Nueve maneras de hacer que su sitio web B2B sea accesible a todos los usuarios

Introducción

La Organización Mundial de la Salud calcula que más de mil millones de personas sufren discapacidades importantes en todo el mundo. Esto equivale aproximadamente a uno de cada siete de nosotros.

A medida que aumenta el número de empresas digitalizadas, la accesibilidad web adquiere cada vez más importancia. Sin un sitio totalmente accesible, las organizaciones rechazan a diario a clientes potenciales.

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Sin embargo, según un estudio de Nucleus, alrededor del 70% de los sitios web tienen bloqueadores de accesibilidad críticos que los hacen inaccesibles para gran parte de la sociedad. Esto equivale a unos 6 900 millones de dólares en clientes potenciales que se pierden cada año.

La solución es sencilla: asegurarse de tener una presencia en línea accesible. Este artículo le proporcionará nueve formas clave de mejorar la accesibilidad de su sitio B2B. Sigue estos consejos y llegarás a clientes que otras empresas están rechazando sin darse cuenta.

La libra púrpura/dólar

Crear un sitio web accesible para cumplir la normativa es una cosa, pero hacer un sitio web verdaderamente adaptado a las personas con discapacidad significa ir más allá de lo básico.

Según las estadísticas, el 73% de los clientes discapacitados experimentan barreras en línea. En el Reino Unido, la clientela potencial de clientes discapacitados es conocida por los profesionales del marketing como "la libra púrpura".

Las empresas con sitios web accesibles facilitan a los consumidores discapacitados el acceso a sus servicios. A su vez, se benefician de su clientela.

Sólo en el Reino Unido, este mercado mueve unos 249.000 millones de libras (315.000 millones de dólares). Y eso es solo una nación, lo que significa que hay un montón de beneficios potenciales que las empresas accesibles pueden capitalizar.

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Comprender la accesibilidad de un sitio web: Qué es y por qué es importante

Garantizar que su sitio web B2B es accesible para todos los usuarios conduce a una experiencia de usuario más positiva y a un mayor alcance. Muchas empresas se basan en las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) para garantizar que sus sitios web sean utilizables por todos. Se trata de un conjunto de normas reconocidas internacionalmente y desarrolladas por la Iniciativa de Accesibilidad a la Web (WAI).

La accesibilidad de los sitios web busca adaptarse a una serie de discapacidades. Entre ellas están las deficiencias visuales, motoras, auditivas y cognitivas. Cada discapacidad presenta sus propias dificultades, y adaptarse a ellas puede ser complejo.

Para muchas personas con discapacidad, Internet y las tecnologías digitales han revolucionado su experiencia del mundo. Sin embargo, al igual que puede haber barreras físicas, también es importante reconocer las posibles barreras digitales.

La incorporación de funciones de accesibilidad debe ir más allá del cumplimiento de los requisitos básicos, es decir, el acceso debe ser totalmente libre. Todos los usuarios deben tener una buena experiencia en la página, tengan o no necesidades adicionales.

Un ejemplo de enfoque que está ganando adeptos en la comunidad digital es la integración de asistentes virtuales. Para los discapacitados visuales, las ventajas de un asistente virtual incluyen la posibilidad de utilizar el reconocimiento de imágenes para describirlas. En el caso de las personas con discapacidad auditiva, pueden ayudar con subtítulos en tiempo real.

¿Qué puede hacer para que su sitio web B2B sea más accesible? Aquí tiene algunas ideas para empezar.

Nueve maneras de hacer más accesible su sitio web B2B

1. Aplicar un diseño claro y coherente

Crear un sitio web accesible depende en gran medida de su diseño. Las consideraciones clave son:

• Esquemas de color
• Contraste
• Tamaño de fuente y control del tamaño del texto
• Espaciado entre elementos
• Incluir la conversión de voz a texto en los medios de comunicación
• Uso de gráficos con texto alternativo

No olvide que la accesibilidad también se extiende a los materiales de marketing. Los correos electrónicos masivos, por ejemplo, son una herramienta útil para ayudar a las empresas B2B a llegar a un público más amplio.

Si utiliza un proveedor de servicios de correo masivo, asegúrese de que el contenido generado sea tan accesible como su sitio web.

