Aprovechar el contenido generado por los usuarios para generar clientes potenciales

Introducción

El contenido generado por el usuario (CGU) es una poderosa estrategia de marketing que se ha hecho más popular con los años. Se trata de contenido específico de la marca creado por los clientes y publicado en las redes sociales u otros canales sociales.

El mayor beneficio del CGU es que puede influir en el comportamiento de otros clientes, lo que se traduce en mejores clientes potenciales. Pero la mera existencia del CGU no le ayudará a conseguir nuevos clientes potenciales si no sabe cómo aprovecharlo.

En este artículo, hablaremos de las formas de conectar con tu audiencia a través del contenido generado por el usuario y aprovecharlo para la generación de leads. Descubrámoslo.

4 formas de utilizar los contenidos generados por los usuarios para generar clientes potenciales

1. Comentarios de los clientes

Las reseñas son el contenido más común generado por los usuarios. Con ellas se obtienen opiniones genuinas sobre sus productos/servicios que no solo le animan, sino que también aportan sugerencias útiles para mejorarlos.

También son un reflejo de la experiencia de un usuario con su producto o servicio y pueden influir en la forma en que otros clientes potenciales ven su marca.

Debe animar a los clientes a dejar una reseña en su sitio web y en otras páginas como Google, Yelp y TripAdvisor. Además, puede generar más reseñas UGC respondiendo a todas las reseñas, incluso a las negativas. Aquí tienes más consejos para conseguir más reseñas.

Ponga las reseñas en primer plano

El sitio web de su marca debe ser capaz de impulsar sus productos y servicios. Por ello, debe incluir las opiniones de los clientes en su página de inicio. O puedes ir un paso más allá y crear una página de opiniones independiente en tu sitio web.

Nos encanta cómo Xtra Touch Carpet Care utiliza esta técnica para mostrar sus excelentes críticas en una sección especial de su sitio web. Funciona porque los usuarios pueden ver las reseñas, sopesar sus opciones y hacer clic inmediatamente en el botón "Reservar mi servicio".

Fuente: Xtra Touch Carpet Care

Obtener el seguimiento del cliente

Envíe correos electrónicos a sus clientes inmediatamente después de que compren un producto o reciban un servicio. Sus clientes le darán su opinión sincera y sin filtros cuando la experiencia aún esté fresca en su memoria.

Trate de facilitar al máximo a sus clientes la tarea de reseñarle, asegurándose de que puedan hacerlo directamente en el correo electrónico. Puedes dejar un enlace a la plataforma en la que quieres que hagan la reseña.

Además, puedes integrar las reseñas con el correo utilizando aplicaciones de terceros como Reviews.Io, como ilustra este correo de reseñas de uno de sus clientes, Sun Of A Beach.

Fuente: Reviews.io

Aquí, los clientes pueden opinar sobre la empresa en un proceso de un solo paso. Aumentará enormemente la posibilidad de que Sun Of A Beach reciba más reseñas, lo que se traducirá en mejores ventas y conversiones.

Responder a todo tipo de críticas

Si quiere aprovechar el contenido generado por los usuarios para generar clientes potenciales, responda tanto a las opiniones positivas como a las negativas. Responda a las críticas positivas dándoles las gracias y mostrándoles cuánto aprecia su esfuerzo. Además, pídeles permiso para compartir su respuesta positiva en tu sitio web o en las redes sociales.

Pero si recibes críticas negativas. En lugar de huir, ponerte a la defensiva o ignorar esas críticas, respóndeles y pregúntales por su problema de forma no conflictiva.

Puede ofrecer descuentos o devoluciones si considera que la crítica está justificada. Construirá su reputación en la comunidad y puede convertir una mala crítica en un medio para generar mejores clientes potenciales.

Dé a los clientes un motivo para opinar

Por último, ofrezca a sus clientes un motivo para dejar una opinión en su sitio web. Puede ir desde notas de agradecimiento personalizadas hasta elaboradas recompensas y descuentos. Incluso puede publicar una foto del cliente con su opinión para darle un impulso adicional. Seguro que conseguirá más opiniones.

