Cómo dirigir su hotel a los millennials: Últimas tendencias y buenas prácticas

Introducción

Si eres propietario o director de un hotel y quieres atraer más negocio, tienes que fijarte en la generación más numerosa: los millennials.

Estos chicos gastan más y más en viajes cada año, con un 26% gastando más en 2018 que el año anterior. Además, el 32% de ellos está planeando viajes multigeneracionales, lo que significa que hay muchas oportunidades para comercializar su hotel a este grupo.(Fuente.)

Pero la cuestión es que los millennials no se dejan convencer fácilmente por las tácticas de marketing tradicionales. Son expertos en tecnología y prefieren las experiencias a las posesiones materiales. Ansían un compromiso personalizado con las marcas y les gusta la autenticidad. Por eso, más del 70% de ellos sigue a marcas de viajes en las redes sociales y el 97% publica sobre sus viajes en ellas.(Fuente.)

Si quieres ganarte a los millennials, tienes que hablarles de su amor por la aventura y mostrar tu hotel como el centro de su experiencia de viaje. Al fin y al cabo, el 86% de los millennials no quiere perderse ninguna experiencia vital, así que ofrézcales algo inolvidable que recuerden durante años.(Fuente.)

Para ello, es importante comprender las necesidades y deseos específicos de los millennials. De ese modo, podrás crear una estrategia de marketing específica que se dirija directamente a ellos.

Así que vamos a explorar las últimas tendencias y las mejores prácticas para el marketing dirigido a los millennials.

Últimas tendencias y mejores prácticas para el marketing dirigido a los millennials

1. Mejore la reputación online de su hotel

En la era digital actual, tener una buena reputación online es crucial para cualquier empresa, incluidos los hoteles, especialmente cuando se trata de atraer a la generación del milenio. Esta generación, con un alto nivel educativo y que ha viajado mucho, es más propensa a compartir sus experiencias en las redes sociales y en sitios de opiniones, lo que puede tener un impacto positivo o negativo en la imagen de su hotel.

Según Expedia, los millennials también son más precavidos a la hora de reservar hoteles, ya que recurren a una media de 3,7 fuentes de inspiración para viajar. Si durante su búsqueda se topan con un hotel con un bajo índice de opiniones o con reseñas negativas en línea, es probable que eviten reservarlo.

Para dirigirse a los millennials con eficacia, los hoteles pueden centrarse en mejorar su reputación online. Una forma de hacerlo es responder a las críticas negativas con prontitud y animar a los huéspedes a compartir sus experiencias y fotos en todas las plataformas, incluidas las redes sociales, TripAdvisor, Agoda y otras plataformas de reserva de hoteles en línea.

Existen varias opciones de software ORM (gestión de la reputación online) para ayudar a los hoteles a controlar y mejorar su reputación online. Entre ellas se encuentran ReviewPro, TrustYou y Revinate, que ofrecen funciones como la supervisión de reseñas, el análisis de opiniones y la elaboración de informes de reputación.

Tomando medidas para mejorar la reputación online de su hotel y utilizando software de ORM, puede mejorar la imagen de su marca, atraer a más huéspedes y generar una publicidad boca a boca positiva.

2. Establezca el precio competitivo de la habitación

No es ningún secreto que a los millennials les encanta explorar nuevos destinos, pero no están dispuestos a gastarse un dineral en hoteles. Gracias a su fácil acceso a sitios web de comparación de precios de hoteles, esta inteligente generación detecta rápidamente una buena oferta y no duda en reservar el mejor alojamiento al mejor precio. Después de todo, ¿por qué pagar más si se pueden obtener las mismas comodidades e instalaciones a un precio más barato?

Al tratarse del segmento de clientes más numeroso del sector hotelero, es fundamental tener en cuenta a los millennials a la hora de fijar los precios de las habitaciones. Una estrategia eficaz es mantener unos precios competitivos con los de otros hoteles de la zona.

Pero, ¿cómo estar al tanto de los cambios constantes de los tipos y las tendencias del mercado?

No se preocupe.

MakCorps Hotel Price API está aquí para ayudarle. Con acceso a los datos de más de 200 OTAs (Agencias de Viajes Online), esta potente herramienta le permite rastrear y comparar fácilmente los precios de las habitaciones de hotel en tiempo real. Y eso no es todo: también puede acceder a datos históricos de precios de hoteles que se remontan a 2010 para comprender mejor las tendencias de precios y crear estrategias de previsión eficaces para adelantarse a sus competidores.

