Cómo crear conexiones emocionales con el marketing experiencial

Introducción

Con una persona media expuesta a miles de anuncios cada día, es difícil imaginar un mundo sin anuncios.

Bombardeados con ellos todo el día, todos los días, no es de extrañar que hayamos desarrollado distintos niveles de "ceguera a los anuncios". Lo creamos o no, la ceguera a los banners, en la que los internautas ignoran consciente o inconscientemente la información de tipo publicitario, es ya un fenómeno. Entonces, ¿cómo pueden los profesionales del marketing y las empresas evitar que sus esfuerzos de marketing queden ahogados?

Desde las tradicionales campañas de relaciones públicas hasta las redes sociales y la optimización para motores de búsqueda, los profesionales del marketing, los anunciantes y las empresas de hoy en día tienen a su alcance una gran variedad de medios creativos para llegar a su público y conectar con él.

Sin embargo, debido al gran número de marcas de comercio electrónico que existen, las redes sociales y el marketing SEO por sí solos ya no son suficientes. Junto con el creciente uso de aplicaciones de bloqueo de anuncios, los consumidores se están comprometiendo con las marcas con las que pueden crear una conexión emocional.

Por eso, los expertos en marketing recurren ahora al marketing experiencial para destacar entre la multitud y crear conexiones sólidas con sus clientes.

¿Qué es el marketing experiencial?

En los últimos cinco años, los viajes y las experiencias han ganado popularidad, superando rápidamente a los regalos materiales tradicionales. ¿Por qué? Porque no abarrotan la casa, la experiencia perdura en el recuerdo y se personaliza en función de los intereses de cada uno.

Los mismos principios pueden aplicarse al marketing experiencial. No satura la bandeja de entrada ni las redes sociales con campañas de spam, ni es seguro que se borre y olvide en cuestión de instantes. También conocido como XM, engagement marketing y live marketing, crea interacciones memorables y refuerza la fidelidad del cliente.

El marketing experiencial ha revolucionado la forma en que los clientes conectan con las marcas, la generación de oportunidades y el crecimiento de las empresas, del mismo modo que el análisis de voz de los centros de contacto ha transformado la comunicación con los clientes.

Al ofrecer una experiencia divertida y única, el marketing experiencial es una técnica publicitaria de eficacia probada que se está utilizando para crear vínculos irrompibles entre las marcas con visión de futuro y los compradores.

(Imagen procedente de agencyea.com)

Las últimas conclusiones del estudio 2023 State of Experiential Research dan mucho que pensar. Entre las conclusiones más destacadas están:

• El 74% de los profesionales del marketing B2B y el 70% de los del marketing B2C tienen previsto incluir un componente virtual en su próxima experiencia en directo.
• El 64% de los profesionales del marketing B2B y el 40% de los del marketing B2C prevén que su presupuesto aumentará entre un 5 % y un 10 % durante el próximo año.
• El 89% está de acuerdo en que capturar y aprovechar los datos de los eventos ha tenido un impacto positivo en su estrategia de marketing.

¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing experiencial?

Olvídate del marketing de influencers y del marketing de eventos convencional: no son lo mismo. El marketing experiencial gira en torno a la participación, la interacción y la experiencia en general.

Para crear una valiosa conciencia de marca y una inestimable relación con su público, he aquí algunos ejemplos de marketing experiencial que reforzarán su estrategia.

Tipo de marketing experiencial	Ejemplo de marketing experiencial
Demostraciones de productos	Muestras gratuitas de productos
Actividades interactivas en ferias	Un juego de realidad virtual inmersivo con una experiencia de marca personalizada
Reuniones de la comunidad social local	Recaudación de fondos para una buena causa
Actos virtuales "entre bastidores	Una exclusiva retransmisión en directo que permitirá a los asistentes interactuar con los expertos y formular preguntas
Actos publicitarios planificados	Batir un récord mundial asociado a la marca
Marketing de guerrilla	Un flash mob
Tecnología de IA	Un servicio de recepcionista virtual

Veamos este último ejemplo con un poco más de detalle. Desde productos y servicios personalizados hasta algoritmos que analizan el comportamiento y las preferencias de los clientes, la IA puede utilizarse para crear conexiones emocionales significativas con sus clientes. Vale la pena investigar las principales tendencias de automatización de marketing de 2023 para obtener más información valiosa e inspiración.

¿Cuáles son los beneficios del marketing experiencial?

La aplicación de una estrategia proactiva de marketing experiencial tiene muchas ventajas, lo que explica por qué está arrasando en el mundo empresarial. Entre ellas se incluyen:

• Conocimiento de marca inigualable
• Cómodo y no intrusivo para los consumidores
• Siembra la semilla de una imagen de marca positiva
• Permite a los clientes "probar antes de comprar".
• Proporciona información valiosa en tiempo real
• Amplía los esfuerzos de marketing boca a boca
• Combina bien con múltiples estrategias de marketing
• Fomenta la fidelidad a la marca
• Atrae los sentidos para causar una impresión duradera
• Permite conversaciones bidireccionales
• Genera clientes potenciales y aumenta las ventas

(Imagen procedente de visme.co)

¿Cuáles son los 11 pilares del marketing experiencial?

Si se pregunta cómo crear conexiones emocionales con los consumidores, concentrarse en la experiencia de su público es el mejor punto de partida. No importa si tu campaña es conmovedora o divertida, apelar a sus emociones hará que tu marca parezca más cercana y digna de confianza que tus competidores.