2. Testimonios visuales

Según un informe, más del 60% de los Millennials y la Generación Z prefieren comprar a través de la búsqueda visual más que con cualquier otra tecnología. Puedes aprovechar este hecho en tu beneficio y utilizar contenido visual para mejorar las tasas de conversión. Estos testimonios pueden tocar la fibra sensible de los clientes en todas las etapas del recorrido del comprador.

El vídeo testimonial de Sandwich Video para Slack ilustra cómo funciona un gran testimonio visual.

Fuente: Slack Youtube

Este vídeo adopta un enfoque peculiar y muestra las ventajas de utilizar el producto desde múltiples puntos de vista, desde el del director general hasta el de los empleados habituales. En última instancia, muestra cómo el producto satisface la demanda de los usuarios, que es el objetivo de la reseña.

Después de ver este vídeo testimonial, las organizaciones que se enfrentan a problemas similares se identificarán con él y cambiarán al uso de Slack, lo que conducirá a una mejor generación y conversión de clientes potenciales.

Estas son otras ventajas de utilizar contenidos visuales para mejorar las tasas de conversión.

Mayor credibilidad y confianza

Ver y oír a personas reales hablar de un producto o servicio y ver cómo lo utilizan genera mayor credibilidad y confianza. Es más eficaz que ver reseñas escritas y crea una autenticidad que resuena con los clientes potenciales.

Impacto emocional

Cuando un cliente comparte en YouTube, Instagram Reels u otros medios visuales una historia sobre cómo un producto le sacó de una situación desesperada o le ayudó a alcanzar un objetivo, el impacto emocional es muy fuerte.

Gracias al poder de la narración, el CGU generado con medios visuales transmite más emociones y lleva el mensaje a casa más que otros medios. Así, un usuario que se enfrente a una situación similar se identificará con el testimonio visual y buscará el servicio o producto.

Llama la atención

Según un informe de Hubspot, el 72% de los clientes prefieren conocer una marca a través de un medio visual más que por cualquier otra fuente. Esto se debe a que los vídeos y los elementos visuales llaman la atención.

Así que los clientes estarán más interesados en conocer su marca si se encuentran con un testimonio visual de la misma. Esto aumenta las posibilidades de que interactúen con tu contenido y aumenta tus posibilidades de convertirlos.

Retirada de marcas

Los testimonios visuales creativos son una forma segura de permanecer en la mente del cliente. Por ejemplo, cuando alguien ve un vídeo testimonial de un servicio, recuerda las ventajas que se comentan en él. Así, cuando necesiten el servicio, recordarán su marca.

Demostraciones de productos

Muchos testimonios visuales muestran sus productos y servicios en acción. Muestran sus productos en acción y disipan dudas sobre su uso. También demuestra cómo tu producto puede ayudarles en situaciones del mundo real.

Ayuda en la toma de decisiones

Imagine una situación en la que un cliente está a punto de comprar su producto o suscribirse a su servicio. Sin embargo, no es capaz de dar el salto definitivo y reclamar el producto/servicio. Pero ver un testimonio visual sobre el producto/servicio puede ayudarles a tomar una decisión más rápida y conduce a mejores conversiones y generación de leads.

3. Promoción en las redes sociales

Las plataformas de medios sociales son uno de los mejores lugares para el contenido generado por el usuario. Y usted puede aprovechar las redes sociales para el éxito de SEO mediante el uso de la UGC para la generación de leads.

He aquí un magnífico ejemplo de una marca que utiliza el CGU en las redes sociales para promocionarse.

Fuente: Adidas Twitter

Este contenido muestra su producto en acción y le ayuda a conseguir que los clientes se adentren más en el embudo de ventas. Además, el contenido generado por los usuarios de las redes sociales puede llegar a todos tus seguidores en las redes sociales y aumentar las posibilidades de generación de leads.

