Cómo utilizar ventanas emergentes para aumentar las ventas y captar clientes potenciales

Introducción

Las ventanas emergentes son una parte habitual del diseño web y el marketing actuales, y aparecen en casi todos los sitios web o plataformas en línea.

(Encuesta en colaboración con Smart Lead .AI)

Las ventanas emergentes son apreciadas por algunos por su capacidad para atraer la atención y aumentar las conversiones, mientras que otros las consideran irritantes e invasivas.

Las ventanas emergentes pueden ayudar a romper el desorden y el ruido del mundo en línea utilizando estos componentes que llaman la atención para dirigir la atención de los visitantes hacia un mensaje u oferta específicos que den lugar a conversiones o compromiso.

Una ventana emergente que ofrezca un libro electrónico o un libro blanco gratuitos, por ejemplo, puede apelar a la necesidad de conocimiento o superación personal del usuario, mientras que una ventana emergente que promocione un descuento o una oferta por tiempo limitado puede apelar al deseo de ahorro o exclusividad del usuario gracias a una tasa de conversión adecuada y a pruebas optimizadas .

Un aspecto importante de la psicología de las ventanas emergentes es el concepto de carga cognitiva.

La cantidad de trabajo mental necesario para procesar y comprender un mensaje o una tarea se denomina carga cognitiva.

Al animar a su equipo a procesar y responder sin capas adicionales de información o distracciones, las ventanas emergentes reducirán la carga cognitiva de un sitio web o la experiencia del usuario.

A la hora de contratar o dar instrucciones, es fundamental encontrar un equilibrio entre las ventajas de las ventanas emergentes y el requisito de ofrecer una experiencia de usuario clara y fácil de entender con su equipo.

En definitiva, la psicología emergente es un tema complejo y variado en el que intervienen la atención, la persuasión, la carga cognitiva y otros muchos elementos.

Las ventanas emergentes en un sitio web pueden aumentar la carga cognitiva de la experiencia del usuario al exigirle que procese y responda a una capa adicional de información o distracción.

Los tres tipos de cargas cognitivas y su visión de conjunto

Carga intrínseca

La carga intrínseca es un tipo de carga cognitiva que se refiere a la dificultad inherente de una tarea o mensaje que se presenta a un usuario. La complejidad del contenido, así como los conocimientos previos y la experiencia del usuario en la materia, determinan este tipo de carga cognitiva.

Cuando a un usuario se le presenta una información o una tarea difícil o nueva, la carga inherente aumenta. Esto significa que se necesitan recursos cognitivos adicionales para digerir y comprender la información o terminar la tarea.

Cuando a un usuario se le presenta una información o una tarea básica o familiar, la carga intrínseca se reduce y se requieren menos recursos cognitivos.

La complejidad del contenido, los conocimientos y habilidades previos del usuario, el nivel de implicación requerido y el nivel de abstracción o concreción de la información influyen en la carga intrínseca.

Una ecuación matemática compleja, por ejemplo, tendría una carga intrínseca alta para alguien no familiarizado con la aritmética, pero una carga intrínseca baja para un matemático.

Las instrucciones claras y sucintas, junto con ejemplos o analogías pertinentes que ayuden a simplificar la información, son una técnica para disminuir la carga intrínseca de una tarea o comunicación.

La retroalimentación y el asesoramiento también pueden ayudar a disminuir la carga interna al aclarar las expectativas y proporcionar una sensación de progreso y logro.

Los diseñadores pueden crear experiencias de usuario más atractivas y satisfactorias que sean más fáciles de usar y navegar si comprenden los elementos que contribuyen a la carga intrínseca y encuentran soluciones para disminuirla.

La carga extraña se refiere al trabajo cognitivo adicional que requiere la información irrelevante o no deseada.

Las distracciones o la información irrelevante que aumenta la carga cognitiva de la actividad sin contribuir al conocimiento o al rendimiento del usuario producen este tipo de tensión cognitiva.

Carga extraña

La carga superflua puede deberse a varios factores, como el desorden visual, los contenidos inútiles y las interfaces de usuario mal diseñadas.