Todas las grandes campañas de marketing experiencial incorporan los siguientes elementos. Así que, para tener éxito, su intento debe ser:

1. Notable. Deje que brillen su personalidad y la historia que hay detrás de su marca. Personaliza los puntos de venta exclusivos de tu marca.
2. Compromiso. Asegúrese de abarcar todos los tipos de tecnología para captar la atención de todos. Para ello, diríjase a los contenidos con encanto, no a los productos.
3. Compartible. Asegúrese de que su campaña sea fácil de compartir en múltiples canales. Con miles de millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, las plataformas más utilizadas para compartir contenidos son YouTube, Facebook y Snapchat.
4. Auténtico. Sea abierto y honesto: ¡los consumidores odian las falsificaciones! Mantenga la misión y los valores fundamentales de su empresa en el centro y cumpla siempre sus promesas.
5. Coherente. Invierta con cuidado en la compra del dominio, el logotipo y la marca adecuados, y revise siempre los contenidos antes de publicarlos. El uso de calendarios de marketing, el establecimiento de directrices de marca y la reutilización de contenidos son formas eficaces de mantener la coherencia de su oferta.
6. Flexibilidad. No todo saldrá según lo previsto, así que esté abierto a adaptarse sobre la marcha. Destinar una parte del presupuesto de marketing a cambios ad hoc es un buen punto de partida.
7. Simpático. Ser simpático y amable y mantener la calma en todo momento potenciará la conexión emocional con su público. Como dice el refrán: "Keep calm and carry on".
8. Relacionarse. Dedique tiempo a conocer a sus seguidores. Al hacerlo, obtendrá información valiosa sobre su público objetivo y la experiencia que buscan.
9. Receptivo. Tanto si se trata de buenos como de malos comentarios, es importante responder rápidamente a todas las interacciones. Más de un día laborable puede perjudicarle. Después de todo, ¡a nadie le gusta que le ignoren!
10. SMART. Establezca los objetivos de su estrategia de marketing experiencial de acuerdo con el acrónimo SMART: específicos, mensurables, alcanzables, realistas y limitados en el tiempo. Establecer objetivos SMART le ayudará a clarificar sus intenciones y a agilizar el proceso.
11. Orientable. Identifique su mercado objetivo y segmente sus productos y servicios para adaptarlos a grupos específicos. Investiga y recopila datos básicos como su edad, sus intereses y los retos a los que se enfrentan. Cuanto más sepa, más podrá adaptar su oferta.

CONSEJO: Para estar al día de todo lo que ocurre, una aplicación de buzón de voz visual puede ser ventajosa. Esto te permite escanear rápidamente tus mensajes de voz de un vistazo, para que puedas priorizar los mensajes más importantes y no tengas que reproducirlos para volver a comprobar la información.

Por encima de todo y para lograr el máximo impacto, su campaña de marketing experiencial debe aportar valor y aportar algo útil.

¿Cómo crear conexiones emocionales con los consumidores?

El marketing experiencial se ha convertido en el método más utilizado por los profesionales del marketing y las empresas con visión de futuro para aumentar la reputación y credibilidad de sus marcas.

Para ayudarle a conectar emocionalmente con sus clientes actuales y potenciales, puede utilizar varios métodos. Por ejemplo:

Compartir historias de marca en las redes sociales

✅ Auténtico ✅ Agradable ✅ Compartible

Si se hace bien, la narración de historias es una herramienta poderosa que puede aumentar la lealtad y la notoriedad de la marca. Los vídeos de animación son especialmente buenos para captar la atención del público. No hay que olvidar que es más probable que la gente comparta vídeos que cualquier otro tipo de contenido.

Captura de pantalla de Pawsome Paws Boutique en Instagram

Compartir testimonios en vídeo en su sitio web

✅ Notable ✅ Relatable ✅ Shareable

Ver y escuchar las experiencias de personas reales que confían en su marca a través de contenidos generados por los usuarios repercutirá positivamente en los niveles de confianza. El marketing cara a cara y las experiencias en persona como estas son la combinación perfecta para fomentar el CGU.

Ser humano

✅ Personable ✅ Atractivo ✅ Dirigible

Participar en la conversación y ofrecer a su público ventajas como descuentos mostrará el lado humano de su marca.

Sea comprensivo

✅ Coherente ✅ Sensible ✅ Flexible

Resuelva los problemas que su público pueda tener con su producto o marca hablando con su base de clientes y realizando encuestas.

Productos y servicios promocionales personalizados

✅ Personable ✅ Dirigible ✅ Compartible

Desde los productos promocionales ecológicos hasta las bolsas de la compra, este tipo de artículos ofrece una excelente manera de crear una impresión duradera. Considere la posibilidad de utilizar técnicas innovadoras como la búsqueda de personas para obtener información sobre sus clientes y adaptar sus artículos promocionales a sus preferencias e intereses específicos.

Sea sincero

✅ Auténtico ✅ Coherente ✅ SMART

La conciencia ética es increíblemente importante para los consumidores de hoy en día. Por eso, ser conocida como una marca transparente y honesta generará confianza y estimulará el crecimiento empresarial.

Si necesita orientación para poner en práctica una estrategia eficaz de marketing experiencial, puede considerar la posibilidad de recurrir a la experiencia de empresas de consultoría de marketing. Pueden proporcionarle valiosos conocimientos, estrategias y apoyo para garantizar que sus esfuerzos de marketing experiencial sean impactantes y estén en consonancia con sus objetivos empresariales.

Conclusión

El marketing experiencial, que refuerza la confianza en su marca al tiempo que aumenta los niveles de satisfacción del cliente, se centra firmemente en la experiencia completa del usuario, de principio a fin. El hecho de que los clientes son más propensos a ser fieles a las marcas con las que tienen una conexión emocional positiva no puede ni debe ignorarse.

Asegúrese de que su campaña de marketing experiencial es interactiva y memorable en todos los puntos de contacto, y estará en el buen camino para crear conexiones emocionales duraderas con sus clientes, que con toda seguridad resistirán el paso del tiempo.