Puede hacer lo siguiente para utilizar el UGC de las redes sociales para una mejor generación de leads.

Defina sus objetivos

En primer lugar, debe conocer su objetivo de generación de clientes potenciales a través del CGU. Por ejemplo, si tu objetivo es el compromiso a largo plazo, puedes utilizar el CGU para iniciar conversaciones, hacer preguntas y pedirles que compartan su experiencia.

A continuación, puede subir las reseñas de los clientes como prueba social a su cuenta de redes sociales para aumentar las tasas de conversión, de forma similar a como SteamPro Carpet Cleaning and Restoration publica las reseñas de sus clientes en Twitter con regularidad.

Fuente: SteamPro Limpieza y Restauración de Alfombras

Incluso puede compartir el CGU de clientes que utilicen su producto/servicio con el mismo fin.

Si quiere aumentar la fidelidad a la marca, puede dejar que los clientes participen en el proceso de creación del producto, como la iniciativa Madbury de Mondelez India.

Fuente: Mondelez India

En esta innovadora campaña, el gigante de la confitería invitó a sus clientes a inventar la barrita Cadbury perfecta, según sus gustos, para elegir el propio sabor Cadbury de la India. La marca utilizó el poder de las redes sociales para involucrar a los clientes en la creación de los sabores de su elección utilizando ingredientes locales.

La campaña fue un gran éxito, con unas 8.50.000 participaciones de toda la India y más de 800 millones de impresiones. Es un buen ejemplo de cómo este tipo de campañas en las redes sociales ayudan a los clientes a sentirse más cerca de la marca y aumentan la fidelidad y las tasas de conversión.

Motivar a los clientes para que creen CGU

La parte más difícil del contenido generado por el usuario es su origen. Por suerte, hay formas de animar a sus clientes a crear contenido generado por el usuario de forma orgánica sin que parezca falso. Puedes hacerlo organizando concursos en las redes sociales que impliquen compartir.

Puede ser cualquier cosa, desde compartir fotos en Instagram hasta completar locos retos en TikTok. Pero también puedes ganar nuevos seguidores con concursos como el de GoMacro: etiqueta a tus amigos para ganar productos gratis.

Fuente: GoMacro

Del mismo modo, existen concursos de seguimiento para ganar y concursos de inscripción. Incluso puedes crear publicaciones en redes sociales que lleven al usuario a páginas de aterrizaje diseñadas para concursar.

Otra forma de motivar a los usuarios para que creen contenido generado por ellos mismos es utilizar un hashtag de marca. Un buen ejemplo es el uso que hace Apple de #ShotonIphone para promocionar sus smartphones. Crea conexiones con los clientes y hace que se sientan más cerca de su marca, lo que conduce a la lealtad a la marca.

También deberías volver a publicar el CGU en tus redes sociales y dar protagonismo a los clientes. Esto animará a otros a participar.

Elija la plataforma adecuada

También es importante elegir la plataforma de redes sociales adecuada para el CGU. Pero primero, debes averiguar dónde están tus seguidores más influyentes. Puede hacerlo con herramientas de escucha social y análisis. Una vez que conozcas los datos demográficos, elige una plataforma para el contenido generado por el usuario.

Cada plataforma tiene una finalidad, un tono y un formato diferentes, por lo que debes elegir la que más se ajuste al objetivo de tu marca. Por ejemplo, si tu CGU se basa en fotos, Instagram debería ser tu canal preferido. Y debería ser TikTok para el UGC relacionado con vídeos.

Curar contenidos de alta calidad generados por los usuarios

No conseguirás la generación de leads necesaria simplemente publicando CGU en tu canal. Si quieres obtener resultados de calidad, tendrás que comisariar tú mismo los contenidos generados por los usuarios y elegir publicaciones que se ajusten a la imagen, la creatividad y la autenticidad de tu marca.