Optimizar un sitio web con diseños temáticos desordenados y demasiadas ventanas emergentes, por ejemplo, reduce la carga superflua y otras interrupciones que, sin arreglarse, rompen el flujo del usuario a la vez que dificultan que los consumidores descubran la información que necesitan.

La reducción de cargas extrañas es crucial para diseñadores y desarrolladores, ya que puede ayudar a mejorar la eficacia y usabilidad de un producto.

Simplificar la interfaz de usuario y eliminar los contenidos o componentes de diseño innecesarios es una técnica para reducir la carga superflua. Otra estrategia consiste en optimizar la estructura y ubicación de los contenidos para reducir las distracciones y ayudar a los usuarios a centrarse en la información más importante.

Los diseñadores también pueden utilizar pistas visuales y otros enfoques para llamar la atención del usuario sobre la información o las acciones más importantes.

Por ejemplo, resaltar con color o contraste los botones o textos críticos puede ayudar a disminuir la carga innecesaria y facilitar a los usuarios la búsqueda de lo que necesitan.

Los diseñadores pueden crear experiencias de usuario más eficaces y atractivas, más fáciles de usar y navegar, identificando las fuentes de carga superflua y aplicando soluciones para eliminarla.

Carga germana

La carga germinativa se refiere al esfuerzo cognitivo necesario para procesar e integrar información nueva que sea relevante y útil para los objetivos del usuario.

El esfuerzo cognitivo necesario para analizar e integrar información nueva que sea relevante y valiosa para los objetivos del usuario se denomina carga germana.

La carga germana es ventajosa porque ayuda al usuario a procesar y recordar información que le ayudará a alcanzar sus objetivos.

Hay muchos aspectos que influyen en la carga germana, como la relevancia y utilidad de la información, el nivel de implicación necesario y los conocimientos y habilidades previos del usuario en el tema.

La carga germana aumenta cuando a un usuario se le suministra información relevante y valiosa para sus objetivos.

Esto implica que son necesarios más recursos cognitivos para analizar e integrar la información, pero el esfuerzo merece la pena porque ayuda al usuario a alcanzar sus objetivos.

Un sitio web de comercio electrónico que ofrezca recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación del usuario, por ejemplo, podría mejorar la carga germana al ofrecer material directamente relacionado con los intereses y objetivos del usuario.

Cuando se trata de ventanas emergentes, la forma más importante de carga cognitiva que hay que tener en cuenta es la carga superflua. Si una ventana emergente es irrelevante o innecesaria para los objetivos del usuario, puede aumentar su carga cognitiva innecesaria y reducir la eficacia del sitio web o de la experiencia del usuario.

En consecuencia, los profesionales del marketing y los diseñadores de sitios web deben evaluar cuidadosamente la pertinencia y utilidad de sus ventanas emergentes, así como asegurarse de que están orientadas y creadas de forma que reduzcan la carga superflua.

Las ventanas emergentes deben diseñarse de forma que no sean intrusivas, se puedan descartar rápidamente y sean relevantes para los objetivos del usuario, a fin de reducir la carga innecesaria. Un mensaje claro, ofertas adaptadas y contenido personalizado pueden ayudar a conseguirlo.

Además, las características técnicas de las ventanas emergentes, como los tiempos de carga y el rendimiento, deben optimizarse para garantizar que no añaden una carga cognitiva excesiva a la experiencia del usuario.

En última instancia, la psicología de las ventanas emergentes, como el concepto de carga cognitiva, subraya la importancia de equilibrar los beneficios de las ventanas emergentes con el requisito de ofrecer una experiencia clara y fácil de usar.

(Como vendedores y diseñadores web, los plugins son la columna vertebral de cualquier estructura para un sitio web que funcione).

Tipos de ventanas emergentes con sus aspectos generales, puntos fuertes y débiles

Ventanas emergentes de entrada

Las ventanas emergentes de entrada son una forma de ventana emergente que aparece cuando un visitante visita un sitio web o navega a una página específica.

Su objetivo es despertar el interés del usuario y animarle a realizar una acción concreta, como suscribirse a un boletín o efectuar una compra.

