Aprovechar los chatbots para el SEO

Introducción

Los chatbots son una gran ayuda para las empresas. Se encargan de la tensión de tratar los problemas repetitivos de la atención al cliente. No se ponen nerviosos ni se irritan. Siempre están dispuestos a hacer más y no piden aumentos de sueldo.

Sean cuales sean las razones, los chatbots están creciendo muy rápidamente. De hecho, en el último año, el 67% de los clientes de todo el mundo tuvieron al menos una interacción con ellos. Por lo tanto, es seguro decir que los chatbots están aquí para quedarse.

Pero, ¿y si pudieran hacer algo más que decir a los clientes cómo configurar su nueva impresora? Los chatbots pueden aportar mucho más a una empresa, empezando por el área de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Daremos un rápido paseo por el panorama de las métricas SEO antes de sumergirnos en el valle de los chatbots para saber más sobre lo que ofrecen.

(Fuente de la imagen: Unsplash)

Métricas de SEO

1. Tiempo en la página

Es el tiempo que un usuario de Internet pasa en un sitio que ha encontrado en una página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Esto se mide con Google Analytics (GA), que llega a la cifra registrando cuándo llega un usuario y cuándo hay una visita a la siguiente página (que puede ser a otro sitio o una vuelta a la SERP).

GA registra el término de búsqueda y el tiempo que el usuario pasa en el sitio antes de abandonarlo. Cuanto más tiempo pase el usuario, más probable es que el sitio contenga información relevante para la búsqueda. Esto ayuda al SEO, ya que impulsa el sitio en los rankings para ese término de búsqueda.

2. Tasa de rebote

Esta métrica da el número de veces que los usuarios visitan una sola página de un sitio antes de que reboten a la SERP. Es puramente una medida de frecuencia de visita: no registra el tiempo que un visitante pasa en su sitio.

Una vez más, al emparejar el término de búsqueda con el número de visitas que recibe su sitio, GA puede determinar una posición correspondiente para el sitio web en los rankings de búsqueda.

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3. Tiempo de permanencia

Es similar al tiempo en la página, pero es una medida del tiempo que un visitante de un sitio tarda en hacer clic específicamente en la SERP.

Sin embargo, las métricas de SEO son un poco confusas. Sólo las dos primeras son accesibles a través de GA. Además, ninguna de ellas ha sido confirmada por Google como factores que determinen la clasificación de un sitio. Sin embargo, lo que se acepta comúnmente es que estas métricas (y otras) alimentan el aprendizaje automático de Google y, por lo tanto, son cifras importantes para cualquier propietario de un sitio web.

Evaluar todas las formas en que los chatbots pueden ayudar requeriría una lección sobre cómo hacer pruebas exploratorias, pero hay algunas entregas importantes que cubriremos en breve. Pero primero, descubriremos qué son los chatbots.

Conoce el Chatbot

Un chatbot es una aplicación diseñada para interactuar de forma natural con el usuario de un sitio web con el fin de impulsarlo por una ruta determinada, ya sea un embudo de ventas o simplemente una vía de información. Se les hace parecer que tienen personalidades que de alguna manera coinciden con la imagen de marca y el ethos de la empresa.

Sus interacciones con los clientes tienden a caer en una o más de estas categorías:

• Saludar al cliente cuando llega al sitio como el personal de una tienda de ladrillos. Ya sabe lo que hay que hacer: "Hola, ¿cómo está? Hágame saber si hay algo en lo que pueda ayudarle, etc.". El saludo debe mostrar al cliente que la asistencia está ciertamente disponible, pero que es más que bienvenido a navegar de forma independiente si es más su estilo.
• Explicar los servicios y destacar cualquier cosa interesante. Puede ser desde informar a un cliente en una tienda de comercio electrónico sobre los nuevos productos y ofertas hasta contar a un cliente empresarial un breve resumen de los sistemas telefónicos disponibles actualmente.
• Responder (y hacer) preguntas. A veces es la forma más rápida de determinar exactamente lo que quiere el cliente, incluso si él mismo no está seguro. Por lo tanto, es una actividad muy importante para los chatbots.
• Proporcionar servicios e información detallada. Si ese cliente empresarial necesita datos más específicos sobre la VoIP alojada para empresas, por ejemplo, el chatbot puede conseguirlos por sí mismo o dirigir al cliente a alguien que pueda hacerlo.

A través de la aplicación de estos servicios, los chatbots se han abierto camino en el comercio electrónico, y su previsión de crecimiento es impresionante.

(Fuente de la imagen: grandviewresearch.com)

Chatbots y tiempo en la página

Imagínese que quiere encontrar un abrigo para perros con cualidades específicas. Su perro no es el tipo de criatura que disfruta siendo visto con cualquier cosa que no sea la mejor, así que sabe que tiene que cumplir con unos estándares concretos en su misión de compra de abrigos.

Sin embargo, el desastre llega cuando visitas un sitio web tras otro sólo para encontrar una gama muy pedestre de prendas, ninguna de las cuales hará flotar el barco de tu perro. Al cabo de un rato, vas de un lado a otro, visitando rápidamente los sitios, y luego vuelves directamente a las SERP como un perro que juega al flyball.

