Automatización del marketing en 2023: ¿Cómo será?

Introducción

Poner las acciones de marketing en piloto automático es todo un reto. Sin embargo, los profesionales del marketing y las empresas creen que puede beneficiar a sus negocios y racionalizar sus esfuerzos. Esta afirmación es evidente por el tamaño del mercado de la automatización del marketing:

(Fuente)

Las tendencias en automatización del marketing pueden impulsar los ingresos de las empresas, a pesar de su tamaño inicial o de su modelo de negocio. La razón es sencilla: La automatización de tareas básicas como el envío del tipo correcto de correo electrónico en el momento adecuado puede ahorrar tiempo y recursos a los profesionales del marketing.

Además, la automatización del marketing puede ayudar a los profesionales del marketing a centrarse en tareas más complejas y crear equipos eficientes. Por no mencionar que la ampliación de sus esfuerzos es una de las principales formas de hacer crecer su negocio.

Sin embargo, como todo lo relacionado con la tecnología, la automatización del marketing es un sector en rápido crecimiento con tendencias emergentes, algunas de las cuales se mantendrán más allá de 2023.

Mejor conversión gracias a la personalización

La personalización es más que una tendencia en 2023. Aun así, el campo de la automatización del marketing, en constante evolución, siempre la lleva a la vanguardia de las tácticas de marketing.

Hoy en día, los profesionales del marketing pueden crear páginas de aterrizaje y formularios de suscripción como máquinas de lead-gen y atraer al usuario adecuado personalizando el contenido de la página al gusto de sus leads. Un cliente potencial que se encuentre con una página de aterrizaje que mencione exactamente lo que estaba buscando tendrá muchas más probabilidades de suscribirse.

Esto lleva a los profesionales del marketing a utilizar software de automatización del correo electrónico con funciones de personalización. Y este tipo de software estará de moda a partir de 2023.

Permite a los profesionales del marketing conocer a la perfección el tipo de contenido y el mensaje de marketing con el que interactúa su público objetivo. A partir de ahí, los profesionales del marketing pueden utilizar esos datos para crear mensajes de marketing por correo electrónico automatizados muy específicos que respondan a las necesidades de los clientes potenciales de forma personalizada.

Los mensajes de marketing por correo electrónico se encuentran entre las tácticas que más se benefician de la personalización, ya que pueden crear una experiencia unánime que conduzca de forma constante a la fidelización y la conversión.

Supongamos que un usuario consulta las ofertas de San Valentín en su sitio web. La automatización del marketing sería el camino a seguir para crear las líneas de asunto perfectas para San Valentín. Cada cliente es único, y algunas cosas podrían caer en saco roto incluso si segmentas correctamente.

La personalización automatizada utiliza el aprendizaje automático y la IA para crear contenido que se correlaciona con el comportamiento de un usuario. La personalización de ese contenido en todos los niveles -la línea de asunto del correo electrónico, el texto, incluso las sugerencias de productos que pueda hacer- creará un resultado similar a hablar de tú a tú con el cliente potencial.

Datos del usuario: Calidad frente a cantidad

En los próximos años, las empresas experimentarán en carne propia lo que una mala calidad de los datos puede hacer a su tasa de conversión. De hecho, según un informe de Experian, la mala calidad de los datos afectó enormemente a los índices de conversión durante la pandemia:

Los datos cualitativos ayudarán a los usuarios a tomar decisiones informadas a la hora de utilizar herramientas de automatización y promocionar lo correcto entre el público adecuado. Los datos demográficos, psicográficos y de comportamiento te ayudarán a crear experiencias a medida en tu sitio web y en tus campañas de marketing por correo electrónico.

Utilizar los datos que los usuarios ceden voluntariamente le ayudará a racionalizar sus esfuerzos y a crear campañas que rastrearán y localizarán automáticamente a los clientes potenciales interesados y emitirán informes que le ayudarán a tomar decisiones basadas en datos.

Estas acciones, a su vez, se traducirán en mayores tasas de conversión, un beneficio neto más elevado y una experiencia más fluida para los clientes potenciales que se nutren y conducen más adelante en el embudo de ventas.

Automatización de la captación de clientes potenciales

La generación de prospectos no es una tarea fácil, ya que las empresas buscan constantemente formas de racionalizar sus esfuerzos de generación de prospectos y obtener mejores resultados a través de la conversión y los prospectos de calidad.

La automatización de la captación de clientes potenciales estará en auge en 2023, e implicará software y tecnología que capten y cualifiquen automáticamente a los clientes potenciales en función de criterios específicos como, entre otros:

• Demografía
• Psicografía
• Comportamiento de los usuarios

La principal ventaja de la automatización de la captación de clientes potenciales es que puede ahorrar mucho tiempo y recursos a los profesionales del marketing y a las marcas, ya que permite automatizar tareas. En lugar de ir tras los clientes potenciales y calificarlos manualmente, los profesionales del marketing pueden utilizar el software de captura de clientes potenciales para calificarlos.

Sin embargo, la automatización de estas tareas no sólo ahorra tiempo y recursos. Además de llevar mucho tiempo, la captación y calificación de clientes potenciales puede ser una tarea propensa a errores. El uso de la automatización elimina la posibilidad de errores humanos y ayuda a la cualificación automática de leads.

Esto garantizará que los clientes potenciales no se pierdan y se prioricen según sea necesario, de acuerdo con los objetivos de la campaña y de la empresa.

