¿Cómo puede una agencia de diseño UX aumentar realmente su ROI?

Introducción

Resumen del blog/Índice:

1. ¿Qué tipo de retorno de la inversión puede esperar una empresa de la UX?
2. ¿Cómo funcionan las agencias de UI UX y cómo elegir la adecuada?
3. Por qué es fundamental elegir la agencia de diseño UI UX adecuada.
4. Claves para desarrollar una cultura empresarial que apoye el diseño de UI UX.

Si te estás preguntando si el diseño tiene alguna relación con el retorno de la inversión monetaria real, te lo podemos confirmar con un rotundo SÍ. ¡Y no tienes por qué creernos! Aquí tienes dos ejemplos reales de cómo la experiencia de usuario (UX) ha influido en los resultados finales.

Cuando la experiencia de usuario salvó el día: una conocida empresa de comercio electrónico (se rumorea que se trata de Best Buy) descubrió que los usuarios añadían artículos al carrito, pero abandonaban justo antes del pago. Al final, el problema resultó ser un paso obligatorio para «registrarse y continuar». Los usuarios no querían crear una cuenta para una compra única y los clientes existentes a menudo no recordaban sus datos. La solución fue sencilla: sustituir el botón «Registrarse» por un simple «Continuar como invitado». Este sencillo cambio supuso un aumento del 45 % en las compras y generó 300 millones de dólares en ingresos anuales adicionales, ¡y pasó a la historia de la UX!

Cuando la experiencia de usuario perdió millones: En 2020, Citibank intentó realizar un pago rutinario de intereses a los acreedores de Revlon. En lugar de enviar unos 7 millones de dólares, accidentalmente transfirió 900 millones de dólares.

Los investigadores confirmaron más tarde que la causa principal fue una interfaz de gestión de préstamos muy anticuada y excesivamente complicada, Flexcube. La interfaz de usuario requería un proceso de tres pasos que incluía campos poco claros y cuadros de confirmación anidados. A pesar de que tres empleados diferentes comprobaron los datos introducidos, todos ellos interpretaron mal la pantalla.

¿La lección?

**La UX no es decoración. La UX es una dirección que lleva a los usuarios hacia el valor o hacia la pérdida. Esto, a su vez, hace que las agencias de diseño de UI UX no sean solo creadoras de «pantallas bonitas», sino ingenieros que diseñan sus productos digitales para generar ingresos o perderlos. **¡Las cifras lo respaldan!

¿Qué tipo de retorno de la inversión puede esperar una empresa de la UX?

Los ejemplos anteriores son casos extremos del espectro de la UX, y probablemente te hayan dejado con la sensación de «Vaya, entiendo que la UX es importante, pero ¿cómo ayuda a mi negocio?». ¡Te entendemos! Aquí tienes **5 formas reales en las que una agencia de diseño de UI/UX genera beneficios. **

1. Investigación profunda de los usuarios = decisiones inteligentes sobre los productos

Una agencia de diseño de UI/UX suele empezar con la investigación de los usuarios: entrevistas, pruebas de usabilidad, mapeo del recorrido y priorización de funciones.

Por qué ayuda: descubre lo que realmente les importa a tus usuarios, dónde abandonan y por qué características están dispuestos a pagar. En lugar de crear a ciegas, creas para satisfacer necesidades confirmadas.

Impacto en el ROI: gastas menos en desarrollo. Centrarse claramente en lo que se necesita te llevará a menos reelaboraciones y menos funciones innecesarias.

Cómo medirlo: realiza un seguimiento de las repeticiones o iteraciones posteriores al lanzamiento, el tiempo de desarrollo ahorrado o las tasas de adopción de funciones.

2. Optimización de la conversión = Convertir a los visitantes en compradores

Una de las formas más directas en que una agencia de UI UX genera ingresos es optimizando los embudos de conversión. Esto incluye actividades como auditorías de UX, evaluaciones heurísticas, pruebas A/B, simplificación de los flujos de incorporación, creación de textos persuasivos para la interfaz de usuario y reducción de la fricción en el proceso de pago.

Impacto en el ROI: unas tasas de conversión más altas significan que más usuarios se convierten, más clientes compran y un aumento directo de sus resultados finales.

Cómo medirlo: comparar las tasas de conversión antes y después de los cambios de diseño, realizar pruebas A/B, medir el abandono del embudo, etc.