Esta es la imagen de los datos de comparación de hoteles recuperados mediante la API de Makcorps:

3. Consiga que participen a través de las plataformas de medios sociales

Reconozcámoslo, las redes sociales se han convertido en una herramienta de marketing crucial para los hoteles, especialmente cuando se trata de atraer a la generación del milenio. Esta generación conocedora de la tecnología es muy activa en las redes sociales, busca activamente las opiniones de los influencers y se deja influir antes de tomar decisiones de viaje.

De hecho, según Expedia, el consumo de medios entre los millennials es mayor que entre cualquier otro grupo, aunque casi el 90% de la Generación Z se inspira en Facebook y otras redes sociales para planificar su viaje. Por tanto, si quieres captar a este influyente segmento de viajeros, es importante que tengas una fuerte presencia en las plataformas de redes sociales por el bien del crecimiento de tu negocio.

Para empezar, deberá centrar sus esfuerzos en Instagram, Facebook y YouTube: estas plataformas han demostrado ser especialmente eficaces para llegar a los millennials. Si publica con regularidad imágenes y vídeos de alta calidad de su hotel, junto con subtítulos y hashtags atractivos, podrá captar la atención de los huéspedes potenciales y animarles a reservar una estancia con usted.

Pero no basta con tener presencia en las redes sociales: también es importante interactuar activamente con sus seguidores. Responder a los comentarios, pedir opiniones y organizar concursos en las redes sociales son solo algunas de las formas de mantener al público interesado y entusiasmado con su hotel.

Y si buscas más estrategias de marketing en redes sociales, visita el blog y prepara tu negocio hotelero para crecer.

4. Diríjase a ellos mediante correo electrónico personalizado

El marketing personalizado por correo electrónico es una poderosa herramienta que puede ayudarle a conseguirlo. Cuando se trata de dirigirse a los Millennials, un enfoque único no es suficiente. Quieren una comunicación personalizada que se dirija directamente a sus necesidades y preferencias.

Ahí es donde entran en juego los correos personalizados. A diferencia de los correos genéricos, los personalizados pueden adaptarse a las necesidades y preferencias específicas de su público. Esto los hace mucho más eficaces a la hora de generar reservas.

Para crear correos electrónicos específicos, necesitará un software de marketing por correo electrónico que pueda segmentar los datos de sus clientes en diferentes grupos. Estas herramientas de automatización del marketing por correo electrónico pueden integrarse con su sistema CRM para ayudar a nuestros clientes a crear segmentos distintivos basados en múltiples criterios de filtrado.

Por ejemplo, cuando se trata de crear una campaña de correo electrónico para Millennials, suele bastar con crear una segmentación basada en su grupo de edad. Esto te permitirá crear mensajes y ofertas más relevantes y atractivos para este público.

Pero no basta con enviar mensajes personalizados. También tienes que asegurarte de que tus correos electrónicos sean atractivos y visualmente atrayentes. Los millennials están acostumbrados a ver contenidos de alta calidad en las redes sociales y otras plataformas, por lo que sus correos electrónicos deben estar a la altura. Si no sabes cómo y por dónde empezar para obtener el máximo ROI a través de tus campañas de correo electrónico, echa un vistazo a estas mejores prácticas de email marketing que también desempeñan un papel vital en las empresas de marketing digital.

5. Alinearse con causas sociales o una misión

En el mundo socialmente consciente de hoy en día, los millennials no solo buscan un lugar cómodo donde alojarse cuando viajan, sino que también quieren apoyar a las marcas que se alinean con sus valores.

En consecuencia, las marcas del sector de la hostelería y de otros sectores se ven sometidas a una presión cada vez mayor para que tengan un impacto social positivo y asocien su nombre a una causa justa.

Una de esas iniciativas que pueden emprender las marcas de hostelería es alinearse con una causa social.

Por ejemplo, organizar una campaña de recogida de regalos en uno de sus hoteles más populares puede ayudar a concienciar y recaudar fondos para una organización benéfica local. Animar a los clientes a donar pequeños regalos a lo largo del día no solo creará un impacto positivo en la comunidad, sino que también mostrará el compromiso de su marca con la responsabilidad social.

