Cómo fijar objetivos en el marketing en Internet

Introducción

Cuántas veces una gran idea de negocio o una prometedora start-up se va al garete en un año. Parece que todo está ahí: un producto único y un sitio de Internet creado con tecnologías modernas y recursos offline. Pero sin objetivos claros, el propietario no definió correctamente la estrategia. Así perdió tiempo y capital.

Un negocio eficaz se construye no sólo y no tanto sobre lo que es ahora, sino también sobre los objetivos que determinan el desarrollo en el futuro. Cómo crear campañas de éxito a través del Email Marketing?

"Principio de Matryoshka"

Principio de matrioska

El "principio de Matryoshka" ayudará a determinar correctamente los objetivos del servicio de marketing online. La esencia de este principio es la separación de conceptos de lo general a lo particular.

1. Comprender el modelo de negocio.
2. Definición de una estrategia general de desarrollo.
3. Formular una estrategia de marketing.
4. Tareas de marketing en Internet.

¿Cómo entender la esencia del modelo de negocio?

El modelo de negocio estándar consta de los siguientes elementos:

• el producto que ofrece a los clientes;
• el público al que ofrece este producto;
• los canales a través de los cuales interactúa con este público;
• sistema de procesos clave (producción, logística, ventas);
• recursos (almacén, clientela, transporte);
• lista de socios;
• lista de ingresos y gastos básicos.

Una vez comprendido su modelo de negocio, debe determinar la estrategia global de desarrollo.

Determinar la estrategia global

La empresa es un proceso continuo que hay que gestionar. Por eso es necesario prescribir la misión, las metas y los objetivos de la empresa.

En esencia, la misión es un documento de texto en el que se exponen los beneficios de la empresa para la sociedad y los valores a los que ésta se adhiere. Los empresarios no siempre ven el sentido de definir una misión. Algunos están seguros de que es importante, pero otros piensan que se trata de una mera formalidad. Pero sin la misión de la empresa, es fácil perder el rumbo fijado al principio, y sin valores, perderá la confianza de la mayoría del público.

A partir de la misión, también se determinan los objetivos estratégicos. Supongamos que la misión de la empresa es prestar servicios de calidad al público. Esto significa que la empresa debe cuidar la competencia de sus empleados. De ello dependen los indicadores financieros, logísticos y de marketing. Estos son los objetivos. 5 maneras en que las redes sociales pueden ayudarle a encontrar el talento adecuado.

Alcanzar los objetivos estratégicos es imposible sin establecer metas específicas para cada uno de los objetivos. Por ejemplo, para prestar servicios de calidad es necesario:

• Elaborar un programa de formación para los empleados;
• controlar el estado técnico de los equipos;
• controlar las transacciones e identificar los puntos fuertes y débiles.

Formular una estrategia de marketing

Por un lado, el objetivo de marketing de cualquier empresa puede formularse en una frase: " Obtener beneficios satisfaciendo las necesidades del cliente".

La estrategia de marketing consiste en determinar las principales orientaciones de la empresa y elaborar un plan de acción que ayude a alcanzar los objetivos de marketing privados fijados para la empresa:

• aumentar el crecimiento de las ventas;
• lanzar nuevas variantes de productos (tipos de servicios);
• convertirse en líder del mercado en su campo;
• ampliar la red de proveedores y distribuidores;
• ampliar la base de clientes, etc.

Los objetivos estratégicos son difíciles de evaluar en cifras u otros indicadores específicos. Su consecución viene determinada por los planes tácticos.

Metas y objetivos del marketing en Internet

Los objetivos clásicos del marketing en Internet pueden describirse del siguiente modo:

• Llevar los productos al mercado. Primeras ventas, conocer al público y las necesidades del cliente.
• Aumento de las ventas. Crecimiento de las ventas directas en puntos de venta y/o en Internet, ventas indirectas offline y online.
• Crecimiento de las ventas secundarias. La tarea es devolver al cliente, establecerle benevolencia hacia la empresa.
• Fortalecimiento de la marca en el mercado. Prescripción de valores, misión, aumento de la fidelidad de los clientes.
• Expansión del mercado. Ampliación del territorio de ventas o suministro de nuevos tipos de servicios y bienes.
• Éxito. Aumento del índice de satisfacción del cliente.