Es fundamental seleccionar los contenidos generados por los usuarios más destacados, ya que ponen de relieve la esencia de su marca. Puedes seleccionar CGU buscando publicaciones que muestren una experiencia positiva con tu marca e historias de superación de retos.

Luego, si ves publicaciones que utilizan tu producto o servicio de forma creativa, compártelas para destacar la creatividad de tu marca. Por último, busca contenido auténtico. Puedes hacerlo diferenciando entre texto o imágenes generados por IA y escritos por humanos. Elige imágenes y publicaciones que se hayan escrito en el momento para obtener el contenido generado por el usuario más auténtico para tu marca.

4. Programas de remisión

Los programas de recomendación también son excelentes para generar CGU y nuevos clientes potenciales. En ellos, animas a tus clientes a que recomienden tu empresa a otros a cambio de descuentos, regalos y otros incentivos.

Pero para obtener los resultados deseados, debe hacer que su programa de recomendación esté impulsado por el CGU. He aquí cómo hacerlo.

Crear un programa claro y sin fisuras

Su programa de recomendación debe ser fácil e intuitivo. Debe facilitar que sus clientes recomienden a otros con un enlace, un cupón o un portal web específico.

Ofrecer incentivos

Debe motivar a más clientes para que participen en el programa de recomendación con descuentos atractivos, ofertas y promociones exclusivas.

Fomentar la presentación de UGC

La parte principal de su programa de recomendación debe ser el envío de contenido generado por el usuario. Supongamos que usted es propietario de una empresa de fabricación de aspiradoras. Puede motivar al usuario para que comparta fotos del antes y el después de sus hogares limpios y etiquetar a sus amigos en ellas. De este modo, conseguirá promoción gratuita y nuevos seguidores.

Muestre el CGU en su plataforma

Puedes mostrar el mejor contenido generado por tus clientes en tus redes sociales. Pero antes de hacerlo, pide permiso al usuario para publicar su contenido. Una vez obtengas el visto bueno, recopila y selecciona los mejores CGU que ofrezcan tus clientes y muéstralos en tus redes sociales.

Personalizar el contenido UGC

Si un cliente recomienda a otro con éxito y consigues nuevos clientes potenciales, muestra el contenido generado por el cliente y el cliente potencial en tus redes sociales.

Crear galería de recomendaciones

También puede crear una página especial en su sitio web para mostrar el contenido generado por los usuarios del programa de recomendación. Ayudará a los potenciales clientes potenciales a ver reseñas y recomendaciones positivas sobre su marca de personas reales.

Controlar y medir

Por último, debe realizar un seguimiento de los resultados de sus programas de recomendación basados en UGC con herramientas analíticas como Rank Tracker, Google Analytics y SEMrush. Estas herramientas te ayudarán a medir la diferencia en tu ranking después del programa.

También puede medir otras métricas como las tasas de conversión y los porcentajes de clics para medir el éxito general de la estrategia.

Resumen

Con el auge de la búsqueda visual, el contenido generado por el usuario (CGU) es una forma excelente de generar nuevos clientes potenciales. Y hay cuatro maneras principales de utilizar el contenido generado por el usuario para la generación de leads.

La primera es utilizar las opiniones de los clientes para demostrar la confianza de éstos en su marca. Debe poner las opiniones en primer plano de su sitio web para que los clientes potenciales las vean y conozcan la alta fidelidad de sus clientes.

Del mismo modo, los testimonios visuales actúan como muestra de confianza en su marca. Este contenido generado por el usuario es fácil de relacionar con los clientes en todas las etapas del recorrido del comprador y conduce a una rápida conversión.

Las plataformas de redes sociales son excelentes para compartir CGU. Con concursos únicos, hashtags de marca e incentivos, puedes convertir el CGU de las redes sociales en una fuente de generación de leads.

Por último, puede incluso utilizar programas de recomendación y animar a los clientes a crear UGC de calidad para obtener descuentos y premios.