones de búsqueda local. Para las empresas, aprovechar las opiniones de Google es un movimiento estratégico que puede traducirse en un aumento del tráfico web, un mejor compromiso de los clientes y, en última instancia, mayores ingresos.

Los pasos descritos en esta guía proporcionan una hoja de ruta completa para aprovechar el poder de las opiniones de Google para el SEO. Tanto si se dedica al marketing de una gran franquicia como de un negocio local con una única ubicación, seguir estos pasos y utilizar la tecnología de automatización puede ayudarle a mejorar su visibilidad online, a construir una reputación sólida y a impulsar el crecimiento.