Las ventanas emergentes de entrada suelen incluir un mensaje de llamada a la acción (CTA), así como un formulario que el usuario debe rellenar.

Las ventanas emergentes de entrada pueden ayudar a aumentar las conversiones y generar clientes potenciales ofreciendo a los consumidores un mensaje claro y directo sobre qué acción deben realizar en el sitio web. También pueden utilizarse para promocionar determinados artículos o servicios y ofrecer ofertas o descuentos especiales a los usuarios.

Sin embargo, las ventanas emergentes de entrada pueden resultar molestas o desagradables si están mal implementadas. Para que los pop-ups de entrada sean eficaces y gusten a los consumidores, deben utilizarse las mejores prácticas de diseño e implementación de pop-ups.

Las ventanas emergentes de entrada, por ejemplo, deben integrarse en el aspecto general del sitio web y ser fáciles de cerrar si el usuario no está interesado. Para aumentar la relevancia y la participación, también deben adaptarse a grupos de usuarios concretos en función de aspectos como la geografía, el comportamiento y los datos demográficos.

En última instancia, cuando se utilizan de forma adecuada y estratégica en un sitio web o en una campaña de marketing digital, las ventanas emergentes de entrada pueden ser una herramienta útil para impulsar las conversiones y generar clientes potenciales.

Puntos fuertes

• Gran visibilidad: Las ventanas emergentes de entrada, que se muestran en cuanto un usuario entra en un sitio web o aterriza en una página determinada, se encuentran entre los tipos de ventanas emergentes más visibles. Esto puede aumentar la probabilidad de que el usuario realice la acción deseada.
• Mejora de las conversiones: Las ventanas emergentes de entrada pueden aumentar la propensión de los usuarios a realizar acciones específicas, como suscribirse a un boletín o completar una compra, al presentar un mensaje de llamada a la acción claro y directo.
• Las ventanas emergentes de entrada pueden personalizarse para atraer a determinados grupos de usuarios en función de información como la ubicación, el comportamiento y los datos demográficos, lo que puede mejorar la relevancia y la participación.

Puntos débiles

• Las ventanas emergentes de entrada pueden frustrar a los consumidores si se implementan mal o se muestran con demasiada frecuencia. El resultado puede ser un menor compromiso y experiencias desagradables para el usuario.
• Las ventanas emergentes de entrada también pueden desviar la atención de los visitantes de la información principal del sitio web, sobre todo si ocupan una parte considerable de la pantalla o son difíciles de cerrar.
• Software de bloqueo de anuncios: Los navegadores de algunos usuarios pueden estar equipados con software de bloqueo de anuncios, que puede bloquear completamente la visualización de ventanas emergentes de entrada. Esto puede limitar la eficacia y el alcance de la campaña de ventanas emergentes.

Ventanas emergentes de salida

Las ventanas emergentes de salida, a menudo denominadas ventanas emergentes de intención de salida, aparecen por acciones del usuario que sugieren que está a punto de cerrar una pestaña o abandonar un sitio web.

La forma típica de identificar esta actividad es mediante clics o movimientos del ratón que indiquen que el usuario está intentando abandonar el sitio web.

Las ventanas emergentes de salida pretenden captar la atención del usuario y persuadirle para que realice una determinada acción antes de abandonar el sitio web. Esta acción puede ser cualquier cosa, desde realizar una compra hasta suscribirse a un boletín de noticias.

Las ventanas emergentes de salida están diseñadas para captar visitantes que de otro modo abandonarían un sitio web sin convertir, con la esperanza de que se conviertan en clientes o suscriptores de pago.

Las ventanas emergentes de salida pueden adaptarse a segmentos de usuarios o actividades concretas, lo que constituye una de sus principales ventajas.

Para persuadir a un usuario de que finalice la transacción, puede dirigirse a él una ventana emergente que anuncie un descuento o la entrega gratuita si ha añadido productos a su cesta pero aún no ha realizado la compra.