Lo que se necesita es un asistente de información que pueda responder a su consulta particular con conocimientos sobre el producto y un entusiasmo desmedido (o un facsímil convincente de ello). Lo que se necesita es un chatbot. Una de las cosas buenas de los chatbots es que pueden eliminar todas las búsquedas infructuosas y frustrantes y pueden ir directamente a lo que el cliente quiere ver.

Al hacer esto, ¿adivina qué? El chatbot se encarga de mejorar la métrica del tiempo en la página.

Los chatbots no se limitan a ayudar con consultas específicas. A veces, cuando aparece un chatbot, los clientes no tienen necesariamente un producto concreto en mente, sino que simplemente están navegando. Los chatbots también pueden ayudar en este caso, haciendo preguntas al usuario para dirigirlo hacia áreas que probablemente le interesen.

Esto anima al usuario a permanecer en el sitio, ayudando a que la métrica del tiempo en la página no tenga fin.

Chatbots y tasa de rebote

Uno de los mayores problemas para los comerciantes de comercio electrónico es la tasa de abandono del sitio por parte de los clientes antes de completar la compra. El abandono de carritos es un gran problema.

(Fuente de la imagen: Unsplash)

¿Latasa media de abandono de carritos? 79,8%, que se eleva al 85,65% en el caso de los usuarios de móviles. El coste global que esto representa es de 4,6 billones de dólares.

Es fácil entender por qué ocurre esto tan a menudo. De la misma manera que una tienda sin un dependiente visible a menudo verá cómo los clientes potenciales la abandonan en lugar de esperar por una oportunidad de algún servicio, un sitio web a veces podría hacer un poco de mano de un miembro del personal. Los chatbots aplicarán las manos que tienen a esto.

Al interactuar con el cliente, el chatbot puede ayudarle directamente a poner en su cesta los productos que necesita y, a continuación, impulsarlo a la caja con un alegre saludo.

La entrada de un chatbot puede programarse para que se produzca una vez transcurrido un tiempo determinado desde la llegada del cliente, o puede programarse para que aparezca cuando se produzca un comportamiento concreto del usuario. Esto último es útil si el usuario se comporta de una manera que se ha demostrado que prefiere abandonar el sitio por completo. Una intervención oportuna del chatbot puede ser muy útil.

Chatbots y otros factores de SEO

Comentarios

Los chatbots pueden ayudar a que las opiniones de los clientes brillen, ya que aumentan las calificaciones generales del servicio al cliente. Pueden hacerlo dando a un negocio ese estándar de oro 24/7, pero también personalizando el servicio.

Los chatbots pueden ser un medio muy eficaz para obtener datos personales de un cliente. Cuanto más se acostumbren los usuarios a las interacciones con los chatbots, más relajados estarán. Esto hace que la interacción entre el chatbot y el cliente sea un medio ideal para adquirir datos personales, en particular sobre los gustos y las compras anteriores.

Cuanto más pueda un chatbot hacer referencia a las preferencias personales de un cliente, más probable será que el cliente vea la interacción de forma positiva. Por eso la personalización se está abriendo paso en el marketing.

(Fuente de la imagen: optimizely.com)

Una buena crítica suele ser el resultado, y tanto si eres una tienda de zapatos como un proveedor de VoIP para empresas, querrás tener buenas críticas, entre otras cosas porque las buenas críticas ayudarán a tu clasificación en Google.

Palabras clave

Los chatbots son excelentes para descubrir y almacenar los términos reales que utilizan los clientes cuando buscan un producto o servicio. Al crear una reserva actualizada de expresiones actuales, los chatbots pueden ayudar a garantizar que el contenido de un sitio web siga siendo relevante y coincida no sólo con lo que la gente quiere, sino con las palabras reales que utilizan. Estar al día de esta manera es una de las características de un buen SEO.

Cualquier sitio que recopile y utilice los datos para mantenerse relevante de esta manera encontrará que su clasificación se beneficia debido a su absoluta capacidad de localización en Google.

Liberar al personal

Una de las mayores ayudas que la tecnología de los chatbots puede dar a una empresa es su capacidad para quitarle al personal tareas pesadas y que consumen mucho tiempo. Entre ellas se encuentra, por supuesto, el tener que atender consultas repetitivas, que es donde los chatbots valen su peso en oro.

El personal tiene entonces libertad para concentrarse en otras actividades empresariales, como las áreas creativas, como el marketing y otras actividades de divulgación, la moderación de grupos focales, el desarrollo de productos, las mejoras de la UX del sitio web, las actualizaciones del blog y las cuestiones de SEO.

Al permitir que el personal se dedique a viajes de pensamiento emocionantes e imaginativos, los chatbots dan a los equipos la oportunidad de desarrollar nuevas ideas para impulsar el rendimiento SEO de una empresa.

Adiós y gracias por visitarnos

(Fuente de la imagen: Unsplash)

Es la forma en que los chatbots pueden deleitar a un cliente lo que proporcionará el aumento del rendimiento SEO que las empresas anhelan.

Es interesante que, aunque el entorno del comercio minorista ha sufrido una enorme transformación en las dos últimas décadas aproximadamente, es el buen servicio al cliente el que sobrevive como principio central del comercio, tan inmutable como un conjunto de datos distribuidos resistente.

Lo más interesante es que es el mismo tipo de buen servicio al cliente -disposición a ayudar, conocimiento del producto, conocer los gustos del cliente- el que sigue puntuando. Sólo que hoy en día tiene una cara un poco más robótica.