(Un ejemplo de aumento de los ingresos impulsado por el diseño de la experiencia de usuario es el rediseño de la «página de registros» de HubSpot, en el que la organización se basó en pruebas de usabilidad para reducir el desorden de la interfaz. El rediseño ayudó a HubSpot a reducir el tiempo de los flujos de trabajo clave, lo que aumentó los ingresos generales en un 33 %).

3. Retención y valor de por vida = clientes habituales

¡Retener a los clientes es tan importante como convertirlos! Aquí es donde las agencias de UX aportan valor estratégico a través de un diseño «pegajoso», como la divulgación progresiva de funciones para los clientes existentes, la creación de microinteracciones o bucles de retroalimentación, la adición de una personalización significativa para fomentar el sentido de comunidad, etc.

**Impacto en el ROI: unos usuarios más comprometidos y **una mayor vida útil de los usuarios aumentan el valor de vida útil del cliente (LTV) y reducen el coste de adquisición de nuevos clientes a través de la publicidad orgánica del boca a boca.

Cómo medirlo: Calcule el LTV antes y después de las mejoras de UX.

4. Eficiencia operativa = ahorro de costes

Además de añadir valor al frontend y facilitar la experiencia del usuario, una buena UX reduce los costes del backend, así como enáreas como la atención al cliente, la ayuda para la incorporación, las devoluciones/reembolsos y la gestión de errores, gracias a flujos de interfaz de usuario más claros, ayuda de autoservicio integrada en el producto y patrones de diseño intuitivos. Impacto en el ROI: al hacer que el producto sea más intuitivo, el diseño de la UX puede reducir el volumen y la complejidad de las solicitudes de asistencia, lo que ahorra horas de trabajo y se traduce en un ahorro directo de costes.

Cómo medirlo: supervise el volumen de tickets de asistencia o las tasas de reembolso antes y después de las mejoras de la experiencia de usuario.

5. Mayor velocidad de comercialización

Una agencia de diseño de UI/UX con experiencia acelera el desarrollo de productos mediante un diseño validado, lo que reduce el riesgo de crear algo inadecuado. Las actividades de UX más comunes que se utilizan para ello son

creación de prototipos, pruebas de usabilidad, sistemas de diseño, creación de bucles de retroalimentación, etc.

Impacto en el ROI: Lanzamientos más rápidos y más preparados para el mercado con menores costes de desarrollo. Para las empresas que buscan inversores, esto también se traduce en una mayor confianza de los inversores y, en última instancia, en un acceso más fácil al capital.

Cómo medirlo: comparar el tiempo de comercialización de las principales funciones antes y después de trabajar con una agencia de diseño o medir cómo el diseño de UX reduce el número de cambios o rehaciendo de funciones.

¿Cómo funcionan las agencias de UI UX y cómo elegir la adecuada?

No hay duda de que el diseño UI/UX es un multiplicador de negocio. Sin embargo, debe ser manejado por las personas adecuadas, respaldadas por un proceso estructurado y probado. He aquí un vistazo a lo que ocurre entre bastidores:

Paso 1: Descubrimiento e investigación

El proceso comienza con actividades diseñadas para crear un contexto y un entorno ricos en los que se utilizará el producto digital. Esto incluye

• Entrevistas con las partes interesadas, alineación con los objetivos empresariales
• Entrevistas a usuarios, creación de perfiles, mapeo de empatía
• Revisión analítica (lo que ya funciona/no funciona)

PASO 2: Estrategia y priorización

Una vez que el equipo tiene toda la información que necesita, el siguiente paso es desarrollar una estrategia global del diseño UI UX. Este paso suele incluir:

• Mapeo del recorrido del cliente (CJM)
• Priorización de características basada en el valor para el usuario + impacto comercial
• Generación de hipótesis («Si mejoramos la incorporación, esperamos un +X % en la activación»).

PASO 3: Diseño y creación de prototipos

Ahora comienza el diseño: convertir la estrategia en maquetas reales del producto con:

• Wireframes de baja fidelidad que se convierten en maquetas de alta fidelidad
• Prototipos interactivos para pruebas

PASO 4: Pruebas de usabilidad y validación

Cuando el prototipo alcanza la fase final, se prueba en situaciones reales. Esto suele comenzar con

• Estudios de usabilidad con pequeños grupos de usuarios
• Recopilación de comentarios para validar hipótesis
• Iteración del diseño basándose en los resultados

PASO 5: Entrega al cliente

Una vez que el equipo de diseño de UI/UX está satisfecho con el producto, se asegura de que el cliente y su equipo de desarrollo tengan todo lo necesario para continuar con la creación del producto, como los activos de diseño (archivos Figma/Sketch, bibliotecas de componentes), junto con las especificaciones de diseño, y luego brinda apoyo al equipo a largo plazo con ajustes y correcciones.