Sin embargo, las ventanas emergentes de salida también pueden ser percibidas como molestas o perturbadoras si no están bien ejecutadas, los usuarios pueden creer que no pueden abandonar el sitio web, lo que puede hacer que tengan una opinión desfavorable de la empresa o el sitio web.

Para reducir este riesgo, las ventanas emergentes de salida deben crearse teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Para ello, la ventana debe ser visualmente atractiva, fácil de interpretar y adecuada a las necesidades o intereses del usuario.

Las ventanas emergentes de salida no deben mostrarse con demasiada frecuencia para evitar que resulten molestas o agobiantes.

Las ventanas emergentes de salida son una herramienta útil para captar a las personas que están a punto de abandonar un sitio web y persuadirlas para que realicen una determinada actividad.

Para evitar que los usuarios las consideren intrusivas o molestas, deben aplicarse correctamente.

Puntos fuertes

• Las ventanas emergentes de salida son útiles para mantener en su sitio web a visitantes que, de otro modo, podrían abandonarlo sin realizar una compra, dándole la oportunidad de convertirlos en suscriptores o clientes.
• Las ventanas emergentes de salida pueden adaptarse de forma muy específica a determinados datos demográficos o comportamientos de los usuarios, lo que aumenta sus probabilidades de éxito a la hora de generar conversiones.
• Las ventanas emergentes de salida pueden mejorar la experiencia del usuario si se implementan correctamente, ofreciendo a los consumidores información u ofertas pertinentes y útiles antes de abandonar el sitio web.

Puntos débiles

• Las ventanas emergentes de salida pueden ser consideradas molestas o perturbadoras por los usuarios si no se implementan correctamente, lo que puede provocarles una opinión desfavorable sobre la empresa o el sitio web.
• Riesgo de perder la confianza: Si los usuarios ven una ventana emergente de salida que parece basarse en su historial de navegación o en su información personal, pueden sentir que se está invadiendo su privacidad, lo que podría hacer que perdieran la fe en la empresa.
• Optimización para móviles Las ventanas emergentes de salida pueden ser difíciles de optimizar para dispositivos móviles, lo que puede dar lugar a una mala experiencia de usuario y a una disminución de la eficacia.
• Cumplimiento legal: Puede haber obligaciones legales para que el sitio web obtenga la autorización del usuario antes de mostrarle ventanas emergentes, incluidas las de salida, dependiendo de la nación o región.

Ventanas emergentes temporizadas

Las ventanas emergentes que aparecen tras un periodo de tiempo predeterminado se conocen como ventanas emergentes temporizadas.

Para captar la atención del usuario y persuadirle de que realice una determinada acción, se suele ajustar el tiempo de retardo para que pueda interactuar con el sitio web o el contenido antes de que aparezca la ventana emergente.

Al ofrecer a los visitantes una llamada a la acción específica en el momento en que es más probable que se interesen por el sitio web o el contenido, las ventanas emergentes temporizadas pueden ser muy eficaces para mejorar las conversiones.

El hecho de que las ventanas emergentes temporizadas puedan adaptarse increíblemente a determinados segmentos o acciones de los usuarios es una de sus principales ventajas.

Una ventana emergente temporizada, por ejemplo, podría aparecer cuando un usuario ha navegado por un determinado número de productos o ha pasado cierto tiempo en una determinada página.

Las ventanas emergentes temporizadas pueden ser más eficaces a la hora de generar conversiones que las ventanas emergentes convencionales gracias a esta estrategia adaptada.

Sin embargo, uno de los principales inconvenientes de las ventanas emergentes temporizadas es que algunos usuarios pueden considerarlas molestas o irritantes.

Esto es especialmente cierto si la ventana emergente interfiere con la navegación del usuario, se produce con frecuencia o no ayuda claramente al usuario.

Además, es posible que los visitantes no hayan tenido tiempo suficiente para interactuar con el sitio web o el contenido antes de que aparezca la ventana emergente si el momento de su aparición está mal calibrado, lo que puede causar frustración o molestias.