2. Priorizar la navegación por teclado

Los sitios web B2B inclusivos también dan prioridad a la navegación por teclado. El ratón y las entradas táctiles no son accesibles para todo el mundo. Por ejemplo, muchas personas con discapacidades motrices o visuales utilizan teclados especializados.

Asegúrese de que todos los aspectos de su sitio web están optimizados para la navegación con teclado. Si incorpora elementos de terceros, como herramientas de venta por IA, compruebe si sus interfaces funcionan con comandos de teclado. Esto garantizará una experiencia en línea eficiente y fácil de usar para todos los visitantes del sitio web y se alineará con los principios de accesibilidad de su empresa.

3. Utilizar contenidos descriptivos y significativos

Para que su sitio web B2B sea lo más inclusivo posible, el contenido debe ser descriptivo pero significativo. Utilice un lenguaje conciso que facilite la lectura y evite la jerga innecesariamente compleja.

Los títulos también deben ser lo suficientemente claros como para transmitir el contenido de forma sucinta. El texto de los enlaces también debe ser descriptivo para ayudar a los usuarios de lectores de pantalla.

Adaptar el lenguaje y el contenido para las personas con dificultades cognitivas o dislexia no tiene por qué restar valor a la experiencia de los demás visitantes; simplemente garantiza una experiencia integradora para todos sus clientes potenciales.

4. Transcripción y subtitulado de contenidos multimedia y visuales

El contenido multimedia enriquece la participación del usuario y tiene un propósito sólido en los sitios web B2B, así que asegúrese de que sea inclusivo y accesible.

Cuando se incrustan contenidos de audio, por ejemplo, las transcripciones son esenciales. En primer lugar, ayuda a los usuarios con deficiencias auditivas. En segundo lugar, ofrece a todos los usuarios una forma alternativa de acceder al contenido. Cualquiera que visite su sitio web puede elegir leer en lugar de escuchar en función de sus preferencias personales.

Para los contenidos de vídeo, los subtítulos también son cruciales. Hacen que los vídeos sean más accesibles para las personas con deficiencias auditivas y pueden mejorar la comprensión y el compromiso. Los estudios demuestran que cada vez más personas activan los subtítulos aunque no tengan problemas auditivos.

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También hay muchas razones para utilizar texto alternativo en las imágenes y otros contenidos visuales. Debería añadirse a todas las imágenes de forma estándar.

Cuando se utiliza un lector de pantalla, por ejemplo, el texto alternativo puede leerse en voz alta. Esto mejora la experiencia del usuario con problemas de visión. También refuerza el SEO en la página, ya que proporciona contexto y ayuda a los rastreadores de los motores de búsqueda a clasificar el sitio. Dos pájaros de un tiro.

5. Garantizar la compatibilidad con las tecnologías de apoyo

La interacción fluida con las tecnologías de asistencia es el objetivo último de cualquier sitio web B2B accesible.

He aquí algunas cosas que hay que comprobar:

• Lectores de pantalla. Utilice una semántica HTML adecuada, encabezados descriptivos y anclajes significativos para que los usuarios con deficiencias visuales puedan interactuar plenamente con su sitio web.
• Navegación con teclado. Asegúrese de que todo lo interactivo, como botones o formularios, sea accesible con el teclado.
• Reconocimiento de voz. Asegúrese de que el diseño de su sitio web tenga rutas de navegación claras para ayudar a quienes navegan con comandos de voz.
• Lupas de pantalla. Compruebe la escalabilidad del diseño de su sitio web para garantizar que los usuarios con problemas de visión puedan ampliar el contenido sin perder legibilidad.

6. Optimizar el formulario y los elementos de entrada

Si su sitio web utiliza elementos de entrada y formularios, asegúrese de que sean accesibles para todos los usuarios. Esto significa examinar las etiquetas de los campos. ¿Son claras? ¿Comparten plenamente su propósito? ¿Son lógicas?

Cualquiera que haya rellenado alguna vez un formulario en línea sabe lo frustrante que puede resultar. La mayoría de las personas que abandonan sus carritos durante la compra lo hacen porque el proceso es demasiado largo y complicado. Esto se aplica a _todos los usuarios, pero es probable que la cifra sea mucho mayor para aquellos con necesidades de accesibilidad.