Los objetivos del marketing en Internet dependen de la imagen de la empresa a los ojos del comprador. Aquí es muy importante, en primer lugar, entender lo que es único en el producto y convencer a los clientes de que necesitan comprar este producto y comprarle a usted. Cómo crear una estrategia moderna de marketing SEO en 2022.

Para promocionar este producto único, hay que saber quién puede necesitarlo, es decir, definir el público objetivo y dividirlo en segmentos. A continuación, hay que responder a las siguientes preguntas:

• ¿Por qué es necesario este producto para este segmento de público?
• ¿Qué tipos de servicios y productos necesita un segmento concreto?
• ¿En qué región vive este segmento?
• ¿De qué sector es el público objetivo?
• ¿Quién toma la decisión de compra?
• ¿Con qué frecuencia y en qué cantidades compran este producto?
• ¿Qué objeciones puede oponer este segmento a la compra de su producto?
• ¿Qué mitos, normas y supersticiones pueden existir?
• ¿Por qué este público compra su producto?
• ¿Es rentable para su empresa vender productos a este segmento?

Ya hemos averiguado cuál es el público, ahora tiene que entender qué ofrecen sus competidores. Examine el surtido, los precios y los métodos de promoción. Preste atención a la forma de trabajar con los clientes.

Tras el análisis del público y los competidores, puede mirarse a sí mismo con imparcialidad. Es necesario analizar sus acciones, identificar los puntos fuertes y débiles. Para ello se puede utilizar:

• auditoría de las campañas publicitarias en Internet (si las hubiera);
• auditoría del sitio;
• comprobación de la exactitud de los análisis web;
• Comprobación de la calidad de las pistas;
• análisis del trabajo del departamento de ventas en la tramitación de las solicitudes;
• análisis de sistemas técnicos: telefonía, CRM.

Para crear una estrategia de marketing en Internet, queda por entender qué puede ofrecer su empresa a los clientes en cada etapa del embudo de ventas. Las 15 mejores herramientas de marketing para impulsar el compromiso con su marca.

1. Atraer al cliente. En este punto, usted ya ha decidido sobre el grupo objetivo de clientes, ahora es necesario comprender los lugares donde viven. El objetivo principal: llevar el sitio a la parte superior de los motores de búsqueda, el crecimiento de CTR y el tráfico.
2. Compromiso del cliente. No basta con atraer público a su sitio, hay que interesarlo. En Internet hay una competencia feroz, y aquí es necesario que el recurso web no falle técnicamente, esto es lo primero. Y en segundo lugar, el visitante debe encontrar un contenido interesante y estar interesado en la oferta.
3. De visitante a cliente potencial. El objetivo de esta etapa es convertir a un visitante en un cliente potencial, lograr una acción dirigida: dejar una solicitud, rellenar un formulario de comentarios, suscribirse a noticias. Es decir, obligar al visitante a dejar sus contactos.
4. Retención de clientes. ¿Cómo conseguir que un cliente vuelva para repetir la compra? Esta es la tarea principal de esta fase del embudo. Con la ayuda de herramientas de retargeting, listas de correo, etc., tiene que recordar discretamente a los clientes su empresa e informarles sobre nuevos productos y servicios.

Lo ideal es que todos estos pasos se redacten para cada segmento individual de la audiencia.

Conclusión

El "principio de la matrioska" permite analizar todos los aspectos de la empresa, pasar de lo general a lo particular y construir objetivos claros. Al mismo tiempo, hay que recordar que los objetivos deben ser inteligentes:

• es necesario abandonar las palabras poco concretas y simplificadas: el objetivo debe ser claro, mensurable y específico;
• el objetivo debe ser alcanzable: no intente "saltárselo a la torera", evolucione de forma gradual y suave;
• fijar plazos concretos.