Puntos fuertes

• Los usuarios que no hayan observado otras llamadas a la acción en la página pueden sentirse atraídos por las ventanas emergentes temporizadas.
• Debido al potencial pop up's para ofrecer un descuento temporal u otro incentivo, pueden crear una sensación de urgencia.
• La posibilidad de conversión puede aumentarse programando las ventanas emergentes para dirigirse a determinados segmentos de usuarios en función de su comportamiento o historial de navegación.

Puntos débiles

• Las ventanas emergentes temporizadas podrían obstruir la navegación del usuario y considerarse intrusivas o molestas.
• Si el usuario no está interesado en la oferta o la ventana emergente llega cuando el usuario no está preparado para actuar, puede que no sean eficaces.
• En los dispositivos móviles, donde es más probable que los visitantes abandonen rápidamente un sitio web si se encuentran con demasiadas ventanas emergentes, éstas pueden ser menos eficaces.

Haga clic en la ventana emergente

Las ventanas emergentes de clic, a menudo denominadas ventanas emergentes activadas por clic, aparecen una vez que el usuario hace clic en un determinado enlace o botón de un sitio web.

Estas ventanas emergentes pretenden dar más información a los visitantes o persuadirles para que hagan algo, como registrarse para una prueba gratuita, suscribirse a un boletín o realizar una compra.

Una de sus ventajas es que las ventanas emergentes activadas por clics pueden ser muy específicas y ajustarse a las necesidades o intereses del usuario.

Por ejemplo, si un usuario hace clic en el botón "Más información" de un producto o servicio concreto, una ventana emergente puede ofrecer más detalles sobre ese producto o servicio, así como un descuento u otro incentivo para persuadir al usuario de que realice una compra.

Además, las ventanas emergentes activadas por clic se pueden utilizar para ofrecer recursos o información adicionales que no estén disponibles inmediatamente en la página de inicio.

Por ejemplo, una ventana emergente que aparece cuando un usuario hace clic en ella puede ofrecer una descarga gratuita o el acceso a un seminario web a cambio de la dirección de correo electrónico u otros datos de contacto del usuario.

Sin embargo, las ventanas emergentes activadas por clic mal implementadas pueden considerarse invasivas o perturbar la experiencia de navegación del usuario.

Es crucial asegurarse de que la ventana emergente sea pertinente para los intereses y necesidades del usuario, que no distraiga demasiado y que sea fácil de cerrar.

En general, las ventanas emergentes activadas por clic pueden ser útiles para ofrecer a los clientes que ya han expresado su interés por un determinado producto o servicio información e incentivos específicos.

Es crucial sopesar las ventajas de la ventana emergente frente a los peligros de que el usuario la considere intrusiva o molesta.

Puntos fuertes

• Extremadamente específicos: Al hacer clic en un enlace o botón específico, un usuario puede designar que una ventana emergente activada por un clic sólo se muestre cuando haya expresado un interés o propósito concreto.
• Información pertinente: Dado que las ventanas emergentes activadas por clic aparecen en respuesta a una actividad específica del usuario, pueden crearse para ofrecer a los usuarios información extremadamente pertinente y contextual.
• Se puede conseguir un aumento de las conversiones utilizando ventanas emergentes activadas por clic para persuadir a los visitantes de que realicen una determinada acción, como registrarse para una prueba o completar una compra.

Puntos débiles

• Riesgo de molestias: Los usuarios pueden encontrar molestas o irritantes las ventanas emergentes activadas por clic si aparecen con demasiada frecuencia o en momentos inadecuados.
• Perturbación de la experiencia del usuario: Las ventanas emergentes activadas al hacer clic pueden tener un efecto negativo en la percepción que el usuario tiene del sitio web o de la marca si interrumpen la navegación o el flujo del usuario.
• Riesgo de uso excesivo: Las ventanas emergentes activadas por clic corren el riesgo de perder su impacto y ser ignoradas por los consumidores si se utilizan con demasiada frecuencia.

Ventana emergente

Un tipo específico de ventana emergente, llamada "hover pop-up", aparece cuando el usuario pasa el puntero del ratón por encima de un elemento concreto de la página web.

Están pensados para dar más información o una llamada a la acción a los usuarios que ya han expresado su interés por un determinado bien o servicio.