La automatización de la captación de clientes potenciales también puede mejorar la precisión y la eficacia de los datos. Mediante el uso de herramientas de automatización para capturar datos, los profesionales del marketing y las marcas pueden asegurarse de que su información es precisa y de que están captando a los clientes potenciales adecuados. Con el tiempo, esto mejorará la eficiencia general y los resultados de la marca.

Por supuesto, esto es posible basando el uso de la herramienta en criterios específicos, como se ha mencionado anteriormente.

Uso experto del chatbot

Los chatbots, al igual que la personalización, no son nuevos en la automatización del marketing. Pero, de nuevo, es una práctica que se ha impuesto, especialmente con el uso extendido de la IA en marketing y atención al cliente.

Ser conversacional con tus esfuerzos de marketing es algo por lo que todas las marcas deberían apostar. Las respuestas enlatadas son diferentes de lo que los usuarios buscan hoy en día, y no muestran la cara de una marca que se preocupa.

Por otro lado, los profesionales del marketing y las marcas ya se han dado cuenta de que los chatbots necesitan ser entrenados mediante IA y aprendizaje automático. Esto permite a la herramienta crear una conversación en lugar de un monólogo informativo.

Una de las tendencias indudables del marketing de 2023 es la creación de chatbots que puedan "hablar" con los clientes como lo haría un agente de atención al cliente. El beneficio de ese tipo de automatización es doble:

• Los chatbots pueden recopilar todos los datos que serán beneficiosos para sus esfuerzos de marketing
• Los chatbots pueden funcionar las veinticuatro horas del día

Por supuesto, el beneficio más significativo de la automatización de chatbots es que los agentes pueden poner en práctica sus habilidades para resolver problemas más complejos. Esto deja a los chatbots ocuparse de tareas más sencillas, como localizar un paquete.

El marketing omnicanal, en auge

Una experiencia de marketing fluida es la clave para llevar a los usuarios más abajo en el embudo. El marketing omnicanal permite a los usuarios expresar su interés por un producto en el canal X y obtenerlo en el canal Y sin fricciones.

La automatización omnicanal reúne datos y los unifica para crear ese tipo de experiencia. Tomemos el ejemplo del minorista de cosméticos líder, Sephora. Consiguieron impulsar el tráfico de clientes y las ventas mediante la automatización del marketing.

Mediante el marketing por correo electrónico, la marca atrajo a los clientes potenciales adecuados a su sitio web. El contenido relevante mantuvo el interés de estos clientes potenciales.

La app multifunción de la marca con el ya famoso Sephora Virtual Artist permitía a los usuarios probarse los productos desde sus casas con tecnología AR.

Por último, las tiendas permiten la recogida en tienda, lo que podría llevar a los usuarios a los establecimientos físicos de la marca, con las consiguientes oportunidades de venta cruzada.

Siga el ejemplo de Sephora y utilice la automatización para recopilar datos polivalentes y crear una experiencia omnicanal sólida. Podrías empezar por encontrar las correlaciones adecuadas entre los datos de marketing y ventas y, a continuación, invertir en una plataforma de automatización y un sistema CRM.

Automatización de redes sociales

Las redes sociales requieren abundancia de contenidos. Sin embargo, al igual que los responsables de marketing por correo electrónico, los gestores de redes sociales tienen varias tareas que realizar, y la publicación en canales sociales es una de las que pueden automatizarse.

Las empresas utilizan las redes sociales para captar clientes potenciales valiosos con un contenido un poco más genérico que el marketing por correo electrónico, pero lo más personalizado posible. Hacer pública una página de aterrizaje en Facebook o publicar una encuesta en LinkedIn puede ayudar mucho. Pero además de atraer clientes potenciales, las redes sociales pueden ayudar a su marca a establecer su presencia como autoridad en su nicho.

Las herramientas de automatización de redes sociales pueden reunir todos los datos que necesitas en un solo lugar y ayudarte a racionalizar toda la información para crear cualquier contenido digital que desees. Desde un contrato comercial en forma de cláusulas y condiciones optimizado para que los usuarios lo entiendan hasta una encuesta atractiva en las redes sociales, las herramientas de automatización pueden ayudarte a entender las señales y los datos sociales.

Las herramientas de automatización de redes sociales también permiten a los gestores de redes sociales racionalizar sus publicaciones en varias plataformas. Además, estas herramientas pueden rastrear cómo las interacciones en las redes sociales benefician a los objetivos de la marca.

De este modo, los responsables de las redes sociales pueden planificar y ejecutar más campañas en menos tiempo y programar las publicaciones en el día y la hora adecuados para su audiencia.

Para llevar

La automatización del marketing no lo es todo cuando se trata de un plan de marketing sólido. El pensamiento mobile-first con agrupaciones de contenidos y sitios web y correos electrónicos fáciles de cargar es igual de valioso.

La creación de campañas de marketing por correo electrónico específicas, la automatización de los procesos de marketing en las redes sociales y el uso de la optimización para motores de búsqueda (SEO) en beneficio propio son aspectos que los profesionales del marketing no deben dar por sentados.

La automatización del marketing puede producir resultados fantásticos, siempre que los profesionales del marketing utilicen las tácticas adecuadas en el momento oportuno y con el propósito adecuado.

El objetivo principal de la automatización del marketing es aumentar el rendimiento, simplificar los procesos para los profesionales del marketing y, por supuesto, generar más ingresos. Encontrar una herramienta adecuada que permita a los profesionales del marketing racionalizar sus esfuerzos requiere muchas pruebas, ensayos y errores. Sin embargo, los resultados le ayudarán a destacar a largo plazo.