PASO 6: Medición y optimización

El papel de la agencia de diseño de UI/UX no termina con la entrega. Cuando se trata de productos digitales, su diseño o desarrollo es siempre continuo. Esto a menudo se traduce en actividades de optimización, como estar atento a los análisis, realizar pruebas A/B en rutas críticas

y supervisar las métricas clave de UX.

Por qué es fundamental elegir la agencia de diseño UI UX adecuada.

Ahora que tiene una visión general de lo que implica el proceso de diseño de UI/UX, probablemente comprenda por qué es fundamental elegir la agencia de diseño de UI/UX adecuada.

Esto es lo que debe tener en cuenta a la hora de elegir:

1. **ROI y métricas probados en la cartera: consulte **casos prácticos con cifras reales que muestran el aumento de la conversión, la retención o los KPI empresariales.
2. **Pregunte sobre el proceso: ¿El proceso va más allá del diseño visual? **¿La investigación está integrada en su sistema y el proceso incluye la creación de prototipos y pruebas?
3. **Compruebe la composición del equipo: lo ideal es que el equipo esté formado por **investigadores de UX, diseñadores de productos, diseñadores front-end y diseñadores de contenidos.
4. **¿Cuál es el proceso de medición?: ¿ Incluye instrumentos de análisis o realizan pruebas de usabilidad y pruebas A/B? Otra cosa importante a tener en cuenta es cómo se estructura la comunicación con el cliente. **¿Se trata de una reunión semanal o mensual y incluye una justificación detallada del diseño o un análisis profundo de los datos?
5. Adecuación a la empresa: Por último, ¿es la agencia la adecuada para su organización? ¿Entienden los startups lean y los MVP? ¿Es usted un cliente pequeño en un gran mercado? ¿Tiene la agencia la capacidad de crecer con su negocio?

Claves para desarrollar una cultura empresarial que apoye el diseño UI/UX.

Antes de terminar, nos gustaría hablar de un factor MUY IMPORTANTE que puede determinar el éxito o el fracaso de sus iniciativas de diseño de UI/UX. Una cultura empresarial que apoye el diseño de UI/UX.

Las empresas que triunfan constantemente con la UX tienen una cosa en común: todos, desde los fundadores hasta los ingenieros y el servicio de atención al cliente, entienden que la UI/UX es una función empresarial, no algo superficial.

1. La UX se convierte en el trabajo de todos: los equipos de producto piensan en flujos de usuarios, no en características; los ingenieros cuestionan la fricción, no solo la viabilidad, y los equipos de asistencia técnica incorporan los puntos débiles de los usuarios en la hoja de ruta.

2. Cada función comienza con la pregunta: «¿Cómo afectará esto al recorrido del usuario?».

Cuando la UI UX entra en la toma de decisiones, evita automáticamente las características inconsistentes y provisionales, los pasos innecesarios y la sobrecarga cognitiva.

3. Métricas de ROI de UI/UX: utilice números para convertir la UX de una opinión en una evidencia. Muestre el impacto financiero para garantizar que las personas de todas las funciones comprendan el ROI de la UI UX. Algunas de estas métricas pueden ser el tiempo hasta el primer valor (la rapidez con la que los usuarios tienen éxito), la tasa de éxito de las tareas (si las personas completan lo que vinieron a hacer), la caída del embudo, los tickets de soporte por función o la retención (el veredicto definitivo sobre la usabilidad).

4. Establezca la UI/UX como un proceso continuo. Organice reuniones mensuales o trimestrales de recomendaciones sobre UI/UX en las que todas las partes interesadas puedan conectar con el equipo de diseño para perfeccionar los flujos de trabajo.

Y, por último, ¡un buen diseño es un buen negocio!

El famoso estudio de Forrester reveló que cada dólar invertido en UX genera hasta 100 dólares, lo que se traduce en un rendimientodecasiel 9900 %.Esto fue en 2019 y, desde entonces, la UX ha adquirido un papel aún más importante. En un mundo digital repleto de productos maduros y bien pensados, no invertir en UX es sinónimo de perder dinero. Sí, no se trata de dejar dinero sobre la mesa o quedarse atrás con respecto a la competencia, sino, sencillamente, de sufrir una pérdida monetaria real a largo plazo.

¿Quieres empezar y saber más sobre el proceso? Reserva una llamada rápida con nuestro equipo de UI UX.