Por otra parte, introducir cambios ecológicos en toda la cadena hotelera, como ofrecer toallas y sábanas ecológicas y prohibir los envases de plástico para alimentos y las pajitas, puede reducir considerablemente la huella de carbono y posicionar su marca como líder en sostenibilidad.

Los estudios demuestran que los millennials están dispuestos a pagar más por las marcas socialmente responsables y son más propensos a apoyar a las empresas que trabajan activamente para hacer del mundo un lugar mejor. Al abrazar una causa social, las marcas de hostelería pueden crear una conexión más profunda con sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar sus beneficios.

6. Atraerlos con tecnología inteligente

Como los millennials han crecido con una serie de valores diferentes a los de sus predecesores, una forma eficaz de atraerlos es aprovechar la tecnología inteligente para crear una experiencia eficiente y personalizada.

Por ejemplo, los hoteles pueden implantar funciones basadas en teléfonos inteligentes, como hotefy, que proporciona pedidos de servicio de habitaciones, y desbloquear puertas con teléfonos inteligentes.

Al hacerlo, se posicionan cerca de los comentarios positivos de las redes sociales y otros beneficios del boca a boca.

Además, los hoteles pueden invertir en productos de software como una aplicación que descuente el envío de mensajes SMS internacionales o un proveedor de API de comunicaciones para reducir el número de saltos costosos que merman los ingresos.

Para ganarse a los clientes millennials, los hoteles pueden hacer hincapié en el bienestar y la vida sana, la responsabilidad social, las experiencias comunitarias, la comodidad y la tecnología, el servicio personalizado y la comida y bebida.

De este modo, los hoteles pueden aumentar sus posibilidades de atraer a los huéspedes de la generación del milenio y conservar su fidelidad, lo que, en última instancia, generará opiniones positivas y recomendaciones de boca en boca.

7. Utilice los contenidos generados por los usuarios

Los contenidos generados por los usuarios se refieren a los contenidos que los clientes crean y comparten en línea.

Este contenido puede encontrarse en muchos foros, como reseñas, vídeos, fotos y mucho más. La belleza del contenido generado por el usuario reside en el hecho de que procede directamente de los clientes, lo que ayuda a generar confianza y a crear una imagen auténtica de su hotel.

Si no está seguro, ¿cómo puede animar a sus invitados a crear contenidos generados por los usuarios para usted?

Instala fotomatones digitales en tu hotel que permitan hacer fotos gratis. ¡Sí! Los fotomatones digitales son una forma estupenda de animar a los huéspedes a crear contenido generado por los usuarios. Al ofrecerles una forma divertida y atractiva de capturar su experiencia y compartirla en las redes sociales, puede generar expectación y ofrecer a los clientes potenciales imágenes reales de su hotel.

Otra forma eficaz de recopilar contenidos generados por los usuarios es interactuar con los clientes en las redes sociales y animarles a compartir sus experiencias utilizando hashtags relevantes. Esto puede ayudar a crear una comunidad de fieles seguidores que correrán la voz sobre su hotel.

Además de las redes sociales, incluir contenido generado por los usuarios en su sitio web y compartirlo con clientes potenciales a través del correo electrónico puede ser una forma excelente de animarles a reservar una estancia en su hotel. Ver a clientes reales pasándoselo en grande en su hotel contribuirá a generar confianza y credibilidad entre su público, lo que hará que sea más probable que elijan su hotel frente a la competencia.

Conclusión:

¡Bien, terminemos con esto!

Los millennials son oficialmente la generación viva más numerosa y les encanta viajar.

Por eso, si diriges un hotel, es fundamental que adaptes tu plan de marketing a sus deseos y necesidades particulares.

Son conocedores de la tecnología, les encanta conectar con las marcas a nivel personal y les interesan más las experiencias que las cosas.

Así que, si quieres ganártelos, céntrate en reforzar tu reputación en Internet, ofréceles buenas ofertas, interactúa con ellos en las redes sociales y envíales campañas de correo electrónico personalizadas.

Siguiendo estas buenas prácticas, no sólo aumentará su visibilidad en Internet, sino que también atraerá a más clientes, generará un sólido boca a boca y se mantendrá un paso por delante de sus competidores.