Para optimizar este proceso, debe tener en cuenta los posibles errores de cumplimentación de formularios y cómo pueden afectar a alguien con necesidades adicionales. Las personas con discapacidad pueden ser más propensas a cometer errores de introducción de datos. Por ejemplo, a una persona con discapacidad visual puede resultarle difícil saber qué campos son opcionales y cuáles obligatorios.

La ayuda a la introducción ayuda a los usuarios a introducir la información con precisión. He aquí algunos ejemplos de una buena ayuda a la introducción de datos:

• Utiliza "nombre" y "apellidos" en lugar de "nombre uno" y "nombre dos". Esto ayuda a la gente a saber a qué parte de su nombre te refieres.
• Mostrar el formato requerido para cualquier fecha, por ejemplo MM-DD-AAAA.
• Describir errores con texto.

Los CAPTCHAs también deben tener una alternativa accesible.

7. Optimizar el rendimiento y los tiempos de carga

Garantizar una experiencia accesible va más allá del diseño. Un sitio web lento puede generar frustración, lo que afecta a todos los usuarios, incluidos aquellos con necesidades de accesibilidad.

Para reducir los tiempos de carga, asegúrese de que el código de su sitio web está optimizado minificando los archivos JavaScript, CSS y HTML. La compresión de imágenes y los mecanismos de almacenamiento en caché también agilizarán la navegación.

No olvide optimizar su sitio también para usuarios móviles. Gracias a las numerosas herramientas de accesibilidad de los dispositivos móviles, muchas personas con discapacidad prefieren utilizarlos a los tradicionales ordenadores de sobremesa.

Si su sitio web ofrece servicios en línea, como una VPN para juegos, tenga en cuenta cómo pueden afectar los tiempos de carga a la experiencia de los usuarios.

Por último, considere la posibilidad de utilizar contenidos alojados localmente para reducir la latencia y mejorar los tiempos de carga. Por ejemplo, utilicedominios .mt para un público maltés.

8. Realizar auditorías periódicas de accesibilidad

Hacer que su sitio web B2B sea accesible no es cosa de una sola vez, y garantizar que siga siendo inclusivo requiere una revisión continua. La mejor forma de hacerlo es realizar auditorías de accesibilidad periódicas.

He aquí algunas cosas que debe hacer durante el proceso de auditoría:

• Evalúe la accesibilidad de su sitio web utilizando herramientas en línea especializadas.
• Pida a personas con necesidades de accesibilidad que prueben su sitio web y le den su opinión.
• Cree oportunidades para que los usuarios opinen en directo sobre los problemas de accesibilidad, así sabrá qué áreas necesitan mejoras.
• Piense en un software de escritorio remoto como RealVNC para su personal discapacitado. Por ejemplo, esto podría ayudar a un empleado con problemas visuales a navegar por las páginas de los proveedores o a rellenar un formulario utilizando la tecnología especialmente adaptada que tiene en casa.

9. Eduque a su equipo

En este último sentido, la inclusión va más allá de su sitio web y se extiende a todo su equipo. Todo el personal debe comprender la importancia de la accesibilidad y el papel que desempeña para facilitarla.

Reconocer que el personal puede tener necesidades adicionales es crucial. Si, por ejemplo, su software para el centro de llamadas no tiene las mismas capacidades de accesibilidad que su sitio web, ¿es usted realmente una empresa inclusiva o sólo de boquilla?

Accesibilidad para todos

Cuando das prioridad a la accesibilidad como empresa B2B, demuestras que todos los clientes son importantes para ti, independientemente de si son discapacitados o tienen necesidades de accesibilidad adicionales.

Se trata sobre todo de satisfacer al cliente y crear una comunidad integradora. Un sitio web accesible no solo cumple las normas del sector, sino que demuestra que su marca piensa en el futuro y se centra en el usuario.

En última instancia, lo que se pretende es crear un sitio web accesible que no excluya a nadie, ni por casualidad ni por diseño. Los beneficios para su empresa en términos de llegar a más clientes y aumentar sus beneficios son simplemente la guinda del pastel de la inclusividad.