Las personas interesadas en el contenido del sitio web pueden beneficiarse de información específica u ofertas enviadas a través de ventanas emergentes.

Los usuarios que ya están interesados en un determinado producto o servicio pueden recibir información contextual y ofertas de los hover pop-ups, lo que constituye una de sus principales ventajas.

Una ventana emergente, por ejemplo, puede aparecer cuando un usuario pasa el ratón por encima de la imagen de un producto y ofrecer más información sobre el mismo, su precio o una oferta promocional.

Esta puede ser una poderosa estrategia para persuadir a los consumidores de que compren algo o hagan cualquier otra cosa.

Sin embargo, las ventanas emergentes pueden resultar molestas si están mal implementadas. Las ventanas emergentes pueden entorpecer la navegación y causar irritación si aparecen demasiado rápido u ocultan información crucial.

Además, es posible que algunos usuarios tengan activado el bloqueador de ventanas emergentes, lo que impediría que se mostraran.

Las ventanas emergentes pueden, en general, ser una herramienta útil para aumentar las conversiones de un sitio web, pero es crucial analizar cuidadosamente su implementación y asegurarse de que no interfieren con la experiencia de navegación del usuario.

Puntos fuertes

• Proporcionan al usuario información contextual sobre el elemento sobre el que pasa el ratón, que puede ser muy pertinente y aumentar su nivel de implicación con el sitio web.
• Pueden ser menos molestas que otros tipos de ventanas emergentes porque no interfieren en la navegación del usuario hasta que éste interactúa directamente con el elemento.
• Debido a que se inician por una actividad concreta del usuario, pueden ser muy específicas (al pasar el ratón por encima de un elemento concreto).

Puntos débiles

• Si aparecen con demasiada frecuencia o no ofrecen información útil, pueden resultar desagradables o distraer la atención.
• En los dispositivos móviles, cuando no es posible pasar el ratón por encima o cuando se requiere una interacción diferente del usuario, es posible que no funcionen bien.

Buenas prácticas para crear ventanas emergentes

Puede ser difícil crear buenas ventanas emergentes, ya que existe una delicada línea entre atraer al usuario y ser considerado molesto.

• Segmentación: Utilice opciones de segmentación para garantizar que la ventana emergente se muestra al público adecuado en el momento oportuno. El comportamiento del usuario, la ubicación, el dispositivo y la fuente de referencia pueden utilizarse para segmentar a los usuarios.
• Tenga en cuenta el momento de la ventana emergente. Muéstrela cuando sea más probable que el usuario interactúe con ella, por ejemplo, después de que haya pasado algún tiempo en el sitio o justo antes de que se vaya.
• Diseño: Compruebe que el pop-appearance es visualmente atractivo y coherente con la marca general del sitio web. Evita el desorden y la información superflua utilizando un lenguaje preciso y conciso.
• Propuesta de valor: Deje claro cuál es la propuesta de valor de la oferta o acción que quiere que realice el usuario. Esto podría implicar hacer hincapié en ventajas, descuentos o material exclusivo.
• Llamada a la acción: Utilice una llamada a la acción clara y atractiva que explique claramente qué acción debe realizar el usuario. Esto podría implicar emplear un lenguaje orientado a la acción, enfatizar la escasez o la urgencia, o presentar una prueba social.
• Pruebas: Pruebe y modifique la ventana emergente con regularidad para mejorar su eficacia. Esto podría implicar experimentar con distintos diseños, mensajes, tiempos y posibilidades de segmentación.

La escasez es otro principio a emplear. La escasez se refiere a la creencia de que algo es más valioso o atractivo cuando escasea.

Una ventana emergente que diga "Sólo quedan 5 plazas" puede, por ejemplo, generar una sensación de urgencia y motivar a los usuarios a actuar antes de que se pierda la oportunidad.

Spigen, una tienda en línea, es una empresa que ha adoptado eficazmente estas mejores prácticas, ahorrando al mismo tiempo grandes gastos de marketing. Spigen incrementó en un 60% el número de suscriptores al boletín de noticias gracias a las ventanas emergentes basadas en la ciencia del comportamiento.